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Présentation dale carnegie
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Présentation dale carnegie

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  • 1. Dale Carnegie Training Table des matières 1. Dale Carnegie : l’homme ............................................................ 2. Dale Carnegie Training® : l’entreprise ........................................ 3. Une organisation internationale, une présence nationale ......... 4. Des domaines clés d’intervention .............................................. 5. Des références clients internationales et nationales .................. 6. Une méthodologie centrée sur la performance ......................... 7. Un qualité d’animation unique..................................................................... Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 1
  • 2. Dale Carnegie Training Dale Carnegie : l’homme Dale Carnegie (24 novembre 1888 – 1er novembre 1955) est considéré aujourd’hui comme l’inventeur de la formation professionnelle. Cet écrivain et conférencier américain a proposé dès 1935 une méthode de développement personnel adaptée au monde de l'entreprise qui porte aujourd'hui son nom. Il a ainsi été le coach des Présidents américains du début du siècle (Roosevelt/Lincoln). Il est classé dans le top 50 des personnalités les plus influentes du 20è siècle. Dans les années qui ont suivi la Grande Dépression, Carnegie a insisté sur l'importance du « positive thinking » dans la réussite professionnelle et la motivation des salariés. Il est l'auteur de plusieurs livres dont le best-seller Comment se faire des amis (How to Win Friends and Influence People) publié pour la première fois en 1936 et vendu à ce jour à plus de 15 millions d'exemplaires dans le monde (top 10 mondial de tous les temps de l’édition). Ce livre était une nouvelle version d'un livre publié dix ans auparavant sous le titre Public Speaking and Influencing Men in Business. Comment se faire des amis pose les fondamentaux des formations comportementales dispensées par Dale Carnegie Training®. Dale Carnegie a formalisé ses méthodes au travers de 4 publications majeures : - “ Comment se faire des amis ” “ Trouver le leader en vous ” “ Comment parler en public ” “ Comment gérer le stress et les soucis ” Warren Buffet, le célèbre homme d’affaires, considère le certificat Dale Carnegie comme « le plus important diplôme qu’il ait jamais eu ». Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 2
  • 3. Dale Carnegie Training Dale Carnegie Training : l’entreprise Dale Carnegie a crée son entreprise Dale Carnegie Training ® en 1912. Après être devenu le leader du marché américain dans le domaine, entre autre, de l’expression en public, Dale Carnegie Training ® a débuté son développement international en 1944. Depuis sa création, Dale Carnegie Training ® a accompagné le développement de 8 millions de participants, de milliers de PME et de 400 des plus grandes entreprises internationales. C’est la seule entreprise de formation affichant une telle longévité. Dale Carnegie Training ®, reste aujourd’hui la référence en ce qui concerne les formations comportementales notamment dans les domaines : De la communication et des relations humaines De la prise de parole en public Du leadership et management Du développement commercial Dale Carnegie Training ®, c’est aussi : - Une expertise reconnue : Dale Carnegie Training ® a participé aux développements de nombreux logiciels leaders sur leur marché : Powerpoint de Microsoft – Logiciel de présentation Act ! by Sage – Logiciel leader mondial de la relation client - 3 centres au niveau mondial de veille et d'ingénierie pédagogique Ils travaillent en partenariat avec des institutions publiques de recherche, des éditeurs et des départements universitaires en sciences du management et sciences humaines. Chaque année, 25 modules de formation sont créés ou font l’objet d'une évolution suite au retour de nos clients. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 3
