Email
Like
Liked ×
Save
Private Content
Embed
Loading embed code…
We have emailed the verification/download link to "".
Login to your email and click the link to download the file directly.

To request the link at a different email address, update it here. Close
Validation messages. Success message. Fail message.

Check your bulk/spam folders if you can't find our mail.
Loading

+ Follow

Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7

by Stefan Wobben

2,643 views

My presentation for Emerce Eday09. Funnel of Love. How to motivate and persuade customers to come back to your website again and again and again.

Accessibility

View text version

Upload Details

Uploaded via SlideShare as Apple Keynote

Usage Rights

File a copyright complaint

2 Embeds 156

http://www.usabilityweb.nl	154
http://www.slideshare.net	2

Statistics

Likes: 3
Downloads: 0
Comments: 0
Embed Views: 156
Views on SlideShare: 2,487
Total Views: 2,643

- vorige spreker vertelde over conversie
- retentie gaat over de vraag wat we moeten doen om de drie poppetjes vooraan het proces of het poppetje dat klant is geworden telkens weer terug te laten keren naar onze website.
Hierdoor kun je je online marketing budget doelmatiger benutten.
Hierdoor verhoog je je resultaat. Kortom een goede retentie draagt bij aan een sterke ontwikkeling van je business.
je kunt 101 een dingen verzinnen om retentie te beinvloeden. Dit model helpt om die ideeen te verzinnen en een plaats te geven. Uitleg model.
Gemak is bijvoorbeeld het aanmelden voor de nieuwsbrief. Volstaat alleen mijn e-mail adres of moet ik mijn complete adresgegevens achterlaten? Gemak is ook een makkelijk te onthouden domeinnaam etc. Bij motivatie kan je denken aan een speciale actiecode of het opsparen van puntensysteem.
Een aantal voorbeelden. Motivatie kan je ook verhogen met een killer nieuwsbrief zoals bijvoorbeeld Daily Candy. Nieuwsbrief die dagelijks met zorg in samengesteld en waar de ontvangers naar uitkijken. Aanmelden is ook nog gratis. Als dat niet motiveert.
En maak het gemakkelijk voor mensen om zich aan te melden voor de nieuwsbrief. Een mooi voorbeeld zien we op de website van coolblue. Je kunt je op de homepage direct al aanmelden door alleen het invullen van je mail adres. Heel anders dan de meeste sites waar nieuwsbrief echter onder een hyperlinkje bovenin het service menu verstopt zit.
En nu heeft iemand geconverteerd. Iemand is klant geworden. Laptop tas pakken. Bedank de klant en meen het. De klant zal dit waarderen en nooit meer vergeten. Je nestelt je voorgoed in het geheugen van de klant.
het hoeft niet altijd handgeschreven. Je kunt ook laten welke impact de klant heeft gehad met zijn aankoop. BBS. Vader sceptisch. Waarom, waarom, wie wil dit en door je aankoop help je zoonlief met het bewijzen van het tegendeel.
En vergeet niet vooral goede service te verlenen. Je reduceert niet alleen het aantal telefoontjes of e-mailtjes maar je geeft de klant ook het gevoel zelf in controle te zijn. De klant zal zich zelfverzekerder voelen wat erg positief is voor herhaalaankopen.
En monitor de relatie. Weet wanneer de klant afhaakt en grijp in. Werk aan de relatie. Clicktale is een soort van analytics. Tijd niet ingelogd en je krijgt mailtje. Het valt ons op dat je niet actief bent. Kunnen we wat voor je doen? heb je tips? Je kunt dit ook doen met bezoekers die ergens halverwege het proces je winkelmandje verlaten.
En door te monitoren kan je ook belonen. Een sterkere beinvloeder van blijvende gedragsverandering bestaat niet. Myngle is een hele coole service waarbij je online een les kunt krijgen in een bepaalde taal van en prive leraar. Maak je hier een tijdje gebruik van dan krijg je een mailtje dat je bijna VIP status bereikt.
En blijf in dialoog. Het schoolvoorbeeld is zappos en hun gebruik van twitter. Medewerkers twitter of wat ze bezig houden en verlenen service aan klanten. Zappos volgt 300.000 duizend klanten en 1.300.000 mensen volgen hen. Best goed voor een schoenenboer.
En wil je echt een persoonlijke band met je klant opbouwen dan zijn er prachtige sociale plaatsen op het web zoals hyves of facebook die dit faciliteren. Mensen kunnen ‘letterlijk’ zeggen ik wil een fan worden. Je maakt het ze gemakkelijk om met je bedrijf in contact te komen. Zie de facebook groep van innocent. die hebben 14,432 FANS!

3 Likes

tanjadebie Tags conversion 3 years ago
maxmanagement Tags palo eg tech media’ ’social alto 3 years ago
Henk Wijnholds, Experience designer at On the loose 3 years ago

Emerce Eday09 ’design for retention’ - Stefan Wobben, Concept7 Presentation Transcript

Stefan Wobben
Design for Retention
Retention en Conversion “The real goal is to make users come back, and to have them come directly to your site instead of clicking on expensive ads.” Jakob Nielsen
Retention en Conversion Nieuwe Bezoekers 1.5% Terugkerende bezoekers 12.6% WebsideStory
Hoe Retention
Motiveer met een Nieuwsbrief
Maak aanmelden Gemakkelijk
Bedank je Klant
Bedank je Klant
Verleen excellente service
Werken aan de relatie
Beloon je Klant
Blijf praten en volgen
Maak Fans
Design for retention • Motiverende nieuwsbrief • Gemakkelijk aanmelden • Bedank je klant • Verleen excellente service • Werken aan de relatie • Blijven praten en volgen • Maak en fan van je klant
Bedankt Stefan Wobben stefan@concept7.nl 06-46340998

Emerce Eday09 'design for retention' - Stefan Wobben, Concept7

by Stefan Wobben

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 156

Statistics

Emerce Eday09 ’design for retention’ - Stefan Wobben, Concept7 Presentation Transcript