Luister naar je klanten          via social media                Unizo Deinze, 9 dec 2010 Using social media to market you...
link: http://www.youtube.com/watch?v=fshZCWLxzeQ
Cijfers
Cijfers
Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
The Social Technographics™ Ladder    Creators                      15%        Critics                      19%  Collectors...
Join the CrowdCopyright: Havovubu - http://www.flickr.com/photos/havovubu/
Welke media zijn sociaal? WorLd of Mouth (The Conversation Manager) Het gaat over de mensen en wat ze zeggen, niet  over...
Luisteren en Analyseren Luisteren voor je spreekt Analyseren wat je hoort Baseer je strategie op je analyse   Heb je s...
Voorbeelden Club Brugge-forum    Toen boze supporters zich tegen de spelers en de club keerden     op het officiële foru...
http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abklink: http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI
Voorbeeld ‘Niets vergeten, Gertje’Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
Personal Branding Mensen connecteren met mensen Mensen praten (soms) over merken Als je niet bezig met jezelf te ‘verme...
Personal Branding Important in politics
Google Search Als je het nog nooit deed, zoek op je bedrijfsnaam,  je eigen naam. En voor de sport, doe hetzelfde met  de...
Google Search Opties   Recente resultaten (bvb in een crisissituatie    of campagne)   Just for fun: het wonder wheel
Google Insights for Searchhttp://www.google.com/insights/search/
Google Insights for Search
Google Newshttp://news.google.com/
Google Alerts                               Your brand name                               Products                        ...
Google Alerts
Google Alerts Input for your profile / Page
Google Alerts  Join the discussion / restore mistakes
Facebook   Profielen: enkel voor ‘echte’ mensen   Pagina’s: ideaal voor merken   Groups: ideaal voor acties   Vriendje...
Facebook Pagina maken
Facebook Pagina maken
Andere voorbeelden Personal Branding:   Dirk Van de Voorde: 429 vrienden     100 procent echt     Commerciële mogelijk...
TwitterWikipedia: Twitter is een internetdienstwaarmee gebruikers korte berichtjespubliceren.De activiteit bij het gebruik...
Twitter Hashtags url-verkorters ‘tweets’ zijn tijdelijk Twitter Search   ‘Real Time Search’   Selecteer ‘all languag...
LinkedIN Professioneel Netwerk Vooral bruikbaar voor     B2B     HR     Personal Branding     Productiviteit     Co...
link: http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abk
Engagor
Grote Platforms  Radian6  SM2  Gaan veel dieper en zijn niet gratis  Vooral interessant voor grote bedrijven, of toch ...
Case: Rabobank.be      Op 31 december zat er een rekenfout in de taks die       Rabobank.be moest aftrekken van de uit te...
Eerste     reactie     Om     21.22u44             09/12/2010
Sommige     mensen     reageren in     de     nieuwjaars     nacht45                 09/12/2010
Rabobank.be     reageert al om     10u ‘s morgens op     1 januari.46                       09/12/2010
Na de reactievan de bank,verandert detoon van zeernegatief, naarrelatiefpositief47               09/12/2010
Rabobank.be      Rabobank.be kreeg 87 reactions + 5.702 lezers      Deelnemen aan de conversatie, deed de toon sterk mil...
Case: Dell Hell
Eurokitchen
Corporate Social Media Policy Maak duidelijk wat kan en wat niet   Op het bedrijf   Over het bedrijf   Veiligheid Cas...
Na luisteren komt… Bouw een platform   Zorg voor een goede uitvalsbasis (je site/blog)   Selecteer je kanalen zorgvuldi...
En hoe zit dat met B2B? Niet wezenlijk anders dan B2C 70 pct van kopers start zijn zoektocht op de site van het  merk, n...
link: http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM
The key to UPS online success lies in its ability to make its online social channels a  center for discussing business-cha...
Future Trends Social CRM   Gaat over conversaties en relaties tussen onze sociale contacten en de    waardebepaling daar...
