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Geld verdienen im After Sales Service - topsoft 2010_03_24 13:30
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Geld verdienen im After Sales Service - topsoft 2010_03_24 13:30

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Geld verdienen im After Sales Service: Patrick Freund, Freund Unternehmensberatung

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Transcript

  • 1. Business Software Forum
    Keynote anlässlich der TopSoft 10Mittwoch, 24. März 2010 in Bern
    Geld verdienen mit After Sales Service
    Patrick FreundUnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08
    Mail freund@teleport.ch
    Patrick Freund
    Bern, 24. März 2010
  • 2. Geld verdienen mit After Sales Service
    Inhalt
    Konjunkturdaten
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Fazit
    Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung
  • 3. Geld verdienen mit After Sales Service
    Der Aufschwung ist in der Schweiz da – International startet der Aufschwung auf einer tieferen Basis
    Entwicklung Bruttoinlandprodukt International
    Entwicklung Bruttoinlandprodukt Schweiz
    Konjunkturdaten
    [%]
    [%]
    BIP KOF
    BIP Seco
    BIP UBS
    BIP im Mittel
    BIP KOF
    BIP Seco
    BIP UBS
    BIP im Mittel
    Quelle: Seco Prognosen (16.03.2010); KOF Winterprognose 2010‘/2011 (18.12.2009), UBS outlook Schweiz 1. Quartal 2010 (25.01.2010)
  • 4. Geld verdienen mit After Sales Service
    Konjunkturdaten
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Fazit
    Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung
    Inhalt
  • 5. Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherDienstleistungen
    Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherProduktverkäufe(Refit, etc.)
    Bereits beim Absatzpunkt entscheidet sich, wie viel Umsatz mittels After Sales Service generiert wird
    Geld verdienen mit After Sales Service
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    SchnellereInnovation
    Ertrag
    ErtragspotenzialohneAfter Sales Service
    Zeit
  • 6. Geld verdienen mit After Sales Service
    Zusätzlichen Erlöse sind während des gesamten Lebenszyklus‘ möglich – die gewonnenen Informationen können für künftige Innovationen genutzt werden
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ertrag
    Dienstleistung bei Bedarf
    Zusätzliche Produkte
    Finanzprodukte
    Moderni-sierung
    Preis
    Dienstleistung fürden Betrieb
    Zeit
    Nachhaltig / Wiederkehren
    Verkaufspunkt
    EntsorgungWeiterverkauf
    Innovation
    Informationen sammeln und auswerten
  • 7. Geld verdienen mit After Sales Service
    Erfolgreiches After Sales Service ist an der aktuellen Unternehmensstrategie und den Markbedürfnissen ausgerichtet
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Unternehmensstrategie
    Bereichsstrategie
    Marketingplan
    Ausgangslager im Unternehmen
    Ausgangslager im Unternehmen
    Markt- und Konkurrenzanalasyse
    Entwicklungs-möglichkeiten / Trends SWOT-Analyse
    Strategie After Sales Service
    Vision
    Mission
    Kultur
    Dienstleistungsstragie
    Kundendienststrategie
    Ersatzteilstrategie
  • 8. Geld verdienen mit After Sales Service
    Zusammenhang Unternehmensstrategie – und Strategie des After Sales Service
    Strategie After Sales Service
    Unternehmensstrategie
    • Preisführer
    • 9. Traditioneller Kundendienst
    • 10. Qualitätsführer
    • 11. Aktive Kundenunterstützung / Consulting
    • 12. Nischenanbieter
    • 13. Übernahme von definierten Kundenbedürfnissen
    • 14. (Welt-)Marktführer
    • 15. Globales Kundendienst- und Servicenetzwerk
    • 16. Innovationsführer
    • 17. Gesamtproblemlöser, Innovationspartner
  • Stetige Ausrichtung an Kundenbedürfnissen
    Geld verdienen mit After Sales Service
    Regelkreis Kundenmanagement als Motor zur stetigen Kundenausrichtung
    Management-prozesse
    Produktions-prozesse
    Marketing-undVertriebs-prozesse
    ServiceProzesse
    Regelkreis
    Kundenmanagement, Kontaktmanagement
    Daten aus Kundenkontakte(CRM)
  • 18. Geld verdienen mit After Sales Service
    Konjunkturdaten
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Fazit
    Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung
    Inhalt
  • 19. Geld verdienen mit After Sales Service
    Wachstumspotenziale sind im operativen Tätigkeiten und vertraglich festgelegte, regelmässige Dienstleistungen zu finden – Potenziale sind bei KMU deutlich grösser
    Dienstleistungen nach Firmengrösse
    Häufig angebotene Dienstleistungen
    KMU
    Grossunternehmen
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    [%]
    [%]
    Potenzialfeld
    Potenzialfeld After Sales Service
    Produktvorführung,Probelieferung
    CRM
    Telefonhotline
    Inbetriebnahme,Montage
    Service nachBedarf
    Wartung,Instandhaltung
    Problemanalyse, Machbarkeitsstudie, Kosten-Nutzen-Rechnung
    Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung
  • 20. Geld verdienen mit After Sales Service
    Vertraglich geregelte Dienstleistungen beinhalten geringere Rentabilitätsrisiken als Dienstleistungen nach Abruf – Ersatzteilhandel und Occasionhandel als Chance
    Gewinnbringende Dienstleistungen
    Dienstleistungen mit Wachstum
