Medias Sociaux

Medias sociaux Panorama et tendances

Sommaire Contexte et Définition A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux B-Etudes de cas C-Réseaux sociaux sur le mobile D-Les annonceurs et les médias sociaux E-Les internautes et les médias sociaux F-Exemple d’opérations G-Conclusion

Contexte : Etat des lieux
Depuis 5 ans une révolution d’internet s’est produite grâce aux médias sociaux
Depuis nous parlons de Web 2.0
Un Usage est massif des réseaux sociaux : sur les 33 millions d'internautes français, plus des deux tiers (23 millions) consultent désormais chaque mois un blog ou un réseau social
Cette croissance fulgurante a fortement bouleversé les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs :
Comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ?

Définitions
L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu.
Les medias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
L’intelligence collective collabore et crée ensemble du contenu Web , organise le contenu, l’indexe, le modifie ou fait des commentaires, le combine avec des créations personnelles.
« Social media is people having conversations online »
Source : wikipédia

Introduction
L’ancienne communication était un monologue
Mais,
seulement 18% des campagnes télévisées génèrent un ROI positif
90% des personnes qui peuvent zapper les publicités à la Télévision, le font
en moyenne une personne est confrontée à 3000 messages publicitaires par jour
seulement 14% des personnes croient à la publicité
Source : NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007 Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

Introduction
78% des personnes croient les recommandations des autres consommateurs
34% des posts sur les blogs concernent des marques ou des produits
Le nouveau modèle de communication est le dialogue
Source : NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007 Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

Chiffres Clés Sources : Universal McCann Comparative Study on Social Medias Trend April 2008 Marta Z. Kagan Chiffres clés et Panorama des médias sociaux plus 4 000 000 articles 100 000 000 Vidéos (65 000 nouvelles vidéos/jour) 200 000 000 Blogs 1.5 millions de résidents

Chiffres clés 73% d’internautes actifs ont lu un blog 45% ont commencé leur propre blog 39% ont souscrit des flux RSS 57% ont joint un réseau social 55% ont téléchargé des photos 83% ont regardé des vidéos Sources : Universal McCann Comparative Study on Social Medias Trend April 2008 Marta Z. Kagan Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

Evolution des usages des internautes Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Source : étude de Universal McCann

Panorama : Les domaines d’application
4 grands domaines d’application des réseaux sociaux :
Expression : outils de publication, outils de discussion et services d’agrégation
Réseautage
Partage (de contenu, de lieu, de produits)
Jeux en ligne
Cette cartographie s’articule autour de plateformes sociales qui ambitionnent de couvrir l’ensemble des besoins des internautes.
Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

Panorama en Chiffres Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

Panorama : Exemple de domaines d’application
Exemple d’outils d’expression : permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production :
1 3 4 2 5 6 7 8 9 10 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux outils de publication outils de discussion services d’agrégation 1-blogs 2-wiki 3-micro blogs 4-journalisme citoyen 5-live cast Exemples : Blogger (1) Wikipédia (2) twitter (3) Wikio (4) Justin TV( 5) 6-plateformes de forum 7-forum vidéo 8-logiciels et services de messagerie instantanée 9-services de gestion de commentaires Exemples : Php BB (6) Seesmic (7) Live messenger (8) Back type (9) Ex : friend feed (10) Social thing, life stream…

Exemple de Services de réseautage servent à mettre en relation les individus :
3 2 1 4 5 6 7 8 9 10 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux réseaux de recherche réseaux de niche réseaux BtoB réseaux mobiles outils de création / gestion de réseaux 1-D’ancien camarades 2-De personnes 3-De conjoints Exemples : copain d’avant(1) Mylife (2) Badoo(3) Exemples : Dogster(4) Parents Like me (5) Footbo (6) … Exemples : LinkedIn (7) Viadeo (8) Plaxo Xing… Exemples : Groovr MocoSpace ItsMy (9) Zannel Exemples : Ning (10) Kickapps CrowdVine Collective X

