Introductie Concept7 en conversieverbetering




Stefan Wobben
eigenaar / sr. usability expert
      stefan@concept7.nl


...
Over Concept7


  Specialisten in conversie optimalisatie, user
  experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

  Sin...
Alles draait om
   conversie




    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

                                  ...
Klanten over Concept7



                                     “Met Concept7 ontwikkelt
                                 in...
Klanten over Concept7



                               “KRAS werkt sinds een jaar met
                           Concept7...
Klanten over Concept7


                                       “Het afgelopen jaar heeft
                                C...
Referenties




              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                         ...
Onze stijl


     De bezoeker bepaalt het succes.

     Wij zijn niet de usability politie, we werken wel
     graag met u...
Goudkoorts




             Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                           ...
Internetkoorts




                 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                   ...
snel anders mist u de trein




                              11
Nina was erbij




                 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                   ...
Breedbandpenetratie




                      Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                         ...
Online bestedingen




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Licht in de duisternis




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                   ...
Verkoelend briesje




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Schone kleren




                Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                     ...
Stopcontact :?




                 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                   ...
Stopcontact :)




                 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                   ...
Gestreken overhemd




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Schone vloer en hernia




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                   ...
Eerste homecinemaset




                       Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                       ...
Museumstuk




             Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                           ...
Internet en stroom




      Het Internet van nu is te vergelijken
         met de elektriciteit van toen.




           ...
Internet en stroom


         Elektriciteit                       Internet
         Altijd aanwezig                  Altij...
Internet en stroom




      We staan nog maar aan het begin van
              alle ontwikkelingen.




                  ...
Breedbandpenetratie




                      Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                         ...
Online bestedingen




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Het is ook fascinerend




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                   ...
Het is ook fascinerend




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                   ...
Het is ook fascinerend



         marketingbudget = $ 0,-




                                   Stefan Wobben en Raymond...
e-rage




         Vaak echter ergert technologie ons.




                                      Stefan Wobben en Raymond...
e-rage




         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                                   ...
Meest gebruikte functionaliteit




                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

     ...
Exit percentage winkelwagen




                        85% van de online
                         shoppers verlaat
      ...
e-rage




         Hoe verklaren we dan???




                                   Stefan Wobben en Raymond Klompsma - dec...
Breedbandpenetratie




                      Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                         ...
Online bestedingen




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Arend Langenberg




                   Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                               ...
Sterren dansen op het ijs




                            Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

             ...
Sterren dansen op het ijs




                            Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

             ...
Online wijn bestellen




                        41
Conversieverbetering




        Gemiddelde conversie is 2,4%.




                                  Stefan Wobben en Raym...
Conversieverbetering



         Wat gaan we doen met die
              andere 97,6%?

        Hoe krikken we de conversie...
klant centraal
       Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

                                                 ...
Kwaliteitscirkel Deming




                          Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                 ...
Verbeteren en vernieuwen




                           Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

               ...
Top 10 US e-tailers Augustus 2008

    1.       Proflowers                        41,50%
    2.       1800flowers.com       ...
conversie verbeteren door
knelpunten weg te nemen




                            48
Observeren: Eyetracking




                          Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                 ...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




                             Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    ...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien


                                                             10


                    ...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




      Dit is Wopke en Wopke wil graag een
        adreswijziging doorgeven aan zijn
...
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                                52
Wanneer onderzoek?




           Bron: Gilb, 1988   Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                  ...
Wanneer onderzoek?




                     Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                           ...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




     Hoeveel deelnemers hebben we nodig?




                                 Stefan...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




                   1

                             Stefan Wobben en Raymond Klompsma...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




                             Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

    ...
Eyetrack: zien wat bezoekers zien




                       * Jakob Nielsen, NNGroup




                                ...
Overtuigen
met MBTI




             59
MBTI




   MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee
   voorkeuren van mensen worden blootgelegd.




              ...
MBTI




       Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                                                       ...
MBTI


       Bestaat al meer dan 50 jaar.

       200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.

