Место информационных технологий в системе управления знаниями (курс в МЭСИ, 2 лекция)

  • 1,059 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,059
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Тема №1Местоинформационныхтехнологий в системеуправлениязнаниями
  • 2. Знания (англ. knowledge) – это информация вконтексте, способная произвести побуждающеек действиям понимание*.*традиционное определение понятия Знания вводит Мелисси Клеммонс Румизен
  • 3. 1.1 .Роль и местоинформационныхтехнологий в системеуправления знаниями
  • 4. Информационные и коммуникационныетехнологии (ИКТ) рассматриваются с точкизрения технологического иинструментального обеспечения процессовуправления знаниями намежорганизационном уровне, уровняхорганизаций, групп и индивидуальном уровне(технологии персонального УЗ).
  • 5. Компаниями IBM и Lotus была предложена формула управлениязнаниями«Люди, Место иИнформация»(People, Place and Things)
  • 6. Web 2.0 + средствакоммуникацииОбеспечили выполнение ряда задач:поиск экспертизы в заданной областипредоставление актуальных данных о статусеидентифицированных экспертов (физической доступностиили для средств коммуникаций)предоставления пользователям личного информационногопространствавзаимодействие с экспертами (в синхронном и асинхронномрежимах)
  • 7. техно- ориентированные технологии УЗ человеко- ориентированные технологии УЗ*Не исключают друг друга
  • 8. Техно-ориентированныетехнологии УЗтехнологии хранения данных на основе реляционной моделитаксономии и классификаторытехнологии электронного обучения (первого поколения)технологии интеллектуального анализа массивовинформации
  • 9. ИТ-инструментыТОТУЗ• базы данных• базы знаний• электронные библиотеки• электронные учебные курсы• OLAP-системы• системы электронногодокументооборота ЯВНЫЕ• системы добычи данных (DataMining)• экспертные системы, основанные на УЗ• системы поиска информации по
  • 10. Человеко-ориентированныетехнологии УЗпотребитель – лицо, заинтересованное в получении знанияэксперт – носитель неявного знанияавтор – создатель нового знаниякоммуникатор (брокер) – связующее звено в цепочке распространениязнания, обычно человек с очень широким кругом знакомств («сетевик» или человек«который знает, кто знает»)
  • 11. ИТ-инструментыЧОТУЗ• базы знаний на основе вики• средства обмена мгновенными сообщениями (instant messaging)• системы поддержки виртуальных конференций• электронная почта• чаты• доски объявлений• форумы НЕЯВНЫЕ• блоги• RSS-агригаторы• личные профили• центры компетенций (сообщества экспертов, профессиональные сообщества)• социальные сети• средства совместной работы
  • 12. Синтез +универсальностьСоциальные сети и корпоративныепорталы
  • 13. Процесс Тип преобразования Пусковой механизм и ход процесса Допустимый результатпреобразования преобразованиязнанияСоциализация из неявного в неявное на созданном в (например, в рамках интеллектуальные производственного процесса) поле для модели и технические взаимодействия идет распространение неявных инновации знаний, в результате образуются новые неявные знанияЭкстернализация из неявного в явное неявные знания в процессе коллективного метафоры, аналоги, взаимодействия формализуются и фиксируются концепции, гипотезы и средствами формального, систематического моделей языкаКомбинация из явного в явное посредством образования связей с системное знание формализованным организационным знанием новые знания встраиваются в существующую систему знаний, в результате чего происходят изменения на качественном уровне и формируются новые явные знания системного характераИнтернализация из явного в неявное новое системное знание внедряется в операционное знание производственный процесс
  • 14. Инструменты, способствующие переходузнаний между организационнымиуровнями Явное знание Неявное знаниеПереход Инструментиндивидуальныйгрупп инструменты совместной подкастинг (Podcasting)овой работы (Groupware) центры компетенцийиндивидуальныйорган база знаний на основе Wiki средства поиска экспертизыизационный социальная сеть организациигрупповой  корпоративный портал система управленияорганизационный администрируемая база знаний компетенциямиорганизационный открытая база лучших практик —межорганизационный открытые профессиональные сообществамежорганизационныйо инструменты поиска и анализа —рганизационный открытой информации открытые профессиональные сообщества