Exemple de Services de partage permettent de publier et de partager du contenu :
3 2 1 4 5 6 7 8 9 10 11 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Partage de contenu Partage de produits Partage de lieux 1-pour des vidéos 2-des photos 3-de la musique 4-des liens 5-des documents Exemples : Yotube(1) Flickr (2) Last fm (3) Delicious(4) Slide share (5) 6-Avec des services de recommandations 7-de suggestions d’évolution 8-d’échanges Exemples : Thisnexte (6) Get satisfaction (7) Swap Tree (8) 9-avec les services focalisés sur les adresses 10-sur les évènements 11-sur les voyages Exemples : Moximity (9) Eventful (10) Tripsay (11)

Exemple de Services de jeux en ligne (qui intègrent maintenant des couches sociales très développées) :
Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Les portails de casual games Les portails de social games Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs Les MOG - jeux massivement multijoueurs Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories Exemples : Pogo Cafe Doof Kongregate Playfirst … Exemples : Zynga SGN ThreeRings Playfish CasualCafe… Exemples : Word of Warcraft EverQuest Lord of the rings Online EVE Online… Exemples : Drift City Kart Rider Maple Story Audition Combat Arms… Exemples : Puzzle Pirates Club Penguin Neopets Gaia Online Small word …

Panorama : les plateformes sociales
Certains réseaux sociaux ont de par leur ancienneté petit à petit évolué pour intégrer toujours plus de fonctionnalités et se transformer en véritables plateformes sociales.
Capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application.

Panorama : les plateformes 1ere génération
Facebook, Myspace, Friendster, Bebo, Skyrock, Hi5, Windows live, Orkut
existent depuis plus de 5 ans
oscillent entre 50 et 200 millions de membres
Remarque : monétiser toujours leur audience

Panorama : les plateformes 2 nd génération
Netlog, Buzznet, Imeem,Piczo,Lexode, Xanga, Hyves et Zorpia
Proposent sensiblement les mêmes choses
Comptent entre 20 et 50 millions de membres
Remarque : ces nouveaux acteurs ont directement intégré les micro-transactions dans leur modèle économique

Zoom sur Facebook
Usages et Fonctionnalités:
Site de réseautage Social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues.
Facebook propose à ses utilisateurs des fonctionnalités optionnelles appelées « applications ».
Ces applications permettent à l’utilisateur de présenter ou échanger des informations aux personnes qui visiteraient sa page.
Exemple :
une liste de ses amis
une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis
une liste des réseaux et groupes auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent
une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient
ses photos
un « mini-feed » (ésumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis)
un « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits messages auxquels l'utilisateur peut répondre
Etudes de cas Source : Techcrunch

Zoom sur Facebook
Chiffres clés : 4 e site le plus visité de la planète selon Alexa
200 millions d’utilisateurs
9 millions d’utilisateurs en France (soit plus de 10% de la population)
Disponible dans 50 langues
70% des utilisateurs hors USA
Entre 600.000 et 700.000 nouveaux comptes sont créés chaque jour sur Facebook.
Plus de 15 millions de statut actualisés chaque jour
850 millions de photos uploadées chaque mois
5 millions de vidéos
2 millions d’événements
20 millions de groupes
Etudes de cas

Zoom sur Facebook
Profil utilisateurs :
S’adresse aux 18-25 mais a réussi à changer de positionnement et à séduire une population plus large (18-45)
Age moyen : 26 ans
55% de femmes, 45% d’hommes
52% se connectent chaque semaine.
68% des Français ont déjà entendu parler de Facebook (+30% par rapport à 2007 !)
Etudes de cas

Zoom sur Facebook Visibilité possible pour une entreprise:
Une page GROUPE
Mise en avant sur :
les profils des membres
le mur du membre
la home page des amis du membre
Une page EVENEMENT : Un RDV donné à un groupe de personnes, un groupe de fan , des amis (manuel)
Mise en avant sur :
la home page en rappel jusqu’à la fin de l’événement
sur la home page des amis
Une page de FANS : inviter votre BDD à devenir fan de la marque
Poster des photos, créer des événements, mettre en avant l’actualité des ventes : les fans reçoivent une alerte à chaque mise à jour
=>A noter, le nouveau Facebook prévoit des pages Fan pour les annonceurs qui ressemble au page « personne » et les statuts mis à jour apparaissent sur le mur des fans comme les flux d’amis.
Etudes de cas

