АРСЕНАЛ                                                                                                                   ...
АРСЕНАЛ                                                                                                                   ...
АРСЕНАЛ                                                                                                                   ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

BI в разрезе

332

Published on

Обзор, посвященный BI системам

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
332
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BI в разрезе

  1. 1. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ48 49 Андрей Коптелов BI данных устанавливается аналитический ин- струментарий, в котором пользователи по тем или иным алгоритмам могут анализировать су- Ðûíîê BI îêàçàëñÿ ществующий информационный массив. В до- полнение к аналитическому инструменту, как äîñòàòî÷íî óñòîé÷èâûì Полномасштабное внедрение ERP, CRM и SCM часто правило, существует набор информационных панелей для руководства, на которые в графи- â êðèçèñ, ïîñêîëüêó не дает ожидаемого ческой форме выводятся те или иные показате- ли в различных разрезах. ïîòðåáíîñòü â áèçíåñ- повышения эффективности компании. Топ-менеджмент, BI-приложения есть в продуктовой линейке большинства крупных вендоров информацион- àíàëèçå äàæå âûðîñëà потратив огромные ных систем. По результатам оценки поставщи- деньги на автоматизацию ков платформ Business Intelligence, проведен- вают компанию к внедрению BI-приложений. ной Forrester Research, компании IBM Cognos В большинстве случаев в рамках BI-системы операционной деятельности, и SAP Business Objects сохранили лидирующие собираются несколько ключевых показателей, так и не получает инструмент позиции, а Oracle и SAS Institute попали в груп- после чего проводится план-факт анализ в раз- для поддержки принятия пу лидеров благодаря богатству функционала, личных разрезах. Например, контроль испол- масштабируемости, цельности видения и стра- нения годовой программы закупок в энерге- решений. Эту задачу решают «У вас в резюме написано опыт внедрения тегии. Actuate, Information Builders, Microsoft, тике, где менеджеры анализируют исполнение системы Business Intelligence. систем В1 — это что за системы?», — MicroStrategy, SAP, а также новый член этой плана закупок в разрезе региональных офисов, из беседы с топ-менеджером крупного энергетического холдинга. группы, TIBCO Spotfire, показали достаточ- групп продуктов и сроков. В этом случае BI- но высокие результаты, близкие к результатам приложение используется как система отчет- в разрезе группы лидеров. Новыми участниками рейтин- ности с возможностью анализа данных прош- га стали Panorama Software и QlikTech, которые, лых периодов. Если компания распределенная, хотя и не могут похвастаться широтой функци- то в ходе сбора отчетности в «ручном режиме» онала, характерной для такого решения, кото- при агрегации теряется множество первичной рое можно применять как единственное в рам- информации. Из-за этих потерь информация ках предприятия, могут, однако, считаться дос- доходит до менеджеров в формате, детализация тойными соперниками. которого затруднительна, и тут внедрение BI- На российском рынке представлены почти системы позволяет сохранить максимальную все производители BI-приложений. Продукты детализацию собираемой информации, кото- IBM, SAP, Oracle, SAS, Microsoft, MicroStrategy, рая может потребоваться в процессе принятия Зачем нужны системы анализа QlikTech и др. активно внедряются в отечест- венных компаниях. Есть также и opensource решений. данных других систем продукты, но их функциональность и интер- фейсы пока еще далеки от платных конкурен- тов. При этом рынок BI оказался достаточно BI: анализ Использование сложных алгоритмов анали- устойчивым в кризис, поскольку потребность за данных в бизнесе востребовано не так ча- в бизнес-анализе даже выросла. сто, как обычный план-факт анализ и анализ BI -приложение — вершина «айсберга» ин- формационных систем, используемых в ком- BI: контроль временных трендов. Однако в компаниях, ра- ботающих на конкурентных рынках, от BI- приложений чаще требуют не просто сравне- пании. Фактически это единая система отчет- «Если не контролируешь, значит не управля- ния показателей, а сложных аналитических ал- ности и анализа, которая консолидирует дан- ешь» — именно поэтому задачи мониторинга горитмов для корреляционного анализа, по- ные в рамках всей компании, что требуется при и контроля деятельности чаще всего подталки- иска причин негативных факторов и много- внедрении учета и анализа всего объема суще- факторного планирования. При этом для ствующих отчетных форм. конкурентного рынка очень важна скорость После внедрения BI-приложение становит- Îñíîâíûå âåíäîðû BI-ñèñòåì принятия решений и адаптивность к изменяю- ся «единым