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Umgang mit negativen Bewertungen im Netz
 

Umgang mit negativen Bewertungen im Netz

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Negative Bewertungen sind Wertschätzung, der Beginn langer Freundschaften und kostenfreie Marktforschung.

Negative Bewertungen sind Wertschätzung, der Beginn langer Freundschaften und kostenfreie Marktforschung.

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    Umgang mit negativen Bewertungen im Netz Umgang mit negativen Bewertungen im Netz Presentation Transcript

    • KRITIK IM NETZ ODER ...DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
    • STEFFEN LELEWEL 1978 - 1996 - 2009 - 2010 COTTBUS - WILDAU - KOLBERGBETRIEBSWIRT - PR BERATER - SEGLER ESPOTO - DIGITALE SCHNITZELJAGD
    • WO GEHT‘S DENNHIER ZUR KRITIK?
    • KRITIK 1.0 KASSERESTAURANTSERVICECENTER ...
    • WER GIBT KRITIK 1.0?
    • KRITIK 2.0 BLOG QYPE FACEBOOK TWITTERHOLIDAYCHECK
    • WER GIBT KRITIK 2.0?
    • KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
    • KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH? WERTSCHÄTZUNG FEEDBACK IST EIN GESCHENK! CHANCE FÜR PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG KOSTENFREIE MARKTFORSCHUNG
    • KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH? KRITIK IST ALSO EINE CHANCE NUTZEN WIR SIE HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RPBSJPL_WUE
    • DIE DREI SCHRITTE INS GLÜCK KRITIKEN FINDEN FEEDBACK BEFÖRDERNKOMMENTARE BEANTWORTEN
    • KRITIK FINDEN
    • KRITIK FINDEN GOOGLE ALERTGOOGLE PLACES QYPE FOURSQUARE
    • PROFIL AUSBAUEN EMAIL TELEFON ÖFFNUNGSZEITEN BILDER ...
    • FEEDBACK BEFÖRDERN
    • FEEDBACK BEFÖRDERN FLYER EMAIL AUFKLEBERMACH AUS KRITIK 1.0 EINE KRITIK 2.0 WIDGETS AUF HOMEPAGE
    • KRITIK, DANN RABATT INCENTIVIERUNG IST MÖGLICHBEZAHLTE KRITIK IST WETTBEWERBSWIDRIG
    • AUF KRITIK REAGIEREN
    • VORAUSSETZUNGINTERESSE & ZEIT FÜR DEN GAST INTERESSE & ZEIT,DAS PRODUKT BESSER ZU MACHEN
    • UMGANG MIT KRITIK 1.0SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACHAUSREDEN LASSEN UND ZUHÖREN ANTWORT ÜBERDENKEN
    • UMGANG MIT KRITIK 2.0SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACHBLEIBEN SIE FREUNDLICH & SACHLICH WERDEN SIE KONKRET IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE
    • VORTEIL VON KRITIK IM NETZ
    • VORTEIL VON KRITIK IM NETZ ÜBERLEGT HANDELN KRITIKER SIND ANSPRECHBAR BEWERTUNGEN LASSEN SICH BEGÜNSTIGENBEWERTUNGEN UND REAKTION SIND ÖFFENTLICH MEHR INFOS ÜBER IHR UNTERNEHMEN (PRIZEOTEL - PARKPLÄTZE)
    • ÜBERLEGT HANDELNKRITIK IM NETZ BEKOMMEN SIE SCHRIFTLICH. SO KÖNNEN SIE ÜBERLEGT HANDELN. UND VOR ALLEM KÖNNEN SIE DANN AUF DIE KRITIK ANTWORTEN, WANN ES IHNEN PASST.
    • KRITIKER SIND ANSPRECHBAR ERHALTEN SIE EINE KRITIK IM NETZ, KÖNNEN SIE DEN SENDER MEIST PERSÖNLICH ANSPRECHEN. IN MACHEN FÄLLEN GENERIEREN SIE SOGAREINEN WERTVOLLEN GESCHÄFTSKONKT (LEAD), FÜR DEN SIE SONST GELD BEZAHLEN.
    • KRITIK BEGÜNSTIGENIM SOCIAL WEB KÖNNEN SIE IHRE GÄSTE DAZU MOTIVIEREN, EINE BEWERTUNG ZU GEBEN.
