Maakt bekend ook bemind?<br />Presentatie e-Retail 22-3-2011<br />
Opzet onderzoek<br />15 persoonlijke interviews<br />1084 enquêtes<br />4 sterk verschillende productcategorieën<br />
Segmentatie naar 2 doelgroepen<br />Heavy online shoppers:<br />Minimaal 1 x per maand online aankopen doen<br />N = 572<b...
Winkelgedrag (in het algemeen) verschilt niet<br />
Heavy online shoppers gebruiken meer media als oriëntatiekanaal<br />
Heavy online kopers hechten meer waarde aan online reviews dan aan de mening van hun vrienden<br />Bij een aankoop laat ik...
Aankoop via internet per categorie<br />Autoverzekering<br />Televisie<br />Kleding/schoenen<br />Mobiele telefoon<br />
Oriëntatiekanaal verschilt per product(basis: heavy & light online kopers)<br />Vergelijkingsites<br />Vrienden <br />Site...
Online aankoopkanalen verschillen maar...<br />Wehkamp, Neckerman etc.<br />Zalando etc..<br />H&M, Mexx etc..<br />KPN, V...
...motivaties komen overeen<br />
Achterliggende waarden<br />Betrokkenheid bij product<br />Expertise op productgebied<br />Gepercipieerd risico van online...
Internet kopers: betrokken experts die online risico laag inschatten<br />Hoge Betrokkenheid<br />57% - 48%<br />70% - 49%...
De rol van het merk bij online kopers(heavyvslight)<br />Ik sta sceptisch t.o.v. onbekende winkels <br />omdat ik bang ben...
Weinig verschil in offline mediaconsumptie<br />TV<br />Radio<br />Dagbl.<br />Mags.<br />Internet<br />
Digitale lifestyle heavy online kopers<br />83%<br />39%<br />28%<br />5%<br />
Social media spelen nog een beperkte rol bij de aankoop van producten/diensten. <br />Gebruik social media bij aankopen<br...
Concluderend<br />De online shopper is ook maar een mens <br />Merkbekendheid, - vertrouwen en retentie zijn meer belangri...
Segmentatie o.b.v. relevantie en betrokkenheid  <br />Betrokkenheid hoog<br />Personen die in de markt zijn en grote waard...
Multimediale aanpak noodzakelijk <br />Betrokkenheid hoog<br />Branded<br />content<br />Audience<br />Targetting<br />Rel...
MEER WETEN?<br />Download de whitepaper op www.stroom.nu<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie E Retail Stroom Ecommerce Onderzoek

1,353 views
1,270 views

Published on

Een onderzoek onder 1100 consumenten over het profiel van de online koper en de rol van het merk in het aankoopproces.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,353
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
142
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie E Retail Stroom Ecommerce Onderzoek

