Kunden i fokus
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kunden i fokus

on

  • 773 views

Georg B.Hana, Innovasjon Norge avd. Tyskland

Georg B.Hana, Innovasjon Norge avd. Tyskland

Statistics

Views

Total Views
773
Views on SlideShare
770
Embed Views
3

Actions

Likes
1
Downloads
5
Comments
0

1 Embed 3

http://www.slideshare.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kunden i fokus Kunden i fokus Presentation Transcript

  • Kunden i fokus Georg Hana, Innovasjon Norge avd. Tyskland
  • Kunden i fokus Reiselivskonferansen Georg Hana 6. mai 2010 2010
  • Oversikt •Forstå våre internasjonale kunder •Et metodisk grep utviklet i samarbeid med Synnovate •Markedsundersøkelser fra det tyske marked, det meste av dette kommer fra “Die Reiseanalyse RA-2010”
  • Norge = Mangler kunnskap om... Natur. 36 % Frankrike 40 % 46 % Storbritannia 45 % 24 % Sverige 29 % 13 % Norge 30 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % …hva jeg kan se og oppleve i Norge …hvor jeg kan reise i Norge
  • Fylle naturen med relevant innhold – tilpasset målgruppene
  • Utstyr Anbefalinger Kostnader Opplevelser Hjelp Personlighet Hvor kan jeg Emosjoner finne ut mer Destinasjon Booking NORGE Troverdighet Motivasjon Hvordan Verdier komme seg dit Når og hvor Helse og lenge sikkerhet
  • Oppfatninger om Norge som reisemål Die Reiseanalyse RA 2010
  • Oppfatninger om Norge 100 90 80 70 Befolkning Prosent 60 50 Gjester i 2007-2009 40 30 Hardt potensial 20 10 0 nd e nd e ise er r im la la lsk re tu ig rt lig ræ dy se nl ke en tu as et ns na iljv m e Va rg M r n fo ge No nd In La
  • Sosio-demografiske kjennetegn ved Norgesturisten Die Reiseanalyse RA 2010
  • Sosiodemografiske kriterier 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 + T. em 9 9 9 0 t . 50 lk e + en T 00 -2 -3 -5 50 60 st- t- -2 ud ell Fo 14 30 40 Øs 25 -1 Ve 00 M St 15 Befolkning Norge 2007-09 Hård pot. Norge
  • Sosiale grupper 30 24 24 25 22 21 20 21 19 20 17 16 17 17 14 15 11 11 9 9 10 8 9 6 5 2 2 0 1. oberste 2. 3. 4. 5. 6. 7. nederste Befolkning Norge 2007-09 Hård pot. Norge Øverste 3 grupper: Befolkn. 45% Norge 07-09: 61% Norge hardt Pot.: 61% Tydelig Overvekt øvre sosiale grupper
  • Livsfaser 30 25 20 15 10 5 0 u. 39/ u. 39/ fam. børn. fam. Børn 40-60 40-60 60+ par 60+ alene ugift/u.b. gift/u.b. u. 6 6 - 13 par/u.b. alene/u.b. Befolkning Norge 2007-09 Hård pot. Norge
  • Tyske turisters foretrukne ferieform Die Reiseanalyse RA 2010
  • Hovedferie 2009 Norgesbesøkend Befolkning generelt e Aktive ferie 16 28 Opplevelsesferie 24 58 Avslappingsferie 43 14 Sightseeing 14 32 Ferie i naturen 29 49 Strand- solferie 47 10 Helseferie 6 1 Studiereise 3 3 Kulturreise 7 11 Rundreise 10 34
  • Erfaring med og interesse for utvalgte ferieformer (Befolkning Norgeserfaring / Potensial.) Befolknin g Norge Befolkning Norge Erfaring Erfaring Interesse Interesse 2007- 2010-2012 2010-12 2009 2007-09 Potensial Pot % % % % Aktiv 20 42 25 47 Opplevelser 25 56 32 57 Natur 32 58 39 60 Vinter snø 10 18 18 36