Zoom sur Myspace
Usages et fonctionnalités :
Site communautaire avec une dominante musicale et regroupant ses membres sur les centres d’intérêts (principalement labels, groupes émergeants et fans de musique)
Contrairement aux autres réseaux sociaux, 90% du réseau d’une personne se fait avec des gens qu’elle ne connait pas : espace de rencontre par centre d’intérêts
Pas de ligne éditoriale mais de nombreux groupes se sont fait remarquer sur ce site communautaire : Lilly Allen, Artics monkeys..
Source : Fréderic –Directeur Myspace France Etudes de cas

Zoom sur Myspace
Chiffres clés :
Représente 50% des revenus des medias sociaux dans le monde
Création à LA en 2003
35 millions d’internautes
5 millions d’artistes
Pages vues : 4,2 vues/mois
L’âge moyen: 27 ans
A noter :
MySpace, leader mondial incontesté dans le domaine du social networking avec Facebook, vient d’annoncer qu’il est en train de licencier près de 30% de son personnel aux US, 2/3 des ses effectifs à l’international et fermera “au moins” 4 de ses bureaux internationaux.

Zoom Myspace
Modèle économique actuel :
Bannières publicitaires sur une cible par centre d’intérêts
Communication de marque : les marques peuvent se créer des profils
Avenir de marque car « les gens parlent des marques sur les réseaux sociaux qu’elles soient présentes ou non. Elles doivent donc utiliser cet espace pour dialoguer sur la durée »
Myspace music (catalogue de Cds, mp3 et places de concert)

Zoom Myspace
Perspectives d’avenir : 3 sources de développement
Myspace Music : offrir tous les services de musique en plus de la couche communautaire (faire de Myspace un catalogue de téléchargement et de place de concert
Loves Myspace : création d’un tremplin musical en partenariat avec Oui FM.
Les internautes programment puis votent pour les groupes sélectionnés et le vainqueur gagne une finale dans une salle de concert et un soutien budgétaire au lancement de son groupe.
Depuis le début de son opération Oui Fm à doublé son audience
Myspace sur mobile : Le mobile est l’avenir des réseaux sociaux pour permettre aux personnes de rester connectées entre elles 24h/24h
Bientôt 50% du trafic de Myspace viendra du mobile
=> l’avenir de Myspace est la convergence vers les autres médias et vers les lieux de concert

Zoom sur Myspace vs Facebook En janvier, le visiteur US a passé en moyenne 204 minutes à surfer sur MySpace (+13,7% sur un mois, -10,4% sur un an), contre 172 minutes pour l'utilisateur de Facebook (+1,6% sur un an, +1,1% sur un an). Etudes de cas

Zoom Facebook Vs Myspace Facebook leader en termes de visiteurs uniques : Compete classe en effet ce dernier en première position aux US (devant MySpace de +10 millions de VU). Etudes de cas

Zoom sur Twitter
Usages et Fonctionnalités :
Site de réseautage accès sur le micro-blogging :
Les followers reçoivent les informations de leur following et donc peuvent être avertis en temps réels des actualités.
Possibilité de rechercher des followers sur des mots clés / thèmes / marques citées sur les pages ou les statuts
Possibilité comme certaines marques (ex :Ford, Fnac, Bouygues sont présents ) qui font des offres spécifiques limitées uniquement à leurs followers
Limites :
Réseau social limité à un profil très techno
Possibilité de ne pas être suivi par les gens que vous décidez de suivre
140 caractères uniquement par post
Taux d’inscription fort mais nombreux comptes non utilisés au bout de 2 semaines
Etudes de cas

Zoom sur Twitter
Chiffres clés :
15 millions d’utilisateurs réguliers
20 000 utilisateurs estimés en France
Les villes qui « twittent » le plus dans le monde, sur la base du nombre de tweets postés tous les jours : - New York (34,100) - Londres (17,300) - Amsterdam (6,300) - Madrid (6,000) - Paris (4,500)
Croissance en nombre d’utilisateurs de Février 2008 à Février 2009 de près de 1000%
Source : Etude Pew Internet Sandrine Plasseraud Account Director at “We Are Social”,, Social Media Expert - London, Royaume-Uni Etudes de cas