  • 4. Dale Carnegie Training - La certification ISO 9001 de nos stages et de la formation de nos formateurs Tous nos stages interentreprises ont fait l'objet d'une évaluation lors de stages test quant à l'intérêt de leur contenu, la qualité des supports utilisés, la capacité des formateurs à l'animer. Seuls les stages ayant obtenu au moins un taux de satisfaction de 98 % sont déployés dans notre réseau mondial. De plus, nous sommes le seul organisme de formation sur le marché à utiliser systématiquement un système de mesure de la performance sur 22 critères permettant l'amélioration continue de nos produits et des techniques d'animation de nos formateurs. - Une présence nationale et internationale (chapitre 3) - Des domaines clés d’intervention (chapitre 4) - Des références clients internationales et nationales (chapitre 5) - Une méthodologie unique de développement des performances (chapitre 6) - 2700 formateurs / consultants certifiés dont 70 en France (chapitre 7) Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 4
  • 5. Dale Carnegie Training Une organisation internationale Une présence internationale dans 80 pays (liste complète sur www.dalecarnegie.com) Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 5
  • 6. Dale Carnegie Training Une présence nationale Un réseau de 21 agences en France : Amiens Chartres Dunkerque Grenoble Lille Lyon Marseille Metz Monaco Nancy Nantes Nice Orléans Paris Rennes Saint-Etienne Strasbourg Toulon Toulouse Tours Valenciennes Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 6
  • 7. Dale Carnegie Training Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 7
  • 8. Dale Carnegie Training Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 8
  • 9. Dale Carnegie Training Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 9
  • 10. Dale Carnegie Training Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 10
  • 11. Dale Carnegie Training Des références clients internationales AUTOMOBILE MTV Networks Audi Auto 2000 BMW AG (Wallis Motors RT) Ford Motor Company General Motors Acceptance Corp. Gwinnett Place Honda Mercedes-Benz Pilkington Automotive Limited Porsche AG (Hungaria Kft) Quality Dealerships Skoda Toyota Astra Motor Toyota Motor Sales, U.S.A NY Times Nickelodeon Ogilvy & Mather People Magazine RR Donnelley & Sons Reuters America Scholastic, Inc. Sports Illustrated Standard & Poor’s SunCom Telkomsel The Washington Post Time Warner Cable Thomas Publishing Co. Time, Inc. Turner Broadcastinga COMMUNICATION & SYSTEMES D’INFORMATION TV Guide Viacom Verizon 24/7 Media, Inc. Westel Mobile Telecommunications Co. ABC Cable Networks Group AGS Alcatel Indonesia Ampro Computers, Inc. EDUCATION AOL/Time Warner Aspect Communications Berkeley College AT&T Bronx Community College Bellsouth Telecommunications Cardean University Bowne & Company CBS Marketwatch.com Clear Channel Communication Centro Latino Americano Colorado State University Comcast Cable Columbia Business School Computer Associates International Columbia University Computer SciencesCorporation Department of Education Conde Nast Publications DeVry Institute of Technology Cosmo Girl Fordham University Cox Communications Forbes Magazine Fox Cable Networks Harvard University London Business School Fox News Channel Manhattan College Gabrielli Truck Sales Mount Sinai School of Medicine Globe Telecom NYC Board of Education H.B.O. NY University Stern School of Business Information Builders, Inc. Penn State University Information Support Services Ltd Investor's Business Daily Purdue University c Research Foundation of CUNY c M Mahon Publishing Group Rutgers University Meyer Communications St. Lawrence University M Graw-Hill Companies Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 11
