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CX with ABACUS_Consumer_Process

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Transcript of "CX with ABACUS_Consumer_Process"

  1. 1. www.cxra'ng.com   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   An  Overview     of  CXMapping     using  the     ABACUS  toolkit     from  the  BP  Group   www.cxra'ng.com  
  2. 2. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
  3. 3. www.cxra'ng.com          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  4. 4. www.cxra'ng.com   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  5. 5. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  6. 6. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  7. 7. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  8. 8. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  9. 9. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  10. 10. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  11. 11. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  12. 12. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  13. 13. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  14. 14. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   SHARE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  15. 15. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  16. 16. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   ACQUISITION   >   <  
  17. 17. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  18. 18. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  19. 19. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  20. 20. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  21. 21. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  22. 22. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
  23. 23. www.cxra'ng.com   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   An  Overview     of  CXMapping     using  the     ABACUS  toolkit     from  the  BP  Group  
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