STEM/MARK Online Chat Tool

360 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
360
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

STEM/MARK Online Chat Tool

  1. 1. SM_Chat Nové metody STEM/MARK
  2. 2. Online dotazník je černá skříňka Podrobnější popis proč odpovídali tak či onak se od respondentů získává otevřenými otázkami velmi těžko. V mnoha případech by klientovi ale výrazně pomohl porozumět. Callbacky a rekrutace pro diskusní skupiny přicházejí pozdě a mají malou úspěšnost. Proč ohodnotil můj produkt jen 3/10 ? Problém Sakra, tady bych se potřeboval zeptat podrobněji.
  3. 3. „Kombinace kvalitativní a kvantitativní metodiky pro lepší a okamžité porozumění výpovědí respondenta“ 1 2 3 CAWI dotazník Rozbuška OnlineChat Respondent prochází běžným dotazníkem CAWI například v oblasti Zákaznické zkušenosti, Nákupního úmyslu. V tomto …. ….dotazníku jsou u jedné nebo více otázek umístěny rozbušky, tj. v případě, že respondent označí určitou předem definovanou odpověď, systém vyšle signál do připraveného skriptu …. …který vyhodnotí, kolik je na straně výzkumné agentury volných dotazovací slotů pro Online Chat – v případě, že jsou sloty volné, zahájí se krátký semi-strukturovaný rozhovor 1:1 s operátorem či kvalitářem, po jehož ukončení se respondent vrací do dotazníku. Metodika
  4. 4. Průběh dotazování 1:1 Online chat Otázka Odpověď Chce chatovat ? Další otázka Odpověď nás nezajímá Odpověď nás zajímá ! Ano Ne Návrat do dotazníku Volí odpověď
  5. 5. Příklad Respondent Operátor

×