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• Posicionado Primer Hotel en Palermo segmento 4 estrellas (20/02/14)
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Prensa
Administración y Control de Gestión
PMS Integrado – Front y Back Office
Operaciones
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HospitalityLawyer.com | Presentacion Gerenciamiento / Management Presentation

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Servicios de Administración de Aspen: Se describe nuestra estrategia y servicios de operación

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  1. 1. Grupo Aspen
  2. 2. Servicio de Gerenciamiento Integral
  3. 3. Servicio de Gerenciamiento Integral Establecimiento Hotelero
  4. 4. Estructura Hotelera Mkt y Ventas Administración y Finanzas Jefe de Personal Revenue Manager Ej ctas Corporativo Ej ctas T&T Personal Reservas Ind. Personal Reservas Grupos Personal Control de Gestión Interna Personal Cuentas a Cobrar Personal Cuentas a Pagar Personal de Sistemas (2) Supervisor Operaciones Habitaciones (3) MOD Supervisor Pisos Mozos y Camareras Chef Ejecutivo Jefe de Partida Oficial Oficios Varios Analista Contable Auditor Nocturno Auxiliar Auxiliar Ayudante de Cocina ½ Oficial Oficios Varios Supervisor Operaciones Mantenimiento Mucama a Cargo Mucama Auxiliar Recepcionista Auxiliar Recepción Bellboy Asistente Comercial Asistente de Tesorería (1)(2)Proveedores. (3) Sector conformado por Recepción y por Ama de Llaves. * En este organigrama no se muestran relaciones jerárquicas a nivel horizontal Supervisor de edificio Auxiliar de tareas varias Operaciones HMI HOTELERIA Supervisor Salones Gestión de Calidad Personal de Seguridad (1) Coordinador Reservas Supervisor Operaciones A & B Asistente Marketing
  5. 5. Servicio de Gerenciamiento Integral Modelo de gestión basado en Revenue Management • Maximizar ingresos a través del efectivo uso de estrategias tarifarias y control de inventarios • Estrategia SUSTENTABLE que se basa en la fidelización de los huéspedes
  6. 6. Servicio de Gerenciamiento Integral
  7. 7. Ventas, Reservas & Marketing
  8. 8. Estrategia Comercial Directos / Motor de Reservas Propio Segmento Corporativo Agencias Corporativas Segmento de Agencias Minoristas / Operadores Vender Portales como Commodity + fidelidad - comisión - fidelidad + comisión
  9. 9. Estrategia Comercial Huésped Hotel Agencias de Viaje Operador Turístico Receptivo Operador Turístico Emisor Hotel Huésped Agencias de Viaje en Línea B2B Hoteldo HotelBeds GTA B2C Expedia Booking Despegar Hotel Directamente Huésped Empresas / Agencias Corp. Estrategia Comercial
  10. 10. Estrategia Comercial - Fidelización
  11. 11. Estrategia Comercial - Fidelización
  12. 12. Estrategia Comercial - Fidelización
  13. 13. Estrategia Comercial - Fidelización
  14. 14. Estrategia Comercial - Segmento Corporativo
  15. 15. Estrategia Comercial - Segmento Online • Se obtiene el posicionamiento en la primer página por cumplir satisfactoriamente estas variables
  16. 16. Estrategia Comercial - Segmento Online Acuerdo de “Hotel Preferente” garantiza mayor exposición y da mayor seguridad a quiénes buscan en Booking. Calificación otorgada por los huéspedes. Permite a quiénes buscan hoteles en Booking tener una opinión real de pares; no de los Hoteles que comunican sólo las fortalezas y ventajas
  17. 17. Estrategia Comercial - Segmento Online • Posicionado Primer Hotel en Palermo segmento 4 estrellas (20/02/14)
  18. 18. Estrategia Comercial - Posicionamiento SEO
  19. 19. Estrategia Comercial - Posicionamiento SEM • Enlaces Patrocinados
  20. 20. Estrategia Comercial Community Management Canales de video Demostraciones de Productos y Servicios Microblogging Comunicación de Ofertas y Lanzamientos Albumes de Fotografía Demostraciones de Productos y Servicios Perfiles de Marca Comunicación Corporativa Desarrollo de Aplicaciones Advergaming
  21. 21. Estrategia Comercial - Community Management
  22. 22. Estrategia Comercial - Community Management ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245 Competencia Aspen Towers NH Crillón ** 78.862 84.631 87.835 88.738 89.885 1.117 Amerian 6.067 9.545 10.881 11.457 12.519 12.765 Dazzler Maipú ** - 7.348 7.445 7.517 7.601 621 Pulitzer 2.064 2.489 2.639 2.756 2.855 2.900 Broadway 511 550 579 592 622 671 Argenta Tower Hotel & Suites 132 146 153 157 161 167 Vista Sol Hotels 96 144 153 161 173 188 (*) la fanpage es de la cadena (**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel
  23. 23. Estrategia Comercial - Community Management ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245 Competencia Aspen Square Esplendor Palermo Soho 952 1.047 1.083 1.105 1.138 1.162 Awwa Suites & Spa 796 856 948 987 1.018 1.058 Vain Hotel Boutique 714 758 775 791 818 840 Dazzler Palermo ** - 7.348 7.445 7.517 7.601 115 Ba Soho Hotel 328 392 414 422 427 434 (*) la fanpage es de la cadena (**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel
  24. 24. Estrategia Comercial - Community Management ESTRATEGIADE MARKETING ONLINE Comparación de la Cantidad de Seguidores en Redes Sociales Hoteles dic-13 ene-14 feb-14 marzo abril mayo Aspen Hotels 20.514 21.549 23.210 25.097 27.912 31.245 Competencia Aspen Suites Loi Suites Esmeralda * 13.858 14.301 14.455 14.522 14.595 14.667 Rochester Classic * 4.443 5.026 5.572 5.592 5.638 5.955 Waldorf 723 904 951 978 1.017 1.056 Fertilia 230 246 249 252 254 255 Duomi 129 169 173 179 186 190 Tritone 101 121 126 134 143 149 (*) la fanpage es de la cadena (**) apartir de Mayo tienen una fan page por hotel
  25. 25. Estrategia Comercial - Community Management
  26. 26. Estrategia Comercial - Community Management
  27. 27. Prensa
  28. 28. Administración y Control de Gestión
  29. 29. PMS Integrado – Front y Back Office
  30. 30. Operaciones
  31. 31. Recursos Humanos
  32. 32. Nuestras Fortalezas Lograr que cada habitación se venda al cliente que esté dispuesto a pagar por ella el máximo posible en cada momento. NO CANIBALIZAR CANALES REV MANAGEMENT CALIDAD DE SERVICIO Estamos abocados a brindar un Servicio de Excelencia. Trabajamos bajo un esquema de Gestión de la Calidad PROGRAMAS DE CALIDAD + Honestidad Transparencia Confidencialidad Respeto Lealtad Profesionalismo VOCACION COMPROMISO VALORES +
  33. 33. Hotel Management & Investment Valores - Profesionalidad - Competencia Modelo Sustentable Preservación e Incremento del Valor de los activos Maximización de la Rentabilidad Compromiso con los Stakeholders Transparencia, Respeto y Lealtad
  1. A particular slide catching your eye?

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