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Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte |
Vera Brannen, Brannen Usable Brands AG
- 17. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
17
Der Kunde kauft heute
keine Dienstleistungen
und Produkte mehr.
Features
“Was es hat”
Nutzen
“Was es tut”
Experience
“Was man erfährt ”
Identifikation
“Wer man ist ”
1900 1925 1950 2000
- 24. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Beeinflusser
Wissen
Kenntnisse
Fähigkeiten
Motivation
Umfeld
Zeitgeist
Trends
Soziales Umfeld
Kultur
Bedeutung
Lebensstil
Relevanz
Interaktion
Passive
Aktiv
Sinne – die Auslöser
Sehen
Hören
Riechen
Schmecken
Tasten
Dauer
Auslöser
Vertiefung
Abschluss
Wiederholung
Usability Research
to create a
relevant
Brand ExperienceIntensität
Reflex
Gewohnheit
Engagement
Schnittstellen
Produkt
Dienstleistung
Werbung
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
- 35. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
Site erneut aufgesucht wird.
„Data from www.allurent.com 2008
Allgemeiner Eindruck
des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
im realen Laden des Händlers
eingekauft wird.
82 %
55 %
28 %
%derKunden
- 40. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach
aussen
Identity
Logo, Name
Farben, Formen, Sound,...
Werbung/Marketing
TV, Radio, Magazine
Internet
Werbebroschüre
Dienstleistungen
Service, Reparatur
Call-Center
PR & SR
Pressearbeit
Wohltätige Aktionen
Konkurrenzprodukte
Preis
Markt
Vertrieb
Design
Verpackung
Kunde
Erwartungen
Vorstellungen
Alter
Soziale Einflüsse
Demografische Einflüsse
Presse
Meinungsplattformen
Pressestimmen
Zeitgeist
Trends
Wirtschaft
Interne Unternehmens-
kommunikation
Läden, Büros
Produkt
Preis, Markt, Vertrieb
Design, Verpackung
Brand Experience
- 45. Referent/in
Vera Brannen
Usable Brands AG
vera.brannen@usablebrands.ch
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
8
Kontakt
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
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