источником правды» в компании, поскольку данные из различных информаци- è èõ äîëè íà ìèðîâîì ðûíêå щимся условиям, что требует быстрого постро- ения оперативной отчетности на базе множе- онных систем до применения BI часто противо- SAP ства различных источников данных и с учетом речили друг другу. Без автоматизации операци- постоянной переработки отчетных форм. И тут онной деятельности проверить достоверность другие без BI-системы сложно обойтись — она востре- 23% анализируемых данных будет затруднительно, бована при решении таких задач бизнеса, как 27% а это не позволит на их основе принимать пра- сегментация клиентов, проведение кампаний, вильные управленческие решения. Поэтому анализ кредитоспособности, повышение ло- перед использованием BI-приложений необхо- яльности клиентов и т. д. Именно поэтому в те- 16% Oracle димо автоматизировать большинство операци- чение нескольких лет интерес к BI-системам онных процессов, обеспечив учет всех первич- 9% в России наблюдается в конкурентных отра- ных данных. 13% слях: розничной торговле, финансовой сфере, Источник: Gartner, 2012 12% Ядром архитектуры BI-приложения являет- Microsoft дистрибуции, фармацевтике и телекоме. Это ся хранилище данных, в котором размещается связано с тем, что компании имеют значитель- информация из транзакционных систем с уче- ные объемы информации и хотят анализиро- том применения определенных алгоритмов IBM SAS Institute вать ее для повышения операционной эффек- их верификации и очистки. Над хранилищем CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63
  2. 2. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ50 51 № НАЗВАНИЕ ГОРОД ВЫРУЧКА ПО НАПРАВЛЕ- BI: оперативность Что мешает внедрению НИЮ BI, 2011, ТЫС. РУБ. (С НДС) и мобильность Business Intelligence 1 Прогноз Пермь 2 660 790 Все чаще от BI-приложений требуют поступле- Полнота, достоверность, точность и своевре- ния информации «точно в срок», ведь если по- менность получения данных — вот четыре ос- 2 Микротест Москва 518 850 казатели по компании приходят с опоздани- новных условия, при исполнении которых BI- 3 Москва ем в 2-3 месяца, то и решения по ним прини- приложение станет инструментом, на который РДТех 234 390 мать уже бесполезно. Именно поэтому совмес- смогут положиться высшие руководители ком- 4 Ситроникс ИТ Москва 222 700 тно с внедрением BI-приложений необходимо пании в процессе принятия решений. И поэто- выполнить множество организационных изме- му определяющим фактором является не красо- 5 Парма-Телеком Пермь 115 675 нений, в рамках которых ужесточаются проце- та интерфейса, а надежность источника данных. 6 БАРС Груп Казань 93 516 дуры сбора информации. И если раньше в про- Если внедрить BI без соответствующего слоя Источник: CNews Analytics, 2012 изводственной компании могли 3 месяца ждать транзакционных систем, то очень быстро воз- 7 Optima Москва 72 216 данных по себестоимости выпущенной про- никнут вопросы к достоверности анализируе- 8 Форс Москва 66 160 дукции, то теперь такие сроки принятия реше- мой информации. На практике можно встре- ний недопустимы. тить случаи, когда менеджерам кажется, что 9 АТК Москва 61 254 Дополнительным драйвером внедрения BI- они контролируют основные показатели ком- 10 Москва приложений в некоторых компаниях послу- пании, но на уровне сбора и ввода показатели ПрограмБанк 34 200 жило активное распространение планшет- безжалостно корректируются в положитель- ных компьютеров. Теперь руководитель хо- ную сторону нижестоящими руководителями, чет контролировать ключевые показатели сво- что обесценивает систему управления в целом. тивности и получения новых конкурентных вает серьезный анализ данных при принятии ей компании из любого места. И, если краси- Очень часто менеджмент не готов приме- преимуществ. Крупнейшие поставщики BI-решений в России 2012 решений, при этом после принятия решения вый интерфейс руководителю можно сделать нять BI-приложения только потому, что суще- Полноценный анализ операционных рисков контроль над инвестиционным проектом толь- за несколько дней, то задача сбора достовер- ствующие бизнес-процессы станут прозрачны- без BI-приложения тоже затруднителен, ведь ко усиливается, ведь бизнесу нужно понимать ных данных с нижних уровней управления тре- ми. Ведь при анализе данных станут видны все необходимо анализировать огромные масси- структуру затрат и динамику основных показа- бует больших инвестиций и серьезных измене- «недостатки», что не всегда выгодно руководи- вы данных различных форматов для обнаруже- телей по проекту. ний на всех уровнях управления. телям. Примером может быть внедрение си- ния опасных тенденций как внутри компании, Еще одной задачей, возлагаемой на BI сис- Высшее руководство чаще всего интересуют стемы, учитывающей и анализирующей число так и за ее пределами. Именно BI-система по- темы является оценка вариантов развития при не показатели отдельных