Первая и последняя встреча с клиентом

1. Первая и последняя встреча с клиентом
Anna Lavrova
For Km Code’n’Coffee

2. About me
• 10 years of Project Management in IT
• Certified SAFe 4.0 Agilist, Certified
Scrum Master
• Released 3 Platinum Casual Games
• Proud feminist setting new attitudes
for Women in IT
• Worked with outsource, outstaff and
product companies
• Consulting non-IT companies in
change management
• International speaker
• Author of 5 courses for PMs and
leaders

3. КАК ЗАСТАВИТЬ КЛИЕНТОВ
ОСТАТЬСЯ И ОБРАТИТСЯ К
ВАМ ЕЩЕ?

4. Что если просто доверить клиенту процесс?

6. Управление ожиданиями: документация
У Project Brief 2 цели - внутренняя
и внешняя.
● Внутренняя - чтобы получить у
руководства апрув и бюджет.
● Внешняя - чтобы компании
вендоры решили интересно им
узнать дальше или нет.

7. Управление ожиданиями: документация
Project brief, Request for proposal (RFP) -
Документ, который вы отправляете
компаниям-вендорам “и пусть они сделают
нам предложене.
Документ, который отправляют вам для того,
чтобы вы сделали предложение.
ВАЖНО: часто этот документ пишут сейлзы,
попросите их показать вам черновик, чтобы
не краснеть.

8. Управление ожиданиями: документация
Что еще?
● попросите советов
● защитите себя
● дайте максимум деталей
● расскажите о пользователях
● ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ

9. Управление ожиданиями: документация
Документ, на основании которого
принимается решение.
● Расскажите о себе
● Покажите портфолио
● Ответьте на вопросы
● Задайте свои
● Расскажите как вам платить
● Расскажите за что вам платить

10. Клиент останется, если будет доволен
конечным результатом. Поэтому – начинайте
им управлять.

11. Communication plan

12. Communication plan

13. ЧТО СПРАШИВАТЬ, ПОКАЗЫВАТЬ,
ЗАПИСЫВАТЬ НА ПЕРВОЙ ВСТРЕЧЕ С
КЛИЕНТОМ?

14. Что?
Что рассказать?
Что спросить?
Что показать?
Что записать?
А что потом?

15. Начинайте думать как…

16. Пользуйтесь инструментами:

17. Пользуйтесь инструментами:

18. КАКИЕ БЫВАЮТ КЛИЕНТЫ?
КТО ЕЩЕ ВАЖЕН КРОМЕ КЛИЕНТА?

19. Фокус на фокус-группы

20. Как «найти» своих User Personas?

21. Feels different…

22. USER JOURNEY

23. USER LIFECYCLE

24. Фокус на фокус-группы

25. КАК ПРАВИЛЬНО ЗАКРЫТЬ
ПРОЕКТ?

26. Когда открывать шампанское?

27. ЧТО И КАК ОТГРУЖАТЬ
КЛИЕНТУ?

28. ДОКУМЕНТЫ

29. ОРИГИНАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ

30. ТЕСТ - КЕЙСЫ

31. SUMMARY #1

32. SUMMARY #2

33. END

34. lavrovanna.com
facebook.com/lavrovannapro
anna@lavrovanna.com
t.me/lavrovasays
soundcloud.com/lavrovanna

35. Want more?
HR of my Dream
Start Feb 01 2019
1) Что такое talent pipeline, как он структурируется и планируется, от чего зависит ГДЕ
будем искать людей. Как достать лучших кандидатов и как оформлять тестовые задания.
2) Собеседуем идеально или не собеседуем вообще + перформанс менеджмент +
вовлеченность.
3) Не мешаем, а развиваем - внутреннее обучение сотрудников.
4) Процессы и трансформации эйчаров от солдата до тренера. Обзор инструментов.
5) Оффбординг - расстаемся хорошо и красиво.
2699грн до 31.12.2018 и 3599грн до 20.01.2019
lavrovanna.com/hrofmydream