0
Cursus Usability
   Engineering
Martin van Kranenburg en Stefan Wobben
              26 juni 2008
Leerdoelen:
                                                    De basisprincipes van usability

        Usability methodi...
Usability




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Dagindeling

                 Martin van Kranenburg
                 10:00 - 10:30         Introductie

                 1...
Dagindeling

                 Stefan Wobben
                 13:45 - 14:45         UCD proces

                 14:45 - 15...
Martin van Kranenburg
      Opleiding
      MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in
   ...
Stefan Wobben
      Opleiding
      HBO Personeel en Arbeid

      Werkervaring 9 jaar ondernemerschap
      Oprichter Con...
Jullie doelen




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Waarom een website?



m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
verstrekken      verlenen
van informatie   van service
verkrijgen
van leads en prospects
verkopen
van producten en diensten
verbinden
van mensen
Succesvolle website?



                      omzet - kosten = winst




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Succesvolle website?




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Factoren succesvolle website
                    1.Vindbaarheid                      11. Upselling en cross-selling

     ...
Succesvolle website?


                  Good business
                        or
                   Bad business




m.va...
Succesvolle website?


                  Good business
                        or
                   Bad business




m.va...
Succesvolle website?


                     Heldere doelen en tevreden gebruikers
                                  vormen...
Wat zijn jullie site doelen?




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Voorbeelden doelen

                      Conversie doelstellingen bepaal je zelf. Maar
                      maak het mee...
Dashboard


      De eerste stap is het bepalen van
       de doelstellingen van de site om
        deze daarna te vertale...
Doelen in verhouding?




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
De centrale vragen
      Bezoeker komt niet zomaar op een site. Heeft een specifieke
      vraag, probleem of is op zoek na...
Persona’s


      Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek
                          uit de reclamewer...
Hoe maak je een persona


                   We gaan een mens verzinnen. En dat doe je in
                 eerste instanti...
Focus op de belangrijkste
                       doelgroep

                 Het is de bedoeling dat je in je overleg een ...
Hoe maak je een persona


                  Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar
                   we deze sit...
Het eindresultaat




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Kruip in de huid van je doelgroep




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Kruip in de huid van je doelgroep




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Het resultaat

             In plaats van “de gebruiker” heb je nu echt fictieve
           personen gemaakt waardoor ieder...
Inzicht door persona’s

                         Niet iedereen beslist op dezelfde manier

            De een wil veel fei...
Usability

                        1. Tevreden gebruikers verhogen de omzet

                     2. Praat met je gebruike...
Een internet bezoeker

                    Onrustig

                   Onzeker

                  Ongeduldig




m.van.kr...
Keep it simple stupid

                               42% Kan niet de juiste info vinden

                       62% Kan n...
Meest gemaakte fouten!

                    1. Site niet ontworpen vanuit probleem van de
                                ...
Usability start al vroeg!

                         1. Eenvoudig te onthouden domeinnaam?

               2. Domeinnaam on...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Toegankelijkheid
                                 1. Internet Explorer vanaf 6.0

                                        ...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Vergeet de 404 niet




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Opdracht


                               1. Hoe is de vindbaarheid van je site?

                                      2....
Checklist teksten:

                                        1.Voor wie schrijf ik?

                                      ...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Handige links

                          http://www.webrichtlijnen.nl
                          http://www.w3.org/WAI/EO/2...
Literatuur


               http://www.sensible.com - Don’t make me think - Steve Krug
               http://www.useit.com...
•   Ontwikkelt gebruiksvriendelijke websites/shops/applicaties die
    aansluiten bij de gebruikersbeleving van de doelgro...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Conclusie

           Het is slecht gesteld met website usability




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
maar als je goed kijkt




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
zie je soms ‘gebruiksvriendelijke’ dingen




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
door vroegtijdig in het ontwikkelproces
           eindgebruikers in te schakelen verhoog je
                        je su...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
wacht zo lang mogelijk met
                                    programmeren!




m.van.kranenburg@libralab.nl     stefan@c...
kies de juiste berg




m.van.kranenburg@libralab.nl    stefan@concept7.nl
breng de ideeënstroom op gang




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
prioritering met gebruikers




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Cardsorting




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Oefening



                                       www.websort.net




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
prototyping (low fidelity)




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
prototyping (medium fidelity)




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
prototyping (high fidelity)




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
en we hebben nog geen
                                programmeur gezien!




