• Save
Foredrag om oplevelsesøkonomien til albatros rejser
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Foredrag om oplevelsesøkonomien til albatros rejser

on

  • 1,160 views

Foredrag om oplevelsesøkonomien med både internationale cases og eksempler fra København

Foredrag om oplevelsesøkonomien med både internationale cases og eksempler fra København

Statistics

Views

Total Views
1,160
Views on SlideShare
1,158
Embed Views
2

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 2

http://a0.twimg.com 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Foredrag om oplevelsesøkonomien til albatros rejser Foredrag om oplevelsesøkonomien til albatros rejser Presentation Transcript

  • OPLEVELSES!ØKONOMIEN!Fra god service til unikke service oplevelser!
  • ”Denkundefokuserede virksomhed”!
  • 3 centrale områder! KUNDE INDSIGT: ! Dyb forståelse af kundernes behov, ønsker, begær, motiver og adfærd;
 ! KUNDEVÆRDI: ! Konvertering af denne kunde indsigt i overlegen værdiskabelse! ! KUNDEOPLEVELSEN:! Levering af en unik kundeoplevelse.! Kilde: Professor Mohan Sawhney !
  • Hvad er en oplevelse?!
  • Oplevelsesøkonomien! Relevant! Differentieret! Fra farveløst til særklasse!Konkurrence 25-40 kr! Behov & position! drømme ! Oplevelse! 5-10 kr! Service! 5-15 øre! Vare! 2-5 øre! Råvare! Udifferentieret! Irrelevant! Markedsprisen! Pris! Premium! Kilde: Pine & Gilmore!
  • Mavefornemmelse!
  • Indkøbs oplevelsen! Kunde Produkt oplevelsen!oplevelsen! Hvilke oplevelser påvirker mig?! Den digitale medarbejder oplevelse! oplevelsen! Opdagelses Community oplevelsen! oplevelsen!
  • Kilde: Bestexperience brands, ”Jeg er villig til at betale en højereJack Morton 2011! pris for et produkt eller en service hvis jeg ved at jeg får en unik oplevelse med det brand.”! 44%! Helt enig! ” Den overordnede oplevelse med et brand er den vigtigste faktor for om jeg vælger at købe et produkt eller ”Tidligere unikke en service.”! oplevelser er meget vigtigt når jeg vælger hvilket specifikke 60%! brand jeg vil bruge i fremtiden.”! Helt enig! 62%! Helt enig!
  • Oplevelsers værdi for kunderne! Gennemsnitlig vigtighed på en skala fra 1-7 for unikke brand oplevelser, efter kategori! 5,8! 5,8! 5,7! 5,4! 4,9! 4,8! Kunde oplevelsen!Produkt 5,9 Forstår dine behov! Community 5,8 Fortsætter med at servicereoplevelsen! og engagere dig efter du er oplevelsen!6,1 Produkter og services der blevet kunde! 5,0 Støtter sager der eropfylder mine behov! 5,8 Overgår dine forventninger! vigtige for mig!5,6 Finder på nye måder at 5,6 Uddanner dig i hvordan 4,8 For dig til at føle digstyrke produkter og services, man bruger deres produkter og som del af en speciel Den digitaleefter du er blevet kunde! services og være en smartere gruppe! kunde, efter du er blevet kunde.! oplevelse! 5,3 Ansætter folk der forudser 5,0 Omfang af Indkøbs dine behov! Opdagelses tilgængelige digitale muligheder at engagere oplevelsen! oplevelsen! med brandet! 5,8 Gør det let for mig at finde 4,8 Online tilstedeværelse information og købe deres 5,6 Dit førstehåndsindtryk af (hjemmeside, sociale produkter, hvor og hvornår jeg brandet! netværk, reklame)! gerne vil handle (i butik, online, 5,5 Hvordan brandet 4,5 Aktivt online mobil)! differentierer sig fra lignende community eller fanbase! 5,8 Tilbyder en effektiv produkter og services! købsoplevelse! 5,0 Hvad brandet siger om sig selv i marketing og reklamer! Kilde: Best experience brands, Jack Morton 2011!
  • På oplevelsestur i CPH!
  • Joe  and  the  Juice  
  • 
 Kerneord:Relevant
Autentisk
 Unik!
  • Analysér dine kontakter med kunden FØR LØBENDE KONTAKT EFTER UNDER
  • Kundens rejse (totaloplevelse)! Indgangs- P-plads! Kundevogne! Kundeservice! Tekstil! partiet! Bolig og Frugt og Brød! Slagter! Delikatesse! sport! grønt! Mejeri! Kolonial! Hus og have! Elektronik! Kø!Sevicelinien! Forområdet! Kiosk! Bistro! P-plads!Kundevogn Vare- Service retur! udlevering! center!
  • Landingsbanen! Overblik! -  Forventninger! -  God stemning!
  • Destinationer!Inspiration!-  Bekvemmelighed – let og elegant!-  Autencitet!
  • Smertefrit!-  Effektivitet!-  På gensyn!!
  • Kundens rejse (totaloplevelse)! Ringer ind for Turen tilHjemmeside! at få mere Køber rejsen! Check ind! lufthavnen! info! Ombord Ventetid I Mellem Ankomst til stigning på Flyveturen!lufthavnen! landingen! destination! flyet! Modtagelse I Bagage Transfer til PIR rapport! ankomst Check ind! båndet! hotel! hallen!Prøve TV’et Informations Morgen middag! morgenmad!på værelset! møde! vækning! Check ud! Udflugt! Osv…!
  • Hver interaktion er en mulighed!
  • “Ingen ejer kunden, men der er altid en der ejer øjeblikket“
  • Kender du Lobollo-Hitti?!
  • Servic eTag MindsPersonligt e t!Ansvar!Retfærdigør ”systemets skyld”!Skam ”min skyld” !Skyld ”de andres skyld”!
  • ”Hver 5. loyale kunde fører to nye kunder med sig, hver 16. ”negative” kunde resulterer i én tabt kunde”