L’utente al centro
di Alberto Mucignat
UserCamp Bologna
6 Novembre 2009

Cosa sappiamo
degli utenti?

Due errori capitali:
#1: Io conosco i miei utenti
#2: So quello che vogliono

http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/
L’utente medio
non esiste.

Cosa sappiamo
veramente
degli utenti?

http://www.flickr.com/photos/mikeoliveri/1322688055/
Un perfetto
sconosciuto

Perché il 70%
esce subito dal sito?

L’utente spesso
non trova
quello che cerca.

Perché?

Sappiamo poco e niente
degli utenti.

Non conosciamo
i loro obiettivi.

Non conosciamo
le loro motivazioni.

Non sappiamo perché
incontrano problemi.

Come facciamo
a scoprire queste cose?

Dobbiamo
lavorare con gli utenti. *
*con poco budget.

Test di usabilità
•economici
•facili
•alto valore

User-centered design
Maria
22 anni, Roma
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Obiettivi
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Task
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Ricerca Design Test

Ricerca e Personaggi
•obiettivi
•scenari
•task

Scuse classiche:
•io conosco i miei utenti
•so quello che vogliono
•non abbiamo tempo
•non abbiamo budget
•quando inizia il lavoro vero?
•dobbiamo andare online.

Alcuni consigli
per le social app.

#1
Stai creando qualcosa
che gli utenti vogliono
veramente utilizzare?

#2
Riesci a dirlo con
una frase
di senso compiuto?

#3
Concentrati sui
task primari
del servizio.

Il problema del
pulsante Back

Un piccolo test
evita grandi errori.

Domande?
Alberto Mucignat
User Experience Designer
alberto.mucignat@gmail.com
http://www.mucignat.com
Web che funziona.