Contacteer mij stijn@vercamer.be twitter.com/stijnv www.facebook.com/stijnvercamer
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Luisteren naar je klanten via Social Media

1,755 views

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,755
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
55
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Luisteren naar je klanten via Social Media

  1. 1. Luister naar je klanten via social media Unizo Deinze, 9 dec 2010 Using social media to market your business is agood idea. Just dont plan on getting your whizkid nephew to do it for free. - BusinessWeek
  2. 2. link: http://www.youtube.com/watch?v=fshZCWLxzeQ
  3. 3. Cijfers
  4. 4. Cijfers
  5. 5. Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  6. 6. The Social Technographics™ Ladder Creators 15% Critics 19% Collectors 6% Joiners 18% Spectators 50% Inactives 43%Base: European online consumersSource: European Technographics® Benchmark Survey, Q2 2008
  7. 7. Join the CrowdCopyright: Havovubu - http://www.flickr.com/photos/havovubu/
  8. 8. Welke media zijn sociaal? WorLd of Mouth (The Conversation Manager) Het gaat over de mensen en wat ze zeggen, niet over waar ze het zeggen (vgl café) Naast Facebook, Twitter, Netlog, … zijn er honderden forums, reacties op vaksites, …
  9. 9. Luisteren en Analyseren Luisteren voor je spreekt Analyseren wat je hoort Baseer je strategie op je analyse  Heb je social media nodig?  Zo ja, welke sociale media?  Wat zijn je doelstellingen?  Product verbeteren?  Bekendheid  Verkoop?  … Trial & error
  10. 10. Voorbeelden Club Brugge-forum  Toen boze supporters zich tegen de spelers en de club keerden op het officiële forum, werd het afgesloten door de club.  De dialoog verhuisde naar BlueArmy.com Kryptonite-locks  Toen een website aantoonde dat je een Kryptonite-slot kunt opendoen met een stift, zei het bedrijf dat dat uitzonderlijk was.  Iedereen probeerde het en het bleek altijd te werken  Kryptonite had meteen open moeten staan ipv defensief te zijn. Het vervangprogromma kosstte hen 10 miljoen dollar. Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  11. 11. http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abklink: http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI
  12. 12. Voorbeeld ‘Niets vergeten, Gertje’Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  13. 13. Personal Branding Mensen connecteren met mensen Mensen praten (soms) over merken Als je niet bezig met jezelf te ‘vermerken’, doen anderen het wel voor jou.Zie deze presentatie: http://slidesha.re/9hB0bN
  14. 14. Personal Branding Important in politics
  15. 15. Google Search Als je het nog nooit deed, zoek op je bedrijfsnaam, je eigen naam. En voor de sport, doe hetzelfde met de concurrentie. Facebook-pagina’s komen ook in Google Index.
  16. 16. Google Search Opties  Recente resultaten (bvb in een crisissituatie of campagne)  Just for fun: het wonder wheel
  17. 17. Google Insights for Searchhttp://www.google.com/insights/search/
  18. 18. Google Insights for Search
  19. 19. Google Newshttp://news.google.com/
  20. 20. Google Alerts Your brand name Products Trademarks Competitors Clientshttp://www.google.com/alerts CEO
  21. 21. Google Alerts
  22. 22. Google Alerts Input for your profile / Page
  23. 23. Google Alerts  Join the discussion / restore mistakes
  24. 24. Facebook Profielen: enkel voor ‘echte’ mensen Pagina’s: ideaal voor merken Groups: ideaal voor acties Vriendjes zoeken, relevante Groupen en Pagina’s volgen Facebook Search:  Updates: enkel van je vrienden  Groups + Pages: alle resultaten  Zoek op jezelf en je concurrenten (// Google Alerts)  Evenementen: alle resultaten  Facebook Updates in zoekmachines. Geef interessante ‘content’ en converseer! Denk aan de Spectactors (The Groundswell)
  25. 25. Facebook Pagina maken
  26. 26. Facebook Pagina maken
  27. 27. Andere voorbeelden Personal Branding:  Dirk Van de Voorde: 429 vrienden  100 procent echt  Commerciële mogelijkheden  Jan Vermeulen: 1.667 vrienden  Beetje te zakelijk  Wat meer vlees en bloed zou leuk zijn
  28. 28. TwitterWikipedia: Twitter is een internetdienstwaarmee gebruikers korte berichtjespubliceren.De activiteit bij het gebruiken van Twitter heettwitteren (ook wordt de term tweetengebruikt), dat kwetteren betekent. Het logovan Twitter is daarom een klein vogeltje. meer How-to filmpjes over TwitterDe basisvraag van de dienst was oorspronkelijk vind je op YouTube"Wat ben je aan het doen?" en is nu "Watgebeurt er?". - 140 tekens - tweets + retweets - @-replies - journalisten, politici en marketeers
  29. 29. Twitter Hashtags url-verkorters ‘tweets’ zijn tijdelijk Twitter Search  ‘Real Time Search’  Selecteer ‘all languages’ in Twitter Search  http://search.twitter.com/search?lang=all&q=zoekterm  Tweets zitten ook in de Google Index
  30. 30. LinkedIN Professioneel Netwerk Vooral bruikbaar voor  B2B  HR  Personal Branding  Productiviteit  Connecteren Tips:  Vul je profiel volledig in  Sluit je aan bij groepen, waar wees selectief en doe mee  Creëer je eigen groep als die nog niet bestaat  Zoek in ‘Answers’ en deel je kennis met anderen
  31. 31. link: http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abk
  32. 32. Engagor
  33. 33. Grote Platforms  Radian6  SM2  Gaan veel dieper en zijn niet gratis  Vooral interessant voor grote bedrijven, of toch grote budgetten.  Contacteer een gespecialiseerd bureau om je hierbij te helpen.