Zoom sur Twitter
Chiffres clés :
Création : 72% des utilisateurs ont créés leur compte dans les 5 derniers mois
Publication : 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour
21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié
50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours
Activité : 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers
5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%)
Plus les utilisateurs ont de followers et plus ils publient
Les pays anglophones sont largement les plus représentés (USA, UK, Canada, Australie)
=>Profil très ciblé « Geek »
Source étude Sysomos : http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf Etudes de cas

Profils utilisateurs :
_ Age moyen : 31 ans (majorité issus de la tranche d’âge des 45-54 ans)
_ 35% des utilisateurs vivent en ville
_ 76% utilisent des connexions internet sans fil
_ Twitter est directement relié à l’utilisation d’autres médias sociaux confirmant la thèse que les utilisateurs précoces de cette technologie sont le 2e groupe le plus influent du Web après les médias traditionnels
76% des utilisateurs de Twitter utilisent l’Internet sans fil (ordinateur portable, un PDA, ordinateur de poche ou un téléphone cellulaire).
=>Urbains et mobiles
Zoom sur Twitter Etudes de cas

Corrélation entre bloggeurs et micro-bloggeur :
27% des bloggeurs ont un compte Twitter contre 10% de la population globale des internautes
29% des utilisateurs de Twitter ont un blog alors que seulement 11% des internautes américains en ont un.
=> Très bon moyen pour faire des RP auprès de bloggeurs
Zoom sur Twitter Etudes de cas

CRM ou veille :
Réagir en temps réel à des commentaires et éventuellement avant que ceux-ci passent la barrière de Twitter pour arriver sur les blogs.
Limite : un nombre d’inscrits suffisamment grand
Micro-journalisme pour la presse (exemple : L’express)
Limite : en France par le nombre de comptes Twitter
Marketing Direct : Annoncer des offres spéciales ou promotionnelles concernant des produits (exemple : Dell)
Limite en France : pour l’instant les utilisateurs en France sont « geek »
Lancement de Buzz : diffuser une information sur Twitter pour allumer la mêche. Aujourd’hui, en France, les bloggeurs s’en servent beaucoup pour annoncer leurs nouveaux articles
Zoom sur Twitter Visibilité possible pour une marque: Etudes de cas

Prolongement d’une stratégie de « blogging entreprise » :
démarche de “dialogue” qui s’offre à toute entreprise grâce au web 2.0.
Animation de communauté : terrain d’animation de communauté comme Obama pendant sa campagne
Publicité insérée entre les tweets
Twitter users sponsorisés
Zoom sur Twitter Visibilité possible pour une marque: Etudes de cas

Zoom sur LinkedIn
Fonctionnalités et usages : premier réseau professionnel en ligne en Europe
Réseau social professionnel de networking avec une possibilité de recherche d’emploi
Garder le contact, échanger des informations et partager des idées d'ordre professionnel.
Chiffres clés en Europe :
Fondé en 2003
Plus de 10 millions de membres
Enregistre une nouvelle inscription toutes les deux secondes
Moyenne d’âge : 41 ans
800.000 inscrits en France
40 millions de membres inscrits à travers le monde
A généré 13.732 embauches au dernier semestre 2008
Taux d’adhésion : 108%
Etudes de cas

Zoom sur LinkedIn
A noter : un réseau riche et en pleine croissance
Compte parmi ses membres certaines des personnalités les plus influentes du monde des affaires
des représentants de toutes les entreprises répertoriées au palmarès Fortune 500
la grande majorité des sociétés classées à l'indice FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange).
Plus de 30 % des membres européens travaillent dans les secteurs de l'informatique, de la banque et de la finance, ainsi que du marketing et de la publicité
Source : http://altaide.typepad.com Etudes de cas

