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CX with ABACUS_Consumer_Process

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  • 1. www.cxra'ng.com   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   An  Overview     of  CXMapping     using  the     ABACUS  toolkit     from  the  BP  Group   www.cxra'ng.com  
  • 2. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
  • 3. www.cxra'ng.com          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 4. www.cxra'ng.com   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 5. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 6. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 7. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 8. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 9. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 10. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 11. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 12. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 13. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 14. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   SHARE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 15. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 16. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   ACQUISITION   >   <  
  • 17. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 18. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 19. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 20. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 21. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  • 22. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
  • 23. www.cxra'ng.com   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   An  Overview     of  CXMapping     using  the     ABACUS  toolkit     from  the  BP  Group