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Geringe Risiken aber komplex
    [%]
    [%]
    Wachstumsfeld
    Kostendeckend
    Gewinnbringend
    Künftig
    Heute
    Kostenlos
    Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung
  • 21. Geld verdienen mit After Sales Service
    Die strategische Positionierung mittels After Sales Service ist sehr wichtig
    Trends im After Sales Service
    Höhere Marchen aufgrund von After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    [%]
    • Die Umsatzrendite von Unternehmen, welche Dienstleistungen im After Sales Service anbieten, ist deutlich Grösser, als bei reinen Produktverkäufern
    • 22. Vertraglich im Voraus geregelte Dienstleistungen mit regelmässigen Bedarf können mit geringeren Gewinnrisiken verkauft werden, als sporadische Dienstleistungen wie zum Beispiel Reparaturen (ohne Dienstleistungsverträgen) und Occasionhandel
    • 23. Der Handel nach dem Absatzpunkt des Produktes stellt das wichtigste Wachstumsfeld im After Sales Service dar (Ersatzteilgeschäft, Occasionhandel)
    • 24. Für KMU‘s steckt im Bereich After Sales Service noch viel Potenzial
    • 25. Dienstleistungen welche die Anlagen- oder Maschinennutzung gewährleisten sind noch weiter Ausbaufähig:
    • 26. Wartung
    • 27. Inbetriebnahme, Projektmanagement, Generalunternehmen
    • 28. Total Costof Ownership (TOC), Betreibermodell
    • 29. Wenn verschiedene Dienstleistungen zusammen mit dem Produkt am Markt positioniert werden können, hat dies den grössten nachhaltigen Effekt auf die Umsatzrenditen
    Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung
  • 30. Geld verdienen mit After Sales Service
    Konjunkturdaten
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Fazit
    Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung
    Inhalt
  • 31. Geld verdienen mit After Sales Service
    Ein strategisch ausgerichteter After Sales Service leistet einen nachhaltigen Beitrag zum Umsatz und Gewinn
    Erkenntnisse
    ERP für KMU: After Sales Service
    Aufzählungen
    • Handbuch für die Praxis zu den Themen:
    • 32. After Sales Service (Schwerpunkt)
    • 33. Produktionsplanung und Steuerung
    • 34. Business Software Evaluation
    Der Aufschwung ist national und International auf tiefem Niveau angekommen und scheint breit abgestützt
    Mittels vertraglich festgelegter und wiederkehrenden Dienstleistungen, wie Wartungsverträgen, Service-Level-Agreements und Betreibermodelle (TOC), wird der Umsatz nachhaltig und mit geringem Gewinnrisiko gesteigert
    Der Handel von Ersatzteilen und Gebrauchtmaschinen nach dem eigentlichen Absatzpunkt wird weiterhin als sehr zukunftsträchtig erachtet
    Lösungsanbieter, welche Produkte und Dienstleistungen integriert auf dem Markt positionieren, haben tendenziell die grössten Gewinnmarchen
    KMU‘s haben nach wie vor viel Potenzial um mittels After Sales Service nachhaltig Geld zu verdienen
    Die Konzeption und Einführung von ASS-Dienstleistungen ist komplex – für eine schnelle und gewinnbringende Umsetzung bedarf es Erfahrung
    Neu
    Quelle: Erfahrungen Freund – Unternehmensberatung
  • 35. Geld verdienen mit After Sales Service
    Konjunkturdaten
    Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service
    Ausblick und Trends im After Sales Service
    Fazit
    Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung
    Inhalt
  • 36. Geld verdienen mit After Sales Service
    Wir unterstützen Sie in Ihren Projekten und tragen zum Wachstum Ihres Unternehmens bei
    Resultatorientierte Beratung für den Kunden
    Dienstleistung und Kompetenzen
    Unternehmen
    Freund – Unternehmensberatung hat zum Ziel Sie bei Ihren Projekten effizient zu unterstützen und zu führen, um dadurch einen Beitrag für stabiles profitables Wachstum für Ihr Unternehmen zu leisten.
    • Dieses Ziel ist Motivation und Ausgangslage für jedes Projekt und fördert bei allen Arbeiten jeden Tag Spitzenleistungen zu erzielen
    • 37. Erfahrungen aus der Linie, meine Projekterfahrungen als Unternehmensberater und ein Netzwerk von Experten, Beratern und Unternehmern aus verschiedenen Bereichen und Themengebieten ermöglichen es, Sie bei Ihren Projekten gezielt und kompetent zu unterstützen
    • 38. Fach- und Methodenkompetenz werden für Ihre Bedürfnisse ideal zusammen gestellt
    • 39. Die Stärken liegen in den Themengebieten von Supply Chain Management, Beschaffung, Produktion und Lean Management. Wenn es darum geht, zusammen Leistung und / oder Effizienz von der Beschaffung bis zum Vertrieb zu steigern, helfen wir gerne.Hier können wir Sie in allen Schritten:
    • 40. von der Analyse
    • 41. über die Erarbeitung nachhaltiger Lösungskonzepte
    • 42. bis zur Umsetzung der Lösung
    unterstützen und Verantwortung übernehmen.
    • Gemeinsame Projektleitung und Zieldefinition
    • 43. Pragmatische Vorgehensweise und nachhaltige Lösungen
    • 44. Kompetente Beratung, Unterstützung und Coaching
    • 45. Zugeschnittene Schulungen und Seminare möglich
  • Geld verdienen mit After Sales Service
    Kurzportrait
    Patrick Freund - Unternehmensberatung
  • 46. Ihr Ansprechpartner:
    Patrick FreundGeschäftsführerFreund UnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08
    Mail freund@teleport.ch

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