2010 09 30 14-30 thomas lang
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  • 1. 100930 Thomas Lang
    Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    1
  • 2. Agenda
    Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
    Prozesslandschaft im E-Commerce
    Shop-Integrationsformen
    Datenquellen von Onlineshops
    ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce
    PIM- und CRM-Systeme
    ERP Killerkriterien im E-Commerce
    2
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    30. September 2010
  • 3. Thomas Lang
    E-Business und E-Commerce Berater
    Ausbildung
    Betriebsökonom HWV/FH
    Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
    Dipl. Webpublisher SIZ
    Kompetenz
    Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet
    Inhaber der Carpathia Consulting GmbH
    Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen
    Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien
    Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce
    Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    3
    30. September 2010
  • 4. carpathia: e-business.competence
    Gegründet 1999
    Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden
    Unabhängig und neutral
    Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP
    Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen
    Projektmanagement und Projektteam Coaching
    Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    30. September 2010
    4
  • 5. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    5
    80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
    Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
    Umsatzmaschine Internet
    30. September 2010
  • 6. Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro
    + 16%
    30. September 2010
    6
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Quelle: bvh (2010)
  • 7. Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
    + 11.7%
    + 19.1%
    + 11.7%
    + 3.8%
    + 14.5%
    Mrd. EUR
    30. September 2010
    7
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Quelle: bvh (2010)
  • 8. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3
    30. September 2010
    8
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
  • 9. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 2/3
    Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.
    • CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
    • 10. CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
    • 11. CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
    • 12. CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
    Zunahme Onlinebestellungen: +13 %
    Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr
    Quelle: VSV / GfK 2010
    30. September 2010
    9
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
  • 13. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 3/3
    Durchschnittlicher Bestellwert:
    • B2C CHF 122.-
    • 14. B2B CHF 370.-
    Kanalverteilung
    • B2C 51.5 % online
    • 15. B2B 56.0% online
    Marketing
    • Print wichtiger Impulsgeber für Online
    • 16. Suchmaschinen-Marketing: + 20%
    • 17. E-Mail Newsletter: +33%
    Quelle: VSV / GfK 2010
    30. September 2010
    10
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
  • 18. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
    11
  • 19. Blickunter die Haube des E-Commerce
    12
  • 20. Eigen-entwicklung
    Eigen-entwicklung
    Eigen-entwicklung
    Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
  • 21. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    14
    Die Prozesslandschaft im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Emotional
    Rational
    30. September 2010
  • 67. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    15
    Die Systemlandschaftim E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    E-Commerce Plattform
    ERP
    PIM / Katalog
    Payment-Service
    Inkasso
    CMS
    Suchen / Empfehlung
    Konfiguratoren
    CRM
    CRM
    Marketing
    Marketing
    Lieferanten
    Logistiker
    30. September 2010
  • 68. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    16
    Insellösungen
    Manuelle Schnittstelle
    Halb-Integration
    Asynchrone Schnittstelle
    Voll-Integration
    Synchrone Schnittstelle nach Bedarf
    Integrationsformen von Onlineshops
    30. September 2010
  • 69. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    17
    Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch
    30. September 2010
  • 70. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    18
    Synchrone Schnittstellen
    Netto-Preise ( Preisfindung)
    Verfügbarkeiten / Lagerbestände
    Anlegen von Aufträgen
    Abfrage von Auftrags-Status
    Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
    Asynchrone Schnittstellen
    Produktsortiment
    Brutto-Preise
    Kundenstammdaten
    Kunden
    Adressen
    Konditionen
    ERP-Systeme
    30. September 2010
  • 71. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    19
    Produktinformationen (inhouse)
    Sortimentsstruktur
    Eigene Bilder und Texte
    Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)
    Cross-Selling und Empfehlungen
    Medien
    Prospekte
    Aktionsflyer etc.
    Produktinformationen (Lieferanten)
    Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)
    Konfiguratoren
    Medien
    Hör-, Video-, Leseproben und Manuals
    Konstruktionszeichnungen
    PIM-Systeme
    30. September 2010
  • 72. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    20
    CRM-Systeme
    Kundenprofile
    Präferenzen
    Historien
    Retentions- / Kundenrückgewinnung
    Marketing-Systeme
    Kampagnen-Management
    Affiliate-Management
    Loyalitäts-Management
    Newsletter-Management
    Gutscheine - / Promotions-Management
    SMO-Management / Performance-Marketing
    CRM- und Marketing-Systeme
    30. September 2010
  • 73. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    21
    Lieferanten Systeme
    Beschaffung
    Konfiguration
    Streckengeschäfte
    Anlegen von Aufträgen
    Verfügbarkeitsprüfungen
    Logistiker
    Versandpapiere und Etikettierung
    Versandkosten- und Zeitberechnung
    Track & Trace
    Bonitäts- und Zahlungssysteme
    Payment Service Provider (Kreditkarten)
    Bonitätsprüfungen
    Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
    Dritt-Systeme
    30. September 2010
  • 74. Praxistipp: Hier klemmt‘s
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
    Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
    Newsletter Daten werden dezentral gepflegt
    Adresstamm
    Kontaktpersonen
    Präferenzen, historische Bestellungen
    Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
  • 75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Untaugliche Suche
    Keine Fehlertoleranz
    Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments
    Keine Relevanz in den Resultatlisten
    Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
    Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar
    Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel
    Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften
  • 76. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Individuelle Kundenkonditionen
    Gutschein-Kompatibilität
    Bonitätsprüfung
    Externe Dienstleister
    Interner Abgleich / gesperrte Kunden
    Akzeptanz der Zahlungsmittel
    Bei den Kunden
    Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme
    Systemkompatibilität
  • 77. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
    Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
    Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung
    Datenhaltung von Track & Trace Informationen
  • 78. ERP-Killerkriterien im E-Commerce
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    Information offsite
    Information onsite
    Transaktion
    Fulfilment
    Aftersales
    Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration
    Administration von Ersatz- und Leihartikel
    Verbuchung von Retouren
  • 79. 27
    Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!
  • 80. 30. September 2010
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    28
  • 81. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
    Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
    Starke System-Integration und -Unterstützung
    Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
    Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
    Performance und Security
    topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
    29
  • 82. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
    Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate
    mehr Infos: blog.carpathia.ch
    Aktuell: twitter.com/thlang
    Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum
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