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3. Knowledge Management

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  • 1. Il Knowledge Management
  • 2. In questo percorso…
    • Knowledge Management : La conoscenza è una risorsa la cui corretta gestione è fondamentale ai fini dello sviluppo. Ma cosa vuol dire gestire la conoscenza? Qual è il ruolo del Capitale Intellettuale nell’Organizzazione? E ancora, quali sono i principali approcci alla gestione della conoscenza?
      • concetti di base
      • teoria dell’informazione
      • metodologie e strumenti
  • 3. Un passo indietro… Il Sistema Informativo
    • Il Sistema informativo aziendale è lo specchio dello stato organizzativo dell’impresa. O almeno uno dei più rilevanti. L’ infrastruttura informativa dell’impresa, infatti, è la rete linfatica del corpo aziendale.
    • Le operazioni base di un Sistema Informativo sono semplici e replicative:
    Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare
  • 4. Architettura Il Sistema Informativo: strutture annidate Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare
  • 5. Architettura Architetture n-Tier
  • 6. E il Capitale Intellettuale?
    • Ma cosa gestiscono (o tentano di gestire) le infrastrutture?
  • 7. La Conoscenza Dati Informazioni Conoscenza Sapere Supporto operativo Controllo manageriale Pianificazione strategica
  • 8. Le reti e la conoscenza Gli ambiti CAPITALE INTELLETTUALE Comunicazione Esterna Marketing Servizio Clienti Vendite Comunicazione Interna Formazione del personale Gestione della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Logistica
  • 9. La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale d’Innovazione Capitale di procedimenti Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner
  • 10. Gli strumenti di supporto Capitale Intellettuale Knowledge Management E-Learning Mktg / CRM
  • 11. Il Knowledge management
    • Fare Knowledge Management vuol dire identificare, gestire e valorizzare cosa l'organizzazione sa o potrebbe sapere: skill ed esperienze delle persone, archivi, documenti e biblioteche, relazioni con i clienti e fornitori, materiali archiviati in basi di dati a disposizione dell’azienda (Davenport, 1992)
  • 12. I “Falsi Miti” del knowledge management
    • I sistemi di knowledge management possono far arrivare la giusta informazione alla giusta persona nel giusto momento?
    • I sistemi di knowledge management possono conservare l’esperienza dei membri dell’organizzazione?
    • I sistemi di knowledge management possono distribuire l’intelligenza dei membri di un’organizzazione a tutta l’organizzazione ?
  • 13. Gli ostacoli allo sviluppo
  • 14. Ora tocca a voi…
    • Siamo orientati al knowledge management?
  • 15. Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale
  • 16. Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale
  • 17. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza Infrastruttura di business intelligences Database Data-Mining Infrastruttura di contact management iDTV Mobile (cell. palm.) Web e-Mail IVR … Utenza Applicazioni
  • 18. Un modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione Utenza Infrastruttura di communication management iDTV Mobile Web e-Mail IVR … Infrastruttura di business intelligence Database Data-Mining
  • 19. Le tendenze evolutive Web Semantico Web 2.0
  • 20. Web Semantico e Web 2.0: due orizzonti contrapposti?
    • Web Semantico
    • Tassonomie
    • Ontologie
    • Il Sapere è nei Documenti
    • Web 2.0
    • Folksonomie
    • Connessioni dinamiche
    • Il Sapere è nelle Persone
    • Protocolli
    • Standard
  • 21. Grazie per l’attenzione!

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