• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
!логика Bpm sag 2013_final
 

!логика Bpm sag 2013_final

on

  • 511 views

 

Statistics

Views

Total Views
511
Views on SlideShare
496
Embed Views
15

Actions

Likes
3
Downloads
14
Comments
1

1 Embed 15

http://www.linkedin.com 15

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    !логика Bpm sag 2013_final !логика Bpm sag 2013_final Presentation Transcript

    • Актуальные задачи заказчиков в области BPM сегодня Обзор результатов проектов Андрей Коптелов Директор по консалтингу Логика BPM ©2013 Software AG. All rights reserved.
    • Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2
    • Компания «Логика BPM»  Инновационная команда, работает на стыке управленческих и информационных технологий  Использует самые современные разработки и тренды глобального ИТ-рынка  Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ  Лидер российского рынка BPM  Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет  Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3
    • Услуги компании в области BPM       Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов Внедрение процессного управления Оценка зрелости организации в области BPM Внедрение инструментария ARIS Автоматизация бизнес-процессов Совершенствование системы управления в соответствии с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)  Управление архитектурой предприятия  Процессно-ориентированное внедрение информационных систем  Обучение BPM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4
    • Оценка зрелости компании в области BPM  Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»  Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов  Ответь на 16 вопросов на сайте http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity  Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам для перехода на следующий уровень зрелости  Свою оценку зрелости уже получили: ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5
    • Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет Мария Каменнова Андрей Коптелов Илья Машков Максим Молодов Олег Бурко Генеральный директор Директор по консалтингу Директор практики Metasonic •Опыт: более 200 •Опыт: более 150 •Опыт: более 100 Директор департамента ИТ-консалтинга проектов проектов проектов Директор департамента процессного консалтинга •Специализация: •Специализация: •Специализация: •Опыт: более 75 проектов BPM, стратегическое управление BPM, управление архитектурой, процессная аналитика BPM 2.0, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком •Отрасли: банки, госсектор, нефтегаз, ОПК ГК АйТи энергетика, телеком, ритейл •Отрасли: банки, проектов •Специализация: BPM, ISO, стратегическое управление •Отрасли: энергетика, телеком, нефтегаз •Опыт: более 75 •Специализация: BPM, SAP, управление архитектурой •Отрасли: ритейл, нефтегаз 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6
    • Стратегические партнеры ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 7
    • Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 8
    • Об исследовании Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнесАвторы исследования: процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM Андрей Коптелов В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013» Директор по консалтингу «Логика BPM» Игорь Пичугин Независимый эксперт ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 9
    • На какой стадии находится описание бизнес-процессов в вашей компании? Описаны ключевые процессы 43% 29% 30% 30% Описаны единичные процессы 13% 12% 12% Будут описаны в ближайшее время Все процессы описаны Описание вообще не велось, планов по описанию нет 51% 49% 5% 5% 4% 2% 4% 11% 2013 2012 2011 Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнеспроцессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере, технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования деятельности организаций. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 10
    • Для каких целей описываются бизнес-процессы? Для учета 8% 13% 15% 2012 15% Для управления рисками 2013 2011 20% 21% 21% 23% Для внедрения системы менеджмента качества 32% Для оптимизации 53% Для автоматизации 59% 60% 60% 70% 73% 73% 75% 70% Для регламентации и стандартизации 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) – регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками. ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 11
    • Какие средства вы используете для описания бизнес-процессов? 2013 2012 ARIS Platform 46% MS Visio 46% 31% MS Office Карандаш и бумага Другое 17% 7% 55% 65% 34% 20% 12% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и MS Word… ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 12
    • Есть ли в вашей компании подразделение, отвечающее за описание, анализ и оптимизацию процессов? Да, специальное подразделение (процессный офис) существует 59% 38% 70% 20% 24% Нет, такого подразделения нет 51% 8% Планируется создать 9% 13% 2013 2012 2% 4% 2% Недавно расформировано 0% 2011 20% 40% 60% 80% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается. Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов, созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнеспроцессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 13
    • Назначены ли в вашей компании владельцы процессов? 46% Владельцами процессов "по долгу службы" являются функциональные руководители 35% 58% 39% Да 36% 29% 2013 15% Нет 2012 29% 2011 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему, прижилась в российских компаниях ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 14
    • С помощью какого класса инструментов автоматизируются процессы в компании? ERP 53% 60% 48% СЭД 58% 46% 53% Другое 20% 14% 25% 2013 16% BPMS 13% 0% 10% 2012 19% 20% 2011 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 15
    • На какой платформе у вас организован контроллинг бизнес-процессов? 40% Электронные таблицы Excel 31% Контроллинг процессов отсутствует 30% 31% 29% Собственные разработки 36% 15% Другое 12% 14% Приложения BI (Business Intelligence) 9% 4% 4% Приложения PI (Process Intelligence) 2013 4% Приложения BAM (Business Activity Monitoring) 2012 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется (а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 16
    • Оцените уровень зрелости вашей компании в области управления бизнес-процессами 2% Ведется постоянный мониторинг и совершенствование большинства процессов 2013 6% 4% 2012 2011 9% 10% 10% Для большинства процессов установлен детальный и контролируемый регламент Ключевые процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение заданных целей 32% 26% Процессное управление применяется для отдельных процессов без регламента и контроля 31% 29% 28% 17% Процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости 4% Вопрос внедрения процессного управления вообще не рассматривается 7% 0% 36% 20% 20% 9% 10% 20% 30% 40% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний. Идеи BPM овладевают корпоративными массами ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 17
    • Поддерживает ли высшее руководство внедрение процессного управления в компании? 52% Частично 57% 45% 46% Да 39% 51% 2013 2% Нет 2012 4% 4% 0% 2011 10% 20% 30% 40% 50% 60% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет. Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 18
    • В чем проявился эффект от внедрения процессного управления? Качество взаимодействия подразделений 63% 60% 15% 49% Управление 33% 10% Сокращение времени 43% 33% 18% Сокращение издержек 25% 18% Улучшение качества Нет эффекта 7% 0% 10% 45% 34% 2013 37% 40% 2012 13% 2011 16% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%) ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 19
    • Содержание • О Компании «Логика BPM» • Исследование российского рынка BPM • Опыт BPM проектов 2012-2013 годов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 20