       40 miljoen mensen na...
MBTI




        fast
       Time
        slow




               low   Emotion    high



                               ...
MBTI



       4 voorkeurswerkwijzen

             spontaan
           methodisch
           humanistisch
            comp...
MBTI


        fast
               competitief    spontaan
       Time




               methodisch    humanistisch
     ...
MBTI: gemiddelde gebruiker


        fast


                     algemene
       Time


                      content
    ...
MBTI: overtuigende content




      Van dit lijkt me wel wat naar wow
           dit is voor mij gemaakt.




           ...
MBTI


        fast
               competitief    spontaan
       Time




               methodisch    humanistisch
     ...
M
            C




        S


    H
                69
MBTI



  Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
  zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
  200...
MBTI



  Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste
  zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december
  200...
Return on Investment




            Wat levert dit op?




                                 Stefan Wobben en Raymond Klom...
Conversieverbetering




        Gemiddelde conversie is 2,4%.

        Gemiddelde conversie van MBTI
       geoptimalisee...
De kleine dingen
  goed doen




                   74
Conversieverbetering




  Craning en Gawking Study, Milgram 1969

                                           Stefan Wobbe...
Conversieverbetering




  Craning en Gawking Study, Milgram 1969

                                           Stefan Wobbe...
Conversieverbetering




1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.
 ...
Conversieverbetering




1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.
 ...
A/B testing: meten is weten




       Groep A                Groep B




                                Stefan Wobben en...
A/B testing: meten is weten




                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

         ...
A/B testing: meten is weten




                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

         ...
A/B testing: meten is weten




                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

         ...
A/B testing: meten is weten




                                  +27%

                  +99%




                       ...
Structureel verbeteren




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                   ...
Conversieverbetering volgens Concept7

                Klant centraal

            Structureel verbeteren

     Knelpunten...
Wanneer beginnen?




                    Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

                             ...
Wanneer beginnen?




           10 december 2008




                              Stefan Wobben en Raymond Klompsma - de...
Wanneer beginnen?




               Vragen?




                         Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 200...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

c7

749
-1

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
749
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