подразделений, а ин- аварий на объектах в региональной энергети- зволяет находить и фиксировать потенциаль- бюджетном планировании, и в качестве при- тегрированные данные по всей цепочке добав- ческой компании. Из-за появления процедур но опасные ситуации, что делает возможным мера тут можно привести планово-бюджет- ленной стоимости, что сделать непросто. И по- учета всех аварий компания стала «лидером» борьбу с мошенничеством, как среди клиентов, ный процесс, в рамках которого идет прогно- этому в российской практике можно встретить по данному показателю, при этом в других ре- так и среди сотрудников компании. зирование операционных показателей по под- курьезные примеры, когда для наполнения гионах ситуация с аварийностью была еще пла- Задачи для BI-приложений по отношению разделениям, а также определение и выбор данными планшетного компьютера генераль- чевней, но в их отчетности указывались «очи- к объектам анализа можно разделить на вну- вариантов развития на заданный горизонт ного директора создается отдельное подразде- щенные» от негатива данные. тренние и внешние. Безусловно, важно ана- планирования. ление численностью 10-15 человек, которое со- Внедрение информационных систем без лизировать операционные данные компании бирает информацию со всей компании по теле- нормативно-справочного инструментария в различных аналитических разрезах и зани- BI: устранение искажений фону и электронной почте. и внимания к правильности первичных дан- маться стратегическим и бюджетным планиро- ванием и оценкой рисков, но не меньшую поль- Еще одну проблему, которую решают BI- 5 зу можно получить, развернув BI-приложение в сторону клиентов. приложения, можно назвать устранением искажений в информационных потоках, про- ïðè÷èí ðàçðûâà ìåæäó Анализ предпочтений клиентской базы — ходящих через множество уровней иерархии. òåîðåòè÷åñêîé ïîëüçîé BI вот наиболее востребованная задача для клиен- В крупных компаниях информация, прохо- è ïðàêòè÷åñêèì íåóñïåõîì тоориентированных компаний. Например: ре- дя через иерархию менеджеров, несколько раз зультат анализа клиентской базы телекоммуни- меняет свою структуру, и в рамках этого «пути» ïðîåêòà: кационной компании в разрезе возраста, пред- появляется множество ошибок и искажений. почтений и регионов может стать основой для Да и сам процесс сбора и верификации управ- 1. Недостаток согласованности и отсутствие принятия решений по дополнительной фоку- ленческой информации достаточно трудо- сировке тех или иных услуг на различных ры- емок, что требует содержания большого числа понимания между ИТ и бизнесом ночных нишах. При этом в качестве системы — сотрудников, в задачи которых входит пере- источника данных в случае процесса продаж кладывать данные из ячейки в ячейку и напо- 2. Недостаток взаимосвязи между чаще всего выступает CRM-система, в которой минать нижестоящим руководителям о сроках BI-инструментами и корпоративной собираются данные о потенциальных и суще- предоставления данных. В крупных компаниях ствующих клиентах. такие подразделения можно встретить повсе- стратегией Источник: Technology Evaluation Centers, 2007 местно, и именно для оптимизации их работы BI: планирование и внедряется BI-система. 3. Недостаток взаимосвязи между BI Помимо бизнес-подразделений, во внедре- и бизнес-процессами Задача стратегического планирования так- нии BI-приложений может быть заинтересован же требует использования BI-системы, кото- и ИТ-директор. С одной стороны, это снизит рая позволяет анализировать множество по- загрузку его специалистов задачами подготов- 4. Недостаток BI-администрирования казателей, отражающих ключевые параметры ки и изменения отчетов по различным направ- компании, по которым происходит стратегиче- лениям бизнеса, а с другой, если существую- 5. Недостаток навыков у бизнес- ское планирование. Инвестиционный процесс щие транзакционные приложения перегруже- пользователей в рамках процессов развития также подразуме- ны, BI-приложение сможет их разгрузить. CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63
  3. 3. АРСЕНАЛ АРСЕНАЛ52 53 также учитываются разработчиками BI- Еще одним трендом развития является уве- Åñëè âíåäðèòü BI áåç приложений. Развитие BI активно идет в со- циальные сети, ведь куда проще анализиро- личение объемов обрабатываемых данных и разнообразие их форматов, поэтому для ре- ñîîòâåòñòâóþùåãî вать данные профиля потенциального клиен- та в социальной сети, чем различными ухищ- шения новых задач BI-приложения обзавелись функционалом анализа текстовых, графиче- ñëîÿ òðàíçàêöèîííûõ рениями переносить их в CRM-систему для анализа. Уже появились системы, собираю- ских и звуковых файлов. Упрощение пользовательских интерфейсов, ñèñòåì, òî î÷åíü щие анализирующие данные из социальных ресурсов. При этом использование семанти- ускорение расчетов, дополнительная функцио- нальность для прогнозирования — все это