Attirer du monde en magasin grâce au web

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Conférence proposée le 18/11/2013 à la CCI de Lozère. …

Conférence proposée le 18/11/2013 à la CCI de Lozère.
Thème : "Attirer du monde en magasin grâce au web".
Problématique : "Comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ? Comment mettre la puissance d'Internet aux service des commerces de proximité ? L'e-commerce est-il la seule réponse à la concurrence des pure players ?"
Etudes citées via les graphes présentés :
- Web to store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l'heure du digital, Septembre 2013 [Mappy, Novédia, BVA]
- Social Media Attitude, édition 2013 [SNCD]

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  • 1. Attirer du monde en magasin grâce au Web
  • 2. • Médias Sociaux : – Conseil – Création – Optimisation – Formation PRÉSENTATION • Contenus éditoriaux : – Rédaction – Publication d’études « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 2
  • 3. PLAN • Introduction • Les comportements des consommateurs en 2013 • Internet, un concurrent ? • Commerce connecté : les outils • Les réseaux sociaux • Conclusion « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 3
  • 4. Le commerce et ses révolutions INTRODUCTION Second Empire : grands magasins Début XXème : commerce populaire en libre-service Milieu XXème : supermarché, puis hypermarché Fin XXème : diffusion des réseaux de franchisés ; extension du hard-discount • Début XXIème : e-commerce ; commerce mobile • • • • « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 4
  • 5. E-commerce et commerce de détail INTRODUCTION • • 2011 : le commerce de détail = 30% du PIB en France 2011 : le e-commerce = 2% du PIB en France Comment mettre la puissance d’Internet au service du commerce de détail et de proximité ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 5
  • 6. Population en ligne INTRODUCTION Internet en 2013 « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 7. Le smartphone s’impose INTERNET EN 2013 INTRODUCTION Les français sur Internet en 2013 Internet en 2013 « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 8. LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS Achats en magasin vs Achats en ligne « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 8
  • 9. Pour quelles raisons privilégie-t-on l’achat en magasin ? LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS Achats en magasin vs Achats en ligne « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 9
  • 10. Pour quelles raisons privilégie-t-on l’achat en ligne ? LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS Achats en magasin vs Achats en ligne « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 10
  • 11. LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS ROPO & Showrooming « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 11
  • 12. LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS ROPO & Showrooming « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 13. Conséquences • Les points de vente physiques deviennent des salles LES d’exposition ; COMPORTEMENTS • Les pure players deviennent pourvoyeurs d’informations DES précieuses pour leurs clients et pour ceux de leurs CONSOMMATEURS concurrents ; ROPO & Showrooming • Une constante : le désir du consommateur de voir et toucher les produits avant d’acheter ; • Défi des pure players : convaincre d’acheter en ligne dès la prospection ; • Défi des commerces de proximité : amener le client en magasin physique et le convaincre d’y formaliser son achat. « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 14. La boucle du parcours d’achat LES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS ROPO & Showrooming « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 15. INTERNET, UN CONCURRENT ? Deux visions divergentes de l’avenir « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 15
  • 16. La concurrence d’Internet et du e-commerce INTERNET, UN CONCURRENT ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 16
  • 17. INTERNET, UN CONCURRENT ? Le site Internet « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 17
  • 18. Le référencement INTERNET, UN CONCURRENT ? Les écueils du e-commerce « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 18
  • 19. Le référencement INTERNET, UN CONCURRENT ? Les écueils du e-commerce « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 19
  • 20. Capter du trafic INTERNET, UN • Taux de transformation commerce physique : 40% à 60% CONCURRENT ? Les écueils du e-commerce • Taux de transformation online : 2% à 3% • Il faut donc 20 fois plus de visiteurs pour faire les mêmes ventes Solutions : • • • • Marché de niche E-mailing  achat de bases de données Bannières publicitaires Google Adwords (référencement payant) « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 21. Être compétent et compétitif en aval INTERNET, UN CONCURRENT ? Les écueils du e-commerce • • • • • Délais de livraisons de plus en plus courts Si possible, des livraisons gratuites Système de tracking (suivi colis) Retour produit simple et gratuit pour le client Un SAV rapide et fiable (mail, téléphone, réseaux sociaux) « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 22. INTERNET, UN CONCURRENT ? Les écueils du e-commerce • Le e-commerce n’est qu’une option digitale parmi d’autres • Elle n’est pas la plus simple à mettre en œuvre • Quels sont les autres outils ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013
  • 23. COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les places de marché « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 23
