I tour meeting

San Teodoro, Teatro Comunale - Venerdì 11 maggio ore 16,00

DUE PAROLE SU DI NOI Associazione tra professionisti fondata nel 1999, con sede a Ravenna e a Sassari. Team di 9 associati con competenze multidisciplinari e 8 partner Missione: promuovere cultura d’impresa e di progetto a livello internazionale Aree di attività:  progetti di sviluppo per le imprese  ricerca economica  sistemi di relazione per il business  progetti di comunicazione  web marketing, marketing territoriale  coaching organizzativo Nel turismo oltre 35 progetti di ricerca e progettazione strategica per le imprese, i territori e gli enti regionali (Emilia-Romagna, Liguria, Sardegna, Piemonte, Lombardia, Veneto). Ci trovi sul sito www.giaccardiassociati.it , Su Facebook e Twitter e … e sul blog www.fuoridallascatola.it 2 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

SUL NOSTRO BLOG WWW.FUORIDALLASCATOLA.IT 3 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PERCHÉ Per creare insieme le condizioni per rimettere in moto meccanismi virtuosi e ‘dal basso’ di crescita del turismo in Sardegna attraverso l’utilizzo di metodologie evolute di analisi, di marketing e sfruttando la formidabile leva del web 4 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

DI CHE COSA PARLEREMO OGGI IN Stat > Sardegna, Provincia di Olbia-Tempio e San Teodoro secondo le ultime statistiche turistiche Markets > I mercati più importanti: quali sono, come stanno cambiando e perché Click > Popolarità sul web del brand della Sardegna, di San Teodoro e di altri competitor, i comportamenti di ricerca online dei turisti Flying > Turismo e sistema aeroportuale: che cosa sta cambiando, chi si può emulare Incoming > buone pratiche per favorire i flussi turistici 5 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

METODOLOGIA DI RIFERIMENTO 6 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB Con INTERNET è Cambiato il sistema delle relazioni personali, economiche e sociali …  Oltre 2 miliardi di cittadini sempre connessi  60% delle imprese ha un sito  500 milioni di blog  L’internet economy vale 31,6 MILIARDI DI EURO in Italia nel 2010  Le PMI online attive  rispetto alle non attive:  + 4% la redditività  + 34% la produttività 7 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB La rivoluzione in atto del Mobile  Un miliardo e 546 milioni i cellulari venduti al mondo nel 2011, 487 milioni sono smartphone (+62.7% rispetto al 2010)  20 milioni di smartphone in Italia nel 2011 (1 ogni 3 persone), siamo i primi in Europa per smartphone e tablet  In Europa la pubblicità su smartphone e tablet nel 2011 è cresciuta del + 358%  Nel 2016 ci saranno 10 miliardi di dispositivi mobili connessi a internet nel mondo  Nel 2015 gli acquisti tramite sistemi mobile saranno pari 119 miliardi di dollari. 8 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB La rivoluzione del web 2.0  Facebook, 901 milioni di utenti attivi mensili ad aprile 2012, terzo paese al mondo (previsione 1 miliardo entro agosto)  Erano 680 milioni un anno fa  Ogni giorno in media  300 milioni di foto caricate  3,2 miliardi di likes e commenti pubblicati  125 miliardi di amicizie totali  1,058 miliardi dollari il fatturato del primo trimestre del 2012, contro i 731 milioni dollari Twitter, 500 milioni account dello scorso anno 140 milioni di utenti attivi a marzo 2012 340 milioni di tweet in media ogni giorno Linkedin, 150 milioni di iscritti Google +, 100 milioni Pinterest, la nuova piattaforma per la condivisione di immagini, sta diventando il social media a più rapida crescita: negli USA è già al 3 posto con 104 milioni di visite a marzo 2012 9 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB… anche nel turismo «Travel» è il terzo argomento più letto in Europa sul web il 92% dei consumatori di tutto il mondo è influenzato, nel processo di acquisto, dal passaparola e dalle raccomandazioni di amici e parenti il 70% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima di acquistare prodotti/servizi l80% acquista sulla base di queste informazioni Il 30% ritiene PIU AFFIDABILE la recensione letta sul web rispetto ai professionisti del settore 10 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna 11 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ARRIVI 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE Effetto caro- (nel 2011 3% degli arrivi regionali, 8% di quelli provinciali) traghetti?  Arrivi totali in calo nell’intero (nel 2011 35% degli arrivi regionali) periodo:  - 6% Sardegna, - 8% prov. OT, - 11% San Teodoro  Crollo degli arrivi nazionali:  - 14% Sardegna, - 29% prov. OT, - 29% San Teodoro  Crescono gli stranieri:  +8% Sardegna, + 19% prov. OT, + 46% San Teodoro 12 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PRESENZE 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE (nel 2011 4% delle presenze regionali, 9% di quelle provinciali) Stima (nel 2011 42% delle presenze regionali)  Presenze totali in calo nell’intero periodo:  - 9% Sardegna, - 8% prov. OT, - 6% San Teodoro  Crollo di quelle nazionali:  - 16% Sardegna, - 22% prov. OT, - 23% San Teodoro  Crescono gli stranieri:  +6% Sardegna, + 22% prov. OT, + 61% San Teodoro 13 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

