Optimalizace e-shopů očima zákazníků

766 views

Published on

Prezentace výzkumu

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Optimalizace e-shopů očima zákazníků

  1. 1. Optimalizace e-shopu očima zákazníkůKvěten 2012 / JAN TUČEK / STEM/MARK
  2. 2. KDO ODPOVÍDAL 536 respondentů reprezentativní vzorek internetové populace ČR 505 => pouze lidé, kteří někdy nakoupili na e-shopu Sběr: květen 2012 Zdroj: Český národní panelPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/sqback
  3. 3. www.ceskynarodnipanel.cz
  4. 4. 10× ROČNĚ NA E-SHOPU NAKOUPÍ Nakupuji vše: 1/4 populace Jen na některé druhy zboţí: 1/2 populace Nakupuji výjimečně: 1/4 populacePhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/irum
  5. 5. KDYŢ MILUJÍ E-SHOPY Chtějí… <3 …platit převodem …slevu za platbu předem Nechtějí… …vidět zboţí …platit při převzetí …slevy pro studenty Jsou… …promiskuitní …dobrodruziPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/kipcurry
  6. 6. CO KOUPILI ZA POSLEDNÍ ROK? 42 % Počítače a kancelář 41 % Oblečení a móda 36 % Filmy, knihy, hry 35 % Slevové servery 34 % Kosmetika a zdraví 33 % Dětské zboţí 33 % Mobily/GPS 32 % Bílé zboţíPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/johnnyberg
  7. 7. NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY Pravdivost Důvěryhodnost/transparentnost Přehlednost Rychlost (na skladě, doručení)Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/sooperkuh
  8. 8. NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ 56 parametrů ve 13 dimenzích81 % - přehlednost 79 % - rychlost 78 % - doprava zdarma 73 % - reference 73 % - ceny 70 % - vstřícnost 70 % - renomé 65 % - porovnávání 62 % - akce 61 % - způsob platby 60 % - kamenná prodejna 50 % - splátky 44 % - montáţ
  9. 9. NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ PŘEHLEDNOSTPodrobné informace o produktuSnadná navigace k produktu, který hledámPřehledné informace o produktuTransparentnost (jasně uvedené a snadno nalezitelné informace oprovozovateli, kontaktech, podmínkách a poplatcích)Rychlost orientace na webuKvalitní / detailní fotky produktuParametrické vyhledávání (cena od-do, značka, zamýšlené užití atd.)Snadná komunikace s prodejcem (dostupný kontakt na prodejce,vstřícné jednání, rychlá odpověď)Pravdivost zobrazených informací (dostupnost, dodací lhůty, popiszboží)
  10. 10. NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ RYCHLOSTDostupnost zboží na skladěInformace o tom, zda je zboží na skladě a jak rychle jej obdržímRychlá dodávka zbožíMožnost výběru z více způsobů dopravyMožnost sledování stavu objednávky a dopravy
  11. 11. NA CO ZÁKAZNÍCI HLEDÍ REFERENCEReference zákazníků na e-shopyRecenze produktů nebo odkazy na něUživatelské diskuse o produktech
  12. 12. POSTUP PŘI NÁKUPU 50 % kamenný obchod => internet 50 % přímo internet …před nákupem navštíví 5 e-shopů …občas nakoupí jinde, neţ zboţí vybrali …občas nakoupí v neznámém e-shopuPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/linder6580
  13. 13. ZNAJÍ
  14. 14. NEJČASTĚJI NAKUPUJÍ1 142 123 114 35 36 27 28 29 2 0% 5% 10% 15%
  15. 15. KROKY K ÚSPĚCHU alza, aukro, mall komunikace s e-shopem rychlá orientace na webu moţná platba převodem dobrý vzhled webuPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/nazreth
  16. 16. TŘEŠNIČKA NA DORTU Aukro reference zákazníků, dárek k objednávce Mall vzhled webu Mimibazar slevy pro stálé zákazníky, bonusový program Kasa podrobné informace o produktu Slevomat přehledné informace a recenze produktůPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/redvisualq
  17. 17. NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY PŘI VÝBĚRU E-SHOPU „Zboží, které není skladem může mít sebemenší cenu a stejně to za ní nekoupím, když ho nemají“Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/iwanbeijes
  18. 18. NEJDŮLEŢITĚJŠÍ PARAMETRY PŘI VÝBĚRU E-SHOPU „Potřebuji být informována, kdy zboží dostanu… …nechci si brát dovolenou a vyhlížet doručení pračky…“Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/iwanbeijes
  19. 19. OKOLNOSTI, KTERÉ OD NÁKUPU SPOLEHLIVĚ ODRADÍ Není nic horšího než nefunkční odkazy, ihned končím Pokud mám špatnou zkušenost, už zde nikdy nekoupím, pokud vidím více špatných recenzí, nenakupuji Registrace v e-shopu jsou zdlouhavé… chci nakoupit a basta.Photo credits: http://www.sxc.hu/profile/hisks
  20. 20. DLOUHÉ FRONTY V E-SHOPECH PŘEJÍ… Jan Tuček Managing Director tel: 225 986 839 tucek@stemmark.cz Jan Lajka Client Service Manager tel: 225 986 818 lajka@stemmark.cz STEM/MARK, a. s. Chlumčanského 5, 180 00 Praha 8 www.stemmark.czPhoto credits: http://www.sxc.hu/profile/mzacha

×