Promozione Online Hotel | Search Engine Marketing Turismo

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Strategia di Promozione Online per gli Hotel e gli alberghi. Seo, turismo 2.0, social media marketing, facebook, search engine marketing, web marketing, web analytics, adwords, Google, motori di ricerca... il giusto mix per riempire le camere dell'hotel tutto l'anno con il miglior rapporto costo / rientro. Promozione turistica per albergatori.

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Promozione Online Hotel | Search Engine Marketing Turismo

  1. 1. Web Marketing per gli Hotel Strategie di acquisizione clienti per le strutture ricettive e gli operatori turistici Andrea Cappello Search Marketing Specialist “Ogni utente è un tuo possibile cliente”
  2. 2. INNANZITUTTO: PERCHE’? INNANZITUTTO: PERCHE’? www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  3. 3. Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché? www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Estratti da “Consumer Behaviour Report Web e Turismo 2010” NetComm Contactlab http://www.contactlab.com/reportvacanze
  4. 4. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
  5. 5. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 In generale, cosa cerchi on-line quando t’informi per le tue vacanze ? Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
  6. 6. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 Quali canali d’informazione on-line hai usato per le tue vacanze di quest’estate? Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
  7. 7. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 Per quali motivi quest’estate hai acquistato/prenotato almeno una parte della tua vacanza on-line? Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
  8. 8. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 Quest’estate quanto tempo prima della partenza hai acquistato/prenotato la tua vacanza? Web Marketing Hotel: Quando?Web Marketing Hotel: Quando?
  9. 9. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Web Marketing Hotel: Quando?Web Marketing Hotel: Quando?
  10. 10. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies ..e quando si torna dalle vacanze?
  11. 11. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Indagine “Consumer Report Web e Turismo” NetComm Contactlab 2010 Cosa hai fatto? Web Marketing Hotel: Perché?Web Marketing Hotel: Perché?
  12. 12. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Dal Web Travel 1.0 al 2.0Dal Web Travel 1.0 al 2.0 Ieri si cercava online soprattutto per risparmiare Oggi si cerca online per essere informati a 360°: • Giudizi sulla località • Giudizi sull’albergo • Foto • Recensioni • …. > Soddisfazione più ampia dei bisogni > Utente / Marketer
  13. 13. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies • La vacanza inizia e finisce sul web con informazioni e acquisto e continua online anche alla sua conclusione. • Ruolo centrale del web nel turismo anche per chi non acquista online una vacanza in virtù della qualità delle informazioni che si possono reperire • L’utente esperto nel cercare e trovare online aumenta il numero di siti visitato prima di acquistare/prenotare una vacanza, l’uso generale di Internet per informazioni, la ricerca di offerte e il tempo speso online. • Il valore della transazione elevato non è una barriera Il 46% degli acquirenti di viaggi compera tutte le componenti del viaggio on linee ben il 17% il pacchetto turistico con valore medio transazione estate 2010: 1900€ • L’effetto “crisi” si sente ancora maggior tendenza a destagionalizzare le vacanze in periodi più convenienti; si ricercare il rapporto qualità/prezzo migliore Travel 2011Travel 2011
  14. 14. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Previsioni sulle ricerche per il 2011 (By Google Research) •Per l’estate le ricerche cominceranno gia da gennaio •Si cercheranno molto le offerte a “pacchetto” •Aprile e maggio “last minute” (come l’anno scorso) •Gli utenti preferiscono prenotare la vacanza nel sito dell’hotel Travel 2011Travel 2011
  15. 15. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies ACQUISIRE CLIENTI
  16. 16. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Il processo d’acquisto online della vacanzaIl processo d’acquisto online della vacanza 1. Bisogno dell’utente DISPLAY SEO/PPC 4. Azione/Obbiettivo (lead, acquisto,email,…) 3. Sito dell’Hotel (landing page) IERI DEM NEWSLETTER
  17. 17. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Il processo d’acquisto online della vacanzaIl processo d’acquisto online della vacanza 1. Bisogno dell’utente 2. Ricerca informazioni 4. Azione/Obbiettivo (lead, acquisto,email,…) Organic (SEO) PPC 3. Sito dell’Hotel (landing page) 10% 85% 2,5% 2,5% 40% 50% 10% Portali hotel e booking 5% 90% Social Netwotk e Web 2.0 OGGI DISPLAY/DEM NEWSLETTER
  18. 18. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies OBBIETTIVO PRIMARIO: SODDISFARE I BISOGNI
  19. 19. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies I Bisogni Del TuristaI Bisogni Del Turista Quali sono i principali bisogni dei vacanzieri? •Benessere personale: riposare, fare sport, divertirsi, rilassarsi, lavorare… •Benessere familiare: esigenze per tutta la famiglia (neonati, bambini piccoli, ragazzi, adulti, anziani… ma anche categorie specifiche quali single, disabili, animali) •Economico: spendere bene (che non significa meno in assoluto, ma nel rapporto qualità prezzo) •“Servito”: facilities extra, raggiungibilità, •Sicurezza. Non rimanere delusi o “fregati”
  20. 20. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Soddisfare i bisogni degli utentiSoddisfare i bisogni degli utenti Chi sono i mie clienti? Target: quante tipologie di clienti ho e con che caratteristiche? • Conosco le esigenze di ogni target? • Rispondo alle esigenze di ogni target (sul sito; sulle newsletter; sulle risposte email,…) • Ho dei punti di forza per ognuno di loro? • Online c’è coerenza tra sito e “fuori dal sito”? • Realizzo strategie di promozione per i diversi target?
