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  • 1. Opacc Software AG © Opacc, XX. Oktober 2009<br />Erste Präsentation © Opacc, 09.05.2011<br />
  • 2. Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335<br />oder <br />weshalb scheitern 50% der CRM Projekte? <br />
  • 3. Opacc Software AG<br />Grüezi !<br />Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335<br />oder <br />weswegen scheitern 50% der CRM Projekte?0% der CRM Projekte? <br />Reto Amann, Vertrieb, Partner<br />Roland Kurmann, Product Manager OpaccOneECRM<br />
  • 4. Koppelung von CRM und ERP<br />Agenda<br />Wer ist Opacc?<br />Koppelung von CRM und ERP<br />OpaccOne Enterprise CRM mit «Integrationslevel 3»<br />Take away<br />Erfolgsgarant für Ihre nächste CRM Evaluation<br />Die 6 Fragen bei CRM Projekten<br />
  • 5. True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne<br />
  • 6. Opacc Software AG<br />Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen<br />Opacc im Blickpunkt<br />Hersteller und Integrator für ERP Projekte in Handel, Service und Fertigung.<br />Kunden: 450 <br />User: >10‘000<br />Mitarbeiter: 100<br />Eigentümer: Management<br />Eigenfinanzierung 100%<br />Gründung 1988 22 Jahre Visionäre Konstanz<br />Eigenes Q-System, z.B. Support > 70% am selben Tag<br />100% Update Garantie seit 1988<br />Partnerschaften Microsoft Certified Gold Partner, HP Preferred Gold Partner,IBM Business Partnerswissmadesoftware<br />
  • 7. 3 Besonderheiten<br />True Business Automation Das Besondere an OpaccOne<br />1<br />Neue Handlungsfelder<br /><ul><li>Vorwärts
  • 8. Aufwärts</li></ul>2<br />100% Update-Garantie<br />Für den Standard<br />Für ALLE Adaptionen<br />3<br />Software-Familie<br />Mehrere Anwendungen <br />Gemeinsame Daten/Funktionen<br />
  • 9. Opacc Software AG<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement<br />
  • 10. CRM und ERP KoppelungAusgangslage<br />CRM und ERP Koppelung<br />Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher als bestehende Kunden zu halten“. <br />Aber Neukunden sind nur eine Seite der Medaille! Erfolgreich ist nur, wer seine Bestandeskunden und Neukunden kennt.<br />Die Erkenntnis, alle Kunden nachhaltig und qualitativ hochstehend zu betreuen, bestimmt die Anforderungen an ein heutiges CRM-System.<br />
  • 11. CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />Die Anforderungen an ein heutiges CRM sind enorm gestiegen:<br />Früher, einfach<br /><ul><li>Adressen, Kontaktpersonen, Besuchsberichte, Kontrolle über den AD</li></ul>Heute, anspruchsvoll<br /><ul><li>Kunde erwartet eine individuelle Betreuung
  • 12. Mehr als ein klassisches CRM
  • 13. Auftragsinformationen, offene Lieferungen
  • 14. Offene Service-Calls, Vertragsinformationen
  • 15. Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren, Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails
  • 16. Auswertungen, Statistiken, MIS
  • 17. Immer und überall</li></li></ul><li>CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />Heute ist die Verschmelzung von kollaborativem, operativem, und analytischem CRM im Gange.<br />
  • 18. CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus den operativen Prozessen.<br />Der Schlüssel zum Erfolg liegt demnach im Integrationsgradvon CRM und ERP !<br />
  • 19. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3 <br />CRM und ERP Koppelung<br />Der Integrationsgrad entscheidet über den Nutzen<br />
  • 20. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 0<br /><ul><li>Zwei Systeme
  • 21. Keine Koppelung
  • 22. Keine operativen Daten
  • 23. Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Schnell eingeführt<br />Doppelte Datenführung<br />Hohe Interaktionskosten<br />Fehleranfällig<br />Noch immer anzutreffen<br />Geringe operative Effizienz<br />