    • KRITIK IST ÖFFENTLICH CONTENT IST KING.MIT HLFE VON BEWERTUNGEN UND IHREN REAKTION KÖNNEN SIE DETAILS PUBLIZIEREN, NACH DENEN SONST KEINER FRAGT. SO GENERIEREN SIE CONTENT. DES WEITEREN SIND DIE KRITIK UND IHRE ANTWORT FÜR JEDERMANN SICHTBAR.
    • NACHTEILE KRITIK 2.0
    • NACHTEILE KRITIK 2.0 NICHT REPRÄSENTATIVBEWERTER SIND MEIST UNZUFRIEDENE GÄSTE MISSBRAUCH MÖGLICH BEWERTER SIND AMATEURE
    • LIEBER NICHT KRITIK IGNORIERENKOMMENTAR LÖSCHENNUTZER BLOCKIEREN
    • BESONDERHEITEN
    • ASTROTURFING POSITIVE FAKE-BEWERTUNGEN UNLAUTERER WETTBEWERBPLATTFORM-BETREIBER GEHEN DAGEGEN VOR ACHTUNG: IMAGESCHADEN!! LIEBER EHRLICH BLEIBEN
    • RABATT, SONST KRITIK GILT EVTL. ALS NÖTIGUNGSEHR GENAU DOKUMENTIEREN ANWALT KONSULTIEREN
    • ÜBERTRIEBENE KRITIKSICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACH
    • BELEIDIGUNGEN LÖSCHEN
    • SHITSTORM
    • SHITSTORM AUSLÖSER? KOMMUNIKATIONS-PANNEMANGEL IM BETRIEBLICHEN ABLAUF EINFACH NICHTS
    • SHITSTORM VORBEREITUNGRECHNEN SIE MIT DEM SCHLIMMSTEN VERANTWORTUNG FESTLEGENEXTERNE UNTERSTÜTZUNG ABKLÄREN
    • SHITSTORM VERHALTENRUHE BEWAHREN - ÜBERLEGT HANDELN MODERIEREN - NICHTS LÖSCHEN ERREICHBAR BLEIBEN EHRLICH & MENSCHLICH BLEIBEN MITARBEITER INFORMIEREN
    • SHITSTORM LINKTIPPHTTP://WWW.NEWS-BLOGGING.DE/SHITSTORM-WIE-VERHALTE-ICH-MICH-RICHTIG/ HTTP://WWW.COMPUTERWOCHE.DE/A/DEN-SHITSTORM-UEBERLEBEN,2521107
    • BEST PRACTICE
    • BEST PRACTICEDEUTSCHE BAHN - KUNDENSERVICE DELL - NEUENTWICKLUNGPRIZEOTEL - TRANSPARENTES HOTEL
    • BEST PRACTICE SO KANN ES AUCH LAUFEN ... WOW! DAS FINDE ICH WIRKLICH TOLL. NICHT, WEIL ICH "KOSTENFREI"ESSEN DARF,SONDERN WEIL ES MIR ZEIGT, WIE SEHR SIE DARAN INTERESSIERT SIND, KRITIK WAHRZUNEHMEN. ICH BIN WAHNSINNIG POSITIV ÜBERRASCHT ÜBER SO VIEL OFFENHEIT UND DER WERTSCHÄTZUNG IHREN GÄSTEN GEGENÜBER. WIR KOMMEN GERNE UND NEHMEN IHR ANGEBOT AN!
    • ÜBUNG MACHT DEN MEISTER WIE WÜRDEN SIE REAGIEREN?
    • HOTELWIR HATTEN EIN ZIMMER OHNE SEEBLICK. :-(
    • FERIENWOHNUNGDAS WETTER WAR DIE GANZE WOCHE SCHLECHT.
    • PENSIONDAS SCHLECHTESTE FRÜHSTÜCK - EVER.
    • THERMEES WAR LEIDER MEGA-VOLL!
    • WANDERWEG DER WEG WAR LEIDERSCHLECHT AUSGESCHILDERT.
    • MUSEUMDAS LICHT IN DER TOILETTE GING ZU FRÜH AUS. :-((
    • BEISPIELE QYPE HTTP://WWW.QYPE.COM/PLACE/29075-BAD-SAAROW-KUR-GMBH-SAAROW-THERME-BAD-SAAROW TRIPADVISOR HTTP://WWW.TRIPADVISOR.DE/HOTEL_REVIEW-G660223-D251505-REVIEWS-HOTEL_KAISERHOF- FUERSTENWALDE_SPREE_BRANDENBURG.HTML GOOGLE HTTPS://PLUS.GOOGLE.COM/107383908199256266590/ABOUT?HL=DE HOLIDAYCHECKHTTP://WWW.HOLIDAYCHECK.DE/HOTEL-REISEINFORMATIONEN_GASTHOF+SCHIERENBERG-HID_288982.HTML
    • KRITIK IM NETZIST DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
    • DIE FRAGE DANACH STEFFEN LELEWEL 033768 208623STEFFEN.LELEWEL@GMAIL.COM
    • WEITERE LINKTIPPSHTTP://DE.PRESS.QYPE.COM/2009/07/29/KRITIK-AUF-BEWERTUNGSPORTALEN-QYPE-GIBT-UNTERNEHMEN-KONSTRUKTIVEN-UMGANG/ HTTP://DE.BLOG.QYPE.COM/2009/07/01/BEWERTUNGSPORTALE-EFFEKTIV-ALS-UNTERNEHMER-NUTZEN/ HTTP://WWW.TOURISMUSZUKUNFT.DE/2009/06/DER-RICHTIGE-UMGANG-MIT-BEWERTUNGSPORTALEN/