Zoom sur LinkedIn
A noter : La crise financière favorise les inscriptions de nouveaux membres :
Les secteurs des services financiers et bancaires britanniques ont connu une nouvelle pointe en termes d'inscriptions, avec une hausse de respectivement 35 % et 42 %
Les professionnels du secteur de la grande consommation apprécient également LinkedIn avec une hausse des inscriptions de respectivement 37 % et 52 % au Royaume-Uni et en Espagne.
Etudes de cas

Zoom sur Linkedin
Au total, 160 000 sociétés disposent d'une page entière composée de :
Leur activité, Localisation, Secteur, Statut, Taille, Date de création, Informations sur leurs collaborateurs, Site Web, etc.
Mais aussi, des statistiques pour connaître, par exemple :
le nombre de collaborateurs qui occupent tel ou tel type de poste
la proportion d'hommes et de femmes
l'âge moyen
le pourcentage de gens sortant de telle ou telle université !
Source : http://pro.01net.com/editorial/374729/linkedin-lance-des-fiches-de-profils-pour-les-entreprises/ Visibilité possible pour une marque : les fiches de profils pour les entreprises ou “ company profiles ” Etudes de cas

Zoom sur Linkedin
Les données publiées des “ Company profiles ” ne sont ni fournies ni validées par l'entreprise (base de données de LinkedIn et de Capital IQ( filiale de businessweek))
Avantages des « Company profiles »:
Communiquer avec les clients, partenaires ou employés potentiels…
Doper leur carnet d'adresses, en multipliant les contacts
Consulter la liste des employés, nouvelles recrues et promotions ou changements de poste*..
Publier des offres d'emploi ciblées et des vidéos de recrutement
Mettre en avant des membres de l'entreprise les plus actifs sur LinkedIn (à travers les blogs, les groupes de discussion, etc.), et ceux dont le profil est le plus consulté dans la rubrique baptisée Profils populaires
*Les profils ne sont bien entendu répertoriés que si les personnes ont au préalable choisi d'indiquer sur LinkedIn qu'elles venaient d'être embauchées ou promues Etudes de cas

Réseaux sociaux sur le mobile Etat des lieux : un usage du mobile croissant
Les réseaux sociaux ont tout intérêt à se positionner sur le mobile :
L’usage du mobile est en hausse : 80 % des internautes interrogés se connectent au mobile, et plus de 50 % d’entre eux se le font plusieurs fois par jour
Les mobinautes y gardent le contact :49 % se rendent sur les sites de géo localisation, et 73 % des mobinautes vont régulièrement se connecter à leur compte de messagerie afin de consulter et rédiger des e-mails
Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/enquete-en-ligne/quels-sont-les-usages-de-l-internet-mobile/la-moitie-des-utilisateurs-se-connectent-tous-les-jours.shtml

Utilisateurs et modèle économique
Les usages des jeunes sur les médias sociaux :
Un rapport récent établit qu'en 2012, il y aura approximativement 30 millions de jeunes américains utilisant un réseau social mobile.
Au niveau mondial on aura 975 millions de jeunes en 2012 contre 525 aujourd'hui.
Trois sources de revenus sont envisageables :
la publicité,
l'abonnement 'premium',
la souscription à des services payants.
Réseaux sociaux sur le mobile Source : Site InStat Rapport US Mobile Social Networking and the Millennial Generation Date de publication : Mai 2008. Prix de 2495$

Services mobiles : les usages et comportements Réseaux sociaux sur le mobile Les utilisateurs ont tendance à aller sur les même sites et interagir avec leurs réseaux habituels : Facebook et Myspace Les comportements et des usages des réseau sociaux en mobilité : lire ses messages et les commentaires reçus représente 50% des usages, et mettre à jour son statut près de 45%. => Les comportements et usages ne varient guère par rapport à une utilisation sur PC. Source : readwriteweb.com

Les vainqueurs sur le mobile …
Près de la moitié (46%) des utilisateurs de réseau sociaux y ont accédé à travers un téléphone mobile.
Parmi ces utilisateurs mobiles, 70% ont visité MySpace et 67% Facebook, aucun autre réseau social, y compris ceux spécialisés sur le mobile, ne dépasse les 15%.
=> Le téléphone ne sert qu’à étendre en mobilité des usages existants, et non à en créer de nouveaux.
Réseaux sociaux sur le mobile Source : ABI Research
Raison de ce succès :
Volonté de rester en contact partout tout le temps de la part des mobinautes
Adaptation et simplification de ces réseaux pour l’usage mobile