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concep...
user testing




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
User testing

                               Geheime ingrediënten

                               Testmateriaal (schets to...
Je eigen lab




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Tijdens de test

                               Do’s en dont’s
                               Stel de deelnemer op zijn/ha...
voorbeeld




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
zelf oefenen!/?




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
wat voegt
                               eyetracking toe?




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Aloud!
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
je website is live en nu...




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
je website is live en nu...




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
kwalitatief onderzoek
         usability testen           Solve
                                  problems                ...
website ontwikkeling
     als iteratief proces
                                                           doel




       ...
zoek de drie verschillen




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
kleine wijzigingen met grote impact




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
A/B testing
                      A/B testing meet verschillen tussen twee versies van een
                      website. ...
praktijkvoorbeeld




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Stap 1: kies een testpagina




m.van.kranenburg@libralab.nl    stefan@concept7.nl
Geschikte testpagina’s

                          Pagina met veel traffic

                          Pagina in een proces

...
Google analytics truc




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Gratis knelpunten analyse
                                                    Hoe gebruiksvriendelijk is uw website?
     ...
Stap 2: bepaal wat je wilt testen




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Gratis knelpunten analyse
                                                    Hoe gebruiksvriendelijk is uw website?
     ...
Stap 3: maak een variatie




m.van.kranenburg@libralab.nl    stefan@concept7.nl
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
Stap 4: voer het experiment uit




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
demo: http://services.google.com/training/websiteoptimizeroverview/2995095/




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@conc...
A/B resultaat


                                                    +99%   +24%




m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@...
schets een aantal variaties
                                    voor je website




m.van.kranenburg@libralab.nl    stefan...
m.van.kranenburg@libralab.nl   stefan@concept7.nl
meer weten?


                                              stefan@concept7.nl

                                        ht...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Macademy Usability Engineering

5,035

Published on

Workshop Usability Engineering voor Marketingfacts Academy door Martin van Kranenburg van Libralab en Stefan Wobben van Concept7

Published in: Business
0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,035
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
126
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Macademy Usability Engineering"

