• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media
 

SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media

on

  • 470 views

 

Statistics

Views

Total Views
470
Views on SlideShare
470
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Wunderkit: Beta: het is nognietvooriedereenverkrijgbaar maar wijhebbenuitnodigingenvoordiegenen die het willenuitproberenOpenbare workspace: plekkenwaariedereenkanzien en samenwerkenaanopenbareprojecten.

SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media SoD Webinar: De (on)mogelijkheden van social media Presentation Transcript

  • Webinar:De (on)mogelijkheden van social media Nico van Hemert Leiden, 31 januari 2012
  • Agenda voor vanmiddag• Welkom• Cijfers, feiten en tools• Is social media een hype?• Effecten op uw organisatie• Conclusies• Vragen en antwoorden
  • Doelstelling van onze maandelijkse webinars:• Kennis en ervaring over internet en social media toegankelijk maken voor niet-professionalsDoelstelling van deze webinar:• Inzicht in stand social media: cijfers en tools• Inzicht in belang voor uw business & organisatieMaar eerst:• Wie twijfelt nog over de impact van social media?
  • Tools: de usual suspects
  • Tools: de usual suspects Bedoeld voor: korte (140 tekens) boodschappen, zakelijk en/of privé. Marktpositie: sterk groeiend. Nu >100 miljoen en groeiend. In NL >1 miljoen geregistreerden en veel mensen actief. Wordt ook gebruikt voor: directe communicatie met (potentiële) klanten, voor service en klachten. Opmerking: doelgroep vooral boven 20 jaar. In 2011 sterke groei 13/14-jarigen
  • Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social networking Marktpositie: 900 miljoen gebruikers!!!! Bijna 13% van de wereldbevolking!!!!! Wordt ook gebruikt voor: online presence van bedrijven, marketing en/of sales en/of klantenafhandeling Opmerking: bijdrage in 2011 aan EU is 15,3 miljard € en 232.000 banen!
  • Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social netwerksite. Een ‘vrienden-site’. Marktpositie: bijna 12 miljoen gebruikers. Tot voor kort in NL groter dan Facebook Wordt ook gebruikt voor: online presence (marketing) en/of sales en/of klantenafhandeling door bedrijven Opmerking: overgenomen door de Telegraaf
  • Tools: de usual suspects Bedoeld voor: social network o.a. gericht op recruitment. Marktpositie: eind 2011 135 miljoen geregistreerden Wordt ook gebruikt voor: het onderhouden van netwerken en voeren van discussies Opmerking: gemiddeld profiel is man, 41 jaar, 15 jaar werkervaring met een huishouden van samen 109.000$
  • Tools: the up coming
  • Tools: the up coming Bedoeld voor: weten waar je vrienden zijn (location based software). Marktpositie: groeiend. Zomer 2011 10 miljoen gebruikers Wordt ook gebruikt voor: Burgemeester worden van een plek waar je veel komt. Ook aanbiedingen door bedrijven op maat van de locatie en bezoeker Opmerking: geschikt voor horeca, musea, theaters en retail. Meer trendy doelgroepen
  • Tools: the up coming Bedoeld voor: social media platform Marktpositie: gegroeid van 10 miljoen gebruikers bij de start (14 juli 2011) naar 62 miljoen nu. Wordt ook gebruikt voor: concurrentie met Facebook extra kracht bij te zetten Opmerking: Obama startte gisteren zijn campagne met een hang-out. Google+ = Facebook + Twitter. Two way connecting en one-way following
  • Tools: the up coming Bedoeld voor: Organiseren van je persoonlijke en zakelijke leven d.m.v het creëren en delen van takenlijsten en notities. Marktpositie: Beta Wordt ook gebruikt voor: Openbare workspaces Opmerking: Het is nog niet beschikbaar maar wij hebben uitnodigen voor de beta-versie als u geïnteresseerd bent.
  • Tools: ook intern
  • Tools: ook intern Bedoeld voor: samenwerking en delen van documenten en kennis binnen organisaties Marktpositie: dominant in combi met Windows, Internet Explorer, Outlook, Office etc. etc. etc. Wordt ook gebruikt voor: CMS van externe websites. Opmerking: vaak in combi met (duur) maatwerk. Sharepoint als CMS???
  • Tools: ook intern Bedoeld voor: samenwerken aan en delen van documenten in organisaties Marktpositie: sterk, 25 miljoen gebruikers, in nauwe concurrentie met Microsoft en Apple Wordt ook gebruikt voor: projecten en activiteiten over organisaties heen Opmerking: heeft voor de klant geen duidelijke ontwikkel-roadmap. Maakt gebruik in grotere omvang moeilijk.
