Rotary krisföreläsning 6 aug

Lär dig varabättre beredd vid krisFöreläsning på Rotary 6 augusti 2012

”It is instructive here to recallthat Noah started building the ark before it began to rain.”Norman R. Augustine, fd företagsledare och statssekreterare inom Pentagon

Vad är ditt varumärke värt?• Allt kan förloraspå några sekunder Märkte om köttfärs som var för gammal. Tappade förtroende.Fått massor av gratis PR för att deskötte hantering av krisen ochkriskommunikationen eftertsunamin exemplariskt. Högriskbank som tappade förtroende pga. lögner.

Kommunikation i kritiska lägen Grundregel • Skyll aldrig ifrån dig • Var alltid ärlig • Agera snabbt och resolut Marcus Tullius Cicero 106-43 f kr

Utvärdering Åtgärder/aktiviteter Uppföljning PR, reklam, webb, annonser, event, sociala medier Positionering av Profilering av företaget Vision varumärket Företagskultur Affärsidé Implementering av Kärnvärden Varumärkes värdegrund byggandeUppföljning Utvärdering Värderingar Krisberedskap Implementering & Värdegrund av varumärket Förhållningssätt internt Utvärdering Uppföljning Kriskommunikation

Exempel påreferenser Malmö

Dagens medieverklighet Magasin och fackpress Dagstidningar Gratistidningar KvällstidningarPodcasts RadiokanalerRadio/TVvia internet Internet TV- kanaler Linkedin Internetnyheter Sociala medier Twitter Facebook Bloggar

Varannan börs-vd uppger att det finns risk för att en kris ska uppstå i den egna organisationen

Förr eller senare händer det!• Har du inte själv valt att kommunicera så gör andra det åt dig — speciellt när de är missnöjda.

Kris? Inte! Eller kanske ändå?• Den gyllene timmen• En snabb insats gör stor skillnad

Definition av kris• En händelse som avviker från det normala och som skadar förtroendet för organisationen och därmed utgör ett hot att nå uppsatta mål.

Bilden imediernaMediebilden

överraskning Utförstrappanotillräcklig information dåliga förberedelser extern osäkerhet rykten upptrappning av skeendet förlust av kontroll Intensiv bevakning kundoro panik - info stryps drevet går arbete under affekt KRIS!

Vid en kris• Dra sig tillbaka• Tar oftast känslorna över• Förnuftet försvinner• Rädsla• Försvar• Taggarna utåt• Skyller ifrån sig• Tunnelseende

Kriskommunikation i det digitala samhället• Nya snabba informationsflöden• Splittrade digitala medievanor• Förändrade ansvarsstrukturer• Behov av ökad interaktivitet• Rädsla för att drabbas och misslyckas

Förberedelser i tre stegSTEG 1 Vad är en kris för oss? = åtgärdsplanSTEG 2 Vad gör vi vid en kris? = verktygSTEG 3 Hur gör vi? = övning

Vilka resurser och rutiner?Det gäller att mycket snabbt1. Ha koll på nätet, bemöta snabbt,ge din version2. Vara ödmjuk3. Förklara och kompensera4. Lösa problemet5. Visa tydlig avsändare6. Enkelt kunna uppdatera och koordinera7. Ha tydliga kontaktvägar/kanaler

Krisberedskap – bara ett klick bort • Snabbt • Tillgängligt • Enkelt

Kriswebb• Kriswebb – intranät/server• Egen tillgänglighet att ändra eller anpassa på servern• Centralt verktyg för hela krishanteringsarbetet internt• Minskar missförstånd, förvirring, oro, tidsspill, misstolkning hos era medarbetare Server med anpassat innehåll och egna checklistor

Sammanfattning• Nyckelord: enkelt, snabbt & tillgängligt• Var ödmjuk – be om ursäkt och visa känslor• Håll koll på din omvärld + sociala medier• Kartlägg risker för att förhindra förutsebara kriser• Städa i förväg bort ”liken i garderoben”• Upprätta åtgärdsplan med verktyg (kriswebb/krisapp)• Tig inte ihjäl ett misstag –berätta din version• Agera professionellt i all kommunikation• Öva, öva, öva….

Vad är det värsta som skulle kunnahända i Din organisation eller påDin arbetsplats?… och vad har Du för planering fördetta och vad säger du?

”En lyckad improvisationkräver noggrannaförberedelser.”Victor BorgeTACK!Pia Jansäter0709-83 77 80JansäterKommunikationkriskommunikaiton.nupia@jansater.se

Rotary krisföreläsning 6 aug

by Jansäter Kommunikation on Aug 07, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Rotary krisföreläsning 6 aug Presentation Transcript