c7

  • 474 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
474
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Introductie Concept7 en conversieverbetering Stefan Wobben eigenaar / sr. usability expert stefan@concept7.nl Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 1
  • 2. Over Concept7 Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek. Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking. Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers). Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 2
  • 3. Alles draait om conversie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 3
  • 4. Klanten over Concept7 “Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we het optimale resultaat” Foppe Hemminga, FBTO Business Development en Innovatie Manager Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 4
  • 5. Klanten over Concept7 “KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.” Niels Welten, Kras vakanties E-commerce manager Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 5
  • 6. Klanten over Concept7 “Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.” Jeroen Pronk, Menzis Channel Manager Internet Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 6
  • 7. Referenties Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 7
  • 8. Onze stijl De bezoeker bepaalt het succes. Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag. Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen. Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 8
  • 9. Goudkoorts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 9
  • 10. Internetkoorts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 10
  • 11. snel anders mist u de trein 11
  • 12. Nina was erbij Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 12
  • 13. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 13
  • 14. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 14
  • 15. Licht in de duisternis Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 15
  • 16. Verkoelend briesje Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 16
  • 17. Schone kleren Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 17
  • 18. Stopcontact :? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 18
  • 19. Stopcontact :) Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 19
  • 20. Gestreken overhemd Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 20
  • 21. Schone vloer en hernia Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 21
  • 22. Eerste homecinemaset Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 22
  • 23. Museumstuk Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 23
  • 24. Internet en stroom Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 24
  • 25. Internet en stroom Elektriciteit Internet Altijd aanwezig Altijd aanwezig Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder Revolutionair Revolutionair Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 25
  • 26. Internet en stroom We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 26
  • 27. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 27
  • 28. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 28
  • 29. Het is ook fascinerend Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 29
  • 30. Het is ook fascinerend Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 30
  • 31. Het is ook fascinerend marketingbudget = $ 0,- Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 30
  • 32. e-rage Vaak echter ergert technologie ons. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 31
  • 33. e-rage Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 32
  • 34. Meest gebruikte functionaliteit Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 33
  • 35. Exit percentage winkelwagen 85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 34
  • 36. e-rage Hoe verklaren we dan??? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 35
  • 37. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 36
  • 38. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 37
  • 39. Arend Langenberg Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 38
  • 40. Sterren dansen op het ijs Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 39
  • 41. Sterren dansen op het ijs Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 40
  • 42. Online wijn bestellen 41
  • 43. Conversieverbetering Gemiddelde conversie is 2,4%. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 42
  • 44. Conversieverbetering Wat gaan we doen met die andere 97,6%? Hoe krikken we de conversie omhoog? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 43
  • 45. klant centraal Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 44
  • 46. Kwaliteitscirkel Deming Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 45
  • 47. Verbeteren en vernieuwen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 46
  • 48. Top 10 US e-tailers Augustus 2008 1. Proflowers 41,50% 2. 1800flowers.com 20,8% 3. Blair.com 20,10% 4. QVC 20,10% 5. LaneBryant Catalog 19,7% 6. LL Bean 19,7% 7. Roamans 18,80% 8. The Sportsman G 17,7% 9. Office Depot 17,30% 10. eBay 15,2% Bron: Nielsen Online / Marketing Charts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 47
  • 49. conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen 48
  • 50. Observeren: Eyetracking Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 49
  • 51. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 50
  • 52. Eyetrack: zien wat bezoekers zien 10 9 11 2 1 3 5 6 4 7 8 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 50
  • 53. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn bibliotheek. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 51
  • 54. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 52
  • 55. Wanneer onderzoek? Bron: Gilb, 1988 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 53
  • 56. Wanneer onderzoek? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 54
  • 57. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Hoeveel deelnemers hebben we nodig? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 55
  • 58. Eyetrack: zien wat bezoekers zien 1 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 56
  • 59. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 57
  • 60. Eyetrack: zien wat bezoekers zien * Jakob Nielsen, NNGroup Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 58
  • 61. Overtuigen met MBTI 59
  • 62. MBTI MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 60
  • 63. MBTI Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 61
  • 64. MBTI Bestaat al meer dan 50 jaar. 200 miljoen mensen doen jaarlijks de test. 40 miljoen mensen namen de officiële test af. 83% accuraatheid. Beschikbaar in 17 talen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 62
  • 65. MBTI fast Time slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 63
  • 66. MBTI 4 voorkeurswerkwijzen spontaan methodisch humanistisch competitief Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 64
  • 67. MBTI fast competitief spontaan Time methodisch humanistisch slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 65
  • 68. MBTI: gemiddelde gebruiker fast algemene Time content slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 66
  • 69. MBTI: overtuigende content Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 67
  • 70. MBTI fast competitief spontaan Time methodisch humanistisch slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 68
  • 71. M C S H 69
  • 72. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 70
  • 73. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 71
  • 74. Return on Investment Wat levert dit op? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 72
  • 75. Conversieverbetering Gemiddelde conversie is 2,4%. Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%. * Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 73
  • 76. De kleine dingen goed doen 74
  • 77. Conversieverbetering Craning en Gawking Study, Milgram 1969 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 75
  • 78. Conversieverbetering Craning en Gawking Study, Milgram 1969 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 75
  • 79. Conversieverbetering 1. Help Save the Environment. 2. Join your fellow citizens in helping to save the environment. Robert Cialdini, 2001 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 76
  • 80. Conversieverbetering 1. Help Save the Environment. 2. Join your fellow citizens in helping to save the environment. +34% Robert Cialdini, 2001 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 76
  • 81. A/B testing: meten is weten Groep A Groep B Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 77
  • 82. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  • 83. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  • 84. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  • 85. A/B testing: meten is weten +27% +99% Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 79
  • 86. Structureel verbeteren Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 80
  • 87. Conversieverbetering volgens Concept7 Klant centraal Structureel verbeteren Knelpunten opsporen met eyetracking De klant in het hart raken met MBTI Meten en verbeteren met A/B experimenten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 81
  • 88. Wanneer beginnen? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 82
  • 89. Wanneer beginnen? 10 december 2008 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 82
  • 90. Wanneer beginnen? Vragen? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 83