Des nouvelles fonctionnalités à intégrer …
Les utilisateurs vont-ils s’intéresser à ce que le mobile apporte de réellement spécifique, comme :
le géo positionnement des contacts
la visualisation de votre réseau à proximité
Ces fonctionnalités à elles seules suffiront elles pour inciter les internautes à adopter un troisième (quatrième ? cinquième ?) réseau social ? Ex : Aki Aka
Et quand bien même ces fonctionnalités deviendraient des « must have », il suffirait à MySpace et Facebook d’une « simple » mise à jour pour conforter leur position dominante, ce qui semble être le scénario le plus probable.
Réseaux sociaux sur le mobile Source : readwriteweb.com

Introduction
Il est important d’introduire les deux partie suivantes car elles proviennent en grande partie d’une étude réalisées par Performics
Cette étude, basée sur un questionnaire CAWI, a pour but de
Comprendre le point de vue de décisionnaires marketing et Internet
établir un panorama représentatif de la révolution digitale du point de vue annonceurs
Établir une typologie des usages des internautes du point de vue utilisateurs.
Date de l’étude ; 16 mars au 20 mars
Bases :
150 annonceurs en charges des stratégies digitales
300 internautes représentatifs de la population internaute en France
Les annonceurs et les médias sociaux Les internautes et les médias sociaux

Vision globale
Pour 48% des annonceurs, les enjeux liés au Web 2.0 sont identiques ou plus importants que l’ensemble de leurs enjeux sur le web
Pour 14% des annonceurs interrogés, c’est une nouvelle priorité (notamment en temps de crise).
Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

Prolongement de la stratégie de marque
Pour 73% des annonceurs interrogés, les internautes ont donc un rôle majeur dans la CONSTRUCTION DE L’IMAGE de la marque et le positionnement de leurs produits.
Mais ils ne sont que 33% à déclarer impliquer les internautes dans la communication de leur entreprise.
Le positionnement des médias sociaux doit servir les problématiques de COMMUNICATION, MARKETING et commercial.

Espace de communication et d’échange
=> Les médias sociaux sont avant tout considérés comme un espace à part entière et seulement 25% des annonceurs l’utilisent comme un «simple » support publicitaire.
C’est un lieu d’échange privilégié avec les internautes et les leaders d’opinion (29%).
Pour la majorité des répondants (36%), c’est avant tout un nouvel espace de communication permettant d’ouvrir la voie à des modes d’expression innovants en complément des leviers traditionnels (SEM, Achat d’espace…)

Objectifs des annonceurs
L’usage des blogs est avant tout motivé par l’impact direct sur les ventes (33%) qu’il peut engendrer ainsi que la relation privilégiée entretenue avec les clients.
L’usage des réseaux sociaux permet davantage de créer et de gérer une relation avec ses clients (41%).
Enfin les sites de vidéos vont davantage construire la notoriété de la marque (42%).
Les objectifs majeurs sont :
Faire connaître sa marque/son produit
Dynamiser les ventes
Créer, gérer une relation client

Attentes des annonceurs
Le relationnel et la communication maîtrisée

Perspectives 2009
En 2008, les forums et les messageries instantanées obtenaient la préférence des annonceurs
Les annonceurs qui utiliseront les médias sociaux en 2009 (39% du total des annonceurs interrogés) utiliseront : les blogs et les réseaux sociaux
Cette tendance souligne à quel point les usages sont corrélés à la notoriété des outils…

Perspectives 2009 : sites plébiscités
Facebook et MSN Messenger sont les principaux outils utilisés en 2008 et prévus pour 2009

Perspectives 2009 : Ratio 2009 vs 2008
70% des marques ayant eu recours aux blogs en 2008 vont utiliser ce levier en 2009
69% des marques ayant eu recours aux sites de création de contenu en 2008 vont réutiliser ce levier en 2009.
Les sites de création de contenus ne sont pas beaucoup utilisés/connus, mais une fois testés, les marques adhèrent et reviennent sur ces dispositifs performants.