  1. 1. Cursus Usability Engineering Martin van Kranenburg en Stefan Wobben 26 juni 2008
  2. 2. Leerdoelen: De basisprincipes van usability Usability methodieken en testing Tips en trucs om usability te verbeteren Ga denken vanuit, praten met, en leren van je bezoekers (Don’t make them think) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  3. 3. Usability m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  4. 4. Dagindeling Martin van Kranenburg 10:00 - 10:30 Introductie 10:30 - 11:30 De basisprincipes van usability | Persona’s 11:30 - 11:45 Koffie/Thee Pauze 11:45 - 12:45 Usability richtlijnen | checklist en voorbeelden 12:45 - 13:45 Lunch m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  5. 5. Dagindeling Stefan Wobben 13:45 - 14:45 UCD proces 14:45 - 15:00 Koffie/thee 15:00 - 16:00 Gebruikerstesten en eyetracking 16:00 - 17:00 a/b testen 17:00 Borrel m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  6. 6. Martin van Kranenburg Opleiding MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) Werkervaring 11 jaar D-reizen Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager Libralab.nl (Internet en IT bureau - Utrecht) Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: Elmar Reizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Hasselhoff, Horloges en sieraden Kennis over e-commerce Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer & Internet manager Lectric > Columnist Reisrevue, Conversie workshop Marketingfacts, http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  7. 7. Stefan Wobben Opleiding HBO Personeel en Arbeid Werkervaring 9 jaar ondernemerschap Oprichter Concept7. Concept ontwikkelaar. Usability Expert. Concept7, gebruiksvriendelijke websites Bouw en advies. Wij verhogen conversie. Klanten: FBTO, Menzis, Bosch, Nuon, Wegener, Gasunie, TNO, Ferio, ... Kennis over usability 9 jaar ervaring. Pionier met Usabilityweb.nl.Voorloper Eyetrack. Gastdocent Hanzehogeschool, RuG, Lectric m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  8. 8. Jullie doelen m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  9. 9. Waarom een website? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  10. 10. verstrekken verlenen van informatie van service
  11. 11. verkrijgen van leads en prospects
  12. 12. verkopen van producten en diensten
  13. 13. verbinden van mensen
  14. 14. Succesvolle website? omzet - kosten = winst m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  15. 15. Succesvolle website? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  16. 16. Factoren succesvolle website 1.Vindbaarheid 11. Upselling en cross-selling 2. Toegankelijkheid 12. Service en community 3. Performance 13. Beveiliging (hackersafe) 4. Navigatie 14. Onderhoudbaarheid 5. Betrouwbaarheid 15. Meetbaarheid 6. Kwaliteit van informatie 16. Actualiteit 7. Usability (gebruiker centraal) 17. Funfactor 8. Layout en design 18.Verhuisplan 9. Call to action (conversei) 10. Kwaliteit van formulieren m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  17. 17. Succesvolle website? Good business or Bad business m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  18. 18. Succesvolle website? Good business or Bad business m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  19. 19. Succesvolle website? Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis! Praat met je gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  20. 20. Wat zijn jullie site doelen? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  21. 21. Voorbeelden doelen Conversie doelstellingen bepaal je zelf. Maar maak het meetbaar en stel concrete doelen 1. Aantal inschrijvingen op een nieuwsbrief 2. Aantal nieuwe abonnees 3. Tijd op site, aantal bekeken pagina’s (bounce rate) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  22. 22. Dashboard De eerste stap is het bepalen van de doelstellingen van de site om deze daarna te vertalen naar meetbare doelstellingen. Het vaststellen van de verschillende conversie doelstellingen staat hier centraal. Maar hou het beperkt m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  23. 23. Doelen in verhouding? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  24. 24. De centrale vragen Bezoeker komt niet zomaar op een site. Heeft een specifieke vraag, probleem of is op zoek naar informatie. Hoe makkelijk kan hij dat vinden en zaak taak volbrengen? Twee belangrijke vragen 1. Wat zoekt een bezoeker op deze pagina? Wat is zijn wens/vraag? Hoe kun je hem verder helpen 2. Wat wil je dat een bezoeker gaat doen? De conversie doelen. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  25. 25. Persona’s Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. Persona’s helpen je om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  26. 26. Hoe maak je een persona We gaan een mens verzinnen. En dat doe je in eerste instantie niet alleen: dat doe je samen met de mensen in je team, dus zowel marketingmensen als ontwerpers en developers. Het belangrijkste van deze oefening is namelijk dat jullie een gedeeld idee krijgen van voor wie je dit allemaal doet, voor wie je de site aan het maken bent. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  27. 27. Focus op de belangrijkste doelgroep Het is de bedoeling dat je in je overleg een aantal primaire persona’s definieert: De mensen die het belangrijkst zijn voor je site en de meeste cruciale doelgroepen m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  28. 28. Hoe maak je een persona Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken’? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie verschillende mensen? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  29. 29. Het eindresultaat m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  30. 30. Kruip in de huid van je doelgroep m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  31. 31. Kruip in de huid van je doelgroep m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  32. 