Your SlideShare is downloading. ×
Luisteren naar je klanten via Social  Media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Luisteren naar je klanten via Social Media

1,496
views

Published on


0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,496
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Luister naar je klanten via social media Unizo Deinze, 9 dec 2010 Using social media to market your business is agood idea. Just dont plan on getting your whizkid nephew to do it for free. - BusinessWeek
  • 2. link: http://www.youtube.com/watch?v=fshZCWLxzeQ
  • 3. Cijfers
  • 4. Cijfers
  • 5. Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  • 6. The Social Technographics™ Ladder Creators 15% Critics 19% Collectors 6% Joiners 18% Spectators 50% Inactives 43%Base: European online consumersSource: European Technographics® Benchmark Survey, Q2 2008
  • 7. Join the CrowdCopyright: Havovubu - http://www.flickr.com/photos/havovubu/
  • 8. Welke media zijn sociaal? WorLd of Mouth (The Conversation Manager) Het gaat over de mensen en wat ze zeggen, niet over waar ze het zeggen (vgl café) Naast Facebook, Twitter, Netlog, … zijn er honderden forums, reacties op vaksites, …
  • 9. Luisteren en Analyseren Luisteren voor je spreekt Analyseren wat je hoort Baseer je strategie op je analyse  Heb je social media nodig?  Zo ja, welke sociale media?  Wat zijn je doelstellingen?  Product verbeteren?  Bekendheid  Verkoop?  … Trial & error
  • 10. Voorbeelden Club Brugge-forum  Toen boze supporters zich tegen de spelers en de club keerden op het officiële forum, werd het afgesloten door de club.  De dialoog verhuisde naar BlueArmy.com Kryptonite-locks  Toen een website aantoonde dat je een Kryptonite-slot kunt opendoen met een stift, zei het bedrijf dat dat uitzonderlijk was.  Iedereen probeerde het en het bleek altijd te werken  Kryptonite had meteen open moeten staan ipv defensief te zijn. Het vervangprogromma kosstte hen 10 miljoen dollar. Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  • 11. http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abklink: http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI
  • 12. Voorbeeld ‘Niets vergeten, Gertje’Source: De Conversation Manager by Steven Van Belleghem.
  • 13. Personal Branding Mensen connecteren met mensen Mensen praten (soms) over merken Als je niet bezig met jezelf te ‘vermerken’, doen anderen het wel voor jou.Zie deze presentatie: http://slidesha.re/9hB0bN
  • 14. Personal Branding Important in politics
  • 15. Google Search Als je het nog nooit deed, zoek op je bedrijfsnaam, je eigen naam. En voor de sport, doe hetzelfde met de concurrentie. Facebook-pagina’s komen ook in Google Index.
  • 16. Google Search Opties  Recente resultaten (bvb in een crisissituatie of campagne)  Just for fun: het wonder wheel
  • 17. Google Insights for Searchhttp://www.google.com/insights/search/
  • 18. Google Insights for Search
  • 19. Google Newshttp://news.google.com/
  • 20. Google Alerts Your brand name Products Trademarks Competitors Clientshttp://www.google.com/alerts CEO
  • 21. Google Alerts
  • 22. Google Alerts Input for your profile / Page
  • 23. Google Alerts  Join the discussion / restore mistakes
  • 24. Facebook Profielen: enkel voor ‘echte’ mensen Pagina’s: ideaal voor merken Groups: ideaal voor acties Vriendjes zoeken, relevante Groupen en Pagina’s volgen Facebook Search:  Updates: enkel van je vrienden  Groups + Pages: alle resultaten  Zoek op jezelf en je concurrenten (// Google Alerts)  Evenementen: alle resultaten  Facebook Updates in zoekmachines. Geef interessante ‘content’ en converseer! Denk aan de Spectactors (The Groundswell)
  • 25. Facebook Pagina maken
  • 26. Facebook Pagina maken
  • 27. Andere voorbeelden Personal Branding:  Dirk Van de Voorde: 429 vrienden  100 procent echt  Commerciële mogelijkheden  Jan Vermeulen: 1.667 vrienden  Beetje te zakelijk  Wat meer vlees en bloed zou leuk zijn