  • 12. Dale Carnegie Training SUNY Bear Stearns Universitas Surabaya Bloomberg Financial Universidade Potiguar BNP Paribas Universitas Kristen Petra Cantor Fitzgerald Washington State University Charles Schwab Chase Manhattan Bank ENERGIE CIBC Oppenheimer Cigna Insurance Alstom Power Citigroup BP Chemicals Commerce Bank Chevron Energy Solutions Commerz Bank Con Edison Community National Bank EXXONMOBIL Credit Suisse First Boston GE Capital Deloitte & Touche KeySpan Deutsche Bank Kondur Petroleum Discover Card Philipinas Shell Petroleum Shell Oil Products SunGard Energy Systems/Caminus Donaldson, Lufkin & Jenrete/DLJ Texaco Dreyfus Corporation Empire BlueCross BlueShield BANQUE & ASSURANCE Equitas Farmers Insurance Group ABN Amro Bank Federal Reserve Bank of New York Ace Guarantee Re Insurance Fidelity Investments Acordia First Community Bank AEGON Insurance Co. Fitch IBCA Aetna Fleet Bank AIG Fleet Securities AIB Fleet Specialists Alliance Capital Management Corp. Florida First Bank American Stock Exchange Goldman Sachs Arab Bank Grant Thornton Astoria Federal Savings Guardian Life Insurance Australian Trade Commission Hawaii USA Federal Credit Union AutoOne Insurance Housing Authority Insurance Bank Axa Insurance HSBC Securities Ahold Financial Services ING Financial Holdings Corp Allstate Insurance Company Insignia ESG American Express JP Morgan Chase American Equity Investment Life KPMG Bank of America LaBranche & Company Bank of America Securities Lazard Asset Management Bank Central Asia Lehman Brothers Bank Julius Bear Marsh & McLennan Co., Inc. Bank of New York McKenzie & Associates Bank of Nova Scotia Merrill Lynch Bank of Tokyo Mitsubishi Moneycentre Barclay Bank Morgan Stanley Dean Witter Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 12
  • 13. Dale Carnegie Training Municipal Credit Union Victoria's Secret Navy Army Federal Credit Union YUM! Brands, Inc. Neuberger Berman Nordea Bank Sverige North Fork Bank SANTE & PHARMACIE NY Stock Exchange OppenheimerFunds, Inc. 1199 Hospital Planning & Placement Fund Paine Webber Abbot Laboratories, Inc. Performance Specialist Group American Health Care Society Prudential Securities, Inc. AstraZeneca Prudentialife Plans Inc. Aventis Co. Scotia Capital Bayer Inc. Sky Capital Bayer Indonesia Solomon Smith Barney Bellevue Hospital Spear, Leeds & Kellogg/SLK Beth Israel Medical Center State Bank of India Boulder Community Hospital Bristol Myers Squibb State Farm Insurance Calvary Hospital Sterling National Bank Capital Health Management Group TD Waterhouse CareCentric, Inc. UBS Charleston Naval Hospital United Nations Federal Credit Union Colgate Palmolive US Aviation Underwriters Columbia Presbyterian Hospital Washington Mutual Dankos Laboratories Tbk Elmhurst Hospital Center Evans Vaccines Ltd GlaxoSmithKline ALIMENTATION Health Point Medical Group IDEXX Anheuser Busch ImClone Systems, Inc. Brooklyn Brewery Innovatix Butter Krust Baking Company Jacob Heathcare Campbell Soup Company Jamaica Hospital Coca Cola Enterprises Kings County Hospital Center Coors Brewing Company Laboratorium Klinik Prod. D'Agostino Lab Klinik Prodia Frito Lay Lenox Hill Hospital Hatfield Quality Meats Medical Center, Upstate California Interbrew Merck & Co. Joseph E. Seagram & Sons Mount Sinai Hospital Kraft Foods/Nabisco NY Hospital of Queens National Beef NY Presbyterian Hospital Nestle Purina AB NY University Downtown Hospital Pepperidge Farm, Inc. Novartis Pharmaceuticals Pepsi-Cola Parmed Pharmaceuticals, Inc. Sara Lee Corporation Pfizer Pharmaceuticals Stanfilco a Division of Dole Phils Pharmacia Corporation Starbucks Roche Laboratories Tropicana Schering Plough Corporation Unilever SmithKline Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 13
  • 14. Dale Carnegie Training St. James Hospital Hunter Douglas St. Mary's Healthcare System for Children Indah Kiat Pulp & Paper St. Vincent's Hospital Ingersoll-Rand Stony Brook Hospital Innogy Quest Diagnostics International Flavors & Fragrances US Department of Health and Human Services International Paper Warren Hospital Johnson & Johnson Lead Dog Lear Corporation HOTELLERIE Liz Claiborne Lockheed Martin Operations Affinia Hospitality L'Oreal USA Aladdin Resort & Casino Marvin Development Argosy Casinos Mary Kay Cosmetics Clarion Hotel Multi Garmenjaya Courtyard by Marriott Nucor Steel-Indiana Dwidaya Tour & Travel Philip Morris Four