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Avanade und die “Power of Three” Allianz<br />Avanade als Tochterunternehmen von Microsoft und Accenture ist ideal aufgest...
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Horizontale Lösungen
Grosse Erfahrung in der effizienten Durchführung von Projekten</li></ul>3<br />
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Optimieren<br />Bereitstellen<br />IT, multichannel<br />Multichannel Integration<br />Eingreifen<br />Agieren<br />Market...
Social CRM «Call to Action»Transformation in die Digitale Welt<br />Besucher – Erweitern der Kunden Profilierung im CRM<br...
Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />13<br />
DatabaseMarketing<br />RelationshipMarketing<br />DialogueMarketing<br />Steigerung der Kundenrelevanz<br />One-to-Target ...
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2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de

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  • Channels: internet, call center, email, social media !!!
  • InsideView !!!!Radian 6, socialmention.com…. Google alerts.
  • Socialmention.comGoogle alertsRadian 6Jive
  • Creates ongoing, interactive customer dialogue throughDeep customer insights and contextual informationRight timing and content/ offeringCommunicating consistently over multiple communication channelsLeveraging the inbound interactionsHigher response and conversion rate on marketing campaigns Improve cross-sell effectiveness Increase customer life-time value Improve time to market of campaigns
  • Customer AnalysisSophisticated segmentation identifying distinct customer groupsPrecise campaign targeting to improve relevance, personalization and timeliness, increasing response ratesVisualization across multiple dimensions to understand the whole pictureEffective profiling to describe customer groups in simple languageRules based drive on-going dialogue and interaction with customersModelingBuild generic Marketing Distribution Data Model Implement Interfacing model to integrate data into this model both with existing data in Dynamics CRM as external (ERP) data required for advanced segmentation.Build a platform to provide for propensity models based on those most likely to respond to specific products and servicesPredict the lifetime value of customers based on existing customer profilesDevelop cross and up sell models to target customers most likely to respond and increase their life time valueCreate retention or churn models to identify those most likely to defectSegment customers to determine specific differentiating attributes for Buyers vs Non-BuyersCampaignsSchedules campaigns, event-driven activities, and real-time dialogueSupports effective, central and locally targeted interaction strategies, to maximize customer valueCreates acquisition, recruitment, cross-selling and re-activation programs, as well as ad-hoc promotional campaignsEvaluationKPI reports and metrics summarizing the performance of marketing and its contribution to business objectives and successReports to monitor campaign activity and responses – in real-time - enabling decisions on tactics and activities that generate the optimum resultsAdvanced reporting pinpoints results such as revenue generation, future
  • “Data is the new Oil” but to get to use data you should first have a place where you want to drill for it. To turn it into a valuable resource you will have to refine it.The customer data repository uses CRM to store its 360 view on the customer and uses analytics and modeling to refine it into valuable information.Dynamics CRM is very suitable for creating and maintaining a Business Data Model without the need to develop anything custom. It is all based on default functionality. And CRM is capable of holding bllions of records without providing performance problems. To use this data the Customer Data Repository asset is developed.