  21. 21. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Ricerca InformazioniRicerca Informazioni Bisogno Specifico Ricerca (specifico) Risposta Specifica Azione 2 1 3 Motori di ricerca (85% del traffico ad un sito web)
  22. 22. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Ottobre 2010: Google PlaceOttobre 2010: Google Place Universal search: organici (SEO); adwords; local; social… tutto insieme
  23. 23. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Google PlaceGoogle Place
  24. 24. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Google PlaceGoogle Place
  25. 25. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Il web parla di noi anche se noi non lo vogliamo… e gli utenti leggono di noi in modo istantaneo…
  26. 26. Con l’avvento dei Social Network gli utenti hanno un nuovo approccio al web e alla ricerca di informazioni. Non si accontentano delle informazioni del sito dell’hotel (soprattutto se lacunose) • Trovano chi ne parla • Trovano chi recensisce • Leggono e lasciano commenti • Condividono informazioni, foto, video www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Ricerca InformazioniRicerca Informazioni
  27. 27. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies CHE FARE?
  28. 28. Innanzitutto: Conversion Marketing Innanzitutto: Conversion Marketing Se 1 utente su 10 diventa cliente, se riusciamo a convincere anche uno degli altri nove a diventarlo … …raddoppi il tuo fatturato! Se 1 utente su 10 diventa cliente, se riusciamo a convincere anche uno degli altri nove a diventarlo … …raddoppi il tuo fatturato! www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  29. 29. La“conversione”La“conversione” “Oggi il ROI del sito web viene misurato in base alle conversioni, cioè la frequenza con cui i visitatori raggiungono gli obiettivi.(...) Senza obiettivi non hai modo di sapere se soddisfi le esigenze dei tuoi visitatori o di misurare il ROI del sito” By Google Esempi di azioni/obbiettivo degli utenti: •effettuare un acquisto •fare una telefonata •compilare un form •richiedere un preventivo •iscrizione a Newsletter •sottoscrive un feed RSS •"e-mail ad un amico“ (buzz) •esaminare determinate pagine •navigazione di un determinato numero di pagine nel corso di una visita www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Conversion MarketingConversion Marketing
  30. 30. Se il processo d’acquisto non si conclude online (es. ecommerce, booking) ma la strategia di promozione prevede di generare contatti di utenti interessati a determinati servizi o prodotti, occorre che: la comunicazione spinga l’utente a lasciare i propri dati e solo DOPO ricevere una risposta esaustiva alle sue esigenze (ad esempio con la forza vendita dedicata) www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Errore tipico: creare strategie di web marketing che “tentano” PRIMA di soddisfare online le esigenze (la maggior parte dei “siti web classici”) per POI “sperare” che il cliente faccia un’azione. Conversion MarketingConversion Marketing
  31. 31. Utili suggerimenti da tenere ben presente per tale strategia: • Meno click possibili da quando l’utente apre il browser all’ ”azione/obbiettivo” (REGOLA DEI 3 CLICK) • Farsi trovare SUBITO nei luoghi dove gli utenti cercano (magari individuandoli se non si conoscono) • Proporre SOLO informazioni utili nel minor spazio (pagine web) e tempo (di navigazione) possibile • Eliminazione delle informazioni non utili o “fuorvianti” che possono distrarre l’utente nel percorso di “conversione” (tipico dei siti ricchi di contenuto o con troppi elementi di “distrazione” nella pagina) www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Conversion MarketingConversion Marketing
  32. 32. OK... MA COME MI “MUOVO”? OK... MA COME MI “MUOVO”? www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  33. 33. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  34. 34. Il supporto di strumenti della Web Analytics e di analisi della reputazione online ha profondamente rivoluzionato il modo di operare e fare comunicazione e advertising online. Il supporto di strumenti della Web Analytics e di analisi della reputazione online ha profondamente rivoluzionato il modo di operare e fare comunicazione e advertising online. Advertising OnlineAdvertising Online Web Analytics Progettazione Iniziale Campagna Fine Tuning www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Campagna Obbiettivi Brand Reputation Analisi dati Web AnalyticsWeb Analytics