Seasons Hotel, Las Vegas Plaxall, Inc. Hampton Inn & Suites Polo Ralph Lauren Hilton Hotels Robb and Stucky Hotel Caesar Park Samudera Hotel Kristal Securitas Hyatt Hotel Sony Corporation of America Kahala Mandarin Oriental Hawaii Superior Manufacturing & Hydraulics Loews NY Hotel Target Worldwide Express Marriott Courtyard Hotels Tetra Pak PT Palmer House Hilton Tirtha RIA Radisson Hotels United Distrubutors Sheraton NY Hotel United Parcel Service/UPS Soho Grand Hyatt Hotel USA Screen Printing The Breakers Palm Beach US Pipe & Foundry Co. The St. Regis Hotel Waldorf Astoria Hotel DISTRIBUTION INDUSTRIE ACE Hardware Barnes & Noble.com 3M Company Best Buy Adidas Blockbuster Video Alcan Packaging Bloomingdale's Alumindo Light Metal Boars Head Astra International Brooks Brothers BASF Coach Leatherwear Caterpillar, Inc. Costco Wholesale Cutler-Hammer Dial-A-Mattress Delami Dominos Pizza DKNY/Liz Claiborne EMHCO (Dunkin Donuts) Dupont Indonesia Enterprise Rent-A-Car Federal Express Corp. Estee Lauder Honeywell Fila USA Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 14
  • 15. Dale Carnegie Training Fisher Price Brands Cushman & Wakefield Home Depot Delta Airlines Kenneth Cole Co. Department of Design & Construction McDonald’s Corporation Department of Labor Outback Steakhouse Depository Trust & Cleaning Corp PayLess Shoe Source Dixie Plumbing Services Radco Food Stores Double Click Radio Shack Dun & Bradstreet Saks Fifth Avenue Elizabeth Arden Staples EMC Corp Stop and Shop Ernst & Young Talbots FBI Target Corporation Girl Scouts of America Taskers GMHC The Gap GVA Williams Tiffany & Company Heisman Foundation TJ Maxx HELP USA Wal-Mart Hong Kong Tourism Board Weis Markets J Crew Group, Inc. J Walter Thompson SERVICE Jasa Marga Junior Achievement ADT Security Systems, Inc. Kaplan Higher Education Alliance Elevator Ketchum PR American Building Maintenance Kier Group American Dental Service Long Island Rail Road American Heart Association Make-A-Wish Foundation American Lawyer Media Manpower American Red Cross March of Dimes American Society for Quality Metropolitan Museum of Art ARAMARK Morgan Cole ARCS McCann Erickson Indonesia Atrium Staffing MTA Bally, Inc. National Basketball Association/NBA Barbados Tourism Authority NYC Department of Corrections Barclay Water Management NYC Health & Hospitals Corp. Battery Park City Parks NYC Housing Authority BBC Worldwide NYC Police Department/NYPD Bermuda Department of Tourism NYC Transit Bonita Springs Utilities NYS Department of Health British Airways NYS Department of Transportation Brooklyn Public Library NYS Supreme Court Carnegie Hall Ocean International Suppliers, Inc. CB Richard Ellis Oxford Health Plan Chicago Bulls Pal Indonesia PT Cisco Systems Parsons Princkerhoff City Harvest Paychex City of NY Perini Building Company City of New York BEGIN Managed Program Plumbase Ltd City of Yonkers Port Authority of NY/NJ CNET Practice Works Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 15
  • 16. Dale Carnegie Training Reed & Mackay Travel Ltd IBM Salvation Army Intel Sav-A-Tree Lanier Sir Speedy Lucent Technologies Microsoft Social Security Administration Motorola Stern Stewart & Company Oracle Superior Ambulance Service, Inc. TIAA-Cref Tishman Speyer Properties TMP Worldwide Tourism Ireland Trane Company Turner Construction Co. UCI UK Unicef United Nations United Nations Development Program/UNDP United Tractors United Way US Balloon US Bankruptcy Court US Coast Guard US Department of Justice US Department of Veteran Affairs US Food Service US Navy US Postal Office US Treasury - Internal Revenue Service/IRS Visiting Nurse Service of NY Western Union Xerox TECHNOLOGIE 1-800-FLOWERS.COM ADS Amcom Software Automatic Data Processing/ADP Apple Earthtech Gateway Harris Interactive Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 16
