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Apresentação Central de Atendimento
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Apresentação Central de Atendimento

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  • Processo de trabalho
  • Transcript

    • 1. Central de Atendimento da STI Equipe: Alessandra França, Angélica Cassiano, Gisele Freitas, Marina Narcizo e Rafaela Perlingeiro
    • 2. Finalidade e Importância
    • 3. O que é? Equipe de atendimento para dar suporte aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela STI – UFF.
    • 4. Pra que serve? A Central atende , soluciona e encaminha as demandas recebidas, criando um canal de comunicação efetivo e de qualidade com o usuário final das soluções da STI.
    • 5. Por que funciona? A Central blinda a equipe de desenvolvimento filtrando as demandas recebidas, otimizando , dessa forma, o tempo de trabalho dos desenvolvedores, e trazendo maior eficiência na resolução dos problemas.
    • 6. Fluxo de Trabalho
    • 7.  
    • 8. RESULTADOS
    • 9. Análise do período entre 08/10 - 08/11/2011 72
    • 10. Apenas 13% dos emails recebidos não foram solucionados imediatamente pela Central de Atendimento.
    • 11. Benefícios Esperados
    • 12.
      • Redução das demandas encaminhadas indevidamente;
    • 13.
      • Redução das informações redundantes;
    • 14.
      • Maior agilidade e eficiência no feedback ao usuário;
    • 15.
      • Aumento da satisfação do usuário com atendimento padronizado e de qualidade;
    • 16. Obrigado! ; )