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CRM für Dienstleister - topsoft 2010_03_25 09:30
 

CRM für Dienstleister - topsoft 2010_03_25 09:30

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CRM für Dienstleister - Nahtlos vom Lead zur Generierung von Folgeprojekten: Claudio Pietra, Vertec AG

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    CRM für Dienstleister - topsoft 2010_03_25 09:30 CRM für Dienstleister - topsoft 2010_03_25 09:30 Presentation Transcript

    • Vertec AG CRM für Dienstleister
    • CRM für Dienstleister
      • Warum ist CRM für Dienstleister anders?
      • Mit dem erstmaligen Verkauf eines Projektes ist es nicht getan – der Verkauf von Nachträgen oder neuen Projekten bei bestehenden Kunden steht immer wieder an. Die meisten Dienstleister machen den grössten Anteil Ihres Umsatzes mit bestehenden Kunden.
      • Darum ist jeder Projektleiter auch Verkäufer , der Verkäufer muss Bescheid wissen, was in den Projekten gelaufen ist.
      • Zentral ist darum die Integration des CRM mit dem Projektmanagement und der Leistungserfassung.
      • Hingegen werden „Standard“ CRM Features wie Cross-Selling- noch Multi-Channeling nicht benötigt.
    • Der Vertec Ansatz Der traditionelle Ansatz Der Vertec Ansatz CRM / Verkauf / Adressen Auftragsabwicklung Finanz- und Rechnungswesen CRM ERP Vertec F&R CRM / Verkauf / Adressen Finanz- und Rechnungswesen Auftragsabwicklung
    • Der „Sales-Cycle“: nirgends wahrer als beim Dienstleister Marketing / Erstkontakt Verkauf erstes Projekt: CRM Beginn Projektabwicklung, Planung, Budget: ERP Change-Request, Erweiterungsauftrag: CRM Projektabwicklung: ERP Neues Projekt oder verlorener Kunde? Kundenbindung: CRM
    • Wie sieht das konkret aus in Vertec?
      • Keine Schnittstellen zwischen den CRM und ERP Features, Benutzer hat auf einer Oberfläche alle Informationen und Funktionen.
      • Keine doppelten Adressbestände , was der Kunden in der Vergangenheit für Dienstleistungen eingekauft hat, kann für das Marketing in Zukunft verwendet werden.
      • Verkaufs- und Projekthistorie in einem: der Projektleiter interessiert sich mehr für das einzelne Projekt oder die Projektphase, der Key Account Manager für die Kundensicht.
      • Projektabwicklung und –budget und Verkauf von Zusatzaufträgen in der gleichen Maske
      • Beziehungen zwischen Adressen oder Adressen und Projekte genau darstellen
    • Warum ist das Vertec CRM so geeignet für Dienstleister?
      • Outlook E-Mail (E-Mails in History abspeichern, Hilfe beim E-Mail erstellen, Dokumente direkt aus Projekt oder Adresse versenden)
      • Outlook Aufgaben (pendente Aktivitäten in Vertec)
      • Explorer-Integration für Dokumente
      • Word-Integration für Abspeicherung und Word-Automation für Offerten, Briefe, Rechnungen, etc.
      • sämtliche Aktivitäten aller Mitarbeiter (Pendenzen, Dokumente, Wiedervorlagen) zentral, egal ob Marketing, Verkauf oder Projektarbeit
    • Cockpit (CRM und ERP) für den Projektleiter / Verkäufer
    • Projektabwicklung und Verkauf auf dem Projekt
    • History eines Kunden
    •  
    • Krise? Unic erzielt Rekordergebnis
      • Das korrekte Offerieren von Projekte und die Projekterfüllen im Budgetrahmen ist für einen Dienstleister Teil des Kundenbeziehungs-mangements.
      • ..ein entscheidender Teil !
      • Wir gratulieren unserem Kunden UNIC AG !
    • Besten Dank für Ihre Zeit! Claudio Pietra, dipl. phys. Geschäftsleiter, Vertec AG Limmatplatz 1 8005 Zürich Tel. 043 444 60 00 [email_address] www.vertec.com