Training Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Training Customer Service - Pelatihan Customer Service Training

  • 6,461 views
Uploaded on

Info lengkap dan BAGUS tentang training customer service. Training service excellence.

Info lengkap dan BAGUS tentang training customer service. Training service excellence.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • you are bringing a lot of knowledge to the public.
    thank you
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
6,461
On Slideshare
6,461
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
305
Comments
1
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Managing Customer Service
  • 2. Slide presentasi ini bisa di-download pada : www.InfoPelatihanManajemen.com Dapatkan materi training Leadership Skills, Communication Skills dan Service Excellence secara gratis pada : www.InfoPelatihanManajemen.com
  • 3. Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia
  • 4. Service Dimensi prosedural Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service
  • 5. Dua Dimensi dari Service The Freezer Buruk, baik dalam aspek personal maupun prosedural sevice. Motto : “Kami tidak peduli” The Friendly Zoo Tidak baik dalam aspek procedural service, baik dalam personal service. Motto : “Kami mencoba dengan keras, tetapi tidak benar-benar mengetahui apa yang kami kerjakan” The Factory Baik dalam procedural service, tidak baik dalam personal service. Motto : “Anda adalah angka. Kami akan memproses anda” Quality Customer Service Cerdas dalam keduanya, baik dalam dimensi personal maupun prosedural. Motto : “We care and we deliver”
  • 6. Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability
  • 7. Lima Elemen Quality Service Reliabilitas
    • Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat
    • Strategi Tindakan :
      • pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar
      • janjikan hanya apa yang dapat anda berikan
      • tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.
  • 8. Responsif
    • Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat/responsif
    • Strategi tindakan :
      • tampilkan sikap positif atau “can-do attitude”
      • mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka
    Lima Elemen Quality Service
  • 9. Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen Misi Service SERVICE CULTURE Produk dan service Employee roles and expectations
  • 10. Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda pahami?
  • 11. Memahami Organisasi Anda Memahami Organisasi Anda
    • Misi dan visi organisasi
    • Kultur Organisasi
    • Aturan dan prosedur interaksi dengan pelanggan
    • Dukungan perusahaan untuk produk/service
  • 12. Memahami Produk/Service Anda Memahami Produk/Service Anda
    • Pengembangan produk /jasa
    • Konfigurasi Produk/service
    • Data dan spesifikasi produk/jasa
    • Pemeliharaan dan perawatan
    • Harga dan pengiriman
  • 13. Memahami CUSTOMER Anda Memahami Customer Anda
    • Kebutuhan Customer
    • Perhatian Customer
    • Kepribadian Customer
  • 14. Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance
  • 15. Ciri-ciri Empat Tipe Behavior Dominance
    • Kelihatan sangat sibuk
    • Memberikan kesan tidak mau mendengarkan
    • Menampilkan sikap serius
    • Berpendapat dengan tegas
    Influencing
    • Kelihatan sangat aktif
    • Senang berbicara/ngobrol
    • Senang membangun relasi secara informal
    • Mengekspresikan pendapat emosional (perasaan)
  • 16. Strategi untuk Menghadapi Dominance Person Dominance
    • Hindari basa-basi yang berlebihan
    • Mengembangkan hubungan personal yang kuat bukan merupakan prioritas utama untuk dominance person
    • Bertindaklah dengan efisien, disiplin waktu, dan terorganisasi dengan baik
    • Berbicaralah secara tegas dan to the point
  • 17. Slide presentasi ini hanya sampel materi training : “Service Excellence”. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami.
  • 18. Topik In-house Training yang Diberikan :
    • Leadership Skills
    • Excellent Supervisory Skills
    • Building Great Team work
    • Problem Solving and Decision Making
    • Effective Communication Skills
    • Achievement Motivation
    • Performance Goals Setting
    • Presentation Skills
    • Service Excellence
    • Profitable Selling Skills
  • 19. Daftar Klien – Business Company
    • Otsuka Indonesia
    • Ernst and Young
    • Summit Oto Finance
    • Oto Multi Artha
    • Surveyor Indonesia
    • Perkebunan Nusantara IV
    • PLN (Persero)
    • Asahimas Glass
    • PT. Kereta Api Indonesia
    • Gleneagles International Hospital
    • Intercallin (Baterei ABC)
    • Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer)
    • Tugu Pratama Indonesia
    • Merbau Indahraya Group
    Perusahaan/ Organisasi Bisnis yang telah menggunakan jasa training dan consulting kami dalam bidang pengembangan SDM :
  • 20. Daftar Klien – Business Company
    • Kantor Kementerian Koordinator Ekonomi RI
    • Badan Kebijakan Fiskal Kementerian Keuangan RI
    • Pusat Investasi Pemerintah Kementerian Keuangan RI
    • BPPT (Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi)
    • BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan)
    • BKKBN (Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional)
    • Komisi Yudisial RI
    Organisasi pemerintahan yang telah menggunakan jasa kami dalam bidang pengembangan SDM :
  • 21. Contact Us
    • Yodhia Antariksa, Msc in HR Management
      • Training Facilitator, PT. Manajemen Kinerja Utama
      • Phone : 0817 482 3235
      • Email : [email_address]
      • Website : www.infoPelatihanManajemen.com