  • Erfaring med og interesse for utvalgte ferieformer (Befolkning Befolknin Norgeserfaring / Potensial.) g Norge Befolkning Norge Erfarin Erfaring g Interesse Interesse 2007- 2010-2012 2010-12 2009 2007-09 Potensial Pot % % % % Helse 5 12 15 25 Cruise 3 20 15 32 Korte cruise 1 9 14 23 Byer 23 30 39 51 Kultur 7 14 14 26
  • Erfaring med og interesse for utvalgte ferieformer (Befolkning Befolknin Norgeserfaring / Potensial.)Norge g Norge Befolkning Erfaring Erfaring Interesse Interesse 2007- 2010-2012 2010-12 2009 2007-09 Potensial Pot % % % % Feriebolig 28 33 50 67 Feriehus 16 26 36 61 Telt 4 11 8 18 Campingv ogn 3 4 7 17 Bobil 2 8 8 20 Buss 13 23 23 25
  • Fokus på seks marketingkonsepter • Markedsstrategien skal operasjonaliseres gjennom seks marketingkonsepter, som er utviklet på grunnlag av hva norsk reiseliv har forutsetninger for å levere og hva markedet etterspør. • De seks marketingkonseptene er: Rundreise Baseferie i Tilrettelagt Aktiv på Fiskeferie Kortferie norsk natur rundreise vinterferie egenhånd • Hvert av de seks marketingkonseptene adresserer ulike behov ift. ferieform og opplevelser (se side 75) • Hvert marketingkonsept kan og vil inneholde et bredt spekter av beslektede produktvarianter. Produktbredden skal bidra til at etterspørselen fordeles på ulike reiselivsdestinasjoner. – Eks. marketingkonseptet ”Baseferie i norsk natur” vil kunne inneholde overnattingstilbud fra Sørlandet, FjordNorge, fjellheimen, Nordland etc.
  • Preferanser for ferie-konsepter i Norge (% befolk. 2008) Interesse for udvalgte produkt-koncepter i Norge (% af befolk.) Eksklusiv-spm. Innovation Norge i RA 2008 30 24.8 25 20,5 20 17,1 15,3 15,5 15 13,3 9,7 9,5 10 11,3 8,2 6,2 4,6 5 9,5 7,2 7,4 4,2 3,3 3,6 0 Sommer/efterår Rundrejse (org.) Rundrejse (selv) Kort-ferie Aktiv vinter-ferie Fiske-ferie (fast) sehr interessiert interessiert Rundreise sammenlagt største interesse-potentiale Sommer/høst i fast sted (feriehus/hytte)
  • Kombinationer for feriekonsepter i Norge Rundreis Summer e på Rundreis Baseferi egenhån e Fiskeferi Aktiv Kortreis e d organiert e vinter e Pot. Norge = 100% 55% 42% 42% 20% 21% 30% Baseferie 100 70 68 79 74 70 Rundreise egenhånd 53 100 46 61 62 57 Rundreise organiert 51 47 100 47 50 59 Fiskeferie 28 29 22 100 37 27 Aktiv vinter 28 31 25 38 100 37 Kortreise 38 41 43 40 53 100 Stor overlapping av interesse for Norges forskjellige ferie-konsepter – gode kombinasjonsmuligheter !
  • Sammenligning Optima 2007-/RA 2008-resultater (RA: Antal personer i mio. bl. potentielle Norge, som har interesse i de nævnte ferie-koncepter) 4,5 4,25 4,2 I prinsipp samme resultat mht. 4 rekkefølge – bortsett fra kortferie 3,5 3,21 3,19 (grunnet personer/overnattinger) 3 2,5 2,31 2,1 2 2 1,6 1,53 1,49 1,5 0,9 1 1 0,5 0,1 0 Sommer/efterår Rundrejse (org.) Rundrejse (selv) Kort-ferie Aktiv vinter-ferie Fiske-ferie Kort-krydstogt (fast) Potentielle Norge-gæster 2008-2010 (iflg. RA 2008) Optimal-analyse 2007 Resultater fra RA 2008 bekrefter resultater fra Optima-analysen 2007 Men: RA måler antall personer, Optimal arbeider med overnattinger ! Derfor visse forskjeller, særlig ved kortferiereiser
