Social Media ROI: Return On Influence

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Scenario

Web Marketing Model @stefideluxe Modello Modello tradizionale relazionale Link popularity Visibilità Immagine Popolarità Reputazione Engagement rate Informazione Buzz Relazione positivo PAID SEARCH SEO CORPORATE WEBSITE ACQUISTO BRAND AMBASSADOR DISPLAY ADV INTERNET PR WEB ANALYTICS VIRAL CONTENT DEM BUZZ ANALYTICS Elaborazione Viralbeat da Osservatorio Multicanalità MIP Milano

Il Social Brand Ecosystem @stefideluxe R&D prodotto/campagna 2 Social Environment 8 ACTIVATION Lancio prodotto/campagna 1 Social Media 1 ANALYSIS 5 Relation ANALYSIS pr el an ci o 4 ACTIVATION BRAND 2 INSIGHT Seeding Strategy 3 STRATEGY Cultural Tension 7 ANALYSIS Creative/ViralDna Enucleation 6 ACTIVATION

Definizione tradizionale

ROI @stefideluxe Return On Investment: tasso di moneta guadagnata/ persa su un investimento rispetto all’investimento monetario iniziale Vf – Vi ROI = Vi

@stefideluxe E’ una metrica nata in ambito finanziario, presuppone quindi la possibilità di poter misurare ogni variabile in termini monetari

@stefideluxe E’ un indice relativo. Serve quindi a confrontare. E’ utile per confrontare due investimenti o lo stesso investimento rispetto ad un intervallo di tempo. Non è un indice predittivo!

@stefideluxe E’ un indice che richiede sia noto il valore finale dell’investimento.

@stefideluxe La sua natura relativa lo rende strutturalmente soggetto al non-senso: più è ampio l’intervallo di tempo considerato, più il ROI di per sé tende ad aumentare (i costi si ammortano meglio, economie di scala)

@stefideluxe Potrebbe essere razionale mantenere un investimento con un ROI negativo (funzionale ad un disegno globale, genera valore non monetizzabile direttamente nell’investimento, questione di timeframe)

Misurare è una fase della decisione, non è la decisione

Costo Opportunità @stefideluxe Costo Opportunità sm – Metodo decisionale basato sul costo del mancato sfruttamento di una opportunità concessa ad un soggetto

Costo di Acquisizione @stefideluxe Cost of Acquisition sm [kôst əv ˌakwəˈzi sh ən] – Costo di acquisizione del singolo cliente. Somma di tutti i costi diviso il numero di clienti ottenuti

Fasi del Progetto @stefideluxe Valutazione Decide se si fa *Solo in un secondo ciclo Costo Opportunità, Competitor Analysis, ROI/Benchmark* Decide come si fa Strategia Azioni, Obiettivi, Risorse Implementazione Agisce Azione Feedback Vendita Incremento/Decremento

Metriche @stefideluxe Quantitative Qualitative Engagement: brand Exposure: branding, lead awarness, brand generation ambassadorship Audience Support (pageviews, unique visitors, (reshare, like, retweet, fans, followers) bookmark, trackback, ecc.) Lead Reaction (cost per lead) (commenti, citazioni, ecc.) Customer Interest (cost of acquisition) (bounce rate, visit time, ecc.)

Metriche @stefideluxe Scegliendo le metriche più opportune è possibile calcolare degli indici marginali che permettano di descrivere l’elasticità del CoA rispetto alla metrica

@stefideluxe

Conclusioni

Il ROI tradizionale è “Dead end” @stefideluxe

Dead-end Digital @stefideluxe E’ importante creare engagement... ...ma è più importante permettere ai consumatori di condividere facilmente, adattare e modificare i nostri messaggi E misurare l’influenza che questo crea.

Manca qualcosa... @stefideluxe Return On ROI ... Interaction Le dead-end digital sono simili alla digital sale + maggior parte delle pubblicità e le misuriamo allo stesso modo: action giudicandone le performance in digital base alle vendite direttamente interaction provocate. Ma che dire dell’advocacy? E del ripple effect? La maggior parte degli acquisti non sono forse influenzati dalle raccomandazioni dei conoscenti?

Digital + Social: @stefideluxe è necessario un nuovo approccio DIGITAL MEDIA MEDIA che sono SOCIAL Obiettivi: Reach Obiettivi: Awareness Advocacy Coverage Fedeltà Engagement Fiducia Influenza Metriche: # di visitatori Metriche: # di page views Sentiment Tempo sul sito Commenti Conversioni Feedback Mentions Organic Reach

Un modo più realistico di misurare il valore @stefideluxe Return Return On ROI On Interaction Influence digital sale + WoM more action sales digital recommen interaction dations

Misurare il Return on Influence @stefideluxe Misurare il Return on Influence significa andare oltre all’impatto immediato che le nostre azioni digital e social hanno e osservarne i risultati sull’influenza che provocano http://www.businessweek.com/magazine/content/09_22/b4133032573293.htm

@stefideluxe ;-)

@stefideluxe GRAZIE! Stefania Fussi stefania.fussi@viralbeat.com Alcune immagini e testi sono stati tratti dalla presentazione True Value of Social Media di 22squared

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Social Media ROI: Return On Influence

by Stefania Fussi

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