32. Het resultaat In plaats van “de gebruiker” heb je nu echt fictieve personen gemaakt waardoor iedereen die deelneemt in het project een betere voorstelling kan maken en er een centraal referentiekader ontstaat. In plaats van “de gebruiker” zijn er nu meerdere fictieve personen met meerdere wensen en behoeftes die worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van de site m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  33. 33. Inzicht door persona’s Niet iedereen beslist op dezelfde manier De een wil veel feiten de ander wil persoonlijk contact De een beslist op emotie de ander op koude informatie Laat iedereen in de organisatie met eenzelfde blik naar de bezoekers van de site kijken m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  34. 34. Usability 1. Tevreden gebruikers verhogen de omzet 2. Praat met je gebruikers (ga de dialoog aan) 3. Jij bent niet de gebruiker 4. Meet de gebruikerstaken en leer van de gebruiker m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  35. 35. Een internet bezoeker Onrustig Onzeker Ongeduldig m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  36. 36. Keep it simple stupid 42% Kan niet de juiste info vinden 62% Kan niet het gezochte product vinden 67% Van de winkelwagens wordt niet besteld 1-6% Doet echt een aankoop m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  37. 37. Meest gemaakte fouten! 1. Site niet ontworpen vanuit probleem van de bezoeker 2. Pagina’s die nergens toe leiden, geen call to action 3. Te veel tekst, bezoekers scannen 4. Ongebruiksvriendelijke boeking/contactformulieren m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  38. 38. Usability start al vroeg! 1. Eenvoudig te onthouden domeinnaam? 2. Domeinnaam onder diverse extensies vastgelegd? 3.Verschillende schrijfwijzen nagelopen? 4. Hoe wordt je vermeld in Google? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  39. 39. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  40. 40. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  41. 41. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  42. 42. Toegankelijkheid 1. Internet Explorer vanaf 6.0 2. Firefox vanaf 1.0 3. Hoe wordt de site getoond zonder www. ervoor? 4. Keuze beeldschermresoluties www.anybrowser.com 5. Toegankelijk voor de Mac? 6. Stichting waarmerk drempelvrij www.bartimeus.nl www.drempelvrij.nl www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  43. 43. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  44. 44. Vergeet de 404 niet m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  45. 45. Opdracht 1. Hoe is de vindbaarheid van je site? 2. En de toegankelijkheid? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  46. 46. Checklist teksten: 1.Voor wie schrijf ik? 2. Scanbaarheid 3. Schrijf met een Call to action! 4.Verspreid de tekst / maak korte alinea’s 5.Voorkom klik hier 6. Pas op met sfeerbeelden als achtergrond m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  47. 47. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  48. 48. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  49. 49. Handige links http://www.webrichtlijnen.nl http://www.w3.org/WAI/EO/2003/ucd http://www.usabilityfirst.nl http://www.anybrowser.com http://www.bartimeus.nl http://www.drempelvrij.nl http://www.browsealoud.nl http://www.accessibility.nl/internettools http://www.sigchi.nl http://www.jjg.net/elements/translations/elements_nl.pdf m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  50. 50. Literatuur http://www.sensible.com - Don’t make me think - Steve Krug http://www.useit.com - Designing Web Usability - Jakob Nielsen http://www.semanticstudio.com - Ambient Findability - Peter Morville m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  51. 51. • Ontwikkelt gebruiksvriendelijke websites/shops/applicaties die aansluiten bij de gebruikersbeleving van de doelgroep • Met 25 experts gevestigd in Paterswolde en Amersfoort • Werkt landelijk voor plm. 150 klanten waaronder Bosch, Tele2, Nuon, de Telefoongids, Menzis, Ferio.nl, FBTO, RDW, Syntens, TNO, Kras Vakanties, Gasunie, Eduhub, Store.nl, Gemeente Groningen
  52. 52. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  53. 53. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  54. 54. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  55. 55. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  56. 56. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  57. 57. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  58. 58. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  59. 59. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  60. 60. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  61. 61. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  62. 62. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  63. 63. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  64. 64. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  65. 65. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  66. 66. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  67. 67. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  68. 68. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  69. 69. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  70. 70. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  71. 71. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  72. 72. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  73. 73. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  74. 74. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  75. 75. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  76. 76. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  77. 77. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  78. 78. Conclusie Het is slecht gesteld met website usability m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  79. 79. maar als je goed kijkt m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  80. 80. zie je soms ‘gebruiksvriendelijke’ dingen m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  81. 81. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  82. 82. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  83. 83. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  84. 84. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  85. 85. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  86. 86. door vroegtijdig in het ontwikkelproces eindgebruikers in te schakelen verhoog je je succeskans. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  87. 87. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  88. 88. wacht zo lang mogelijk met programmeren! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  89. 89. kies de juiste berg m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  90. 90. breng de ideeënstroom op gang m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  91. 91. prioritering met gebruikers m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  92. 92. Cardsorting m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  93. 93. Oefening www.websort.net m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  94. 94. prototyping (low fidelity) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  95. 95. prototyping (medium fidelity) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  96. 96. prototyping (high fidelity) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  97. 97. en we hebben nog geen programmeur gezien! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  98. 98. user testing m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  99. 99. User testing Geheime ingrediënten Testmateriaal (schets tot website) 4 à 8 deelnemers (one is enough!) Relevante taken (interview based - gestuurd) Observator en een notitieblok (+ en -) m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  100. 100. Je eigen lab m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  101. 101. Tijdens de test Do’s en dont’s Stel de deelnemer op zijn/haar gemak vergeet de M&M’s niet! Laat de deelnemer hard-op denken Stel geen suggestieve vragen Grijp niet te snel in m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  102. 102. voorbeeld m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  103. 103. zelf oefenen!/? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  104. 104. wat voegt eyetracking toe? m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  105. 105. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  106. 106. Aloud! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  107. 107. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  108. 108. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  109. 109. je website is live en nu... m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  110. 110. je website is live en nu... m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  111. 111. kwalitatief onderzoek usability testen Solve problems kwantitatief onderzoek Web Analytics data (A/B en multivariate testen) Usability Evaluate solutions Engineering Track problems kwantitatief onderzoek Web Analytics data m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  112. 112. website ontwikkeling als iteratief proces doel tijd m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  113. 113. zoek de drie verschillen m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  114. 114. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  115. 115. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  116. 116. kleine wijzigingen met grote impact m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  117. 117. A/B testing A/B testing meet verschillen tussen twee versies van een website. Het geeft antwoord op vragen als: welke kopjes zijn het meest effectief, welke foto levert meer rendement op of wat is het beste formulier. Bezoekers van uw website worden willekeurig ingedeeld in groep A of groep B. Elke groep krijgt een andere versie te zien van de website. Op beide versies wordt dezelfde specifieke actie gemeten. Denk aan het aanvragen van een offerte. De techniek meet bij welke versie de meeste offertes worden aangevraagd. Doordat met A/B testing het werkelijke gedrag wordt gemeten wordt direct de beste oplossing zichtbaar. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  118. 118. praktijkvoorbeeld m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  119. 119. Stap 1: kies een testpagina m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  120. 120. Geschikte testpagina’s Pagina met veel traffic Pagina in een proces Pagina die niet goed presteren m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  121. 121. Google analytics truc m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  122. 122. Gratis knelpunten analyse Hoe gebruiksvriendelijk is uw website? Vraag de gratis scan aan! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  123. 123. Stap 2: bepaal wat je wilt testen m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  124. 124. Gratis knelpunten analyse Hoe gebruiksvriendelijk is uw website? Vraag de gratis scan aan! m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  125. 125. Stap 3: maak een variatie m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  126. 126. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  127. 127. Stap 4: voer het experiment uit m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  128. 128. demo: http://services.google.com/training/websiteoptimizeroverview/2995095/ m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  129. 129. A/B resultaat +99% +24% m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  130. 130. schets een aantal variaties voor je website m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  131. 131. m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  132. 132. meer weten? stefan@concept7.nl http://www.usabilityweb.nl http://ma.gnolia.com/groups/usabilityweb http://www.flickr.com/groups/usabilityweb m.van.kranenburg@libralab.nl stefan@concept7.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×