  • Interesse for korte cruise Kurz-Kreuzfahrt-Potenzial bei potenziellen Norwegen-Urlauber (%) 45 39 40 35 33 31 31 32 29 29 30 29 30 27 27 24 25 25 25 24 23 20 15 10 5 0 2 0 IV -1 II a + m 9 9 9 0 nt 50 e II + I -V III 00 -2 -3 -5 50 lk b+ 10 N de 60 le N -2 Fo V 14 30 40 el N 25 -1 III 20 tu 00 M N S N 15 ge or N Av 8,6 Mio. potensielle Norges besøkende er 29% (2,5 Mio.) interessert i korte cruise
  • Hvor i Tyskland er potensialet størst? Die Reiseanalyse RA 2010
  • Nielsen i % 40 35 35 32 30 28 27 25 22 21 22 20 20 16 16 17 16 15 13 10 9 6 5 0 N I SH, HH, NS, B N II NRW N IIIA H, RhPf N IIIB+IV BW, Bay, N V - VII gl.Øst-T., Saar Berlin Befolkning Norge 2007-09 Hård pot. Norge N 1 + N V – VII (Nord + Ost:: Bev. 38% Norge 07-09: 60% Hartes Pot. 57%
  • Nielsen i Mio. Bev. Norge 2007-09 NorgePot ges 20,0 17,7 18,0 16,0 13,9 14,1 14,0 12,0 10,5 10,0 8,7 8,0 6,0 4,0 2,0 2,2 2,0 1,4 2,0 0,6 0,3 0,2 0,9 0,3 0,7 0,0 N I SH, HH, NS, B N II NRW N IIIA H, RhPf N IIIB+IV BW, Bay, N V - VII gl.Øst-T., Saar Berlin Befolkning Norge 2007-09 Pot. Gesamt N 1 + N V – VII (Nord + Ost:: Bev. 24,6 Mio. Norge 07-09: 1,3 Mio. Hartes Pot. 4,0 Mio.
  • Motivasjon Die Reiseanalyse RA 2010
  • Motivasjon Befolkning 2007-2009 Potensial Avslapping 69 65 71 Være fri / ha tid 57 57 65 Avstand til hverdagen 67 66 71 Treffe nye folk 36 45 39 Oppleve mye / få nye inntrykk 43 57 48 La seg underholde 28 28 25 Velvære 49 46 50
  • Motivasjon Befolkning 2007-2009 Potensial Ha tid sammen (familie) 52 46 56 Være sammen med barna 18 11 19 Mosjon/ aktivitet 32 41 38 Sammen med hyggelige msk 41 50 44 Kontakt befolkning 30 36 33 Fornøyelser 60 56 64 Samle krefter 63 58 66 Ta vare på helsen 36 38 40
  • Motivasjon Befolkning 2007-2009 Potensial Flørt / erotikk 14 16 20 Skjønnhet/ bli brun 31 24 31 Oppdagelse/risiko 11 21 21 Være I naturen 58 71 66 Sunt klima 51 52 51 Ha fint vær 66 53 63
  • Viktigste motivasjonsfaktorer for Norgesferie Jeg ønsker å dele opplevelser med de jeg reiser sammen med Jeg vil oppleve flott norsk natur Jeg ønsker å komme bort fra hverdagen og mine daglige gjøremål Jeg vil stresse ned og få mer energi og overskudd Jeg vil reise i et land som er trygt og sikkert Jeg vil oppleve flott norsk natur Jeg ønsker å dele opplevelser med de jeg reiser sammen med Jeg vil reise i et land som er trygt og sikkert Jeg ønsker å komme bort fra hverdagen og mine daglige gjøremål Jeg ønsker å komme tett på naturen
  • Viktigste motivasjonsfaktorer for Norgesferie Jeg vil reise og se mange nye steder Jeg vil reise i et land som er trygt og sikkert Jeg vil oppleve et nytt land/ny kultur Jeg ønsker å komme bort fra hverdagen og mine daglige gjøremål Jeg vil stresse ned og få mer energi og overskudd Jeg vil oppleve et nytt land/ny kultur Jeg vil reise og se mange nye steder Jeg vil oppleve flott norsk natur Jeg ønsker å komme bort fra hverdagen og mine daglige gjøremål Jeg vil gjøre og oppleve mye