  35. 35. •Capire cosa stiamo ottenendo dalla nostra presenza online •Capire dove stiamo sbagliando nel processo •Capire come migliorare la nostra attività •Capire chi sta sbagliando (il cliente, l’agenzia web che fa il sito, la sem agency che si occupa della promozione)? •Capire quanto posso spingere gli investimenti in relazione ai rientri www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Web AnalyticsWeb Analytics
  36. 36. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Web AnalyticsWeb Analytics Possiamo monitorare obbiettivi
  37. 37. Testare sito web e landing page •efficacia del sito web impostazione dei contenuti, foto, usabilità,… • efficacia delle offerte A/B Test, Multivariate Test,etc… •efficacia del form: converte o fa “scappare”? •efficacia dei i percorsi di navigazione in relazione alle diverse tipologie di utenti e di obbiettivi www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Web AnalyticsWeb Analytics
  38. 38. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Ottimizzare il ROI sulle campagne ADV online Web AnalyticsWeb Analytics
  39. 39. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Web AnalyticsWeb Analytics Ottimizzare SEO e PPC
  40. 40. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Monitoraggio ReputazioneMonitoraggio Reputazione Tools (free e pay)Tools (free e pay)
  41. 41. Conversion Marketing in sintesiConversion Marketing in sintesi •Analisi Preliminare Strategica con il cliente •Definizione degli obbiettivi •Creatività diversificata a seconda dei canali di comunicazione •Search Advertising (motori, social network, email marketing) •“Interrupt” marketing (banner, DEM, newsletter) •Siti Web e landing page •Software di misurazione del ROI •Software di analisi dei percorsi e del comportamento dell’utente •Software di testing creatività •Software di analisi degli “umori” nei Social Network •Competenze di: persuasive copywriting, usability, PR online e …marketing (ma va?) •Ma soprattutto. …expertise! www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  42. 42. SOCIAL NETWORK REVOLUTION SOCIAL NETWORK REVOLUTION www.studiocappello.it Search Marketing Strategies
  43. 43. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social NetworkSocial Network • 67% degli utenti internet utilizza attivamente i Social Network • 16 milioni di utenti italiani hanno un account in Facebook • 1,3 milioni di utenti hanno un account in Twitter • Su TripAdvisor sono state pubblicate più di 20 milioni di recensioni di hotel
  44. 44. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social NetworkSocial Network Caratteristica principale dei social network: Sono gli utenti a generare i contenuti UGC Used Generatedf Content Foto, Descrizioni, Recensioni, Commenti,… > sono gli utenti a fare marketing! Il passaparola funziona sempre! Verba volant, internet manent!
  45. 45. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social NetworkSocial Network
  46. 46. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social NetworkSocial Network BRAND BRAND Azienda e persone sono paritetiche Azienda e persone hanno egual accesso a siti e strumenti di relazione Il passaparola è KING Il passaparola è “naturale”
  47. 47. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social NetworkSocial Network Azienda e persone hanno egual accesso a siti e strumenti di relazione
  48. 48. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies …QUINDI?…QUINDI?
  49. 49. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media Marketing! Pubbliche Relazioni Online Cliente al centro Meno pubblicità Più informazione Social Media Marketing! Pubbliche Relazioni Online Cliente al centro Meno pubblicità Più informazione
  50. 50. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media MarketingSocial Media Marketing E’ un nuovo modo per fare Pubbliche Relazioni facendo accrescere la tua reputazione e la fidelizzazione …che poi, e solo poi, ti farà vendere di più e risparmiare soldi sulla promozione
  51. 51. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Però: •Costa tempo •Costa denaro •Ha resa a medio lungo termine •Ti costringe ad ascoltare •Ti costringe a “darti da fare” sul sito e fuori dal sito Social Media MarketingSocial Media Marketing
  52. 52. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies FacebookFacebookFacebook ADV: Pay Per Click Model
  53. 53. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies FacebookFacebookFanpage …?
