STI/UFF - Modelo de Gestão

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STI/UFF - Modelo de Gestão

  1. 1. Modelo de Gestão 2011-2012 29/05/2012
  2. 2. Nossa Missão A Superintendência de Tecnologia da Informação - STI terá por finalidade básica realizar a gestão de infra-estruturade software e hardware da Universidade, além de planejar e executar a política de informática da universidade. Também faz parte de sua missão pesquisar, desenvolver, executar e participar de projetos em Tecnologia deInformação e serviços de informática tanto internamente, nos diversos campi que compõe a UFF, como em parcerias comMunicípios e Estados, além da captação de recursos através de projetos, consultoria e serviços em TI.
  3. 3. Grupo de Gestão Fernando César Superintendência fernando@nti.uff.brHenrique Uzêda Leonardo Rizzo Hélcio Rocha Thiago Diogo Governança de TI Infraestrutura Novas Tecnologias Sistemas henrique@nti.uff.br leo@nti.uff.br helcio@nti.uff.br thiagodiogo@id.uff.br
  4. 4. Evolução 1975 2012
  5. 5. Evolução 2011: NTI torna-se STI e passa a estar diretamente ligado ao GAR Nova visão de TI, garantindo a valorização necessária
  6. 6. Principais Resultados
  7. 7. Governança de TIRespostas à CGU (Central de Atendimento)Obrigatoriedade das respostasReconstrução do site da STIComunicação interna e externaAtualização do PDTICAlinhamento de TI com o PDIElaboração de Normas de Aquisição e de Segurança da InformaçãoPadronização e segurança das informaçõesPlanejamento estratégico de TI, com revisões trimestrais;Controle da execução e melhoria contínuaDefinição de acordos de níveis de serviços (ANS ou SLA)Instrução Normativa 04 - MPOG
  8. 8. Governança de TI Pontos positivos Atitude pro-ativa da equipe da STI O modelo de gestão da STI Resultados constatados através de recomendações da CGU Pontos negativos Desconhecimento de práticas de Governança de TI Falta de integração dos sistemas internos e do governo Processos internos desenvolvidos mas não divulgados
  9. 9. Coord. Técnica para 500 Mpbs Aumento da velocidade da internet Comunicação interna e externa Implantação da Sala Segura STI (Dados, equipamentos, etc) Disponibilidade, segurança e padronização Reestruturação do e-mail institucional Comunicação interna e externa Ampliação do Servidor Web institucional Disponibilidade dos sites da UFF Implantação de uma solução de Virtualização de Servidores (TI Verde) Melhor aproveitamento dos recursos e maior capacidade de atendimento Reestruturação dos Sistemas de Backup
  10. 10. Coord. Técnica Pontos positivos Aumento da capacidade de rede, atendimento e disponibilidade Mais confiabilidade dos serviços prestados à partir da Sala Segura Novas tecnologias e práticas adotadas na área de servidores Renegociação tarifária de 38% com a operadora de telefonia móvel Pontos negativos Dificuldades na aquisição de equipamentos e serviços Recursos Humanos insuficientes para execução das metas do PDI Disponibilidade da Rede UFF ainda abaixo do desejável Capacidade da medição da Qualidade de Serviços ainda abaixo do desejável
  11. 11. Novas Tecnologias Desenvolvimento dos novos sites da UFF (UFF, Prograd, Proppi, Progepe, etc) Comunicação interna e externa Desenvolvimento e publicação de 120 sites / ano Comunicação interna e externa Suporte e manutenção de 600 sites Comunicação interna e externa Realização de 60 transmissões de eventos ao vivo Comunicação em tempo real via internet Realização de 19 videoconferências Comunicação em tempo real via internet Suporte e manutenção de sistemas de suporte
  12. 12. Novas Tecnologias Pontos positivos Bom padrão de evolução tecnológica Bom rendimento no desenvolvimento dos projetos Atendimento às necessidades internas da STI Pontos negativos Recursos humanos insuficientes para a demanda existente Dificuldade na aquisição de equipamentos Falta de investimentos continuados em equipamentos específicos Falta de investimentos em infraestrutura básica interna
  13. 13. Desenv. de SistemasDesenvolvimento de 19 novos sistemas e serviçoscom mão-de-obra de servidores, alunos da graduação e mestradoAutomação de processos de negóciosIdentificação Única da Universidade - IDUFFIdentificação de cada usuário da comunidade UFF através do CPFSistema de Graduação e Pós-Graduação ligados ao IDUFFGarantindo facilidade e serviços ao ensino e a pesquisaUFFMail - GoogleComunicação interna e externa na Plataforma GoogleSistema de Monitoria, PIBIC, Bolsas da PROAES, Conexão UFF, CPD -Concursos, RAD, Avaliação Instit., Consulta pública dentre outrosAutomação de processos de negóciosNova Carteirinha UFF
