學「問」好問題-ORID

開啟對話的第一步：問個好問題曾憲鈺From: http://farm5.static.flickr.com/4028/4562937310_c1b452966c_o.jpg

辦公室茶水間的對話常常是這樣… 你有去看變形金剛嗎？有啊！昨天晚上好看嗎？不錯啊！ (沈默)…… …… (沈默)From: http://farm5.static.flickr.com/4008/4531257897_c64cd70616_o.jpg

沈默了一陣子之後，然後… 那你昨天晚上吃什麼？麥當勞！好吃嗎？不錯！ …… ……From: http://farm5.static.flickr.com/4008/4531257897_c64cd70616_o.jpg

你是否這樣問過… 為什麼溝通如此困難？為什麼我們無法好好聆聽？為什麼談話常常淪為爭論或談論瑣事？為什麼我們對同事所說的話吹毛求疵？為什麼我們如果不趕快糾正他人的意見，就覺得天快要塌下來？為什麼有些人能自大到認為什麼自己絕對正確，無所不知？From: http://www.flickr.com/photos/jkonig/4138834338/sizes/l/in/photostream/

因為人類的自我傾向往往讓我們在談話時等不及對方說完，就拼命想發表自己的看法。From: http://farm6.static.flickr.com/5265/5693484537_7bde543b96_o.jpg

From: http://farm5.static.flickr.com/4135/5434811794_a492bf80c9_o.jpg因為「只要我攻擊某種看法，我立刻看起來比這個看法或提出這個看法的人『還要高明』。」

你是否察覺到自己… - 我的注意力都集中在尋找對方的錯誤 - 我希望他人的話不足採信 - 我陷入與同事對抗的關係From: http://farm5.static.flickr.com/4098/4944691233_55535782bd_o.jpg

因此，我們需要「對話」！與一個人對話，可以解決問題、療癒創傷與一群人對話，可以激發承諾、凝聚團隊、激盪出新機會，及建立願景From: http://farm3.static.flickr.com/2648/4037603007_2c9c9d215e_b.jpg

可不可以用自己的方式請對方「多說一點」From: http://farm4.static.flickr.com/3277/2724761798_87ff6fb9b2_o.jpg

以「問題」開始一段對話From: http://farm3.static.flickr.com/2529/4159943702_12df56b307_b.jpg

四個層次的問題：Objective (客觀性層次)；問出事實和外在現況Reflective (反應性層次)；喚起對客觀資料立即出現的反應和內在回應，有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的圖像和聯想Interpretive (詮釋性層次)；尋找意義、價值重要性及涵意Decisional (決定性層次)；找出決議或下定決心From: http://farm1.static.flickr.com/40/105213648_32a0191375_o.jpg

娘： _______________________________…O：事實,現況哥哥，你手上那個是什麼？兒：這是老師蓋的乖寶寶印章娘： _______________________________________________…R：感受,反應那老師幫你蓋乖寶寶印章，你覺得怎麼樣？兒：我很高興呀，表示我是乖寶寶娘： ______________________________________…I：意義,價值老師為什麼要幫你蓋乖寶寶印章？兒：因為我有收玩具，所以老師有幫我蓋乖寶寶印章娘： __________________________…D：決定,行動所以，以後要怎麼樣？兒：在學校要收玩具From: http://farm4.static.flickr.com/3079/2605623669_8e287b3dec_b.jpg

總結1. 請對方「多說一點」2. 以「問題」開始3. 記住你問題的順序： O; 事實,現況 R; 感受,反應 I; 意義,價值 D; 決定,行動From: http://farm1.static.flickr.com/9/17060299_d1ac938718_o.jpg

http://innofaci.tumblr.com	306
http://ixdjam.tumblr.com	301
http://www.innofaci.com	185
http://uxkid.tumblr.com	21
http://www.slideshare.net	3
url_unknown	2
http://www.justaple.com	1
http://translate.googleusercontent.com	1

學「問」好問題-ORID

by Steven Tseng on Jul 01, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 820

Statistics

學「問」好問題-ORID Presentation Transcript