  • Include and exclude based on the data available in the CRM system
  • Include and exclude based on the data available in the CRM system
  • Evaluate the findings from the marketing programs and campaigns. And use this data to setup a new marketing program or campaign
  • 2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de

    1. 1. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011Wie InfluencerRelationship Management erfolgreich einführen<br />Urs Rüegg<br />Group Manager Dynamics CRM<br />10. Mai 2011<br />
    2. 2. Agenda<br />2<br />Avanade<br />Marketing in einer Digitalen Welt<br />Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />
    3. 3. Avanade und die “Power of Three” Allianz<br />Avanade als Tochterunternehmen von Microsoft und Accenture ist ideal aufgestellt eine visionäre masskonvektionierte Lösung zu entwickeln.<br />Führender Software Hersteller für Unternehmenskunden<br />Umfangreiche Produktepalette für Geschäftskunden<br />Ausgezeichnetes Preis – Leistungsverhältnis<br />Laufende Investitionen in Forschung und Entwicklung<br />Kombination von Branchen und Prozess-Know-how für Lösungen auf Microsoft-Technologie<br />Weltweit nahtlose und effektive Zusammenarbeit im Team mit dem Kunden.<br />Abdeckung aller Microsoft-Technologien ergänzt durch Assets und spezielle Lösungen.<br />Einmalige nähe zu Accenture und Microsoft.<br /><ul><li>Branchenwissen und Verständnis von geschäftlichen Zusammenhängen
    4. 4. Branchenspezifische wie auch Branchenübergreifende Lösungen
    5. 5. Horizontale Lösungen
    6. 6. Grosse Erfahrung in der effizienten Durchführung von Projekten</li></ul>3<br />
    7. 7. Microsoft Dynamics CRM «madeby» AvanadeGrösster Dynamics Partner weltweit<br />4<br />UnsereAuszeichnungen<br />Unser Team<br /><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Partner ofthe Year 2010
    8. 8. Microsoft Dynamics President’s Circle andInner Circle 2010, 2009, 2007, 2006, 2005
    9. 9. Grösster engagierter Dynamics CRM Partner weltweit
    10. 10. Weltweit</li></ul>700+ Dynamics CRM Spezialisten<br />150+ Projekt geliefert<br />100 000+ Benutzer eingeführt<br /><ul><li>Europa</li></ul>150 Dynamics CRM Spezialisten<br /><ul><li>ASG</li></ul>12 Dynamics CRM Spezialisten<br />10 Projekt geliefert<br /><ul><li>Schweiz</li></ul>2 Certified Dynamics CRM Spezialisten<br />2 Projekt geliefert<br />UnsereKompetenzen<br />
    11. 11. Marketing in einer Digitalen Welt<br />5<br />
    12. 12. Millionenverlust bei United Airlines nach YouTube Beschwerdevideo!<br />United Airline Beschwerde<br />Dave Carroll nutzte YouTube um seine Beschwerde über den schlechten Kundendienst bei United Airlines einer weltweiten Gemeinde mitzuteilen<br />Über 3.6m Nutzer innert der ersten Woche (Aktuell über 10m)<br />… und deren Auswirkung<br />Aktienpreis sank um 10% <br />kostete die Aktionäre $180 Millionen<br />… und was lernen wir daraus<br />Eine einzelne Kommunikation kann innert kürzester Zeit Millionen Kunden tangieren<br />Eine Generation mit neuem Dialogmechanismen und Motivation<br />Gemeinsame Erlebnisse beeinflussen Kunden negativ, wenn diesen nicht innert kürzester Zeit positiv entgegengetreten wird<br />6<br />
    13. 13. Evian Roller Babies mit über 32 Millionen Besuchern<br />Gewinner des «Grand Prix Effie 2010»<br />32 Millionen Besucher<br />7% Verkaufssteigerung<br />Positiver Brandeffekt und Positionierung der Marke als ‘youthfulness’<br />
    14. 14. “Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation.” <br />–Peter Drucker<br />
    15. 15. Dynamische Interaktion über mehrere Kanäle<br />Analyse Akribie & Technologie Plattform <br />Verbreitungsgrad der interaktiven digitalen Medien<br />Trends, die eine Marketingtransformation einleiten<br />Marketing muss mehr leisten, für neue Kunden zu gewinnen, zu halten und weiterhin zu begeistern<br />Die Gewinner sind diejenigen, die Ihre Kunden kennen. Die Digitale Welt verinnerlichen und die Kommunikation dem situativen Kundenverhalten anpassen können. <br />
    16. 16. «Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt<br />
