• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Den nye kundedialogen
 

Den nye kundedialogen

on

  • 829 views

Jo Christian Oterhals, VG Multimedia

Jo Christian Oterhals, VG Multimedia

Statistics

Views

Total Views
829
Views on SlideShare
825
Embed Views
4

Actions

Likes
2
Downloads
6
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Arild Haugen og Jean Vidal Yemou

Den nye kundedialogen Den nye kundedialogen Presentation Transcript

  • Fra #Vgfail til VG Rett Reiselivskonferansen 6. mai 2010 DEN NYE KUNDEDIALOGEN
  •  
  • Norges mest leste avis 1,5 millioner lesere hver dag TNS gallup, Forbruker og media
  • Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere.
    • Verktøy for leser kommunikasjon
    • Lesernes VG Nett
    • Integrert kommunikasjon
    “ Tradisjonell journalisme” Nettsamfunn og brukergenerert innhold VG NETT JOURNALISME VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag VG Nett 1.0 Fortelle DEG VG Nett 2.0 Skape innhold i dialog med leserne VG Nett 3.0 Bli en del av den digitale samtalen VIRAL MONOLOG DIALOG
  • Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett Største livetrafikk på VGTV noensinne
  • Sterke leserreaksjoner
    • Brukerne opplevde bufring
    • Manglende teknisk bakvakt
    • Ingen nattevakt i redaksjonen
    • Leserstorm på Facebook – ingen fra VG Nett svarte
  • LÆRING
    • Ingen kveld er stille på VG Nett
    • Vi må alltid kommunisere
    • Leserne forventer mye av oss – gratis ingen unnskyldning
    t--> t--> t-->
  • Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
  •  
  •  
  • Skrive#fail på VG Nett ” Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
  • Umiddelbar effekt
    • Lansert i VG-huset 22. mars. 30-50 hjelpere
    • 1500 feil rettet
    • Dramatisk nedgang i antall daglige feil
    • Høyere språklig bevissthet i redaksjonen
    • Slutt på klagene til sjefredaktøren
    Antall daglige artikler Antall daglige feil
  • Vi skal ikke gjøre dette… TRENGER DU HJELP?
  • Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
  • Nær 5000 meldinger
  • På parti med leserne Tilstede
  • Oppdatert og visuell
  • Ha glimt i øyet
  •  
  • Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
  • Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere. “ Tradisjonell” annonsering Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker VG NETT ANNONSERING VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
  •  
  • Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer) 30 000 fans 21 500 rosa bilder Plan-TV 150.000 visninger Interne ressurser med
  •  
  • Birken Live VGTV sender Birken Live Alle deltagere kan se video av seg selv
  • Kunnskapsbasert - iPad på VG Nett - Alle besøk på VG Nett - iPhone+iPod på iPhone-siten - Wap Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
  • Annonse 18.00 – 19.00 Salg av annen produkt! Resultat 23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
  • Og vi vet når vi bør stoppe… ” Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar” (fra Haikesentralen)
  • Jo Christian Oterhals Administrerende direktør VG Multimedia AS [email_address] 916 00 221 Vulkanbilde: CC-BY, http:// www.flickr.com / photos / danielorn /4461625764/