  34. 34. Case: Rabobank.be  Op 31 december zat er een rekenfout in de taks die Rabobank.be moest aftrekken van de uit te betalen interest.  50% van de klanten was ‘geïnfecteerd’  Het uitbetalen van de rente begon om 19u op 31 december.43 09/12/2010
  35. 35. Eerste reactie Om 21.22u44 09/12/2010
  36. 36. Sommige mensen reageren in de nieuwjaars nacht45 09/12/2010
  37. 37. Rabobank.be reageert al om 10u ‘s morgens op 1 januari.46 09/12/2010
  38. 38. Na de reactievan de bank,verandert detoon van zeernegatief, naarrelatiefpositief47 09/12/2010
  39. 39. Rabobank.be  Rabobank.be kreeg 87 reactions + 5.702 lezers  Deelnemen aan de conversatie, deed de toon sterk milderen.  Maar nog belangrijker: op 2 januari was de volledige staff van Rabobank.be op kantoor om de vragen te beantwoorden en de fout te herstellen. Zonder het monitoren van Spaargids.be was dat onmogelijk geweest.  Conclusie: Rabobank.be maakte een fout, maar door te converseren met de klanten, was er een imagoschade.48 09/12/2010
  40. 40. Case: Dell Hell
  41. 41. Eurokitchen
  42. 42. Corporate Social Media Policy Maak duidelijk wat kan en wat niet  Op het bedrijf  Over het bedrijf  Veiligheid Case: De rappende ambtenaar
  43. 43. Na luisteren komt… Bouw een platform  Zorg voor een goede uitvalsbasis (je site/blog)  Selecteer je kanalen zorgvuldig (wat is relevant)  Bouw een contactenlijst Engageren  Spelletjes, quiz, polls, …  Stel vragen  Wat vind je van ons nieuw product  Hoe kunnen we helpen? Participeren  Stap in het moeras en connecteer  Bouw een brug tussen de content en je publiek Analyseren en optimaliseren
  44. 44. En hoe zit dat met B2B? Niet wezenlijk anders dan B2C 70 pct van kopers start zijn zoektocht op de site van het merk, niet op Google, niet op de site van de winkel. Rabobank Starters Community http://www.chrisbrogan.com/b2b-social-media-resources/
  45. 45. link: http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM
  46. 46. The key to UPS online success lies in its ability to make its online social channels a center for discussing business-changing possibilities instead of logistic failures
  47. 47. Future Trends Social CRM  Gaat over conversaties en relaties tussen onze sociale contacten en de waardebepaling daarvan. Het is dus meer dan omgaan met data en informatie.  Tools: Radian6, Salesforce.com, Klout, Rapleaf Social Search Battle Google - Facebook  Facebook Mail Mobile  Mobile Web, apps, …  http://www.youtube.com/watch?v=0aUQLIPdtg8 Location:  Gowalla, Foursquare, Facebook Places
  48. 48. Contacteer mij stijn@vercamer.be twitter.com/stijnv www.facebook.com/stijnvercamer

×