sisvsp2012_sessione12 _cafarelli_crocetta

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sisvsp2012_sessione12 _cafarelli_crocetta

  1. 1. Gruppo Workshop Prendere decisioni: valorizzazione il ruolo della statistica per la delle statistiche conoscenza e la governance pubblicheLa valutazione dei servizi erogati della Facoltà di Economia di Foggia. Un approccio integrato basato su modelli CUB e Multidimensional scaling Barbara Cafarelli Corrado Crocetta Università di Foggia Università Europea di Roma 20 aprile 2012
  2. 2. Struttura della presentazione• L’indagine sulla valutazione della soddisfazione rispetto ai servizi erogati dalla facoltà di Economia• Modelli CUB• MDS• Analisi dei risultati
  3. 3. Progetto Valutazione della student satisfaction ObiettivoRilevare le percezioni degli studenti frequentanti rispetto ai principali servizi erogati
  4. 4. LOGISTICADIDATTICA Servizi analizzati SITO WEB SEGRETERIE
  5. 5. Informazioni sull’indagine Scale di Likert: 1=max insoddisfazione 7=max soddisfazione A.A. 2009-2010numero intervistati=968 (pari al 35% degli iscritti) A.A. 2010-2011numero intervistati=832 (pari al 30% degli iscritti)
  6. 6. Punteggi ottenuti dai diversi servizi e soddisfazione complessiva: valori medi, mediani, s.q.m. e asimmetria, per gli anni 2009-10 e 2010-11. Anno media σ relativo γ1 Servizi media Accademico na al max 2009-2010 4.92 5 0.42 -0.89Didattica 2010-2011 4.91 5 0.43 -1.030 2009-2010 5.28 6 0.49 -1.06Sito web 2010-2011 5.01 5 0.52 -0.89 2009-2010 4.32 5 0.51 -0.49Segreteria Studenti 2010-2011 3.98 4 0.52 -0.32 2009-2010 4.34 4 0.46 -0.54Logistica 2010-2011 3.93 4 0.47 -0.38Soddisfazione 2009-2010 4.76 5 0.41 -0.89complessiva 2010-2011 4.60 5 0.40 -0,56
  7. 7. La percezione della qualità dei serviziLa PERCEZIONE è il processopsichico che opera la sintesi deidati sensoriali in forme dotate disignificato.
  8. 8. La percezione della qualità dei serviziLa PERCEZIONE è un processo cognitivo enon solo sensoriale che conduce ad unaSCELTA all’interno di insiemi discreti edordinali e quindi alla VALUTAZIONE che èinfluenzata da fattori soggettivi (feeling) a dadiversi livelli di incertezza FeelingPERCEZIONE SCELTA VALUTAZIONE Incertezza Processo cognitivo
  9. 9. La percezione della qualità dei serviziFEELING INCERTEZZA VARIABILE CASUALE CUB
  10. 10. La percezione della qualità dei servizi FEELING INCERTEZZA VARIABILE CASUALE Esprime l’opinione CUB Esprime l’incertezza deldei rispondenti rispetto rispondente rispettoall’oggetto considerato. al punteggio Ovvero il livello di Esprime la sintesi fra espresso gradimento espresso FEELING ed è modellata dadai valutatori modellato ed una V.C. uniforme con una V. C INCERTEZZA discreta Binomiale traslata mediante una mistura fra una VC binomiale traslata ed una V.C. Uniforme
  11. 11. Modelli CUB Piccolo (2005)  m − 1 1P( R = r ) = π   r − 1 (1 − ξ ) ξ + (1 − π ) r −1 m − r  m  dove ξ ∈ [ 0,1], π ∈ [ 0,1] r = 1,2,..., m e r indica la scala dei valori (m>3).
  12. 12. Grafico 1 -Modelli CUB(0,0) stimati per i servizi logistica, segreteria, didattica, web e soddisfazione complessiva nei due anni accademiciFeeling Incertezza
  13. 13. Grafico 2. Distribuzioni teoriche stimate con i CUBper i servizi logistica, segreteria, didattica e web eper la soddisfazione complessiva(os) nei due anni Punteggi
  14. 14. Grafico 3. Mappa delmuldimensional scaling

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