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Giovanni Pola
Marketing & Sales Manager Connexia


Le agenzie di comunicazione e la
multicanalità: tutto da rifare?
LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO

      COMPLESSITÀ

      STRATEGIA

      RELAZIONE

      INNOVAZIONE
            2
IL FATTORE COMPLESSITA’

              quot;Il compito che ci
              troviamo ora di
              fronte non è que...
LA COMPLESSITÀ È
    PROPORZIONALE A…


Numerosità e ruolo degli attori del
processo di comunicazione

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COMPLESSITÀ:
       GLI ATTORI DEL PROCESSO
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  IN AZIENDA                   ...
COMPLESSITÀ:
        STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ
EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e
Mobile TV, Online e Mobile ...
SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI

                 Siamo in un momento di
                 disgregazione della filiera
     ...
STRATEGIA MULTICANALE:
       RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI

                Reach

Relation                   Relevance
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VISIBILITA’ ONLINE:
               PERDERE IL CONTROLLO
Visibilità

      MARKETING
                                  Supe...
GOVERNARE LE RELAZIONI

              Era il 1999…
               Le aziende devono scendere
               dalla loro tor...
GESTIRE LA CONVERSAZIONE
           DI MASSA
        II LISTEN                   II AM         II TELL           II SHARE
...
INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA

                   “Possiamo credere di sapere in che
                   direzione and...
SMART PHONE:
                L’EVOLUZIONE IN ATTO
Multimedialità evoluta
(contenuti video/audio)

Funzionalità accessorie ...
STREAMING HD: L’ALTA
                 DEFINIZIONE ONLINE

Nuove tecnologie e una
banda larga sempre più
disponibile rendon...
IL WEB COME MODELLO DI
                  EVOLUZIONE CONTINUA
…già dal 2006 si parla di Web 3.0:
  Il web come enorme datab...
QUINDI… TUTTO DA RIFARE?
1. La complessità è un’opportunità
2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passion...
GRAZIE.