    • Описание бизнес-процессов МТС-Банка Задачи  Оптимизации бэк-офисных функций банка  Построение продуктовой и технологической платформы объединенного банка Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Обучены сотрудники МТС- Банка  Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 21
    • Автоматизация бизнес-процессов в Темiрбанке Задачи  Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах всего банка  Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью интеграционной шины Решение  Внедрение решений webMethods  Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок  Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля, ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под залог квартиры Результаты проекта  Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех точках продаж  Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»  Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 22
    • Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД) Задачи  Подготовка к созданию информационной системы управления железнодорожным транспортом  Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании Решение  Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов  Разработка методологии описания бизнес-процессов Результаты проекта  Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих предметную область, с разработчиками ПО  Создано централизованное хранилище данных о процессах  Описанная деятельность связывает воедино все производственные процессы и управление инфраструктурой ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 23
    • Корректировка системы управления энергетической компании Eesti Energia Õlitööstus AS Задачи  Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения производства жидкого топлива  Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями предприятия и концерна Решение  Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений  Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при реализации выделенных бизнес-процессов предприятия Результаты проекта  Cформулированы цели и показатели руководителей подразделений предприятия  Определены показатели безопасности труда, производственной и окружающей среды  Повышение эффективности взаимодействия подразделений в операционной деятельности ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 24
    • Разработка и внедрение системы бизнесмоделирования в сети автозаправочных станций Задачи  Создание организационной и методической основы для становления системы процессного управления  Подготовка персонала в области процессного управления  Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня автоматизации бизнес-процессов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Моделирование ключевых бизнес-процессов Результаты проекта  Разработана методология процессного управления  Созданы дерево целей организации и ключевые показатели деятельности  Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 25
    • Описание процессов и создание банка идей телекоммуникационной компании Задачи  Формирование механизма взаимодействия между бизнесом и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании  Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и практические аспекты ее реализации  Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов Решение  Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio  Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по оптимизации деятельности компании  Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников Результаты проекта  Создана методология описания бизнес-процессов и регламент «Системы комплексной оптимизации деятельности»  Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс «Обслуживания»  Разработано положение о системе «Банк-идей» ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 26
    • Совершенствование процессов предоставления транспортно-экспедиционных услуг на ж/д Задачи  Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них Решение  Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»  Создание рабочих регламентов процессов Результаты проекта  Подготовлен персонал, способный самостоятельно тиражировать решения по совершенствованию процессов  Определен функциональный и процессный объем автоматизации процессов ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 27
    • Подготовка к автоматизации работы сотрудников органа исполнительной власти с использованием информационной системы Задачи  Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения электронного (безбумажного) документооборота Решение  Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов  Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм Результаты проекта  Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения входящих и исходящих документов  Разработаны и описаны особенности работы с документами различных видов  Определены функциональные требования к ИС, включая прототипы экранных форм ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 28
    • Совершенствование процессов регистрации прав и кадастрового учета для федеральной службы Задачи  Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных документов системы регистрации прав и кадастрового учета Решение  Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение документов» Результаты проекта  Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП для их последующей автоматизации в информационной системе федеральной службы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 29
    • Совершенствование бизнес-процессов телекоммуникационной компании Задачи  Создание в компании основы для внедрения процессного подхода  Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов Решение  Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования  Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise Результаты проекта  Создана концепция управления бизнес-процессами и методология моделирования  Разработана карта процессов верхнего уровня  Описан и оптимизирован процесс «Order Management»  Определены ответственные за бизнес-процессы ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 30
    • Разработка механизма автоматизации создания регламентных документов сети магазинов Задачи  Создание методологии моделирования с целью последующего формирования регламентных документов  Разработка механизма для формирования регламентных документов Решение  Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации бизнес-процессов  Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе моделей ARIS Результаты проекта  Создана методология для описания бизнес-процессов  Разработан комплект регламентных документов розничного магазина ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 31
    • Корпоративное обучение BPM Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития любого бизнеса Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 32
    • Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013 2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время курс прослушали 190 представителей различных организаций. NEW 4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс «Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM» Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях из различных отраслей экономики. 5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой «Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии и инструменты ВРМ 2.0» Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для NEW инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании. 6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой предприятия» Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например, ARIS) моделирования Enterprise Architecture. Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 33
    • Вопросы? «Логика BPM» Адрес: 117485, Москва Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1 Телефон: +7 (495) 580-32-34 Факс: +7 (495) 580-32-35 Электронная почта: info@blogic20.ru Сайт: www.blogic20.ru Корпоративный блог: www.i-love-bpm.ru ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 34