c7

  1. 1. Introductie Concept7 en conversieverbetering Stefan Wobben eigenaar / sr. usability expert stefan@concept7.nl Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 1
  2. 2. Over Concept7 Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek. Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking. Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers). Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 2
  3. 3. Alles draait om conversie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 3
  4. 4. Klanten over Concept7 “Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we het optimale resultaat” Foppe Hemminga, FBTO Business Development en Innovatie Manager Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 4
  5. 5. Klanten over Concept7 “KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.” Niels Welten, Kras vakanties E-commerce manager Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 5
  6. 6. Klanten over Concept7 “Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.” Jeroen Pronk, Menzis Channel Manager Internet Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 6
  7. 7. Referenties Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 7
  8. 8. Onze stijl De bezoeker bepaalt het succes. Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag. Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen. Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 8
  9. 9. Goudkoorts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 9
  10. 10. Internetkoorts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 10
  11. 11. snel anders mist u de trein 11
  12. 12. Nina was erbij Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 12
  13. 13. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 13
  14. 14. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 14
  15. 15. Licht in de duisternis Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 15
  16. 16. Verkoelend briesje Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 16
  17. 17. Schone kleren Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 17
  18. 18. Stopcontact :? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 18
  19. 19. Stopcontact :) Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 19
  20. 20. Gestreken overhemd Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 20
  21. 21. Schone vloer en hernia Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 21
  22. 22. Eerste homecinemaset Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 22
  23. 23. Museumstuk Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 23
  24. 24. Internet en stroom Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 24
  25. 25. Internet en stroom Elektriciteit Internet Altijd aanwezig Altijd aanwezig Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder Revolutionair Revolutionair Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 25
  26. 26. Internet en stroom We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 26
  27. 27. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 27
  28. 28. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 28
  29. 29. Het is ook fascinerend Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 29
  30. 30. Het is ook fascinerend Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 30
  31. 31. Het is ook fascinerend marketingbudget = $ 0,- Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 30
  32. 32. e-rage Vaak echter ergert technologie ons. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 31
  33. 33. e-rage Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 32
  34. 34. Meest gebruikte functionaliteit Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 33
  35. 35. Exit percentage winkelwagen 85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 34
  36. 36. e-rage Hoe verklaren we dan??? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 35
  37. 37. Breedbandpenetratie Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 36
  38. 38. Online bestedingen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 37
  39. 39. Arend Langenberg Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 38
  40. 40. Sterren dansen op het ijs Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 39
  41. 41. Sterren dansen op het ijs Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 40
  42. 42. Online wijn bestellen 41
  43. 43. Conversieverbetering Gemiddelde conversie is 2,4%. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 42
  44. 44. Conversieverbetering Wat gaan we doen met die andere 97,6%? Hoe krikken we de conversie omhoog? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 43
  45. 45. klant centraal Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008 44
  46. 46. Kwaliteitscirkel Deming Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 45
  47. 47. Verbeteren en vernieuwen Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 46
  48. 48. Top 10 US e-tailers Augustus 2008 1. Proflowers 41,50% 2. 1800flowers.com 20,8% 3. Blair.com 20,10% 4. QVC 20,10% 5. LaneBryant Catalog 19,7% 6. LL Bean 19,7% 7. Roamans 18,80% 8. The Sportsman G 17,7% 9. Office Depot 17,30% 10. eBay 15,2% Bron: Nielsen Online / Marketing Charts Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 47
  49. 49. conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen 48
  50. 50. Observeren: Eyetracking Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 49
  51. 51. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 50
  52. 52. Eyetrack: zien wat bezoekers zien 10 9 11 2 1 3 5 6 4 7 8 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 50
  53. 53. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn bibliotheek. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 51
  54. 54. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 52
  55. 55. Wanneer onderzoek? Bron: Gilb, 1988 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 53
  56. 56. Wanneer onderzoek? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 54
  57. 57. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Hoeveel deelnemers hebben we nodig? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 55
  58. 58. Eyetrack: zien wat bezoekers zien 1 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 56
  59. 59. Eyetrack: zien wat bezoekers zien Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 57
  60. 60. Eyetrack: zien wat bezoekers zien * Jakob Nielsen, NNGroup Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 58
  61. 61. Overtuigen met MBTI 59
  62. 62. MBTI MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 60
  63. 63. MBTI Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 61
  64. 64. MBTI Bestaat al meer dan 50 jaar. 200 miljoen mensen doen jaarlijks de test. 40 miljoen mensen namen de officiële test af. 83% accuraatheid. Beschikbaar in 17 talen. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 62
  65. 65. MBTI fast Time slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 63
  66. 66. MBTI 4 voorkeurswerkwijzen spontaan methodisch humanistisch competitief Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 64
  67. 67. MBTI fast competitief spontaan Time methodisch humanistisch slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 65
  68. 68. MBTI: gemiddelde gebruiker fast algemene Time content slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 66
  69. 69. MBTI: overtuigende content Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 67
  70. 70. MBTI fast competitief spontaan Time methodisch humanistisch slow low Emotion high Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 68
  71. 71. M C S H 69
  72. 72. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 70
  73. 73. MBTI Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 71
  74. 74. Return on Investment Wat levert dit op? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 72
  75. 75. Conversieverbetering Gemiddelde conversie is 2,4%. Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%. * Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 73
  76. 76. De kleine dingen goed doen 74
  77. 77. Conversieverbetering Craning en Gawking Study, Milgram 1969 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 75
  78. 78. Conversieverbetering Craning en Gawking Study, Milgram 1969 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 75
  79. 79. Conversieverbetering 1. Help Save the Environment. 2. Join your fellow citizens in helping to save the environment. Robert Cialdini, 2001 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 76
  80. 80. Conversieverbetering 1. Help Save the Environment. 2. Join your fellow citizens in helping to save the environment. +34% Robert Cialdini, 2001 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 76
  81. 81. A/B testing: meten is weten Groep A Groep B Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 77
  82. 82. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  83. 83. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  84. 84. A/B testing: meten is weten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 78
  85. 85. A/B testing: meten is weten +27% +99% Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 79
  86. 86. Structureel verbeteren Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 80
  87. 87. Conversieverbetering volgens Concept7 Klant centraal Structureel verbeteren Knelpunten opsporen met eyetracking De klant in het hart raken met MBTI Meten en verbeteren met A/B experimenten Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 81
  88. 88. Wanneer beginnen? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 82
  89. 89. Wanneer beginnen? 10 december 2008 Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 82
  90. 90. Wanneer beginnen? Vragen? Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008 83
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×