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CX with ABACUS_Consumer_Process
 

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    CX with ABACUS_Consumer_Process CX with ABACUS_Consumer_Process Presentation Transcript

    • www.cxra'ng.com   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   An  Overview     of  CXMapping     using  the     ABACUS  toolkit     from  the  BP  Group   www.cxra'ng.com  
    • www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
    • www.cxra'ng.com          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
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