welkom :)
31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie

Stefan Wobben
stefan@concept7.nl
www.concept7.nl

Usability onderzoek:
Wat, Waarom, Wanneer
en Hoe?

Wij zijn specialist in
gebruiksvriendelijke
websites

Onze vijf aannames
• Het resultaat van een website hangt af van
tevreden gebruikers.
• Wij zijn niet onze gebruikers!
• Leren van je gebruikers vereist direct contact.
• Opgedane kennis van je gebruikers dient
actiematig ingezet te worden.
• Beslissingen in het ontwikkelproces worden
gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.

Wat is usability?
Usability is de mate waarin een product door
bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving kan worden gebruikt om
bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar
tevredenheid te bereiken.
(Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability)

Wat is usability?
“After all, usability really just means making sure
that something works well: that a person of
average (or even below average) ability and
experience can use the thing – whether it’s a
Web site, a fighter jet, or a revolving door – for its
intended purpose without getting hopelessly
frustrated.”
Steve Krug

usability or losability?

‘We tend to project our own
rationalisations and beliefs onto
the actions and beliefs of others’
Don Norman – the design of everyday things

‘to design and easy-to-use interface,
pay attention to what users do, not
what they say’
Jakob Nielsen

hoe wij websites testen

Gebruikerstest

Kwalitatief
Laat ze hard op denken
Een sessie duurt ongeveer 45 minuten
5 à 8 gebruikers is
Vrije surf en taak gestuurd.
meer dan genoeg
Let op wat mensen doen.
Een test met één Niet op wat ze zeggen
gebruiker is beter dan
geen test
Doel: snappen mensen het?
Waar gaat iets mis?

Voorbeeld eyetrack

Rol van de testbegeleider

Weet van tevoren wat je
vragen wilt
Pilot test. Check of de
vragen helder zijn en of de
website het doet.
Stel de respondent
op zijn/haar gemak
Praktische zaken.
Geheimhoudingsverklaring.
Goedkeuring om te filmen

Leg uit dat je de website en niet de respondent
test. Leg uit dat jij niet de designer bent.
Observeer Zeg niet: “snap je
het” maar vraag “is
het duidelijk”. Leg de
schuld bij de
Moedig de ontwerper
respondent aan te
blijven praten.
Grijp niet te snel in. Ga niet
het ontwerp uitleggen

Wanneer gaan we testen?

...zo vroeg mogelijk in het
ontwikkelings proces van de
website!

kosten van het doorvoeren van veranderingen
100x
na lancering
6x
1x tijdens
tijdens bouw
ontwerp R.S. Pressman,
‘software engineering, a
practioners approach’
mcgraw-hill

van ‘low’ naar ‘high fidelity’

Onze vijf aannames
• Het resultaat van een website hangt af van
tevreden gebruikers.
• Wij zijn niet onze gebruikers!
• Leren van je gebruikers vereist direct contact.
• Opgedane kennis van je gebruikers dient
actiematig ingezet te worden.
• Beslissingen in het ontwikkelproces worden
gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.

vragen?

meer weten?
www.usabilityweb.nl

dank u wel :)
Stefan Wobben - stefan@concept7.nl - www.concept7.nl