Как увидеть фактические бизнес-процессы компании

  • 380 views
Uploaded on

Материал по Process Mining

Материал по Process Mining

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
380
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Business Excellence №7 201262 Информационные технологии КАК УВИДЕТЬ ФАКТИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В КОМПАНИИ Для выявления фактического бизнес-процесса, как и для его последующе- го совершенствования, часто используется графическое или текстовое опи- сание на базе информации, полученной в ходе интервью с участниками процесса. Несмотря на всю простоту данного подхода, ключевым его недо- статком является сложность извлечения знаний из участников процесса, что часто вызвано их нежеланием рассказывать об особенностях процесса, и главное, о недостатках в своей работе. Андрей КОПТЕЛОВ, В результате такой скрытности сбора и анализа данной информа- бизнес-аналитик множество исключительных ситу- ции в целях дальнейшего совер- аций, серьезно снижающих резуль- шенствования бизнес-процесса тативность существующих бизнес- и появилась технология Process процессов при его совершенство- mining 1, которая позволяет выяв- вании остаются «за бортом» . При лять и анализировать фактические этом, через некоторое время соз- бизнес-процессы за счет извлече- данная модель бизнес-процесса ния знаний из журналов событий, быстро становится неактуальной, доступных в современных инфор- что требует при очередном цикле мационных системах. совершенствования ее актуализа- Методы Process mining предпо- ции, а это значит необходимость лагают, что можно последователь- очередной серии интервью с участ- но записывать события, так что- никами процесса, которые, как не- бы каждое из них в дальнейшем трудно догадаться, не будут рады поставить в соответствии с четко столь частому вниманию к себе. определенным шагом в определен- Однако нужно отметить, что в ном бизнес-процессе. Помимо со- век активного применения инфор- бытий из журналов необходимо по мационных технологий, все боль- возможности извлекать дополни- ше и больше записей о событи- тельную информацию о том, кто ях реального мира накапливается в информационных системах, обе- 1 Идеолог Process Mining — Вил ван дер спечивая тем самым детализиро- Аалст — профессор Эйндховенского тех- ванную информацию об истории нического университета и Квинслендско- исполнения бизнес-процессов. Для го технического университета
  • 2. Business Excellence №7 2012 Информационные технологии 63какое действие выполнил, и в какое что часто не позволяет перейти отвремя, а также связанные с этим анализа цифр к тем или иным ме-действием данные, например на- роприятиям по совершенствова-звание клиента или объем платежа. нию процессов. Используя Process Таким образом, технология mining, можно найти фактическиеProcess mining включает в себя ав- действия участников процесса, ко-томатизированное построение мо- торые привели к ухудшению зна-делей фактически исполняемых чений того или иного показателя.бизнес-процессов на основании При этом, несмотря на то, что ме-анализа журнала событий. При тоды Process mining используют,этом восстановленные модели про- скажем так, исторические данные,цессов в совокупности с данными результаты анализа могут бытьпо времени исполнения процес- применены к еще выполняющим-са и элементами организационной ся сценариям бизнес-процесса. На-структуры позволяют увидеть все пример, время завершения частич-скрытые недостатки, обеспечивая но обработанного заказа клиентавладельцев бизнес-процесса и ана- может быть предсказано с исполь- Используялитиков огромным количеством зованием уже распознанной моде- Processматериалов для дальнейшего со- ли процесса, или при маршрути- mining,вершенствования. зации задачи пользователю могут можно найти Анализируя модели восстанов- быть предложены варианты назна-ленных бизнес-процессов, можно чения задач на основании уже ис- фактическиеобнаружить: излишние циклы со- полненных ранее экземпляров. действиягласования, отмену ранее совер- Однако есть у технологии Process участниковшенных действий, «пинг-понг» ис- mining и определенные ограниче-полнителей, задержки по време- ния, и в первую очередь это каче- процесса,ни выполнения функций, лишние ство информации в журналах со- которыедействия в процессе, лишних или бытий. Например, в электронной привелинеэффективных исполнителей и почте, где большинство из нас ве- к ухудшениюглавное исключительные ситуации дет деловую переписку, достаточнов процессах, которые возникают сложно собрать все письма в еди- значений тогоиз-за ошибок исполнителей ный бизнес-процесс для построе- или иногои исправление которых тратят- ния модели, поскольку ни в «теле» показателяся серьезные ресурсы. При этом, письма, ни в его заголовках частофильтруя временные периоды при нет указания на то, к какому про-анализе модели процесса, можно цессу и какому экземпляру соот-увидеть развитие процесса в дина- ветствует данное письмо. Именномике, в том числе происходящие поэтому технология Process Miningизменения после того, как будут пока применима лишь там, где ис-внедрены те или иные мероприя- пользуются реляционные базытия по его совершенствованию. данных или создаются качествен- Процессная ориентация анали- ные журналы событий с указаниемза при применении технологии всех необходимых параметров.Process mining позволяет восстано- Как правило, это ERP-, CRM-,вить «недостающее звено» между DMS-, ECM-, BPM-системы.интеллектуальным анализом дан- Еще одним ограничением явля-ных — Data mining и процессным ется «правдивость» данныхуправлением, ведь большинство в информационных системах.методов интеллектуального анали- На практике, после восстановле-за данных, используемых на прак- ния модели бизнес-процессатике, не процессо-ориентированы, часто оказывается, что в инфор-
  • 3. Business Excellence №7 201264 Информационные технологии мационной системе под чужим означает применимость и востре- именем работал другой сотрудник, бованность данной технологии и само действие состоялось вче- при анализе и совершенствовании ра, при этом информацию о нем бизнес-процессов. внесли в систему только сегодня. При этом развитие информаци- Но эти вопросы должны решать- онных технологий (в частности, ся на уровне организационной облачных) идет столь стремитель- и исполнительской дисциплины но, что осталось немного времени в компании в любом случае, не- до того момента, как восстановить смотря на то, будут ли данные ис- фактический бизнес-процесс мож- пользоваться для восстановления но будет на основании данных из модели процессов или просто они любой информационной системы. попадут в тот или иной управлен- И с большой вероятностью данная ческий отчет. система будет располагаться в об- На рынке уже сейчас появились лаке, как и само средство анализа, продукты, содержащие техноло- по аналогии с социальными сетя- гию Process Mining: это Software ми, которые сейчас столь активно AG ARIS PPM, ProM, Futura Reflect, развиваются. Осталось лишь чуть- Fujitsu Interstage ADP, Pallas Athena чуть подождать. ReflectOne, QPR Process Analyzer. Такое многообразие продуктов реклама