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@stefanobesana
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  1. 1. Dai Social Media al SOCIAL BUSINESS fano Besana Ste sabato 16 novembre 2013 Novembre 2013
  2. 2. Who? Stefano Besana Digital Enterprise & Social Business Strategist @stefanobesana sabato 16 novembre 2013
  3. 3. nti in atto i cambiame prendere Com sabato 16 novembre 2013
  4. 4. ia Revolution Social Med The sabato 16 novembre 2013
  5. 5. AL change A RE sabato 16 novembre 2013
  6. 6. Prosumer! Welcome prosumer |pr!ʊˈsuːm!| noun 1 a person who buys electronic goods that are of a standard between those aimed at consumers and professionals. 2 a consumer who becomes involved with designing or customizing products for their own needs. ORIGIN 1980s: from professional or producer + consumer. sabato 16 novembre 2013 er’s forecast Alvin Toffl
  7. 7. sa cambia? Co From One to Many From Many to Many - Broadcasting - Television - Traditional advertising - Communication as information - Peer 2 Peer - WOM & Buzz - Informal Communication - Social Advertising sabato 16 novembre 2013
  8. 8. sa cambia? Co sabato 16 novembre 2013
  9. 9. sa cambia? Co 1,2 MILIARDI DI UTENTI 699 MILIONI DAILY USERS 150 MILIARDI DI CONNESSIONI 50 MILIONI DI PAGINE 26 MILIONI DI ITALIANI sabato 16 novembre 2013
  10. 10. mmercials Viral Co sabato 16 novembre 2013
  11. 11. ome Data S sabato 16 novembre 2013 ia Report 2012 lsen Social Med Nie
  12. 12. ome Data S sabato 16 novembre 2013 Nielsen Social Media Report 2012
  13. 13. Il Socia sabato 16 novembre 2013 eputation Brand R stomer e la l Cu
  14. 14. l Customer ng the Socia Introduci of consumer A new kind Respect that your customers and employees have power. Once you accept this as true,you can begin to have a real, more equal relationship with them - Charlene Li Le conversazioni del vostro brand sui social sono email per voi, con in cc: il mondo intero - Gianluca Diegoli sabato 16 novembre 2013
  15. 15. l Customer ng the Socia Introduci sabato 16 novembre 2013 Dave Carrol: 13+ million views
  16. 16. l Customer ng the Socia Introduci sabato 16 novembre 2013 the sequels... (again!) :)
  17. 17. p process A 3-ste sabato 16 novembre 2013 act, Engage Listen, Re
  18. 18. rise Story ocial Enterp S sabato 16 novembre 2013 imberly Clark K
  19. 19. anagement ommunity M ial Media & C Soc sabato 16 novembre 2013
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  23. 23. il Social CRM Verso sabato 16 novembre 2013
  24. 24. Social CRM and History Definition Il Social CRM si concentra sull’ingaggio con il consumatore attraverso le conversazioni collaborative al fine di creare dei benefici per entrambe le parti in un contesto di confidenza e trasparenza. Il SCRM, è la risposta che offre l’azienda alle discussioni che sono create e gestite dai consumatori - Paul Greenberg sabato 16 novembre 2013
  25. 25. siness Value ial AND Bu Soc sabato 16 novembre 2013
  26. 26. siness Value ial AND Bu Soc Dell Outlet Dell Outlet Aperto nel giugno 2007, l’account Twitter ha superato i 7Milioni di dollari di vendite con una quota di un 1,5 Milioni di follower. sabato 16 novembre 2013
  27. 27. siness Value ial AND Bu Soc ell Roadmap D Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston) sabato 16 novembre 2013
  28. 28. siness Value ial AND Bu Soc Starbucks Idea My Starbucks La piattaforma di idea management "My Starbucks Idea" ha generato più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee che Starbucks ha deciso di realizzare. sabato 16 novembre 2013
  29. 29. siness Value ial AND Bu Soc mcast Cares Co Comcast Team di 10 responsabili del servizio clienti che presidiano full time il canale Twitter “Comcast Cares”, fornendo supporto entro 20 minuti dalla richiesta. sabato 16 novembre 2013
  30. 30. siness Value ial AND Bu Soc omino’s Pizza D Domino’s Pizza L'utilizzo dei social media tra cui soprattutto Foursquare ha favorito un aumento dei profitti del 29% per un valore pari a £ 17.5M. sabato 16 novembre 2013
  31. 31. siness Value ial AND Bu Soc Old Spice Old Spice With ‘Mustafa’, sales increased by 27% year on year. But in the 3 months after the height of the campaign, sales were up by 55%, reaching 107% in the final month of the social media campaign. And of course, Old Spice is now the number 1 body wash brand for men sabato 16 novembre 2013
  32. 32. siness Value ial AND Bu Soc Blendtec Blendtec They set up an account with the popular video sharing side YouTube on the 30th of October 2006 and currently have 172 658 subscribers, 3 270 602 channel views and 83 different video clips. With reference to Econsultancy BlendTec’s site traffic has increased by 650% since the videos have been introduced sabato 16 novembre 2013
  33. 33. l Business ward Socia To An organization that has put in place the strategies, technologies and processes to systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, partners, suppliers) to maximize the co-created value - Emanuele Quintarelli sabato 16 novembre 2013
  34. 34. l Business ward Socia To s by David Armano Credit sabato 16 novembre 2013
  35. 35. formation Digital Trans mbrace the E sabato 16 novembre 2013
  36. 36. p in touch hanks & Kee T stefano.besana@gmail.com www.sociallearning.it @stefanobesana in/stefanobesana sabato 16 novembre 2013
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