Selling Globally & Delivering Locally - The Research Behind


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This is the presentation I gave at the Creative Lapland Seminar in Rovaniemi, Finland in Apil 2009. The presentation describes the background internal & industry research we used to define our strategy and philosophies in the development of our web 2.0 tour operator software product,

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Selling Globally & Delivering Locally - The Research Behind

  1. 1. Think Globally... Deliver Locally Opportunities for small tourism businesses in the new economy. Stephen Joyce President & CEO (A Division of Sentias Software Corp.)
  2. 2. è The tour & activity market è Understanding Suppliers è What suppliers need è Stake your claim è Where does Rezgo fit in è Destination Opportunity
  3. 3. 20% Of tour & activity suppliers have websites. * Internal market research
  4. 4. Of suppliers distribute 5% through resellers. * Internal market research
  5. 5. è Too many suppliers è Few products per supplier è Product has little inventory è No standard systems è Lack of distribution tech. è Lack of scale
  6. 6. vs.
  7. 7. Of supplier capacity is sold 47 % on annual basis. * Internal market research
  8. 8. Average booking value 100 € based on two guests. * Internal market research
  9. 9. Number of listed tour, 64K attraction, and activity companies in North America. * Internal market research
  10. 10. Current share of online 2 % travel market (Leisure and Unmanaged Business) 2009. * PhoCusWright Research
  11. 11. Why so small?
  12. 12. è Lack of Web Knowledge è Lack of booking technologies è Traveler reluctance to book * PhoCusWright Research
  13. 13. The market is NOT small
  14. 14. €18.4 B Estimated value of destination tours & activities in North America. * Internal market research
  15. 15. Improving Local economies
  16. 16. Understanding suppliers?
  17. 17. Anatomy of a Supplier è Single Owner/Operator è Guide/Outdoor Experience è No formal business background è Little or no best practices è Little capital for technology
  18. 18. Suppliers would rather be out doing what they love than sitting behind a desk.
  19. 19. What suppliers say è Products are unique è Accounting is unique. è Relationships are unique. è Businesses are too complex è Don't need more bookings.
  20. 20. What suppliers mean è No product structure è No accounting standards è Sell to whoever they can. è No business intelligence tools è Can't handle more bookings.
  21. 21. When it comes to running their business, many are lost in a forest of their own creation.
  22. 22. What suppliers need
  23. 23. è Standardized product structure. è Consolidate marketing content. è Proper reporting è Access to best business practices. è Access to distribution. è Simplicity not complexity.
  24. 24. Tools & knowledge that enable suppliers to improve their business and provide a better product or service for visitors.
  25. 25. Supplier Opportunity è Sell their services on-line. è Reduce administration costs. è Increase market reach. è Distribute effectively
  26. 26. Stake your claim
  27. 27. You are the Long Tail!
  28. 28. è Regionally specific è Activity specific è Culturally specific è Specialized
  29. 29. Your suppliers are the ingredients of your “ Secret sauce”
  30. 30. Get suppliers engaged
  31. 31. 1. prepared get
  32. 32. è Set up their companies è Proper Licensing è Liability Insurance è Phone, Fax, Email
  33. 33. 2. on-line NOW get
  34. 34. è Set-up a site è Secure their domain è Kick start their brands è Become the expert
  35. 35. 3. your assets organize
  36. 36. è Flickr for photos è Youtube for videos è World 66 / WikiTravel è Wikipedia è Google Knol
  37. 37. 4. their products organize
  38. 38. è Write rich descriptions è Create a schedule è Define rules for pricing è Create promotions
  39. 39. 5. on-line tools use
  40. 40. è Blog è Facebook/Bebo è T-List / TravelBlogCamp è Twitter è Google Maps & Local
  41. 41. What can on-line Bookings offer?
  42. 42. è Secure instant booking è Instant online payment è Real-time availability è Increased distribution è Pay per booking
  43. 43. So where does Rezgo fit in?
  44. 44. The Goal Build a system that gave Mike the Kayak guide the same (if not better) tools then the airlines and hotels.
  45. 45. è Scalable è Easy to use è Standards based è Cost efficient è Play well with others
  46. 46. But how Rezgo Web 2.0?
  47. 47. Supplier Generated Content
  48. 48. Single Source Inventory DMC Retailer DMO XML API RMO 850+ Suppliers
  49. 49. Software as a Service è Rich Media support 850+ èGeolocation è XML API Suppliers è Mobile Check-in è Access to distribution è Channel Management è Reduced costs
  50. 50. Logic Prevails “The needs of the many outweigh the needs of the few... or the one”
  51. 51. The destination opportunity
  52. 52. è Supplier generated content è Supplier managed products è Access to the secret sauce è Focus on marketing è Measurement & Analytics è More relevance for suppliers
  53. 53. Change that impacts everyone
  54. 54. è Suppliers increase revenue è Destinations market better è Agents get access to product è Visitors get more relevant content
  55. 55. Begin
  56. 56. W: E: P: (604) 983-0083