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  1. 1. Giovanni Pola Marketing & Sales Manager Connexia Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?
  2. 2. LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO COMPLESSITÀ STRATEGIA RELAZIONE INNOVAZIONE 2
  3. 3. IL FATTORE COMPLESSITA’ quot;Il compito che ci troviamo ora di fronte non è quello di rifiutare la complessità o di evitarla, ma di imparare a convivere con essa in modo creativo” Mark Taylor 3
  4. 4. LA COMPLESSITÀ È PROPORZIONALE A… Numerosità e ruolo degli attori del processo di comunicazione Numerosità, interoperatività, efficacia degli strumenti della comunicazione multicanale 4
  5. 5. COMPLESSITÀ: GLI ATTORI DEL PROCESSO PARTNER IN AZIENDA PARTNER IN AZIENDA Web Agency Responsabile Web Agenzie di Pubbliche Pr e Ufficio Stampa Relazioni Marketing Agenzie Internet Pr Ricerche di Mercato Media/Editori Promozioni e Trade Concessionarie Vendite Centri Media Sistemi Informativi Agenzie Tradizionali Ufficio Legale IT/System Integrator … Ricerche di Mercato Web Promotion… Influencers Consumatori (Blogger, quot;Forum-starsquot;, (Reloaded, Open Minded, Community Leader) Tradizionali Coinvolti) TARGET TARGET 5
  6. 6. COMPLESSITÀ: STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet) NON INTEROPERABILITA’ DELLE PIATTAFORME (Mobile, IP TV) ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE (eMail, Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv, Messenger, …) STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DI MASSA (Social Networks, Blog, Community, Vodcast/Podcast, Wiki, …) 6
  7. 7. SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI Siamo in un momento di disgregazione della filiera classica, senza che un nuovo modello condiviso dal mercato sia pronto a sostituirla. Una corretta visione strategica è la condizione per una collaborazione proficua fra le aziende e i loro partner. 7
  8. 8. STRATEGIA MULTICANALE: RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI Reach Relation Relevance (long-term) (online contents) Reputation (online) 8
  9. 9. VISIBILITA’ ONLINE: PERDERE IL CONTROLLO Visibilità MARKETING Superficie di visibilità: PASSAPAROLA TRADIZIONALE Motori di ricerca RILEVANZA (SEO) CONTINUITA’ ENGAGEMENT ONLINE ADV VALORE SHARING & Private AGGIUNTO MASH UP Blogs& Blog Forums Siti/portali Entertainment Social Networks Networks Servizi/Utilities Influencers (…) Sito Istituzionale Corporate Generated Media Generated User Generated Content Content Content Controllo Perdita di controllo 9
  10. 10. GOVERNARE LE RELAZIONI Era il 1999… Le aziende devono scendere dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto. La fedeltà a una marca è la versione aziendale della coppia fissa, ma la rottura è inevitabile ed è in arrivo. Poiché sono in rete, i mercati intelligenti possono rinegoziare la relazione con incredibile rapidità. www.cluetrain.com 10
  11. 11. GESTIRE LA CONVERSAZIONE DI MASSA II LISTEN II AM II TELL II SHARE LISTEN AM TELL SHARE SOCIAL MEDIA CORPORATE Tools SOCIAL MEDIA Tools SPECIAL ANALYSIS: GENERATED INITIATIVES: CONTENT - Corporate Social - Online Buzz - Viral/Content Networking Analisys - Corporate Blog seeding - Content Sharing - Mappa delle - Corporate - Eventi relazioni WebTV & Mashups strategiche - Concorsi UGC - Social Media - Branded (influence, press release audience, traffic) Community • Reputation • Visibilità • Brand • Alimentare il Goals Goals online experience passaparola • Posizionamento online • Branding • Loyalty/ Trust • Consumer Insight • Coinvolgere • Individuare l’utente Influencers 11
  12. 12. INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA “Possiamo credere di sapere in che direzione andrà il mondo. Ma se non rimaniamo in contatto con i nostri clienti, il nostro modello del mondo potrebbe essere diverso dalla realtà. Non c’è alternativa all’innovazione, ma l’innovazione non è un’alternativa al rimanere in contatto.” Steve Ballmer 12
  13. 13. SMART PHONE: L’EVOLUZIONE IN ATTO Multimedialità evoluta (contenuti video/audio) Funzionalità accessorie (gps, giroscopio, accelerometro) LBS (Location Based Services) Forte impulso allo sviluppo di applicazioni mobile (es. mobile collaboration tool di WebEx) 13
  14. 14. STREAMING HD: L’ALTA DEFINIZIONE ONLINE Nuove tecnologie e una banda larga sempre più disponibile rendono possibile la TV via internet in formato HD. Non c’è più differenza esperienziale fra la normale TV e il video online. La TV su Internet à nativamente Interattiva. http://gallery1.demconvention.com/ 14
  15. 15. IL WEB COME MODELLO DI EVOLUZIONE CONTINUA …già dal 2006 si parla di Web 3.0: Il web come enorme database documentale Intelligenza artificiale (umanizzazione dell’interazione online) Web semantico (le connessioni semantiche superano il concetto di link) Geospatial Web (informazioni geolocalizzate) Web 3D (grafica vettoriale scalabile) 15
  16. 16. QUINDI… TUTTO DA RIFARE? 1. La complessità è un’opportunità 2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico 3. Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più capacità: i vecchi ruoli non valgono più 4. Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell’utente multicanale 5. Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile 6. L’oggetto dell’attività di comunicazione non è più un messaggio ma una relazione 7. L’innovazione continua è un condizione necessaria, ma non sufficiente 8. La multicanalità è un opportunità per tutta l’azienda non solo per il marketing. 16
  17. 17. GRAZIE. www.connexia.com giovanni.pola@connexia.com 17
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