дол- áûñòðî âîçíèêíóò ческих сетей и таксономий позволяет анали- зировать собранную текстовую информацию говременные тренды в области BI-приложений, над которыми работают все поставщики без âîïðîñû совместно с числовой, извлекая ключевые по- нятия, идеи и мнения, имеющие отношение исключения. И еще одним из главных требо- ваний, предъявляемых сегодня к BI-системам, ê äîñòîâåðíîñòè к компании, для получения знаний о потре- бительских ожиданиях. стала высокая вариативность, или способность к гибкой настройке как показателей, так и ана- àíàëèçèðóåìîé Еще одним направлением развития BI- приложений является анализ сетевых взаимо- литических разрезов. Только при такой гибко- сти можно говорить о полноценном и востре- èíôîðìàöèè действий. Уже сейчас существуют разработки, которые на базе служебной переписки в ком- бованном инструменте для принятия управ- ленческих решений. пании могут определять профили знаний со- Можно выделить ключевой эффект от вне- трудников и выделять группы взаимодействия дрения BI-приложений — принятие правиль- ных не дает возможности впоследствии сделать Главная по тем или иным темам. ных решений, что позволяет повысить каче- необходимую аналитику. Например, в крупной проблема — не внедрение Доступ к BI-системам с мобильных устройств ство планирования и оптимизировать исполь- энергетической компании объем финансовых сейчас является первоочередной задачей, по- зование существующих в компании ресурсов, средств, полученных от потребителей, сейчас Но самая большая сложность состоит не во вне- скольку менеджер хочет в любом месте кон- а также сформировать конкурентное предло- невозможно проанализировать в отраслевом дрении того или иного BI-приложения, а в по- тролировать показатели компании, а столь ак- жение на рынке. Без этого в конкурентных от- разрезе по причине того, что операторы при за- строении системы единой корпоративной от- тивное распространение мобильных устройств раслях компаниям уже не выжить, и именно ведении сделок не заполняют поле «отрасль». четности. Эта задача сложна методологически, заставляет разработчиков в срочном порядке поэтому внедрение BI приложений является Впоследствии это делает невозможным полно- например, необходимо собрать затраты на ин- поддержать мобильные платформы. первым приоритетом для CIO в 2012 году. ценный анализ большинства финансовых по- формационные технологии в большой регио- казателей в отраслевом разрезе. нально распределенной компании. Кажется, все Стандартизация метаданных и классифика- просто, но если всмотреться в глубину вопроса, торов, создание центрального репозитория ме- то окажется, что для получения достоверных таданных, единые справочники — без этого BI- цифр нужно сначала определить, какие затраты приложение будет наполнено данными, пол- мы относим к информационным технологиям, ноценный анализ которых будет невозможен. поскольку в одном регионе к ним относят рас- Такая ситуация характерна для многих россий- ходы на телекоммуникации, а в другом нет. ских компаний — монополистов (энергетика Далее возникает вопрос: считать в рамках и нефтегазовый сектор), в конкурентных отра- данных затрат расходы на внутренний персо- слях (банки, розничная торговля, страхование нал, поддерживающий информационные сис- и телекоммуникации) зрелость при использо- темы или нет? Что делать с амортизационны- вании BI приложений несколько выше. ми начислениями? В каких долях учитывать Российские пользователи часто работают централизованные лицензионные платежи? по старинке и поэтому не всегда готовы к ис- Вопросов на практике возникает намного боль- пользованию BI. В результате, несмотря на ог- ше, и без их ответа сбор информации по затра- ромные аналитические возможности внедряе- там на ИТ приведет лишь к появлению недо- мых BI-приложений, заказчик может попро- стоверных данных, а следовательно, и к приня- сить разработать несколько стандартных форм тию неверных решений. отчетности, которые ему привычны в работе. Очень часто информация, выдаваемая раз- личными подразделениями, не сходится на уровне менеджмента, что вызывает нега- Òîëüêî 30% âíåäðåíèé тив и недоверие ко всей отчетности в целом. Поэтому перед внедрением BI-системы важно BI-ñèñòåì óñïåøíû создать и внедрить единую методологию уче- та во всей компании, иначе полученной ин- Источник: Technology Evaluation Centers, 2007 формации нельзя будет доверять. Но внедре- ние единой учетной политики — это непростая ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОЕКТОВ: задача для крупных компаний, и у многих она не решена и по сей день. • превышение утвержденного бюджета; • несоответствие полученных результатов Тренды развития ожиданиям заказчика; Business Intelligence • слишком большие сроки внедрения. Мобильность, социализация и другие трен- ды рынка информационных технологий CNEWS 2012 №63 CNEWS 2012 №63
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×