COME CAMBIA IL PESO DEGLI STRANIERI NEI FLUSSITURISTICI Stima  Sempre più stranieri nella composizione delle presenze turistiche  Nel 2011 rappresentano  il 37% in Sardegna (+5 punti rispetto al 2007)  il 42% in prov. OT (+ 10 punti)  il 34% a San Teodoro (+ 14 punti) 14 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IN QUALI TIPOLOGIE DI STRUTTURE SOGGIORNANO ITURISTI? ND  La maggior parte dei turisti sceglie esercizi alberghieri  Percentuale maggiore in prov. OT (72%)  A San Teodoro la quota più alta di presenze che scelgono strutture extra- alberghiere (38%) 15 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

QUANTO PERNOTTANO MEDIAMENTE?  Gli italiani si fermano di più degli stranieri (all’incirca di 1 giorno)  A San Teodoro si registra il numero di pernottamenti più elevato, sia di italiani che di stranieri 16 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI? Stagione Sardegna Prov. OT San Teodoro Alta (lug, ago) 41% 46% 53% Spalla (mag, giu, set, ott) 44% 45% 46% Off season (dic-apr, nov, dic) 15% 9% 1% Totale 100% 100% 100% 17 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI? Stagione Italiani Stranieri  Gli italiani preferiscono la Sardegna in Alta (lug, ago) 44% 37% alta stagione (44%) Spalla (mag, giu, set, ott) 38% 54%  Gli stranieri in quella di spalla (54%) Off season (dic-apr, nov, dic) 18% 9%  Gli stranieri (che sono in crescita costante) rappresentano la chiave di Totale 100% 100% investimento per destagionalizzare 18 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ISTRUZIONI  Fare sempre più leva sul mercato estero perché:  Fa registrare trend positivi +  Permette di allungare la stagione =  Può generare più opportunità di business  Ma quali sono i mercati su cui puntare?  Come intercettarli? 19 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna 20 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PREMESSA: IL TURISMO INTERNAZIONALE  + 4,4% il tasso di crescita degli arrivi internazionali nel 2011 (fonte UNWTO)  +2,3% la crescita delle presenze nel 2011 (fonte Federalberghi) determinata da:  +0,3% italiani +5,3% stranieri   + 5,6% la spesa turistica degli stranieri in Italia nel 2011, quasi i 31 miliardi di euro (fonte: Banca d’Italia) Il turismo internazionale traina la ripresa dell’intero settore 21 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI IN SARDEGNA  Insieme questi 6 paesi valgono il 70% delle presenze straniere e il 20% di quelle totali  I turisti tedeschi sono 3 volte quelli francesi  In calo gli inglesi  Oltre questi paesi, in forte crescita  Be-ne-lux (+ 15%) con 280 mila presenze  Scandinavia (+ 41%) con circa 250 mila presenze  Europa dell’Est (+ 34%) con 154 mila 22 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTIIN PROVINCIA DI OLBIA-TEMPIO  Insieme questi 6 paesi valgono il 77% delle presenze straniere e il 33% di quelle totali  I tedeschi sono al primo posto e in crescita  Forte balzo dei francesi nel 2011  In calo svizzeri e inglesi  Oltre questi paesi, in forte crescita  Scandinavia (+ 103%), circa 60 mila presenze  Europa dell’Est (+ 65%), 73 mila  Russia ed ex repubbliche sovietiche (+ 90%), 57 mila  Be-ne-lux (+ 14%) con 100 mila 23 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI A SAN TEODORO  Insieme valgono il 77% delle presenze straniere e il 26% di quelle totali  Nel 2011 i francesi superano tutti gli altri paesi con un balzo in un solo anno di quasi 50 mila presenze  Andamento altalenante dei tedeschi, con un forte calo nel 2011  Oltre questi paesi, in forte crescita  Scandinavia (+ 424%), circa 6 mila presenze  Europa dell’Est (+ 395%), circa 7 mila 24 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ATTENZIONE! Rispetto ai mercati tedesco e francese, la Sardegna ha molti competitor, anche a livello nazionale. Secondo l’Istat 2010, la Sardegna si trova  all’ 8° posto per numero di presenze tedesche (dopo Trentino, Veneto , Toscana, Lombardia, Lazio, Emilia- Romagna e Campania).  