• Save

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Manuscripta 2009

on

  • 511 views

 

Statistics

Views

Total Views
511
Views on SlideShare
511
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Manuscripta 2009 Manuscripta 2009 Presentation Transcript

  • De bibliotheek op zijn best Promotie van uw bibliotheekdiensten Rita Niland Manuscripta 2009
  • Ritanila (nd)
    • Bibliotheek Rotterdam Digitale bibliotheek
    • GGD ZHZ Sociale kaart
    • 23 dingen Web 2.0 training
    • GO Opleidingen Docente
    • ZZP
    • http://blogger.xs4all.nl/ritanila
    • Twitter, Delicious, Facebook, Flickr
    • YouTube etc.
  • Promotie, niet(s) voor mij ….
    • Promotie: daar gaat onze pr-afdeling over…
    • Marketing: dat doen wij hier niet…
    • De website: dat verzorgt onze webmaster..
    • Promotie is niet(s) voor mij.. Of toch…?
  • Nog meer p’s?
    • Periferie = omgevingsfactoren - locatie
    • Parkeerbeleid
    • Partners
    • Presentatie
    • (Ver)Pak(king)
    • Proces = beleving dienst
    • Physical evidence = verklaringen van eerdere
    • gebruikers
    • People = kwaliteit personeel
    • Public relations = nastreven van goede contacten met publieksgroepen
  • Periferie: locatie
    • Vaak een gegeven…, niet te veranderen of ?
    • Nieuwbouw /restylen?
    • Samenwonen of -werken in een gebouw..
    • Website, folder of brief: bereikbaarheid?
    • Onkruid en graffiti?
  • Partners
    • Samenwerken met en hoe?
    • Core business of ook wijkcentrum?
    • Onderwijs
      • Stages?
      • Openingstijden?
    • Maatschappelijke organisaties
    • Commercie?
      • Narrowcasting gratis… maar dan wel…
  • Presentatie: verpakking
    • Inrichting
      • Frontale opstelling
      • Bewegwijzering en informatie bij apparatuur
      • Displays .. De keuze van.. Thema … Actueel
      • Goed onderhouden werkend materiaal
      • Klimaat, akoestiek
      • Bordjes: defect, (volle?) prullenbakken, stof?
      • Techniek: telefoon, omroepsystemen, computers (aan?), wifi, inlever- betaalautomaten
  • Proces en physical evidence
    • Elke klacht is een gratis advies?
    • Als niemand klaagt gaat alles goed
    • E-mail
    • Usability
    • Help, ze schrijven over ons… Web 2.0
    • Forum / Blogs / Tweets / YouTube / Flickr
    • Personeel en Web 2.0
  • Personeel en public relations
      • Ons vakkundig personeel is…
    • Die aardige mevrouw met dat rode bloesje…
    • Druk aan het werk achter een pc
    • In de backoffice?
    • Of:
    • Heeft u dit al eens gelezen?
    • Even wennen he, zo’n betaalautomaat?
    • Kent u onze leesclub?
    • De internetcursus is erg leuk…
    • Zal ik laten zien hoe u via internet kunt verlengen?
    • Gamen… natuurlijk kan dat hier ook…
  • Bol begrijpt het prima …
    • Welkom, mevrouw Niland…
    • Leners van dit boek lazen ook…
    • Login en bekijk je persoonlijke aanbevelingen…
    • Mijn verlanglijstje…
    • Tweedehands boeken verkopen
    • Bol.com steunt Room to read… kansen voor kinderen in ontwikkelingslanden
    • Verfijn op aanbevolen voor… fanatieke gamer
    • Schrijf een beoordeling en maak kans op 100 euro
    • Verstuur als e-mail
  • Selexyz doet het goed ….
    • Frontale presentatie…
    • Hoge stapels top 10 bij de ingang…
    • Uitverkoopbakken
    • Koffiecorner
    • Fotoboek op de website
    • Activiteiten
  • Amazon verkoopt ook sandalen…
    • One day delivery on school essentials
    • Download mp3 bestanden (UK)
    • Amazon on your mobile
    • POD – Print on demand
    • Safe and secure online transactions
    • Refurbished Electronic items
    • Ratings
  • De klant vertrekt omdat …
    • 1 % overlijdt
    • 3 % verhuist
    • 5 % ontwikkelt andere vriendschappen, interesses
    • 9 % gaat naar de concurrentie
    • 12 % is ontevreden over goederen of diensten
    • 68 % stapt op vanwege ongeïnteresseerdheid en onverschilligheid in de houding van de dienstverlener
  • Website …
    • Vijf sites: Google, Webmail, Hyves, Facebook, Wikipedia
    • Bibliotheek.nl ? Zoek&boek? Krantenbank? Worldcat?
    • Dossiers van Koninklijke bibliotheek
    • De stad: Singapore in Tijdschrift Digitale Bibliotheek
    • SEO : Search engine optimalisatie en Usability
    • Voorbeeld
    • http://goopleidingen.nl/
    • http://www.bibliotheek.rotterdam.nl
    • www.DMOZ.org Open directory
  • Nog meer ideeën?
    • 0 leners: telemarketing “miss you’ kaart
    • Mosaic: segmentering doelgroepen
    • Kortingen / Gratis partnerpas / Proef
    • Automatische incasso
    • Bibliotheekblad nr. 14, 27-6-2009
    • Bibliotheek; back to the future, VOB, 2008
    • Tijdschrift DIB http://www.digbib.nl/
  • GO opleidingen
    • Schrijven van een pr-plan: http://goopleidingen.nl/idv1/mib/mib-vd-pp.htm
    • Informatie presenteren op het web: http://goopleidingen.nl/kort/kort-ip.htm  
    • Presentatie en promotie (IDV 1)
    • Marketing van Informatiediensten
  • Vragen..
    • Tekst presentatie op:
    • http://blogger.xs4all.nl/ritanila