Как увидеть фактические бизнес-процессы компании

646 views

Published on

Материал по Process Mining

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
646
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Как увидеть фактические бизнес-процессы компании

  1. 1. Business Excellence №7 201262 Информационные технологии КАК УВИДЕТЬ ФАКТИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В КОМПАНИИ Для выявления фактического бизнес-процесса, как и для его последующе- го совершенствования, часто используется графическое или текстовое опи- сание на базе информации, полученной в ходе интервью с участниками процесса. Несмотря на всю простоту данного подхода, ключевым его недо- статком является сложность извлечения знаний из участников процесса, что часто вызвано их нежеланием рассказывать об особенностях процесса, и главное, о недостатках в своей работе. Андрей КОПТЕЛОВ, В результате такой скрытности сбора и анализа данной информа- бизнес-аналитик множество исключительных ситу- ции в целях дальнейшего совер- аций, серьезно снижающих резуль- шенствования бизнес-процесса тативность существующих бизнес- и появилась технология Process процессов при его совершенство- mining 1, которая позволяет выяв- вании остаются «за бортом» . При лять и анализировать фактические этом, через некоторое время соз- бизнес-процессы за счет извлече- данная модель бизнес-процесса ния знаний из журналов событий, быстро становится неактуальной, доступных в современных инфор- что требует при очередном цикле мационных системах. совершенствования ее актуализа- Методы Process mining предпо- ции, а это значит необходимость лагают, что можно последователь- очередной серии интервью с участ- но записывать события, так что- никами процесса, которые, как не- бы каждое из них в дальнейшем трудно догадаться, не будут рады поставить в соответствии с четко столь частому вниманию к себе. определенным шагом в определен- Однако нужно отметить, что в ном бизнес-процессе. Помимо со- век активного применения инфор- бытий из журналов необходимо по мационных технологий, все боль- возможности извлекать дополни- ше и больше записей о событи- тельную информацию о том, кто ях реального мира накапливается в информационных системах, обе- 1 Идеолог Process Mining — Вил ван дер спечивая тем самым детализиро- Аалст — профессор Эйндховенского тех- ванную информацию об истории нического университета и Квинслендско- исполнения бизнес-процессов. Для го технического университета
  2. 2. Business Excellence №7 2012 Информационные технологии 63какое действие выполнил, и в какое что часто не позволяет перейти отвремя, а также связанные с этим анализа цифр к тем или иным ме-действием данные, например на- роприятиям по совершенствова-звание клиента или объем платежа. нию процессов. Используя Process Таким образом, технология mining, можно найти фактическиеProcess mining включает в себя ав- действия участников процесса, ко-томатизированное построение мо- торые привели к ухудшению зна-делей фактически исполняемых чений того или иного показателя.бизнес-процессов на основании При этом, несмотря на то, что ме-анализа журнала событий. При тоды Process mining используют,этом восстановленные модели про- скажем так, исторические данные,цессов в совокупности с данными результаты анализа могут бытьпо времени исполнения процес- применены к еще выполняющим-са и элементами организационной ся сценариям бизнес-процесса. На-структуры позволяют увидеть все пример, время завершения частич-скрытые недостатки, обеспечивая но обработанного заказа клиентавладельцев бизнес-процесса и ана- может быть предсказано с исполь- Используялитиков огромным количеством зованием уже распознанной моде- Processматериалов для дальнейшего со- ли процесса, или при маршрути- mining,вершенствования. зации задачи пользователю могут можно найти Анализируя модели восстанов- быть предложены варианты назна-ленных бизнес-процессов, можно чения задач на основании уже ис- фактическиеобнаружить: излишние циклы со- полненных ранее экземпляров. действиягласования, отмену ранее совер- Однако есть у технологии Process участниковшенных действий, «пинг-понг» ис- mining и определенные ограниче-полнителей, задержки по време- ния, и в первую очередь это каче- процесса,ни выполнения функций, лишние ство информации в журналах со- которыедействия в процессе, лишних или бытий. Например, в электронной привелинеэффективных исполнителей и почте, где большинство из нас ве- к ухудшениюглавное исключительные ситуации дет деловую переписку, достаточнов процессах, которые возникают сложно собрать все письма в еди- значений тогоиз-за ошибок исполнителей ный бизнес-процесс для построе- или иногои исправление которых тратят- ния модели, поскольку ни в «теле» показателяся серьезные ресурсы. При этом, письма, ни в его заголовках частофильтруя временные периоды при нет указания на то, к какому про-анализе модели процесса, можно цессу и какому экземпляру соот-увидеть развитие процесса в дина- ветствует данное письмо. Именномике, в том числе происходящие поэтому технология Process Miningизменения после того, как будут пока применима лишь там, где ис-внедрены те или иные мероприя- пользуются реляционные базытия по его совершенствованию. данных или создаются качествен- Процессная ориентация анали- ные журналы событий с указаниемза при применении технологии всех необходимых параметров.Process mining позволяет восстано- Как правило, это ERP-, CRM-,вить «недостающее звено» между DMS-, ECM-, BPM-системы.интеллектуальным анализом дан- Еще одним ограничением явля-ных — Data mining и процессным ется «правдивость» данныхуправлением, ведь большинство в информационных системах.методов интеллектуального анали- На практике, после восстановле-за данных, используемых на прак- ния модели бизнес-процессатике, не процессо-ориентированы, часто оказывается, что в инфор-
  3. 3. Business Excellence №7 201264 Информационные технологии мационной системе под чужим означает применимость и востре- именем работал другой сотрудник, бованность данной технологии и само действие состоялось вче- при анализе и совершенствовании ра, при этом информацию о нем бизнес-процессов. внесли в систему только сегодня. При этом развитие информаци- Но эти вопросы должны решать- онных технологий (в частности, ся на уровне организационной облачных) идет столь стремитель- и исполнительской дисциплины но, что осталось немного времени в компании в любом случае, не- до того момента, как восстановить смотря на то, будут ли данные ис- фактический бизнес-процесс мож- пользоваться для восстановления но будет на основании данных из модели процессов или просто они любой информационной системы. попадут в тот или иной управлен- И с большой вероятностью данная ческий отчет. система будет располагаться в об- На рынке уже сейчас появились лаке, как и само средство анализа, продукты, содержащие техноло- по аналогии с социальными сетя- гию Process Mining: это Software ми, которые сейчас столь активно AG ARIS PPM, ProM, Futura Reflect, развиваются. Осталось лишь чуть- Fujitsu Interstage ADP, Pallas Athena чуть подождать. ReflectOne, QPR Process Analyzer. Такое многообразие продуктов реклама

×