  • 24. Store Locator COMMERCE • Permet de localiser lors d’une CONNECTÉ : recherche sur Google (enseigne + LES OUTILS ville) le magasin le plus proche. • Informations fiables sur le magasin (horaires, plan d’accès, produits, etc.) Les outils web-to-store • Détection automatique de la localisation de l’internaute  page magasin adaptée • Page adaptée au mobile « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 24
  • 25. Product Locator COMMERCE • Permet à l’internaute de découvrir sur le site d’une enseigne quel magasin CONNECTÉ : dispose du produit qu’il recherche. LES OUTILS Les outils web-to-store Click and Collect • Permet à l’internaute de réserver un produit en ligne avant d’aller le chercher en magasin. « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 25
  • 26. Un exemple : achetezaupuy.com COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS • « C'est comme un drive, mais situé en plein Les outils web-to-store centre-ville : les clients font leurs achats dans les boutiques présentes sur Achetezaupuy.com et récupèrent leurs emplettes auprès d'un seul commerçant relais » Christian Perbet, animateur de la plate-forme. « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 26
  • 27. Solutions mutualisées COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-to-store « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 27
  • 28. Les sites de shopping local COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-to-store « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 28
  • 29. Ecrans et bornes interactives COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store • • • • Localiser un produit / rayon, Comparer plusieurs produits, Identifier les promotions, Etc. Dispositifs d’encaissement mobile • Éliminer les files d’attentes « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 29
  • 30. QR Codes COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store • Code barre en deux dimensions constitué de modules. L'agencement de ces points définit l'information que contient le code : – – – – – – – – visiter un site web ou mettre l'adresse d'un site en marque-page ; regarder une vidéo en ligne ou un contenu multimédia ; déclencher un appel vers un numéro de téléphone ou envoyer un SMS ; envoyer un courriel ; faire un paiement direct via son cellulaire (Europe et Asie principalement) ; ajouter une carte de visite virtuelle dans les contacts, un rendez-vous ou un événement l'agenda électronique ; montrer un point géographique sur Google Maps ; etc. • Le client peut passer commande depuis son smartphone en parcourant les rayons, • Ou depuis la vitrine du magasin en dehors des heures d’ouverture. « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 30
  • 31. QR Code Design COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 31
  • 32. Un exemple : Kiabi COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store • Borne Kiabi Connect dans 4 magasins • 3 moyens d’interaction : – passer un smartphone NFC devant le capteur présent sur la borne, – flasher le QRCode affiché, – inscrire la "short url" dans son navigateur. • Accès à l’application Scan Social qui permet de recevoir la fiche d'identité sociale d'un produit sur un smartphone ou la borne Kiabi Connect : – Je scanne l'étiquette d’un produit, – J’accède sur la borne ou directement sur son smartphone à l'ensemble des informations sociales du produit : nombre de like, commentaires et avis de la communauté, produits associés, nombre d'amis de son réseau ayant liké le produit, etc. – J’accède à des animations (jeux concours, applications de photomontage et services au client). « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 32
  • 33. Un exemple : Kiabi COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 33
  • 34. Commerce connecté : 2 start-up innovantes • Critizr – solution proposant aux clients d'un magasin de faire remonter leurs critiques et leurs remarques en temps réel ; – Module "Critizr Social", qui permet aux gérants de publier leurs échanges avec le client sur les réseaux sociaux. COMMERCE CONNECTÉ : LES OUTILS Les outils web-in-store • On Prend Un Café – faire redescendre en point de vente l'ensemble des actions sociales des internautes ; – exemple : une robe fortement "likée" sur la page Facebook de l'enseigne sera automatiquement mise en avant à l'entrée du magasin via un dispositif digital. « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 34
  • 35. LES RÉSEAUX SOCIAUX Quelle utilité ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 35
  • 36. LES RÉSEAUX SOCIAUX Quelle utilité ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 36
  • 37. LES RÉSEAUX SOCIAUX Comment se connecte-t-on aux réseaux sociaux ? Les français sur les réseaux sociaux en 2013 « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 37
  • 38. Facebook, mais pas que ! LES RÉSEAUX SOCIAUX Les français sur les réseaux sociaux en 2013 « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 38
  • 39. LES RÉSEAUX SOCIAUX Combien passons-nous de temps sur les réseaux sociaux ? Les français sur les réseaux sociaux en 2013 « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 39
  • 40. LES RÉSEAUX SOCIAUX Qu’attend-on des marques sur les réseaux sociaux ? Qu’attendent les français des marques et commerces sur Internet ? « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 40
  • 41. CONCLUSION • Cerner et cultiver son originalité (valeur ajoutée) • Discerner où se trouvent les clients • Comprendre leurs attentes • Sélectionner les outils • Mettre en place une stratégie cohérente • S’approprier les outils • Mettre en œuvre sa stratégie « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 41
  • 42. MERCI. Toutes les questions sont les bienvenues.  http://ozil-conseil.com  04 66 52 28 79  contact@ozil-conseil.com @stephane_ozil @ozil_conseil facebook.com/OzilConseil google.com/+Ozil-conseil « Attirer du monde en magasin grâce au Web », Mende, 18/11/2013 42