Välkommen :)
who am i?
who are you?
good business
     or
bad business?
five hypotheses
•   Business results depend on satisfying users

•   You are not your user

•   Learning about users requir...
we create digital
products and services
the user is key during our
   development proces
Examples
concept validation
product design
kosten van het doorvoeren van veranderingen
                                                                       100x
  ...
e
                           u nc
                      bo
    conversie
 nieuw concept
     (25%)
                       ...
+27%

+99%
iterative conversion
    optimization
eyetrack helps us finding
  possible conversion
     improvements
to implement or not to
  implement, thats the
       question
e = K xA
eyetrack is persuasive
we eyetrack our
wireframes and our visual
        designs
we want to be absolutely
sure that the users gets it
 before we start coding
peep
that the users gets it is
 vital, but do we really
    solve a problem?
by observing we know if
we solve a user problem
observation
user research
                                          Kwalitatief
                                           (inzicht)

...
focus on the user goals
 and look for patterns
gedrag        doelen & houding


              gebruikers           observaties
kwalitatief   interviews
onderzoek     exa...
insight from our
  observations are
presented in personas
example
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand



Doelstelling gebruiker                  ...
characteristics
                                             picture                                                      ...
Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand
picture                                                                        characteristics
               Alex        ...
get into their minds and
 straight to their hearts
from ‘nice product’ to
‘wow this is made for me’
“experience, the only part of
the product your customers
       cares about”
questions?
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Presentationfortobii
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentationfortobii

824

Published on

presentation for internal staff of tobii

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
824
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentationfortobii

  1. 1. Välkommen :)
  2. 2. who am i?
  3. 3. who are you?
  4. 4. good business or bad business?
  5. 5. five hypotheses • Business results depend on satisfying users • You are not your user • Learning about users requires direct contact • Knowledge about users must be actionable • Decisions should be based on users
  6. 6. we create digital products and services
  7. 7. the user is key during our development proces
  8. 8. Examples
  9. 9. concept validation
  10. 10. product design
  11. 11. kosten van het doorvoeren van veranderingen 100x na lancering 6x 1x tijdens tijdens bouw ontwerp
  12. 12. e u nc bo conversie nieuw concept (25%) nieuwe site conversie bestaande concept startpunt huidige conversie huidige site vernieuwing
  13. 13. +27% +99%
  14. 14. iterative conversion optimization
  15. 15. eyetrack helps us finding possible conversion improvements
  16. 16. to implement or not to implement, thats the question
  17. 17. e = K xA
  18. 18. eyetrack is persuasive
  19. 19. we eyetrack our wireframes and our visual designs
  20. 20. we want to be absolutely sure that the users gets it before we start coding
  21. 21. peep
  22. 22. that the users gets it is vital, but do we really solve a problem?
  23. 23. by observing we know if we solve a user problem
  24. 24. observation
  25. 25. user research Kwalitatief (inzicht) observaties interviews time laps video foto survey use research Wat mensen zeggen Wat mensen doen (doelen en houding) (gedrag) focus groep A/B sociologie test onderzoek markt onderzoek (doelgroepen) site tra c analyse Kwantitatief (validatie)
  26. 26. focus on the user goals and look for patterns
  27. 27. gedrag doelen & houding gebruikers observaties kwalitatief interviews onderzoek example gebruikers tests segmenteren persona’s
  28. 28. insight from our observations are presented in personas
  29. 29. example
  30. 30. Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen Alex Janssen Spontaan en meegaand Doelstelling gebruiker Persoonlijke informatie S Beroep: Accountmanager Lee ijd: 37 jaar Woonplaats: Woudenberg uissituatie: en Nienke Hobby’s: rekenen. Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken. Informatie over relatie Alex en vakantie ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken. Doelstelling gebruiker Doelstelling business Internet gebruik Internetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet. Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl Aantal uren online per week: 6 Computer: Windows 2000, Firefox 5 Interverbinding: Wanadoo ADSL 4 3 2 1 da des e ite r lta rn at e ite ve llp sch er ek ne rm el su lte n k n n cil o ikk re ie fo su bo onli he oni en te rfa info hu in v i pr ek lim lef m to zo s te tu re au de kin
  31. 31. characteristics picture Alex quote of Alex name of Alex persona Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen Alex Janssen Spontaan en meegaand personality Alex Doelstelling gebruiker Persoonlijke informatie MBTI S Beroep: Accountmanager Lee ijd: 37 jaar Woonplaats: Woudenberg Alex uissituatie: en Nienke Hobby’s: rekenen. Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is description een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken. Informatie over relatie Alex en vakantie Alex ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken. personal Doelstelling gebruiker Doelstelling business Internet gebruik Internetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet. details Alex Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl goals 5 Aantal uren online per week: 6 Computer: Windows 2000, Firefox Interverbinding: Wanadoo ADSL Alex 4 3 2 1 da des e ite r lta rn at e ite ve llp sch er ek ne rm el su lte n k n n cil o ikk re ie fo su bo onli he foni en te rfa info hu in v i pr ek lim le m to zo s te tu re au de kin valuation what we want Alex from Alex
  32. 32. Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen Alex Janssen Spontaan en meegaand
  33. 33. picture characteristics Alex Alex media of Alex quote of Alex name of persona Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen Alex Janssen Spontaan en meegaand personality Alex Heroes of Alex hobbies of Alex media preference of Alex holiday of Alex familie van Alex
  34. 34. get into their minds and straight to their hearts
  35. 35. from ‘nice product’ to ‘wow this is made for me’
  36. 36. “experience, the only part of the product your customers cares about”
  37. 37. questions?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×