Optimalizace e-shopů očima zákazníků

Optimalizace e-shopu očima zákazníkůKvěten 2012 / JAN TUČEK / STEM/MARK

KDO ODPOVÍDAL 536 respondentů reprezentativní vzorek internetové populace ČR 505 => pouze lidé, kteří někdy nakoupili na e-shopu Sběr: květen 2012 Zdroj: Český národní panelPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/sqback

www.ceskynarodnipanel.cz

10× ROČNĚ NA E-SHOPU NAKOUPÍ Nakupuji vše: 1/4 populace Jen na některé druhy zboţí: 1/2 populace Nakupuji výjimečně: 1/4 populacePhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/irum

KDYŢ MILUJÍ E-SHOPY Chtějí… <3 …platit převodem …slevu za platbu předem Nechtějí… …vidět zboţí …platit při převzetí …slevy pro studenty Jsou… …promiskuitní …dobrodruziPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/kipcurry

CO KOUPILI ZA POSLEDNÍ ROK? 42 % Počítače a kancelář 41 % Oblečení a móda 36 % Filmy, knihy, hry 35 % Slevové servery 34 % Kosmetika a zdraví 33 % Dětské zboţí 33 % Mobily/GPS 32 % Bílé zboţíPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/johnnyberg

NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY Pravdivost Důvěryhodnost/transparentnost Přehlednost Rychlost (na skladě, doručení)Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/sooperkuh

NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ 56 parametrů ve 13 dimenzích81 % - přehlednost 79 % - rychlost 78 % - doprava zdarma 73 % - reference 73 % - ceny 70 % - vstřícnost 70 % - renomé 65 % - porovnávání 62 % - akce 61 % - způsob platby 60 % - kamenná prodejna 50 % - splátky 44 % - montáţ

NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ PŘEHLEDNOSTPodrobné informace o produktuSnadná navigace k produktu, který hledámPřehledné informace o produktuTransparentnost (jasně uvedené a snadno nalezitelné informace oprovozovateli, kontaktech, podmínkách a poplatcích)Rychlost orientace na webuKvalitní / detailní fotky produktuParametrické vyhledávání (cena od-do, značka, zamýšlené užití atd.)Snadná komunikace s prodejcem (dostupný kontakt na prodejce,vstřícné jednání, rychlá odpověď)Pravdivost zobrazených informací (dostupnost, dodací lhůty, popiszboží)

NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ RYCHLOSTDostupnost zboží na skladěInformace o tom, zda je zboží na skladě a jak rychle jej obdržímRychlá dodávka zbožíMožnost výběru z více způsobů dopravyMožnost sledování stavu objednávky a dopravy

NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ REFERENCEReference zákazníků na e-shopyRecenze produktů nebo odkazy na něUživatelské diskuse o produktech

POSTUP PŘI NÁKUPU 50 % kamenný obchod => internet 50 % přímo internet …před nákupem navštíví 5 e-shopů …občas nakoupí jinde, neţ zboţí vybrali …občas nakoupí v neznámém e-shopuPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/linder6580

ZNAJÍ

NEJČASTĚJI NAKUPUJÍ1 142 123 114 35 36 27 28 29 2 0% 5% 10% 15%

KROKY K ÚSPĚCHU alza, aukro, mall komunikace s e-shopem rychlá orientace na webu moţná platba převodem dobrý vzhled webuPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/nazreth

TŘEŠNIČKA NA DORTU Aukro reference zákazníků, dárek k objednávce Mall vzhled webu Mimibazar slevy pro stálé zákazníky, bonusový program Kasa podrobné informace o produktu Slevomat přehledné informace a recenze produktůPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/redvisualq

NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY PŘI VÝBĚRU E-SHOPU „Zboží, které není skladem může mít sebemenší cenu a stejně to za ní nekoupím, když ho nemají“Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/iwanbeijes

NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY PŘI VÝBĚRU E-SHOPU „Potřebuji být informována, kdy zboží dostanu… …nechci si brát dovolenou a vyhlížet doručení pračky…“Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/iwanbeijes

OKOLNOSTI, KTERÉ OD NÁKUPU SPOLEHLIVĚ ODRADÍ Není nic horšího než nefunkční odkazy, ihned končím Pokud mám špatnou zkušenost, už zde nikdy nekoupím, pokud vidím více špatných recenzí, nenakupuji Registrace v e-shopu jsou zdlouhavé… chci nakoupit a basta.Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/hisks

DLOUHÉ FRONTY V E-SHOPECH PŘEJÍ… Jan Tuček Managing Director tel: 225 986 839 tucek@stemmark.cz Jan Lajka Client Service Manager tel: 225 986 818 lajka@stemmark.cz STEM/MARK, a. s. Chlumčanského 5, 180 00 Praha 8 www.stemmark.czPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/mzacha

Optimalizace e-shopů očima zákazníků

by STEM/MARK

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Optimalizace e-shopů očima zákazníků Presentation Transcript