  54. 54. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies FacebookFacebookFanpage di successo •Alto impatto grafico •Welcome Page che “motiva” a registrarsi con un’offerta (meglio se a registrarsi nel sito dell’hotel) •Spingere i propri clienti (esempio con newsletter)a lasciarvi un commento •Quando un utente diventa fans, inviargli un post con motivazione ad iscriversi alla vostra newsletter
  55. 55. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media MarketingSocial Media Marketing Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT Vendo di più!
  56. 56. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media MarketingSocial Media Marketing Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT Miglioro dove serve!
  57. 57. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media MarketingSocial Media Marketing Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT Supero i miei limiti!
  58. 58. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Social Media MarketingSocial Media Marketing Tratto da Slide di Sergio Farinelli - QNT Supero la concorrenza!
  59. 59. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Search MarketingSearch MarketingIl giusto mix
  60. 60. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies QUALCHE CONSIGLIO
  61. 61. Cambiare il modo di operare tradizionale: 1. IERI Cercare continuamente possibili clienti, tentare loro di vendere; cercare nuovi clienti; tentare loro di vendere; cercare nuovi clienti; tentare loro di vendere… 2. OGGI Cercare possibili clienti e “registrarli”, istaurare relazioni di valore con loro, e tentare loro di vendere nel tempo www.studiocappello.it Search Marketing Strategies …che obbiettivi?…che obbiettivi? Es. :Email marketing
  62. 62. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Sito WebSito Web•Veloce da caricare •Interfaccia di navigazione intuitiva e semplice (usabile) •Foto dettagliate e categorizzate: •Camere (interni, vista esterna, planimetrie,…) •Locali comuni •Esterno hotel •Esterno interno l’hotel •Esterno vicino all’hotel •Contenuti esaustivi, specifici e “persuasivi” •Per ogni targert specifico •Per ogni caratteristica / offerta specifica •Prezzi leggibili •Offerte esaustive con pagine dedicate e form /booking •Contenuti su servizi aggiuntivi in loco nel territorio •Commenti degli ospiti (eventualmente importati da Tripadivsor o Facebook) •Contenuti preziosi per la vacanza scaricabili a chi si registra alla newsletter •Newletter con motivazioni per iscriversi •Form richieste non invasivo ma esaustivo •Booking d’eccellenza •Sia per pernottamento, che per le offerte a pacchetto •Integrazione coi Social Network che usi (se li usi)
  63. 63. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies ExpertiseExpertise Il Web Marketing non è una scienza esatta ma empirica! Nel mondo digitale tutto si evolve ogni giorno a una velocità rapidissima, e nessuno, nemmeno gli operatori del settore, ha un’esperienza tale da potersi dichiararsi esperto di uno strumento. Stiamo tutti cercando di “capire come si fa” al meglio, sperimentando e sbagliando, ma imparando dall’esperienza. Diffidiamo sempre da chi ci dice che ha capito tutto e sa come si fa, non esistono soluzioni scientifiche, sicure, precostituite. Provare, sbagliare e riprovare sono la strada per comprendere lo strumento, non la strategia.
  64. 64. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies Imparare è un'esperienza; tutto il resto è solo informazione. Albert Einstein
  65. 65. www.studiocappello.it Search Marketing Strategies About Studio Cappello Search Marketing Strategies Il Search Engine Marketing comprendente tutti quei servizi atti a soddisfare le esigenze delle persone nel momento più avanzato del processo d'acquisto: quello del bisogno, in cui si va alla ricerca di informazioni su prodotti e servizi che lo soddisfino, utilizzando principalmente i motori di ricerca. Oggi si parla di Search Marketing (senza Engine) perchè l'attenzione sulla ricerca dell'utente si è ampliata includendo altri "luoghi" in cui si trovano le informazioni desiderate, in particolare social networks e portali tematici. Studio Cappello è in grado di soddisfare le esigenze di ogni cliente in termini di visibilità e risultati, studiando soluzioni su misura in relazione ai budget. Gia preferiti da:
  66. 66. Grazie per l’attenzione Andrea Cappello ac@studiocappello.it Blog: www.searchadvertising.it

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