  • 17. Dale Carnegie Training Des références clients nationales ADEO SERVICES JANSEN SIELAG ADP-GSI JEAN-LOUIS DAVID AGAPES JOKEY AIR France JUVA ALCATEL KAUFMAN AND BROAD ALGECO KELJOB ALSTOM KILOUTOU ALTIME LAMY LUTTI ALTRAN LAURENT PERRIER Champagne ALTREL LAWSON AMEC SPIE LEE COOPER AMERICAN EXPRESS LEGENDRE ANOVA LEROY MERLIN ANPE LES MOUSQUETAIRES ANTARTIC LEXMARK ANTEA LEXMARK INTERNATIONAL APSIDE LU France ARAMICE MACIF ARC INTERNATIONAL MANPOWER ARCELOR MITTAL MARS CHOCOLAT France ARVATO BERTELSMANN MARS IS ASAHI DIAMOND ASCOGER MARS PF France ASSEDIC MASSIVE ASSYSTEM MAZDA ASTRAZENECA MEDIAMETRIE ATOS ORIGIN MISSIONS LOCALES AUCHAN MMA AVERY MONABANQ BANQUE ACCORD MONDIAL MOQUETTE BEAUFOUR IPSEN MONTBLANC BOMBARDIER MR BRICOLAGE BONDUELLE NEC BOSTIK NES Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 17
  • 18. Dale Carnegie Training BOSTON CONSULTING GROUP NESTLE BOWFONDS MARIGNAN NEXT REGIE BP CHEMICALS NOCIBE BRICO DEPOT NORAUTO BUREAU VERITAS NORD France CONSTRUCTIONS BVQI OGURA CAP GEMINI OKAIDI CHAMBRE DES NOTAIRES DE PARIS ORANGE CHANEL ORDRE DES AVOCATS CHICOREE LEROUX OSIATIS CHRONOPOST PACIFIC CREATION CINQ SUR CINQ PALL CLAYRTON'S PARFUMS CHRISTIAN DIOR COCA-COLA PASCAL BOULANGER REALISATIONS COFIDIS PRED COLGATE PALMOLIVE PRONAL COMMUNAUTE URBAINE DE LILLE PROXIAD COMPUTER ASSOCIATES QUARON CONSEIL GENERAL 59 QUEBECOR CRCI RABOT DUTILLEUL CREDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE RADIO CONTACT CREDIT MUTUEL NORD EUROPE RECKITT BENCKISER CROWN CORK REDKEN DANONE REGIS DECATHLON RIBACK DELPHI RICOH France DELTA NEU RMC REGIE DEMEYERE ROEDERER DEVIANNE ROGER DELATTRE DGAC SAGE DHL SAINT MACLOU DIAGAST SAINT-ALGUE DIOR SAINT-GOBAIN DSM FOOD SANTERNE EASYCASH SCHERING EBLY SEAFRANCE EFFICIENCE 3 SEALED AIR EFS SECO EGIS ROUTE SERGIC EPIS CENTRE SIEBEL EPSM: ERNST & YOUNG SMURFIT KAPPA EURODISNEY SOGEMA Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 18
  • 19. Dale Carnegie Training EUROTUNNEL SOPRA FAGOR BRANDT SOTHEBY'S FENWICK SUPERDIET FINAREF TARMAC FINAXIOME TELELANGUE FINDUS TERNOIS FIVENTIS THALES FORD THELEM ASSURANCES FUJITSU THERMOR GAN PATRIMOINE THERMOR ATLANTIC GENERALE DE SANTE TIMKEN GHI GROUPE TMH GRAHAM PACKAGING TOP OFFICE GRAINOR TOPCON GROUPE HOLDER TYCO GROUPE SOUFFLET UGINE ET ALZ FRANCE HENKEL France UNEAL HERALD TRIBUNE UNESCO HILTON URGO HITACHI COMPUTER PRODUCTS U-TIME HONDA VALLOUREC HSBC VEKA IBIDEN VEOLIA IFOR WILLIAMS VESUVIUS INBEV VISTEON INDELEC VOLKSWAGEN France INFOVISTA WAGON AUTOMOTIVE IOS WALL STREET INSTITUTE… Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 19
  • 20. Dale Carnegie Training Top 10 des clients Dale Carnegie Paris 2009 01 REGIE & RMC REGIE AMERICAN EXPRESS BUONGIORNO CHRONOPOST FENWICK GROUPE VOLKSWAGEN France JUVA SANTE KAUFMANN & BROAD LEXMARK INTERNATIONAL MERRYL LINCH TYCO Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 20
  • 21. Dale Carnegie Training Top 10 des clients Dale Carnegie Centre 2009 MR BRICOLAGE LEXMARK INTERNATIONAL MARS HITACHI COMPUTER SERVICES ARAMICE THERMOR ATLANTIC TERNOIS DS RESTAURATION GROUPE RAVAJ CINQ SUR CINQ POLE EMPLOI Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 21
  • 22. Dale Carnegie Training Une méthodologie centrée sur la performance La méthode Dale Carnegie Training ®, repose sur une approche pratique et opérationnelle Une méthode éprouvée qui prend en compte les potentiels de chaque personne dans le but d’augmenter leur zone de confort en réalisant des percées (comportements durables). Pour se faire, des questionnaires préalables seront envoyés individuellement à chaque participant par courrier électronique afin de définir les objectifs. Une méthodologie brevetée, certifiée ISO9001 V2000 construite pour obtenir des résultats rapides et probants. Elle veille à ce que la vision de l’entreprise et celle du collaborateur soient en phase. Une pratique intense (80% du temps) en séance pour 20% consacré à la théorie Des engagements collectifs de mise en pratique sur le lieu de travail. L’apport d’outils, de techniques et méthodes pragmatiques facilement assimilables. Résultat : une appropriation aisée pour une mise en œuvre immédiate dans le but d’obtenir des résultats concrets et rapidement mesurables. Tous nos programmes sur l’ensemble des situations professionnelles sont remis à niveau tous les 2 ans via 3 centres de développement comportementaux. La définition d’indicateurs mesurables pour chaque formation (management, communication…) dans le seul but de constater ensemble des résultats probants. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 22
