6. Prosumer!
Welcome
prosumer |pr!ʊˈsuːm!|
noun
1 a person who buys electronic goods that are of a standard between
those aimed at consumers and professionals.
2 a consumer who becomes involved with designing or customizing
products for their own needs.
ORIGIN 1980s: from professional or producer + consumer.
sabato 16 novembre 2013
er’s forecast
Alvin Toffl
7. sa cambia?
Co
From One to Many
From Many to Many
- Broadcasting
- Television
- Traditional advertising
- Communication as information
- Peer 2 Peer
- WOM & Buzz
- Informal Communication
- Social Advertising
sabato 16 novembre 2013
9. sa cambia?
Co
1,2 MILIARDI DI UTENTI
699 MILIONI DAILY USERS
150 MILIARDI DI CONNESSIONI
50 MILIONI DI PAGINE
26 MILIONI DI ITALIANI
sabato 16 novembre 2013
14. l Customer
ng the Socia
Introduci
of consumer
A new kind
Respect that your customers and
employees have power. Once you
accept this as true,you can begin
to have a real, more equal
relationship with them
- Charlene Li
Le conversazioni del vostro
brand sui social sono email
per voi, con in cc: il mondo
intero
- Gianluca Diegoli
sabato 16 novembre 2013
15. l Customer
ng the Socia
Introduci
sabato 16 novembre 2013
Dave Carrol: 13+ million views
16. l Customer
ng the Socia
Introduci
sabato 16 novembre 2013
the sequels... (again!) :)
24. Social CRM
and History
Definition
Il Social CRM si concentra sull’ingaggio con il consumatore attraverso le
conversazioni collaborative al fine di creare dei benefici per entrambe le parti in un
contesto di confidenza e trasparenza. Il SCRM, è la risposta che offre l’azienda
alle discussioni che sono create e gestite dai consumatori
- Paul Greenberg
sabato 16 novembre 2013
26. siness Value
ial AND Bu
Soc
Dell Outlet
Dell Outlet
Aperto nel giugno 2007, l’account
Twitter ha superato i 7Milioni di
dollari di vendite con una quota di
un 1,5 Milioni di follower.
sabato 16 novembre 2013
27. siness Value
ial AND Bu
Soc
ell Roadmap
D
Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)
sabato 16 novembre 2013
28. siness Value
ial AND Bu
Soc
Starbucks Idea
My
Starbucks
La piattaforma di idea
management "My Starbucks
Idea" ha generato più di 75.000
suggerimenti in meno di 6 mesi
con più di 70 idee che
Starbucks ha deciso di
realizzare.
sabato 16 novembre 2013
29. siness Value
ial AND Bu
Soc
mcast Cares
Co
Comcast
Team di 10 responsabili del servizio
clienti che presidiano full time il
canale Twitter “Comcast Cares”,
fornendo supporto entro 20 minuti
dalla richiesta.
sabato 16 novembre 2013
30. siness Value
ial AND Bu
Soc
omino’s Pizza
D
Domino’s Pizza
L'utilizzo dei social media tra cui
soprattutto Foursquare ha favorito un
aumento dei profitti del 29% per un
valore pari a £ 17.5M.
sabato 16 novembre 2013
31. siness Value
ial AND Bu
Soc
Old Spice
Old Spice
With ‘Mustafa’, sales increased by 27%
year on year. But in the 3 months after
the height of the campaign, sales were
up by 55%, reaching 107% in the final
month of the social media campaign.
And of course, Old Spice is now the
number 1 body wash brand for men
sabato 16 novembre 2013
32. siness Value
ial AND Bu
Soc
Blendtec
Blendtec
They set up an account with the
popular video sharing side YouTube on
the 30th of October 2006 and currently
have 172 658 subscribers, 3 270 602
channel views and 83 different video
clips.
With reference to Econsultancy
BlendTec’s site traffic has increased by
650% since the videos have been
introduced
sabato 16 novembre 2013
33. l Business
ward Socia
To
An organization that has put in place the
strategies, technologies and processes
to systematically engage all the
individuals of its ecosystem (employees,
customers, partners, suppliers) to
maximize the co-created value
- Emanuele Quintarelli
sabato 16 novembre 2013