    17. 17. Optimieren<br />Bereitstellen<br />IT, multichannel<br />Multichannel Integration<br />Eingreifen<br />Agieren<br />Marketing (op) Sales, Recruiting<br />Engagement Management<br />Erfolg überwachen (ROI)<br />Unterstützen<br />Customer Care<br />Profilbasierte Optimierung<br />Off-board Social Media<br />Hören<br />SocialMedia überwachen & alarm<br />Reagieren<br />PR, IR, Com<br />Lernen<br />R&D, Marketing<br />Customer Insight<br />On-board Social Media<br />CRM Integration<br />SocialMedia Analyse<br />Social CRM Transformation Program<br />«Social Media» überwachenTransformation in die Digitale Welt – Das SocialCRM Transformation Programm<br />
    18. 18. Social CRM «Call to Action»Transformation in die Digitale Welt<br />Besucher – Erweitern der Kunden Profilierung im CRM<br />Zuhören – Konversationen ereignis-gesteuert überwachen und strukturiert verfolgen<br />«Microsites» – innerhalb einer von Ihnen kontrollierten Umgebung<br />Interaktion – Facebook Style<br />Kundendienst – erweitern Sie die Kundeninteraktion auf Twitter und Co<br />Multi-Channel – etablieren Sie mehrstufiges Dialog Marketing<br />
    19. 19. Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011<br />13<br />
    20. 20. DatabaseMarketing<br />RelationshipMarketing<br />DialogueMarketing<br />Steigerung der Kundenrelevanz<br />One-to-Target Group<br />One-to-One<br />One-to-Many<br />Rücklaufrate: ~1-2%<br />Rücklaufrate : ~4-5%<br />Rücklaufrate :~25%<br />Marketing <br />Management<br />Kenne deine KundenProfilierung, Segmentierung, Analyse<br />
    21. 21. Dynamics CRM MarketingDie Technologie Plattform<br />Gartner positioniert Microsoft Dynamics CRM im Magischen Quadrant «Multi-Channel Campaign Management» in 2010 <br />Analytische Möglichkeiten<br />Basis Plattform<br />Kostenreduktion durch Verwendung einer unternehmensweiten CRM Lösungs<br />Integriertes Marketing<br />Integrierte Analyse<br />Integrierte Kommunikationskanäle<br />Integration in die Microsoft Plattform : Dynamics CRM, SQL Business IntelligenceSharePoint 2010, Azure (Cloud Computing)<br />Avanade Advanced Marketing Management Solution <br />Erweitert um Multi-channel, Multi-wave, in- andoutbound Kampagnenverwaltung<br />
    22. 22. Profilierung<br />Kampagnen Verwaltung<br />Kundendaten<br />Kundenanalyse<br />Marketing Dokumente<br />Avanade Advanced MarketingDie Marketing Plattform<br />
    23. 23. Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />Marketing Management Process<br />Initialisieren<br />Ideen sammeln, Kampagne planen, Budgetieren<br />Vorbereiten<br />Analyse der Kundenprofile, Zielgruppen Marketinglisten erstellen für «multiwaves» und «multichannel»<br />Marketing Botschaften und Inhalte bereitstellen<br />Planung der Marketing Aktivitäten<br />Ausführen<br />Umsetzen der Kampagnen über alle Kanäle<br />Rücklaufverarbeitung<br />Evaluieren<br />Erfolgskontrolle<br />
    24. 24. Marketing Programm Kalender<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    25. 25. Marketing Dokumente<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    26. 26. Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />Daten Import<br />Engine<br />Quelldaten<br />Daten<br />CRM Metadaten <br />Model<br />Daten<br />Analytics Cube/Database<br />Generator<br />Dynamics CRM<br />Analytische Datenbanken<br />Analytisches Metadaten <br />Model<br />Kundendaten<br />Angereicherte Kundendaten<br />Kundendaten Repository<br />
    27. 27. Kunden Segmentation <br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    28. 28. Kunden Segmentation <br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    29. 29. Multi-channel<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    30. 30. Marketing Dashboards<br />Initialisieren<br />Vorbereiten<br />Ausführen<br />Evaluieren<br />
    31. 31. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011<br />25<br />
    32. 32. Zusammenfassung<br />Digital Marketing<br />Analysieren Sie Ihre Kundendaten<br />Integrieren Sie die digitale Welt in Ihre Kommunikation<br />Lösung<br />Setzen Sie auf Dynamics CRM<br />Evaluieren Sie Avanade Advanced Marketing <br />26<br />Besuchen Sie uns am Stand 5<br />Erfahren Sie mehr über <br />CRM, AX, BI und SharePoint <br />Und über Branchenlösungen<br />Finanzdienstleister<br />Professional Services<br />Chemie<br />Retail<br />Marketing<br />SAP Integration<br />
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