  • 24. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 1<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 1<br /><ul><li>Zwei Systeme, offline
  • 25. Koppelung durch Datenaustausch
  • 26. Wenige operative Daten
  • 27. Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Doppelt geführte Daten<br />Hohe Schnittstellenkosten im Projekt<br />Im Betrieb starr<br />Klassisches CRM<br />Oft anzutreffen<br />Mässige operative Effizienz<br />
  • 28. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 2<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 2<br /><ul><li>Zwei Systeme
  • 29. Online Integration auf Datenebene
  • 30. Viele operative Daten
  • 31. Keine gemeinsamen Prozesse</li></ul>Resultat<br />Erfordert technische Standards bei CRM und ERP System<br />Hohe Integrationskosten im Projekt<br />Im Betrieb starr<br />Selten anzutreffen<br />Gute operative Effizienz<br />
  • 32. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 3<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 3<br /><ul><li>Online Integration auf Anwendungsebene
  • 33. Dieselben Daten und Funktionen
  • 34. Gemeinsame Prozesse</li></ul>Resultat<br />Öffentlicher Standard für Zugriff (WS)<br />Anwendung aus einem Guss<br />Keine Integrationskosten im Projekt<br />Im Betrieb flexibel<br />Selten anzutreffen<br />Beste operative Effizienz<br />
  • 35. CRM und ERP KoppelungTake away 1: Koppelung mit Integrationslevel 3<br />CRM und ERP Koppelung<br />Nutzen Level 3 Koppelung auf Anwendungsebene<br /><ul><li>Alle Mitarbeiter haben immer denselben Informationsstand
  • 36. Verlässliche Angabe an Kunde möglich (Preise, Verfügbarkeit, etc. )
  • 37. Hohe operative Effizienz durch geringe Durchlaufzeiten
  • 38. Anpassungsfähig im Betrieb für neue Bedürfnisse, Flexibel
  • 39. Betriebsaufwand ist minimiert dank Koppelung auf Anwendungsebene
  • 40. Vernetzung im Unternehmen und über die Unternehmensgrenze hinweg</li></li></ul><li>CRM und ERP KoppelungTake away 2: Die 6 Fragen bei CRM Projekten<br />CRM und ERP Koppelung<br />Welchen Integrationslevel unterstützt die vorhandene ERP-Lösung?<br />Welche Funktionen sollen im Endausbau mit der CRM Anwendung realisiert werden? Prüfen Sie insbesondere den notwendigen Grad der Personalisierung von Daten und Funktionen für Ihre Kunden. <br />Existiert zum vorhandenen ERP-System bereits ein CRM-Modul „aus einem Guss“? Über welchen Integrations-Level verfügt es und bringt es die für den Endausbau geplanten Funktionen mit?<br />Welches Einsparpotential ergibt sich durch eine höhere operative Effizienz aus den verschiedenen möglichen Szenarien, optimistisch, realistisch und pessimistisch eingeschätzt? Was darf die Lösung demnach kosten?<br />Wie soll die CRM-Lösung betrieben werden (eigenständig, gehostet, etc.)? <br />Welche Erweiterungen der bestehenden Systemplattform sind notwendig (Internet-Infrastruktur, Sicherheit, etc.)? <br />
  • 41. OpaccOne E-CRM<br />Roland Kurmann<br />
  • 42. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 43. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 44. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 45. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 46. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 47. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 48. CRM und ERP Koppelung<br />
  • 49. FragenSie fragen<br />mehr unter www.opacc.ch<br />
  • 50. Was fehlt Ihnen heute?<br />Fragen Sie fragen, wir fragen!<br />Messband<br />Schere <br />+<br />+<br />
  • 51. Vielen Dank<br />
  • 52. Pool: Schemas, Logos<br />

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