  • Tools: ook intern Bedoeld voor: private corporate social media platform voor samenwerking aan projecten Marktpositie: achter Yammer een van de grootste spelers Wordt ook gebruikt voor: knowledge- database met blogposts, vragen etc. Ook gebruik van filesharing Opmerking: onderdeel van Salesforce
  • Tools: ook intern Bedoeld voor: The Enterprise Social Network. ‘Facebook voor intern gebruik’ Marktpositie: 3 miljoen gebruikers Wordt ook gebruikt voor: als knowledge base waar je alle berichten kunt zoeken en als ‘smoelenboek’ om in contact te komen met je collega’s Opmerking: meer dan 100.000 bedrijven gebruiken dit platform
  • Tools: en natuurlijk veel meer!!!!
  • Hype? ........ JA!!!!!• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s• Nog weinig integratie in de business• En veel ondoordacht gedoe o .... zonder voldoende kennis van de vraag van de klant o .... met onvoldoende kennis van zijn/haar internetprofiel o .... met veel aandacht voor ’speeltjes’ o .... met onvoldoende inschatting eigen brand en propositie o .... met onvoldoende inschatting effect op eigen organisatie=> Weinig effect, veel risico’s en extra kosten
  • Hype? ........ JA!!!!! 2007 => 2010
  • Hype? ........ JA en nee!!!!!
  • Hype? ........ JA en nee!!!!!
  • Hype? ........ JA en NEE!!!!!
  • Hype? ........ ja en NEE!!!!!
  • Hype? ........ ja en NEE!!!!!
  • Hype? ........ NEE!!!!!• Vodafone: sterke integrale social media strategie o Twitter/Facebook: klachtbehandeling o Blogs: accentuering eigen expertise en autoriteit o YouTube: gebruikershandleidingen o LinkedIn: personeelswerving o + een uitgelijnde back office• Nieuwe business-modellen: o Mycom: online webshop met 26 vestigingen o Starbucks: nieuwe ideeen ontwikkelen met klanten (co-creatie) o Bol.com: 2de hands boekenmarkt o Minder bekend: Threadless (personalized services)
  • Threadless: personalized services Eigen ontwerp van klanten ook te koop voor anderen
  • Hype? ........ NEE!!!!!• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke opinie te liggen Twittercampagne McDonalds pakt verkeerd uit Laatste update: 24 januari 2012 15:25• Klant verwacht dat hij/zij langs alle kanalen goed wordt bediend
  • Een beter voorbeeld: Twitter en social media als service voor je klant
  • Tussenconclusie: social media en business• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten• En met duidelijke spelregels en voorwaarden• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!
  • Social media & uw organisatie
  • Social media & uw organisatie: cross channel• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
  • Social media & uw organisatie: webcare 2.0• Webcare: zorg dragen via het web• Drie elementen: • Informatie verschaffen • Problemen signaleren • Feedback verzamelen• Webcare 2.0: integratie met services• Doel: beter online reputatie en dienstverlening• Uw klant echt centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/
  • Maar ook: Slimmer werken 2.0• Enkele feiten: • Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het opzoeken van informatie • Kennis binnen organisaties wordt niet dan wel beperkt gebruikt • Intranetten werken niet!!• Doel: effectiviteit, efficiency en fun vergroten!!!• Velerlei tools voor eerste succes: zie eerder• Eventueel later/uitgebreider: Het Nieuwe Werken• Uw eigen kennisproces centraal!!! http://www.strategyondemand.nl/weblog/social-media-in-organisaties-en-het-nieuwe-communiceren/
  • Eindconclusie: kansen met social media• Social media is geen hype/iets dat over waait• Veel mogelijkheden en kansen voor betere dienstverlening aan (potentiële) klanten• En met duidelijke spelregels en voorwaarden• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is geen optie!!!• Betere dienstverlening aan klanten en beter kennisdeling en samenwerking intern is mogelijk
  • Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!
  • Dank voor uw aandacht !!!!We nodigen u uit voor onze volgend webinar:• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor een mooi bouwtraject?• Dinsdag 28 februari 2012, 1600 uur• Aanmelding via info@strategyondemand
  • Tot ziensHet team van Strategy on Demand