Imagen de marca en Internet

Para una adecuada gestión de la imagen de las marcas en Internet

Marcas en Internet

Los consumidores utilizan activamente Internet para obtener información sobre las marcas.
Es un medio abierto, no podemos controlar todas las indexaciones que se hacen sobre nuestros productos y servicios.

Consumidores en la red
Consumidor: necesita o desea un producto.
Decide consultar en Internet antes de efectuar la compra
Recoge información sobre el producto a través de comentarios en la red e incluso preguntas

Consumidores en la red
Posts, vídeos, presentaciones, opiniones etc…forman en su mente la imagen de la marca
Toma una decisión de
compra o no-compra

¿Qué pueden hacer las marcas?
Crear un diálogo honesto con su mercado
Ofrecer contenidos y servicios de calidad
En este entorno las empresas deben:
Participar activamente en los medios sociales
Opiniones de especialistas
Para ello es necesario contar con:
Personal formado

¿Cómo realizar la gestión?
Lo primero es lo primero…

¿Cómo es nuestra página web?

Cada vez que visitamos una casa por primera vez nos hacemos una imagen casi exacta de cómo son las personas que la habitan.
Cada detalle, cada pieza de la misma nos dice algo sobre ellos y nos aporta información: a qué se dedican, qué les gusta, qué estilo de vida llevan, qué edades tienen…

Con casi toda probabilidad previamente habías tenido una impresión de sus dueños y tenías una imagen de ellos en la mente, pero no es hasta que visitas su casa cuando realmente te das cuenta de cómo son.

Con las webs ocurre lo mismo, al visitar una página de empresa afianzamos la imagen de ésta.
Las marcas están obligadas a tener webs acordes con su filosofía, que proyecten adecuadamente sus valores.
Pero además deben ofrecer algo más a los internautas, anticipándose a las necesidades y deseos de éstos

Deben ser páginas vivas no sólo en contenido y servicios : los navegantes deben saber que cada x tiempo encontrarán cosas nuevas en el site
Además deben apoyarse en los internautas para testar el funcionamiento de la web

Además deben apoyarse en los internautas para testar el funcionamiento de la web y adecuarla a sus gustos.
¿Se imagina poder tener una página al gusto de sus posibles consumidores sin que ellos sepan que está probándola con sus visitas?
Pues es posible.

Tenemos ya la web auditada y testada para que los visitantes naveguen por ella el mayor tiempo posible y a ser posible compren a través de la misma.
Además hemos conseguido que su empaque visual proyecte nuestra filosofía.
Estamos listos para recibir todas las visitas posibles…
Tenemos que movernos en la web 2.0 creando nuestro mupping.
Vamos a identificar nuestros puntos calientes.

¿Quién habla de mi marca?
Identificando los puntos calientes:
El primer paso es la identificación de los posibles generadores de mensajes.
¿Quienes hablan de mi marca y
porque?

¿Dónde se habla de mi marca?
Identificando los puntos calientes:
El segundo paso es identificar las plataformas utilizadas por nuestros mercados para distribuir el mensaje.
¿Dónde se habla de la marca?

¿Cuáles son mis activos on line?
Auditamos la presencia de la marca en Internet:

Análisis SEO de la página con el objetivo de
incrementar el numero de indexaciones en el
buscador.
Análisis de links entrantes y salientes, webs con la que esta relacionada la marca por medio de internet.
Audición de textos corporativos , publicaciones, testimonios y archivos multimedia.

¿Cuáles son mis activos on line?
Auditamos la presencia de la marca en Internet:
Gestión de apartados específicos de la página web.
Formularios de contacto, puntos de relación con los consumidores.
Funcionamiento de feeds y distribución de actualizaciones.

¿Y con toda estos datos e información que hacemos?
Determinar objetivos y tácticas para implementar la imagen de la marca en la red.
Estar atentos a todo lo que se mueva en torno a nuestra marca para actuar e interactuar y seguir adaptando la estrategia

¿Cómo implementamos la estrategia?
Algunas claves

Generando alertas automáticas de todos nuestros términos clave relevantes. Se debe mantener un control estricto de lo indexado sobre nuestra marca en la red. Un buen sistema de alertas asegura la reacción oportuna evitando indexaciones no deseadas.
Crear un blog y abrir una comunicación honesta con los clientes. Elblog corporativo será nuestro principal soporte para comunicarnos con el mercado. El Blog puede ser de los directores, de los empleados, o solo un blog solo para tratar una crisis especifica.

¿Cómo implementamos la estrategia?
Algunas claves
Optimizar su pagina web para incrementar indexaciones. Esindispensable una auditoria SEO completa de la pagina web para incrementar su Page Rank.

Creando imagen de marca on line

Debate y participación en foros. Siempre participar en nombre de la marca como experto en comunidades verticales del sector.
Cobertura de prensa online. Notas de prensa y contacto con los principales medios online del sector.
Publicaciones en el Blog Corporativo. Garantizar un nivel de actualizaciones adecuado y con información valiosa para la audiencia.

Algunas claves

Distribución de contenido multimedia. Videos en Youtube, Imágenes en Flickr, etc…
Presentación y distribución de la información profesional de los directores En medios especializados como LinkedIn y Xing.

Creando imagen de marca on line
Algunas claves
Influenciar a los influenciadores. Generar Buzz en el sector.
Fomentar la retro alimentación. Implementar estrategias de contacto, atención de incidencias y mejora continua.
Desarrollar un dialogo positivo con los consumidores.
Participar y auditar la web2.0. Activar perfiles en redes sociales y participar activamente en nombre de la marca.
Incrementar la presencia de contenido positivo en buscadores.

¡Gracias!
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carmen.silva@strategias.es