All’ 8° posto per per numero di presenze francesi (dopo Veneto, Toscana, Lazio, Sicilia, Lombardia, Emila- Romagna e Campania). La concorrenza con gli altri Paesi del Mediterraneo è altrettanto forte. Secondo la ricerca «Image of Sardinia» presentata alla Bitas, il 16,8% dei turisti tedeschi intervistati considera l’immagine della Sardegna, soprattutto off season, «poco chiara». Ecco come è posizionata la Sardegna su alcuni portali dei principali TO tedeschi … 25 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA SARDEGNA E I PRINCIPALI TO TEDESCHI … Dal sito www.der.de, le destinazioni promosse in advanced booking: • Isole greche, Egitto, Turchia, Maiorca • Sardegna al 20° posto tra 25 destinazioni italiane per prezzo!!!! 26 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI … Dal sito www.fti.de • Destinazioni in evidenza: Thailandia, Egitto, Turchia, Fuerteventura, Malta e Toscana per l’Italia • Sezione dedicata per Calabria, Turchia e Malta • Tra le 10 top last minute: Gran Canaria, Malta, Egitto e Lago di Garda. 27 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI …• Dal sito www.tui.com • Le prime destinazioni in homepage sono Maiorca, Corfù e il Mar Baltico. • I consigli di viaggio per il mese di maggio hanno come destinazioni protagoniste Spagna, Egitto, Turchia e Creta • Un po’ meglio sul fronte prezzo> su 21 destinazioni italiane la Sardegna è al 5° posto 28 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ISTRUZIONI Valorizzare e sostenere all’estero il brand Sardegna, soprattutto off- season Presidiare il mercato tedesco, che da solo vale il 30% dei turisti stranieri e il 10% di quelli totali regionali Continuare a sostenere il mercato francese, che nel 2011 ha registrato una fortissima crescita in Gallura (+107%) e a San Teodoro ( + 1113%!) Investire in aree che sono in crescita e con turisti ad elevata capacità di spesa come la Scandinavia Occhio all’Est Europa e alla Russia, in forte crescita anche se con capacità di spesa più limitata Tenere monitorati i dati OPEN DATAAAAAAAAA! Conoscere esigenze e comportamenti di acquisto dei mercati di interesse Potete acquistarlo direttamente online su www.giaccardiassociati.it Per maggiori informazioni contattateci! 29 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Google Insights e Adwords 30 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SARDEGNAVS TOSCANA VS SICILIA VS PUGLIA VS CAMPANIA  Toscana al primo posto Toscana  Sardegna al secondo, sfiora la Toscana ma solo in alta stagione  Calo di popolarità Sicilia rispetto al 2011 del Sardegna brand Sardegna  - 6% in alta stagione Puglia  - 28% nel periodo gennaio- aprile  - 11% Campania considerando l’intero anno (da marzo ad aprile)Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo 31 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI AL BRANDSARDEGNA NELL’ULTIMO ANNO Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords 32 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SAN TEODORO VS COSTA SMERALDA VS PORTO ROTONDO VS BUDONI VS BAIA SARDINIA  Costa Smeralda al Costa primo posto Smeralda  San Teodoro, Baia Baia Sardinia Sardinia e Budoni appaiate  Calo di popolarità generalizzato di tutti i brand  - 15% in alta stagione Budoni  - 24% nel periodo Porto gennaio-aprile Rotondo  - 20% considerando l’intero anno (da marzo ad aprile)Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo 33 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATIAL BRAND SAN TEODORO NELL’ULTIMO ANNO Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords 34 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ISTRUZIONI Migliorare la popolarità sul web partendo da analisi e ascolto dei turisti on line Curare la propria presenza sul web attraverso contenuti in grado di rispondere alle esigenze del turista, sia «ispirazionali» che «organizzative» Migliorare quantità e qualità delle conversazioni e relazioni sui social media Valutare se la percezione che i turisti hanno della vostra destinazione corrisponde alle vostre scelte strategiche, promozionali e di sviluppo 35 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

36Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

TREND PASSEGGERI 2007-2011NEGLI AEROPORTI DELLA SARDEGNA  Oltre 7 milioni di passeggeri nel 2011  Nell’intero periodo in crescita tutti e tre gli aeroporti  + 39% Cagliari  + 5% Olbia  +16% Alghero  Nell’ultimo anno:  + 8% CagliariFonte Assaeroporti  + 15% Olbia  + 9% Alghero 37 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

FLUSSI PASSEGGERI NAZIONALI E INTERNAZIONALINEI SINGOLI AEROPORTI  Olbia è l’aeroporto con la percentuale maggiore di stranieri (oltre il 50% del rispettivo totale)  + 17% nell’ultimo anno 38 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IL SISTEMA AEROPORTUALE DELLA GALLURA  Mappa dei collegamenti 39 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

INTEGRAZIONE CON TURISMO > CIAO SARDINIA  portale turistico dell’Aeroporto di Olbia Costa Smeralda dedicato all’offerta turistica della Sardegna 40 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

INTEGRAZIONE CON TURISMO > KARA SARDEGNA  marchio ideato da Cortesa Srl (controllata al 100% da Geasar SpA), per proporre in tutto il mondo i più prestigiosi prodotti delle produzioni eno- gastronomiche ed artigianali della Sardegna. 41 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

E NEL RESTO DELLA SARDEGNA? • Sardegna.com, Agenzia viaggi, Tour Operator, OLTA 42 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

E NEL RESTO DELLA SARDEGNA? 43 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA• Palma di Maiorca è un comune di 401.270 abitanti. È capoluogo dell’ omonima isola, (850.000 abitanti in 3.640 kmq)  L’aeroporto Son Sant Joan è situato 8 km dalla città.  Traffico passeggeri 2011: 22.726.459  Primi Paesi di origine dei flussi:  Germania (soprattutto dall’aeroporto di Düsseldorf)  Spagna  UK (soprattutto dall’aeroporto di Manchester)  Sito web: http://www.aena- aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Palma-Mallorca/en/ Per agevolare la riflessione: Sardegna, 1.680.000 abitanti in 24.090 kmq Traffico passeggeri 2011 regionale: 7.018.691 44 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA Le compagnie aeree  Alcune delle destinazioni servite:  Scandinavia Norvegia (Aalborg, Oslo, Moss, Haugesund), Danimarca (Aarhus, Billund,Copenaghen), Svezia ( Goteborg, Malmo,Växjö, Stoccolma), Finlandia (Tampere  Paesi Bassi (Maastricht, Eindhoven, Groningen,  Svizzera (Basilea, Berna, Ginevra, Zurigo)  Austria (Graz, Innsbruck, Linz, Vienna, Salisburgo)  Germania (Amburgo, Brema, Berlino, Colonia, Dortmund, Dresda, Düsseldorf, Erfurt, Hannover, Friedrichshafen, Francoforte, Karlsruhe, Memmingen, Münster, Monaco, Norimberga, Paderborn, Saarbrücken,Stoccarda, Zweibrücken)  Francia (Chalons,Dole Taveaux,Lione, Deauville, Lille, Marsiglia, Nantes,Parigi,Tolosa)  UK (Birmingham, Blackpool, Bristol, Bournemouth, Edimburgo, Glasgow, Liverpool, Londra, Manchester, Nottingham, Southend)• L’aeroporto Son Sant Joan è servito dalle principali compagnie aeree low cost.• È spesso collegato a più siti aeroportuali della stessa città e diverse delle sue destinazioni sono servite da più compagnie aeree in competizione tra loro 45 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

46Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

MAIORCA E OLBIA> DESTINAZIONE GERMANIA CON TUIFLY Apparentemente i collegamenti sono tanti in entrambi i casi. Ma che cosa c’è di diverso? A Olbia molte tratte sono frammentate, spesso solo stagionali e con frequenza ridotta Nel caso di Maiorca, oltre al più elevato numero di collegamenti, le destinazioni tedesche hanno più tratte giornaliere, anche in periodi di bassa stagione. L’afflusso di turisti tedeschi è tale da definire Maiorca il «17°» Stato Federale della Germania. 47 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