  • 23. Dale Carnegie Training Principes pédagogiques : Pour atteindre cet objectif, Dale Carnegie s’appuie sur 2 axes fondamentaux : 1. Les Habitudes et comportements qui vont au –delà de la notion d’activité ou de savoir faire : Il s’agit de savoir –être. « Nous sommes ce que nous faisons avec répétition. Nous ne sommes que le résultat de nos habitudes.» ARISTOTE 2. La Vision, qui va au delà de l’objectif : en effet, chacun doit savoir inspirer avec sa propre vision et s’exiger des résultats. On ne peut être exigeant sur ses objectifs que si la vision communiquée est puissante et inspirante. NOUVELLES HABITUDES, COMPORTEMENTS ET VISION constituent les composantes de la percée. Nous distinguons la percée de l’amélioration continue. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 23
  • 24. Dale Carnegie Training Dale Carnegie Training s’appuie ici sur sa méthodologie d’entraînement pour révéler, lors des stages, les comportements fondamentaux témoignant du leadership d’un individu dans sa fonction professionnelle. Le triangle de la performance 85 % des caractéristiques de réussite professionnelle reposent sur les compétences et les bonnes attitudes (comportements). La connaissance technique vaut seulement pour 15% Changer les habitudes n’est pas chose facile. Pour acquérir des comportements « gagnants », notre méthode est axée à 80% sur la pratique en séance. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 24
  • 25. Dale Carnegie Training La zone de confort fort La zone de confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels nous nous sentons à l’aise, où nous sommes « confortables ». Autour de cette zone, existent des domaines dans lesquels nous sommes moins à lesquels l’aise ; nous sommes des êtres d’habitude et peu enclins à la franchir spontanément. Respecter la zone de confort de chacun, sera un pré-requis pour augmenter nos requis points de confort, élargir notre zone et gagner ainsi en souplesse et en adaptabilité. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 25
  • 26. Dale Carnegie Training Comment développer la performance ? Chaque module de formation se décline en 4 étapes : 1. Le travail de l'attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les résistances 2. L'apport de connaissances, par l'acquisition d'outils et de techniques simples et pragmatiques 3. La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant 4. Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises) Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 26
  • 27. Dale Carnegie Training Une méthodologie basée sur les 5 « P » : • Participative 100% de participation de chacun durant tout le programme • Positive Environnement positif et constructif pour amener les participants à se dépasser • Permanente Séquencée dans le temps, pour développer des compétences durables • Pratique Adaptée aux besoins et applicable au quotidien pour obtenir de meilleurs résultats • Pousser en dehors de la Zone de Confort Encouragement à dépasser ses limites et saisir les opportunités Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 27
  • 28. Dale Carnegie Training Une qualité d’animation spécifique - Un profil d’animateur unique: Les animateurs Dale Carnegie Training ® ne sont pas des formateurs classiques. Ce sont avant tout des professionnels dans leur secteur d’activité. Ainsi un animateur d’un programme commercial Dale Carnegie dispose d’une solide expérience de vente , un animateur en management doit avoir été ou être manager de façon à avoir vécu la fonction et coacher en toute légitimité. La plupart sont en activité dans leur domaine professionnel (autre que la formation) et se consacrent aux animations Dale Carnegie par conviction et envie de transmettre. Ils peuvent être certifiés dans un ou