  • 28. TwitterWikipedia: Twitter is een internetdienstwaarmee gebruikers korte berichtjespubliceren.De activiteit bij het gebruiken van Twitter heettwitteren (ook wordt de term tweetengebruikt), dat kwetteren betekent. Het logovan Twitter is daarom een klein vogeltje. meer How-to filmpjes over TwitterDe basisvraag van de dienst was oorspronkelijk vind je op YouTube"Wat ben je aan het doen?" en is nu "Watgebeurt er?". - 140 tekens - tweets + retweets - @-replies - journalisten, politici en marketeers
  • 29. Twitter Hashtags url-verkorters ‘tweets’ zijn tijdelijk Twitter Search  ‘Real Time Search’  Selecteer ‘all languages’ in Twitter Search  http://search.twitter.com/search?lang=all&q=zoekterm  Tweets zitten ook in de Google Index
  • 30. LinkedIN Professioneel Netwerk Vooral bruikbaar voor  B2B  HR  Personal Branding  Productiviteit  Connecteren Tips:  Vul je profiel volledig in  Sluit je aan bij groepen, waar wees selectief en doe mee  Creëer je eigen groep als die nog niet bestaat  Zoek in ‘Answers’ en deel je kennis met anderen
  • 31. link: http://www.youtube.com/watch?v=C1ofuNt6Abk
  • 32. Engagor
  • 33. Grote Platforms  Radian6  SM2  Gaan veel dieper en zijn niet gratis  Vooral interessant voor grote bedrijven, of toch grote budgetten.  Contacteer een gespecialiseerd bureau om je hierbij te helpen.
  • 34. Case: Rabobank.be  Op 31 december zat er een rekenfout in de taks die Rabobank.be moest aftrekken van de uit te betalen interest.  50% van de klanten was ‘geïnfecteerd’  Het uitbetalen van de rente begon om 19u op 31 december.43 09/12/2010
  • 35. Eerste reactie Om 21.22u44 09/12/2010
  • 36. Sommige mensen reageren in de nieuwjaars nacht45 09/12/2010
  • 37. Rabobank.be reageert al om 10u ‘s morgens op 1 januari.46 09/12/2010
  • 38. Na de reactievan de bank,verandert detoon van zeernegatief, naarrelatiefpositief47 09/12/2010
  • 39. Rabobank.be  Rabobank.be kreeg 87 reactions + 5.702 lezers  Deelnemen aan de conversatie, deed de toon sterk milderen.  Maar nog belangrijker: op 2 januari was de volledige staff van Rabobank.be op kantoor om de vragen te beantwoorden en de fout te herstellen. Zonder het monitoren van Spaargids.be was dat onmogelijk geweest.  Conclusie: Rabobank.be maakte een fout, maar door te converseren met de klanten, was er een imagoschade.48 09/12/2010
  • 40. Case: Dell Hell
  • 41. Eurokitchen
  • 42. Corporate Social Media Policy Maak duidelijk wat kan en wat niet  Op het bedrijf  Over het bedrijf  Veiligheid Case: De rappende ambtenaar
  • 43. Na luisteren komt… Bouw een platform  Zorg voor een goede uitvalsbasis (je site/blog)  Selecteer je kanalen zorgvuldig (wat is relevant)  Bouw een contactenlijst Engageren  Spelletjes, quiz, polls, …  Stel vragen  Wat vind je van ons nieuw product  Hoe kunnen we helpen? Participeren  Stap in het moeras en connecteer  Bouw een brug tussen de content en je publiek Analyseren en optimaliseren
  • 44. En hoe zit dat met B2B? Niet wezenlijk anders dan B2C 70 pct van kopers start zijn zoektocht op de site van het merk, niet op Google, niet op de site van de winkel. Rabobank Starters Community http://www.chrisbrogan.com/b2b-social-media-resources/
  • 45. link: http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM
  • 46. The key to UPS online success lies in its ability to make its online social channels a center for discussing business-changing possibilities instead of logistic failures
  • 47. Future Trends Social CRM  Gaat over conversaties en relaties tussen onze sociale contacten en de waardebepaling daarvan. Het is dus meer dan omgaan met data en informatie.  Tools: Radian6, Salesforce.com, Klout, Rapleaf Social Search Battle Google - Facebook  Facebook Mail Mobile  Mobile Web, apps, …  http://www.youtube.com/watch?v=0aUQLIPdtg8 Location:  Gowalla, Foursquare, Facebook Places
  • 48. Contacteer mij stijn@vercamer.be twitter.com/stijnv www.facebook.com/stijnvercamer