RISULTATI ARRIVI TURISTICI A MAIORCA E IN SARDEGNA Dati 2011 sulla media e alta stagione Paesi Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Totale In Sardegna negli Maiorca stessi mesiNazionali 84.140 123.404 158.329 219.139 102.687 687.699 1.024.151Tedeschi 331.067 464.944 490.729 488.597 483.559 2.258.896 NDTotale stranieri 908.353 1.104.099 1.403.150 1.303.011 1.082.754 5.801.367 730.765Totale 992.493 1.227.503 1.561.479 1.522.150 1.185.441 6.489.066 1.754.801Dati sulla bassissima stagione Paesi Gennaio Febbraio Marzo Totale In Sardegna Maiorca negli stessi mesi Nazionali 65.912 57.906 85.502 209.320 2012 Germania Totale stranieri Totale 50.343 79.566 145.478 80.448 124.161 182.067 169.791 266.426 351.928 300.582 470.153 679.473 ??? Nazionali 63.634 59.071 88.396 211.101 101.199 Germania 71.300 96.120 159.683 327.103 ND 2011 Totale stranieri 105.267 138.014 235.479 478.760 19.367 Totale 168.901 197.085 323.875 689.861 120.566 Dati Osservatorio del Turismo – Isole Baleari e Regione Sardegna 48 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Fonti: Studio Giaccardi & Associati 49Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LE IMPRESE E I SISTEMI TURISTICI DI SUCCESSOSONO QUELLI CHE … investono di più in «conoscenza» investono di più nel web attivano meccanismi di partecipazione dal basso 50 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ IN «CONOSCENZA» SONO PIÙ PERFORMANTI Immobilizzazioni immateriali € Risultato ante imposte € migliaia di euro migliaia di euro500 1.000 464 448 429 864 411 396 416 419 963 976 398 389 401 923400 757 876 371 800 718 399 393 402 836 319 376 548 285 353 355 746 284 339 340 695300 600 245 251 307 313 239 236 306 469 459 463 272 628 453 253 250 245 364 403200 232 400 213 205 160 159 214 202100 143 143 146 146 146 108 122 200 145 142 135 119 61 146 107 36 26 56 110 97 - - 78 64 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese SARDEGNA Totale imprese SARDEGNA 51 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ NEL WEB SONO PIÙPERFORMANTI SUL MERCATO E PIÙ INTERNAZIONALIZZATE …ANCHE IN SARDEGNA! Sì Web 2.0 (37 imprese) No Web 2.0 (21 imprese) Area provenienza clienti 41% regionale/nazionale – 27% internazionale 43% regionale/nazionale – 24% internazionale INV immateriali medi 2009 29 mila euro 15 mila euro Previsione clienti 2011 In crescita per il 46% delle imprese In crescita per il 29% delle imprese Fatturato medio 2009 6,4 milioni di euro 1,71 milioni di euro Stima fatturato medio 2010 6,7 milioni di euro (+4,7%% rispetto al 2009) 1,76 milioni di euro (+2,9% rispetto a 2009) Sito web - tipologie di informazioni 76% Presentazione azienda 81% Presentazione azienda e contenuti 97% Tariffe e promozioni 76% Tariffe e promozioni 51% Informazioni e link territorio 43% Informazioni e link territorio Sito web - applicazioni per favorire 76% Booking on line 52% Booking on line interattività 54% Newsletter 43% Newsletter 30% Collegamenti a social network 10% Collegamenti a social network 30% Link a siti di recensioni turistiche 10% Link a siti di recensioni turistiche 27% Spazio per pubblicare commenti 14% Spazio per pubblicare commenti % partnership con OLTA 92% 76% Imprese che stimano una crescita 54% +10% fatturato tramite web 52 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

INVESTIRE DI PIÙ NEL WEB:KEYWORDS 2.0 LE IMPRESE Conversazioni Passaparola Strategia sistemica Professionalità Tempo e competenze Recensioni = + business se sono gestite professionalmente ROI 2.0 = + reputazione, + relazioni, + disintermediazione Persone formate e specializzate, capaci di usare il web 2.0, possono aumentare le relazioni dirette con il cliente e diminuire quelle intermediate. Esattamente ciò che serve ad aumentare gli utili di una PMI turistica. VALE PER LE STRUTTURE PIU’ GRANDI E PER QUELLE PICCOLISSIME 53 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

FAVORIRE COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONEDAL BASSO http://liguria.ilturismochevorrei.it/ 54 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