plusieurs domaines d’animation proposée par Dale Carnegie Training ® - Un nombre de formateurs permettant un large déploiement : Dale Carnegie étant spécialisé sur les formations comportementales et le développement de l’efficacité personnelle et professionnel nous sommes en mesure de vous proposer : - 40 formateurs certifiés sur votre thématique « efficacité personnelle » au niveau national - dont 30 formateurs certifiés sur la région IDF Ces derniers sont des animateurs confirmés et remplissent les conditions d’expérience requise. Nous soumettons une liste d’animateurs certifiés par module dans laquelle vous pourrez sélectionner les profils qui formeront votre équipe d’animation dédiée. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 28
  • 29. Dale Carnegie Training - Un processus de recrutement et de certification de 180 heures : Dale Carnegie Training ® recrute et certifie ces animateurs dans quatre domaines : 1. 2. 3. 4. PRISE DE PAROLE EN PUBLIC MANAGEMENT VENTE COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL Pour être certifié par Dale Carnegie Training ®, il faut : 1. Suivre le programme COMMUNICATION & LEADERSHIP en 12 soirées afin d’être en phase avec les principes Dale Carnegie et être identifié comme ayant les valeurs de l’entreprise 2. Assurer au moins une mission de « team leader » dans ce même programme (c’est un rôle d’assistant qui a la supervision du suivi d’un groupe de 5 personnes – il ne coach pas mais s’initie aux relations avec un petit groupe ) ; les team leaders sont « élus » par les autres participants sur la base de 3 critères définis (qualité de leurs interventions, qualité relationnelle, niveau d’énergie). 3. Si le candidat souhaite se présenter à une certification management, vente ou prise de parole en public, il est tenu de faire une immersion afin de suivre ces stages avant le pre-core. 4. Réussir le « pre-core » : une semaine de formation / développement des compétences dont le parcours est totalement défini par le master-trainer et qui permet de une sélection des candidats 5. Passer le « core » : une semaine de formation intensive de niveau supérieur dans lequel là aussi la transmission est orale – basée sur l’exercice, la mise en pratique, la démonstration – une nouvelle sélection Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 29
  • 30. Dale Carnegie Training 6. La certification dans le domaine choisi peut alors être présentée : le candidat est supposé connaître intégralement le contenu du programme et être capable de l’animer. Il participe à 4 à 5 jours d’entraînement supplémentaire avant de se présenter à l’examen qui se fera in vivo, dans une classe laboratoire composée d’un groupe de participants. Pendant cet examen qui se fait en présence d’un master-trainer (coach de haut niveau habilité à délivrer des certifications), le master trainer observe les candidats en action et note en fonction de 120 critères précis déterminés. Après la certification Dale Carnegie Training ®: Lorsqu’un candidat est certifié, il doit faire des tandems avec un tuteur (coach senior) qui décidera du moment où le nouveau certifié peut voler de ses propres ailes. Les coachs Dale Carnegie Training ®sont évalués à partir des résultats obtenus à la fin de chaque mission. En effet, chaque participant remplit à la fin de chaque stage un document d’évaluation appelé MOTOROLA. Tous les MOTOROLAS sont envoyés aux USA pour être compilés et analysés. Ils donnent la mesure de la satisfaction des participants et de la compétence du coach. Les coachs doivent avoir 96% de réponses favorables et plus de 80% de satisfaction des clients au-delà des attentes. En cas de score inférieur, le coach sera accompagné pour devenir plus performant avant de se voir confier d’autres missions. D’autre part, les animateurs Dale Carnegie Training ®sont régulièrement entraînés au cours de séminaires dans l’année. Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 30
  • 31. Dale Carnegie Training Schéma de certification Dale Carnegie Training ® Valoriser l’inestimable : votre capital humain ! 31