Perspectives 2009 : les médias sociaux ont la côte auprès des annonceurs
Un sondage montre que :
66% des professionnels du marketing utilisent les médias sociaux en 2009,
contre seulement 20 % en 2007 .
50 % d’entre eux ont recours aux vidéos virales, contre 25 % en 2007.
Tendance 2010 : les blogs, les médias sociaux, les vidéos virales, et toutes les possibilités qu’offrent désormais les mobiles , figurent en tête des outils stratégiques que les directions marketing envisagent d’utiliser l’année prochaine.
Source : sondage mené par l’ANA et le magazine BtoB Magazine and Marketing Les annonceurs et les médias sociaux

Profil des internautes web 2.0
En grande partie des lecteurs (41% sur les forums, 49% sur les sites de vidéos et 33% sur les blogs)
Participent assez peu sur les supports impliquants (Video/Contenu VS IM/Facebook).
Deux supports se distinguent et permettent à l’individu d’être collaboratif : les messageries instantanées (52%) et les réseaux sociaux (35%)
Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les internautes et les médias sociaux

Top 3 des plus fréquentés
1. MSN Messenger : 61%
2. Copains d’avant : 60%
3. Facebook : 43%
Pour :
1. Consultation / Garder le contact
2. Messagerie
3. Partage de photos

Prise de parole : avis des internautes
42% des internautes pensent que la prise de parole des marques au sein des sites communautaires est une bonne initiative
Seuls 17% y sont totalement réfractaires

La recommandation : avis des internautes
Le poids des amis et le poids des internautes sont égaux dans la «valeur de la recommandation ».
Cette tendance nouvelle met en avant la voie des internautes de plus en plus importante.

Le Whopper Sacrifice de Burger King
Opération de marketing viral via le réseau social Facebook
Principe :
sacrifier 10 amis de leur réseau contre un hamburger gratuit
= condition sine qua none à l'obtention d'un coupon imprimable donnant droit à un burger gratuit
les 10 sacrifiés reçoivent automatiquement un message de la part de Burger King les informant qu'ils ont été radiés pour un Angry Whopper, et les invitant à se venger... tout naturellement
Résultat : 230.000 personnes ont été radiées sur Facebook
et plus de 7.000 Angry Whopper ont été dévorés gratuitement.
Exemple d’opérations « Facebook est un moyen génial de garder le contact avec ses amis, mais c'est en train de prendre la forme d'un concours de popularité (...) Nous voulions prendre part à cette croissance, mais dans le sens inverse » Source : le point.fr (http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2009-01-14/sur-facebook-la-vie-tient-a-un-hamburger/1387/0/306504)

H&M connecte sa collection à Facebook
Principe :
l’intérêt réside dans le fait de pouvoir cliquer sur l’icone Facebook sur le site dédié. Pour chaque photo, il est alors possible de commenter et de lire les commentaires des autres membres.
Exemple d’opérations Résultat : Plus de 18 000 amis ou membres, près de 1 000 messages, près de 300 photos

Trip Wiser lance son application
Trip Wiser viens de lancer une nouvelle application Facebook, Trip Match.
Principe :
partager avec vos amis les voyages que l’internaute a retenus
les inviter à se joindre à votre escapade ou de voir quels itinéraires ont retenu leur attention.
=> Après avoir trouvé le voyage de ses rêves, l’internaute peut créer autour de ce projet une véritable communauté d’amis prêts à le suivre .
Exemple d’opérations

Spartoo et son approche communautaire
Spartoo.com profite des soldes pour investir le Web 2.0.
Principe :
Il offre ainsi 5 euros aux utilisateurs de Facebook ayant réalisé 100 euros d'achat au minimum.
Sur Twitter, qu'il diffuse pour faire du buzz marketing , des offres commerciales exclusives lors des soldes.
Exemple d’opérations