  • En metodikk med utgangspunkt i kundens motivasjon
  • 8 grunnleggende motivasjoner 8 grunnleggende måter å forholde seg på Going to the Integration Outer World Recognition Withdrawing to the Inner World Synovate Censydiam Institute
  • Ulike motivasjoner som er viktige for valg av ulike typer ferier i eller Frigjøring nær naturen Slippe seg Nye krefter løs / ha det Fellesskap og ny moro med andre energi Teste Sette egne Individuell behov til Oppofrelse prestasjon grenser, nå Ferier nær naturen mål og føle side stolthet Anerkjennelse, Klarhet, berikelse og stillhet og ny kunnskap Forutsigbarhet sinnsro og kontroll Forsikring
  • Ulike motivasjoner som er viktige for valg av ulike Frigjøring ferier i eller typer nær naturen Slippe seg løs / ha det moro Ferier nær naturen Forutsigbarhet og kontroll Forsikring
  • Jeg vil slippe meg løs og ha mye moro!
  • Kommunikasjon med slippe meg løs og ha det moro Spontanitet Uventet Moro Adrenalin Forløsning, frigjøre seg Glede Feire Spenning Risiko Ingen anger
  • Jeg vil ha forutsigbarhet og kontroll
  • Kommunikasjon med forutsigbarhet og kontroll Bestille Kundeservice Lav risiko Organisert Planlagt Ikke noe stress Forsikre Reiserute Garanti Likesinnede mennesker
  • Ulike motivasjoner som er viktige for valg av ulike typer ferier i eller nær naturen Nye krefter og ny energi Ferier nær naturen Klarhet, stillhet og sinnsro
  • Jeg søker naturlig terapi; hvile og avslapning, stillhet og sinnsro i ett med naturen!
  • Kommunikasjon med klarhet, stillhet og sinnsro Skjem deg bort Fred Stillhet Ro Avslappet Belønning Komfort Spirituell Forgodtbefinnende Tid for deg selv
  • Jeg vil føle at jeg har fått nye krefter, er oppkvikket og uthvilt. Jeg nyter følelsen av å få ny energi fra naturen
  • Kommunikasjon med nye krefter og ny energi: La naturen gi deg ny energi Utforske Variert natur Varierte naturopplevelser Mangfoldig natur Forfriskende Stimulerende Nye krefter Revitalisert Oppfriskende
  • Bruk av internett og web2.0 Die Reiseanalyse RA 2010
  • Adgang til Internet og erfaring med internet for ferie- informasjonsinnhentning og booking Basis: befolkning = 100% % +120% jan.01 jan.04 80 jan.07 68 jan.08 70 jan.10 +240% 60 51 50 +625% 40 29 30 31 20 10 15 4 0 Adgang til internet Info-erfaring Booking-erfaring
  • Internet blant potensielle Norgesgjester Internet-erfaring 2009 (%) 100 77 80 68 66 51 60 43 40 29 20 0 Adgang Internet Information Booking Befolkning Potentielle Norge-gæster Von den Personen mit Info-/Buchungs-Erfahrung haben 2009 Info im Netz eingeholt: Bev.: 76% Norge 09: 80% Buchung im Netzt getätigt: Bev.: 31% Norge 09: 40%
  • Web 2.0 Sosiale media Generell informasjon 14-29 år 30-39 år 40-59 år 60-70 år Brukt aktivt 37 19 10 5 Brukt passivt 43 27 16 11 Kan tenke meg å benytte 16 26 28 28 Uaktuelt 22 34 50 58 Informasjon om reise 14-29 år 30-39 år 40-59 år 60-70 år Brukt aktivt 11 7 4 1