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Tableaux de bord
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cadrage des processus, mesure la qualité des prestations du service,outils de pilotage

cadrage des processus, mesure la qualité des prestations du service,outils de pilotage

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  • 1. 12.09.2005 Tableaux de bord et performance Stéphane Gilliéron Etat du Valais 1950 Sion
  • 2. Contexte
    • L’information est rattachée à la Présidence du Conseil d’Etat et assume, face au Gouvernement, la responsabilité de l’information du public, la communication, les rapports avec les médias et l’information interne en utilisant et en développant les technologies nécessaires.
    • Le fonctionnement du service est organisé sur deux niveaux. Le premier concerne les objectifs politiques, le second le groupe de produit.
    12.09.2005 P1102 P1103 P1104 P1101 OP GP GAF Dir .
  • 3. Avantages du tableau de bord ?
    • Mesure la qualité des prestations du service et permet:
        • - de le situer par rapport à un objectif,
        • - de corriger les écarts qui pourraient être détectés,
        • - de mettre en place les projets d'amélioration continue .
    • La valeur ajouté ;-)
    • Meilleur cadrage des processus permettant le management des objectifs politiques, groupe de produits et activités.
    • Mise en évidence des principes généraux qui ont été adoptés par le Parlement pour assurer la réalisation des objectifs fixés et pour garantir la satisfaction des usagers.
    12.09.2005
  • 4. Eléments déclencheurs
    • Changement de direction.
    • Besoin d’un état des lieux.
    • Volonté d’améliorer la communication.
    • Mettre en place de nouveaux outil de gestion.
    • Recenser le activités principales.
    • Mesurer l’évolution des processus et la performance des indicateurs.
    • Formaliser le système.
    12.09.2005
  • 5. Méthode utilisée
    • Formation de l’équipe de projet et introduction du sujet.
    • Recensement des processus et activités existantes.
    • Simulation participative.
    • Synthèse des objectifs stratégiques et solutions trouvées.
    • Réalisation des documents et du tableaux de bord.
    12.09.2005
  • 6. Problèmes et risques ... 12.09.2005
    • Recensement des données nécessaires pour connaître la performance.
    • Faire parler les indicateurs "plus précisément" : quantité / qualité / valeur $ / temps.
    • Atmosphère défensive et de méfiance qui amène les participants au projet à réagir
    • Approche d’optimisation de la production par les utilisateurs
  • 7. Éléments du TB 12.09.2005 Identifier et recenser les processus Évaluer la performance Quels sont les objectifs et les ressources Quels sont leurs besoins? Qui sont les clients? Quelles sont les Incidences ? Pour qui ? Pourquoi ? Comment ? Quoi ?
  • 8. Mise en œuvre 12.09.2005 Prestations du service Méthode de mesure Tableau de bord
  • 9. Utilisation et valeur ajoutée 12.09.2005
    • L’indicateur de qualité est un outil de communication,
    • Permet à l’entreprise d'atteindre ses objectifs,
    • Trace l’évolution et les performances,
    • Recense les activités principales,
    • Assure la crédibilité du service auprès de l'administration ou de la direction,
    • Permet d'argumenter pour répondre à une éventuelle plainte, achat, surcoût...
    • Motive le personnel et le responsabilise.
  • 10. Les ajustements 12.09.2005
  • 11. Premiers constats..
    • L’amélioration consiste à traiter en permanence les besoins d'amélioration et faire un point systématique sur l'état d'avancement.
    • L’équilibre c’est de pouvoir affecter ces missions sans gêner le travail quotidien de son personnel
    12.09.2005
    • L’efficacité du tableau de bord dépend de l’alignement entre les objectifs de l’organisation et les objectifs personnels des employés. Seul cet équilibre permet de réaliser un changement transformationnel de la performance.
  • 12. 12.09.2005 Vos questions  Merci pour votre attention