  1. 1. Maakt bekend ook bemind?<br />Presentatie e-Retail 22-3-2011<br />
  2. 2. Opzet onderzoek<br />15 persoonlijke interviews<br />1084 enquêtes<br />4 sterk verschillende productcategorieën<br />
  3. 3. Segmentatie naar 2 doelgroepen<br />Heavy online shoppers:<br />Minimaal 1 x per maand online aankopen doen<br />N = 572<br />Light online shoppers:<br />Maximaal 1 x per kwartaal online aankopen doen<br />N = 512<br />
  4. 4.
  5. 5. Winkelgedrag (in het algemeen) verschilt niet<br />
  6. 6. Heavy online shoppers gebruiken meer media als oriëntatiekanaal<br />
  7. 7. Heavy online kopers hechten meer waarde aan online reviews dan aan de mening van hun vrienden<br />Bij een aankoop laat ik laat me <br />graag leiden door advies van mensen uit mijn omgeving <br />Bij een aankoop laat ik laat me <br />graag leiden door online reviews<br />
  8. 8. Aankoop via internet per categorie<br />Autoverzekering<br />Televisie<br />Kleding/schoenen<br />Mobiele telefoon<br />
  9. 9. Oriëntatiekanaal verschilt per product(basis: heavy & light online kopers)<br />Vergelijkingsites<br />Vrienden <br />Site adviseur<br />Adviseur<br />Zoekmachine<br />Online reviews<br />TV reportages<br />Site producent<br />Artikelen<br />Advertenties<br />Winkel<br />Vrienden<br />Vergelijkingsites<br />Site winkel<br />Reclamefolders<br />Online reviews<br />Site fabrikant<br />Advertenties<br />Zoekmachine<br />Artikelen<br />Vrienden<br />Vergelijkingsites<br />Site winkel<br />Winkel<br />Site fabrikant<br />Zoekmachine<br />Online reviews<br />Reclamefolders<br />Artikelen<br />Advertenties<br />Winkel<br />Site winkel<br />Reclamefolders<br />Vrienden<br />Advertenties<br />Artikelen<br />Vergelijkingsites<br />Site fabrikant<br />Online reviews<br />Zoekmachine<br />* Rood gemarkeerd = significant verschil tussen heavy & light online kopers<br />
  10. 10. Online aankoopkanalen verschillen maar...<br />Wehkamp, Neckerman etc.<br />Zalando etc..<br />H&M, Mexx etc..<br />KPN, Vodafone etc..<br />GSMshop, Typhone.nl etc..<br />T-forTelecom.nl<br />Sony, Philips etc..<br />Bol.com, Elektrokoopjes, etc..<br />Dixons, Megapool etc.<br />Ohra, FBTO etc..<br />Independer etc.<br />Janssen assurantiën etc.<br />* Genoemde namen dienen als illustratie ter verduidelijking van de categorieën<br />
  11. 11. ...motivaties komen overeen<br />
  12. 12. Achterliggende waarden<br />Betrokkenheid bij product<br />Expertise op productgebied<br />Gepercipieerd risico van online aankopen<br />
  13. 13. Internet kopers: betrokken experts die online risico laag inschatten<br />Hoge Betrokkenheid<br />57% - 48%<br />70% - 49%<br />58% - 40%<br />55% - 37%<br />Veel Expertise<br />18% - 6%<br />25% - 15%<br />21% - 5%<br />24% - 20%<br />Laag Risico<br />68% - 35%<br />75% - 35%<br />64% - 43%<br />59% - 25%<br />= respondenten die wel product online hebben gekocht<br />= respondenten die niet product online hebben gekocht<br />
  14. 14. De rol van het merk bij online kopers(heavyvslight)<br />Ik sta sceptisch t.o.v. onbekende winkels <br />omdat ik bang ben dat er iets mis mee kan <br />gaan<br />42% - 50%<br />Betrouwbaarheid van de winkel is erg belangrijk<br />83% - 81%<br />Ik koop liever niet bij winkels die ik niet ken<br />42% - 38%<br />Ik geef de voorkeur aan bekendere merken<br />64% - 55%<br />
  15. 15. Weinig verschil in offline mediaconsumptie<br />TV<br />Radio<br />Dagbl.<br />Mags.<br />Internet<br />
  16. 16. Digitale lifestyle heavy online kopers<br />83%<br />39%<br />28%<br />5%<br />
  17. 17. Social media spelen nog een beperkte rol bij de aankoop van producten/diensten. <br />Gebruik social media bij aankopen<br />Ja : 13%<br />Nee : 87%<br />
  18. 18. Concluderend<br />De online shopper is ook maar een mens <br />Merkbekendheid, - vertrouwen en retentie zijn meer belangrijke instrumenten dan thuiswinkel waarborg.<br />Strategie e-commerce moet zich richten op:<br />Betrokkenheid van klanten stimuleren <br />Bouwen aan expertise van klanten<br />Wegnemen gepercipieerde risico’s<br />
  19. 19. Segmentatie o.b.v. relevantie en betrokkenheid <br />Betrokkenheid hoog<br />Personen die in de markt zijn en grote waarde hechten aan betreffend product/dienst<br />Personen die niet in de markt zijn maar wel grote waarde hechten aan betreffend product/dienst<br />Relevantie laag<br />Relevantie <br />hoog<br />Personen die niet in de markt zijn en ook geen grote waarde hechten aan betreffende product/dienst<br />Personen die in de markt zijn maar geen grote waarde hechten aan betreffende product/dienst<br />Betrokkenheid laag<br />
  20. 20. Multimediale aanpak noodzakelijk <br />Betrokkenheid hoog<br />Branded<br />content<br />Audience<br />Targetting<br />Relevantie <br />hoog<br />Relevantie laag<br />Forced<br />Exposure<br />Reputatie<br />Management<br />Betrokkenheid laag<br />
  21. 21. MEER WETEN?<br />Download de whitepaper op www.stroom.nu<br />

×