0
welkom :)


31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie
Stefan Wobben
stefan@concept7.nl
  www.concept7.nl
Usability onderzoek:
Wat, Waarom, Wanneer
      en Hoe?
Wij zijn specialist in
gebruiksvriendelijke
      websites
Onze vijf aannames
•   Het resultaat van een website hangt af van
    tevreden gebruikers.

•   Wij zijn niet onze gebruik...
Wat is usability?
 Usability is de mate waarin een product door
   bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving ...
Wat is usability?
“After all, usability really just means making sure
that something works well: that a person of
average ...
usability or losability?
‘We tend to project our own
    rationalisations and beliefs onto
    the actions and beliefs of others’

Don Norman – the...
‘to design and easy-to-use interface,
 pay attention to what users do, not
           what they say’

           Jakob Nie...
hoe wij websites testen
Gebruikerstest
Kwalitatief
                                 Laat ze hard op denken


          Een sessie duurt ongeveer 45 minuten

    ...
Voorbeeld eyetrack
Rol van de testbegeleider
Weet van tevoren wat je
      vragen wilt

                        Pilot test. Check of de
                      vragen he...
Leg uit dat je de website en niet de respondent
   test. Leg uit dat jij niet de designer bent.


 Observeer              ...
Wanneer gaan we testen?
...zo vroeg mogelijk in het
ontwikkelings proces van de
           website!
kosten van het doorvoeren van veranderingen
                                                                       100x
  ...
van ‘low’ naar ‘high fidelity’
Onze vijf aannames
•   Het resultaat van een website hangt af van
    tevreden gebruikers.

•   Wij zijn niet onze gebruik...
vragen?
meer weten?
www.usabilityweb.nl
dank u wel :)


Stefan Wobben - stefan@concept7.nl - www.concept7.nl
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Concept7  Presentatie Gemeente Groningen 310108
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108

1,512

Published on

Published in: Technology, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,512
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108"

  1. 1. welkom :) 31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie
  2. 2. Stefan Wobben stefan@concept7.nl www.concept7.nl
  3. 3. Usability onderzoek: Wat, Waarom, Wanneer en Hoe?
  4. 4. Wij zijn specialist in gebruiksvriendelijke websites
  5. 5. Onze vijf aannames • Het resultaat van een website hangt af van tevreden gebruikers. • Wij zijn niet onze gebruikers! • Leren van je gebruikers vereist direct contact. • Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden. • Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.
  6. 6. Wat is usability? Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken. (Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability)
  7. 7. Wat is usability? “After all, usability really just means making sure that something works well: that a person of average (or even below average) ability and experience can use the thing – whether it’s a Web site, a fighter jet, or a revolving door – for its intended purpose without getting hopelessly frustrated.” Steve Krug
  8. 8. usability or losability?
  9. 9. ‘We tend to project our own rationalisations and beliefs onto the actions and beliefs of others’ Don Norman – the design of everyday things
  10. 10. ‘to design and easy-to-use interface, pay attention to what users do, not what they say’ Jakob Nielsen
  11. 11. hoe wij websites testen
  12. 12. Gebruikerstest
  13. 13. Kwalitatief Laat ze hard op denken Een sessie duurt ongeveer 45 minuten 5 à 8 gebruikers is Vrije surf en taak gestuurd. meer dan genoeg Let op wat mensen doen. Een test met één Niet op wat ze zeggen gebruiker is beter dan geen test Doel: snappen mensen het? Waar gaat iets mis?
  14. 14. Voorbeeld eyetrack
  15. 15. Rol van de testbegeleider
  16. 16. Weet van tevoren wat je vragen wilt Pilot test. Check of de vragen helder zijn en of de website het doet. Stel de respondent op zijn/haar gemak Praktische zaken. Geheimhoudingsverklaring. Goedkeuring om te filmen
  17. 17. Leg uit dat je de website en niet de respondent test. Leg uit dat jij niet de designer bent. Observeer Zeg niet: “snap je het” maar vraag “is het duidelijk”. Leg de schuld bij de Moedig de ontwerper respondent aan te blijven praten. Grijp niet te snel in. Ga niet het ontwerp uitleggen
  18. 18. Wanneer gaan we testen?
  19. 19. ...zo vroeg mogelijk in het ontwikkelings proces van de website!
  20. 20. kosten van het doorvoeren van veranderingen 100x na lancering 6x 1x tijdens tijdens bouw ontwerp R.S. Pressman, ‘software engineering, a practioners approach’ mcgraw-hill
  21. 21. van ‘low’ naar ‘high fidelity’
  22. 22. Onze vijf aannames • Het resultaat van een website hangt af van tevreden gebruikers. • Wij zijn niet onze gebruikers! • Leren van je gebruikers vereist direct contact. • Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden. • Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.
  23. 23. vragen?
  24. 24. meer weten? www.usabilityweb.nl
  25. 25. dank u wel :) Stefan Wobben - stefan@concept7.nl - www.concept7.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×