Starbucks, une vraie stratégie sur les réseaux sociaux
Une page Facebook avec un taux record de Fans : 3,7 millions de fans
Une application sur Facebook pour envoyer des boissons à ses amis
Une vraie stratégie de médias sociaux : des promotions pour les Fans et des publicités sur la home Facebook
Starbucks a gagné presque 200 000 fans en poussant les fans dans des actions :
une distribution de glaces gratuites via l’application Facebook
une installation de 6 panneaux publicitaires dans 6 villes, demandant aux personnes de les trouver, de les prendre en photos et de les poster sur Twitter
Le jour des élections américaines, Starbucks a lancé une vidéo commerciale sur YouTube annonçant que chaque personne qui voterait recevrait un café gratuit
Source : Le blog de Baptiste Roynette_http://www.baptisteblog.com/ Exemple d’opérations

Moby sur Twitter : un espace promotion
Moby, sur sa page Twitter.moby.com dans le cadre du lancement de son nouvel album “Wait for me” agrège les commentaires de ses fans autour de ce nouvel album.
le meilleur moyen de promouvoir son album
permettre aux internautes d’avoir un expérience digitale complète
permettre aux internautes d’écouter l’album, gratuitement,
permettre aux internautes de se faire leur propre opinion
Moby propose également de “remercier” les personnes qui auront twitté sur son album (et ainsi auront relayer chacun à leur niveau, auprès de leurs followers, l’annonce du lancement de son nouvel album)
=> télécharger gratuitement un morceau de l’album et chaque mois, le tweet jugé le plus créatif remportera un cadeau supplémentaire.
Source : mediassociaux.com Exemple d’opérations

Harry Potter sur Twitter : un moyen de viralisation
Les studios Warner ont lancé le site HarryPotterTweet.com
Principe :
Se logger sur le site avec vos identifiants twitter
Concocter un maléfice
Choisir un de vos followers à qui vous aller pouvoir envoyer le sort.
La personne qui a reçu le sort est alors invité à cliquer sur un lien qui lui permet de voir l’animation intégrée au site Twitter.
=> On se retrouve dans une mécanique de viralisation relativement simple , mais cohérente par rapport à l’univers du film, et qui reprend des choses déjà vues sur Facebook.
Exemple d’opérations Source : mediassociaux.com

Coca cola .. Une page très « sociale » et présence multimédias sociaux
La version 2.0 du site Coca Cola intègre les médias-sociaux :
Création d’un blog
Podcasts des investisseurs
Référencement des conversations Twitter et Flickr sur leurs boissons
Référencement de chaines Youtube et vidéos
Exemple d’opérations Blog Home page Podcasts Chaine Youtube

Google crée sa communauté
Google crée
Sa page officielle Facebook sur laquelle sont relatées les dernières informations à propos du Google (Fans : 282 315)
Sa chaine Youtube
Sa chaine Youtube Business
Son blog
Un concours auprès des internautes du monde entier à retracer l'histoire du logo de Google Chrome en vidéo d'1 minute.
Exemple d’opérations Page Facebook You tube You tube Business Blog

Domino Pizza
Domino pizza crée également une communauté sur la toile via :
La création d’un blog (+ flux RSS)
La création d’une page Facebook avec un onglet news pour la mise en avant des promotions
La création d’une page Twitter(internationale et française)
Un site « mobile » (rubrique : order from menu, find a store, coupons &Promo, Log)
Exemple d’opérations Page Facebook Onglet News Blog Page Twitter Page Twitter française
Objectifs :
Diffusion des News
Diffusion de promotions comme par exemple des offres spéciales Facebook
Créer une discussion avec les clients
Donner plus de simplicité et de confort pour le client (via commande en ligne )
Résultats sur Facebook :
4000 Fans en une semaine
299 864 fans aujourd’hui

Conclusion
Ce n’est pas une révolution mais clairement une évolution naturelle dans l’approche des stratégies internet des annonceurs
Cependant, il existe un décalage entre la vision des marques et l’usage des internautes notamment sur les nouveaux supports : les internautes devance largement les marques ..
=> Il existe donc de nombreuses opportunités à saisir
vidéo

Contact : Stéphanie Ambroise HighCo 3.0 Chef de Projet [email_address] 01 77 75 64 39

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Medias Sociaux

by Stéphanie Ambroise

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