PARTECIPAZIONE DAL BASSO: UN BELL’ESEMPIOIN UN PICCOLO COMUNE: VIVICAPOLIVERI • Capoliveri è un paesino dell’Isola d’Elba di 3800 abitanti. • Vivicapoliveri è il progetto voluto dal Comune per raccontare il territorio attraverso le esperienze di cittadini e turisti e promuovere il paese dal basso, dal racconto delle persone, dalla raccolta delle testimonianze dei protagonisti del luogo. • Il progetto inizia nel 2010 e prevede la promozione di Capoliveri attraverso un blog, strategie sui social network e blogtour. • Un esempio? Per la Festa dell’Uva, che si tiene ogni anno a fine settembre, sono stati “reclutati” 11 blogger per raccontare l’evento e il territorio. • Vantaggi?l blog tour sono un grande aiuto alle PA perché • offrono punti di vista diversi sulla realtà locale: i bloggers vivono il territorio per un certo periodo, fanno da tramite tra residenti e lettori sparsi nel mondo e fanno da cassa di risonanza di eventi altrimenti riservati ad un pubblico ristretto. • il racconto dei blogger è più autentico di un semplice spot pubblicitario • sono uno strumento formidabile per intercettare nicchie di turisti, soprattutto stranieri, abituati a utilizzare i social media e i blog come canale informativo per scegliere una destinazione". • http://www.vivicapoliveri.it/ http://www.officinaturistica.com/2012/01/dalla-festa- delluva-vivicapoliveri-se.html 55 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

“SPAZI DI CONVERSAZIONE E RACCONTO” ANCHE IN SARDEGNA … Esistono diversi spazi dove blogger, cittadini e utenti, locali e non, producono contenuti dal basso • TagSardegna intorno al tema Sardegna. Bisogna valorizzarli e imparare a utilizzarli! Un esempio? Tagsardegna e «Viaggio in Sardegna», • Obiettivo > raccontare lisola partendo dai suoi grandi eventi attraverso uno storytelling appassionato, sincero ed emozionale. • L’online magazine Pecora nera • Blog Sardinia• Per operatori e organizzazioni, conoscere questi spazi e intercettarne le conversazioni significa: • ascoltare, dialogare, coinvolgere e conoscere meglio i propri clienti, attuali e potenziali • creare «awareness» sul proprio brand e prodotto in maniera più autentica e affidabile • aumentare la propria reputazione 56 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

ISTRUZIONIPer migliorare le pratiche di incoming efar crescere il sistema turistico Meno investimenti materiali, più investimenti immateriali Consapevolezza dell’essenzialità del web come strumento di relazione, reputazione, promozione, business Più investimenti sul web, in particolare su:  Social network  Mobile  Booking on-line Ricorso a figure professionali competenti e specializzate Conoscere, confrontare ed emulare casi di successo Coinvolgere e far partecipare sinergicamente il territorio nelle attività di pianificazione e promozione della destinazione 57 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

UN’ ISTRUZIONE FINALE CHE LE RACCOGLIE TUTTE … 58 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE Vi abbiamo sfiancato? Bene. Vi abbiamo coinvolto? Benissimo. Vi abbiamo tediato? Scusate. In ogni caso, it’s time for … (ma non scappate, che dopo tocca a voi!) 59 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

A VOI LA PAROLA!  Raccontateci esperienze, idee, consigli utili a sviluppare incoming e far tornare a crescere il turismo 60 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

LE PROPOSTE DEGLI OPERATORI DURANTE IL DIBATTITO 1. Promuovere professionalità e cultura dell’accoglienza 2. Diventare i punti di riferimento della promozione del territorio 3. Sostenere tra operatori la cultura della rete, anche attraverso il web, dotandosi di obiettivi comuni e una metodologia di lavoro per costruire insieme un’offerta integrata e unitaria 4. Affrontare uniti la sfida del posizionamento sui mercati 5. Promuovere iniziative dai risultati misurabili 6. Strutturare l’attività di ascolto dei turisti che visitano il territorio per programmare strategie di sviluppo più efficaci 61 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Stefania Deiana 335 7368153 s.deiana@giaccardiassociati.it Andrea Zironi 335 7368152 a.zironi@giaccardiassociati.it www.giaccardiassociati.it www.fuoridallascatola.it GRAZIE DELLA VOSTRA PARTECIPAZIONE, Speriamo di rivedervi presto!I progetti citati sono prodotti originali dello Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione © All rights reserved - Ravenna, Sassari 2012

http://www.fuoridallascatola.it	392
http://www.giaccardiassociati.it	63
http://us-w1.rockmelt.com	3

I tour meeting

by Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 458

Statistics

I tour meeting Presentation Transcript