  14. 14. Desenv. de SistemasPontos positivosReconhecimento do trabalho: 4 artigos aceitos nos Workshops das IFES em 2011 e 2012Apoio da alta gestão = Nova visão de TIEquipe motivada, comprometida, séria e capazResultados alcançados de acordo com o planejadoMelhoria contínua e melhores práticas adotadasAdequação para a Certificação MPS.BR nível F em andamentoImplantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)Pontos negativosMudança cultural da Comunidade UFF para planejamento, gestão e controleDificuldade em comunicação internaRecursos humanos insuficientes para a demanda existenteInfraestrutura física insuficiente diante da necessidade de RH
  15. 15. Principais AçõesGovernança de TIMapear principais processos de negócio das áreas da STIPlanejar e implantar novos procedimentos da Central de AtendimentoExpandir o Escritório de Gerenciamento de Projetos para toda a STICoordenação técnicaAumentar a capacidade de armazenamento e redundância da Sala SeguraRede WI-FI para toda a UFF usando o IDUFFConexão externa: duplicar o LINK para aumentar a capacidade e disponibilidade da Rede UFFAmpliar o nível de segurança das informações da Rede UFFNovas tecnologiasExpansão das salas de videoconferência na UFFMaior participação de Eventos da UFF na WEBTV/UNITEVÊDesenvolvimento de novos sites da UFFDesenvolvimento de SistemasImplantação do SIGADOC e Carteirinha UFFPadronização dos sistemas
  16. 16. Organização 2012
  17. 17. Organização
  18. 18. ValoresRespeitoSomos humanos, não se esqueçaComprometimentoMissão dada é missão cumprida!Trabalho em equipeNinguém é tão bom quanto todos nós juntosQualidadeNada é tão bom que não possa ser melhorado
  19. 19. DiferencialOrientação por projetos e serviços Nova visão de TICriação de um Escritório deGerenciamento de Projetos (PMO) Mão-de-obraBaseado em modelos de sucesso genuinamente UFF(alunos da graduação e pós)
  20. 20. Modelo de Gestão
  21. 21. DiretrizesDefinido por processosPúblico, fácil e conhecido por todosExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivaçãoMedido por indicadoresMétricas, cobrança e controleSuportado por ferramentasAutomatizado e impessoal
  22. 22. OrganizaçãoProjeto Serviço Ou seja: o projeto de hoje é o serviço de amanhã!
  23. 23. 3 níveis de controle
  24. 24. Planejamento Anual
  25. 25. Ciclos de Revisão 3 mesesRevisões Trimestrais
  26. 26. Ciclos de Revisão 15 dias!Acompanhamento Quinzenal
  27. 27. Ciclos de Revisão 1 dia!! (15 minutos)Reunião diária de 15 minutos
  28. 28. Melhoria contínua...
  29. 29. Ferramentas
  30. 30. FerramentasDefinido por processosPúblico, fácil e conhecido por todos
  31. 31. Em geral, o funcionamento dasorganizações não é conhecido
  32. 32. Portal de Processos AbertosTodos os processos de negócio da STI e clientes publicados e atualizados constantemente http://www.sti.uff.br/processos
  33. 33. FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação Base de conhecimento Vídeo-aulas online pública Eventos integradores: assembléia, aniversariantes do mês, etc
  34. 34. FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação Tecnologia de Ponta!
  35. 35. “Não se melhora o que não se mede!” James Harrington
  36. 36. FerramentasMedido por indicadoresMétricas, cobrança e controle
  37. 37. FerramentasSuportado por ferramentasAutomatizado e impessoal Wiki Automatização!
  38. 38. No que podemos ajudar?
  39. 39. Proposta PDIAcompanhamentoComo está a execução de cada projeto nesse momento?Cadastramento online de cada projetoQuanto já foi investido e ainda resta por projeto?ControleInvestimento mediante desenvolvimento dos projetosColeta de indicadores e revisão periódica mais precisaTransparênciaPesquisas públicas sobre os projetos do PDI
  40. 40. ação do PropostaEquipe STI para Comissão do PDI Projeto piloto 2012 Necessidades:mudança cultural e valorização do projeto de TI no PDI
  41. 41. Números de TI na UFF7.500 atendimentos técnicos9.100 computadores na Rede UFF26.000.000 de mensagens de e-mails institucionais30.000 contas de e-mail UFF5.900 ramais internos18.000.000 de ligações efetuadas + recebidas600 KM de cabos de rede32 sistemas em produção18 sistemas em desenvolvimento2.000 cartões inteligentes (com CHIP)1300 web sites hospedados na Sala Segura
  42. 42. Necessidades da STIRecursos Humanos: Aumento do quadro CapacitaçãoRecursos Financeiros: Investimento continuadoEspaço físico: Expansão e adequaçãoAquisição de recursos de TI: Agilidade na aquisição (licitação)
  43. 43. Obrigado! 2011-2012 29/05/2012

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