  • 15. ИТ в контексте УЗпозволяетпозволяют сохранить информацию в контексте решения задачипозволяют управлять информационными потокамипомогают снять барьеры на пути решения задач формирования единой рабочейсреды, накапливания, использования и модификации знаний, поддержки инноваций идоведения сведений о них всем заинтересованным в них сотрудникамобеспечивают персонализацию (зависимость представления от целевой аудитории)информациипозволяют получить доступ к хранимой информации в любом месте и в любое время
  • 16. 1.2Значение технологийуправления знаниямидля современногобизнеса«Управлять знаниями невозможно,можно управлять лишь той средой,в которой создаются и используются знания»Ларри Прусак (IBM)
  • 17. При компетентном использованииИКТ:ИКТ позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо отгеографического положения участников обмена в реальном масштабе времени.Наиболее распространенные стандартные ИКТ, такие, как базы данных ивнутрикорпорационные информационные сети, ускоряют распространение формализованныхзнаний внутри организации.Передовые технологии позволяют осуществлять передачу, в том числе и неявных знаний.Например, проведение видеоконференций позволяет людям наблюдать за демонстрациейпроцессов и участвовать в непосредственном общении: в этом процессе можно перениматьнавыки, трудно поддающиеся четкому описанию.Современные технологии хранения и поиска информации позволяют оперативно извлекатьзнания из структурированных массивов формализованного знания организации.
  • 18. Требования, направленные на болееэффективное использование знаниевыхресурсов:создание нового знанияобеспечение сохранения знаний сотрудников длясовместного использования и снижения риска потери знанийобеспечение извлечения знаний: • обеспечение поиска экспертизы внутри компании, • обеспечение повторного использования имеющихся зафиксированных знаний.
  • 19. Конкурентные преимущества бизнеса всфере УЗ обеспечиваются через:технологический охват полного цикла преобразования знания: • применение техно-ориентированных технологий УЗ, • применение человеко-ориентированных технологий УЗ;развитие компетенций в сфере УЗ сотрудников: • технических: • классификация знаний, • применение авторских средств для создания знания, • составление поисковых запросов, • социальных: • умение передавать свои знания, • умение обучаться, • навык поиска экспертизы;развитие ИКТ компетенций сотрудников.
  • 20. Корпоративнаякультура +мотивация +реинжинирингбизнесс-процессов
  • 21. «До 75% проектов построениясистем управления знаниямине приводят к достижениюпоставленной цели»Майкл Станкоски, профессор университета имени ДжорджаВашингтона, США
  • 22. Модель знаний Ларри Прусака* предлагаетрассматривать знания в этом ключе какконтинуум, который простирается от «фиксации» до«взаимодействия» Взаимодействие ФиксацияВыбор какой-либо точки на спектре отражает сложившуюся на данный момент в организации кулобщения и соответственно определяет баланс технологий УЗ. *Основатель Institute for Knowledge Management (IKM)
  • 23. Список основных затруднений, с которымисталкиваются при внедрении технологий УЗНеподходящая организационная культура — 80%Проблемы при внедрении ИТ-составляющей — 55%Нестандартизованные процессы компании — 53%Неподходящая организационная структура — 54%Непонимание руководством механизма и целей УЗ — 46%Отсутствие механизма мотивации сотрудников — 46%Индивидуализм сотрудников — 45%Активная ротация кадров — 30%
  • 24. По ряду причин управление знаниями отторгается компанией (или не зарождается в ней):У сотрудников нет времени наУЗ инициативы — 41.0%Корпоративная культура не поддерживает инициативы «делиться знаниями» — 36.6%Непонимание преимуществ УЗ персоналом — 29.5%Невозможность оценить эффективность УЗ для компании — 24.5%Невладение УЗ инициативами — 22.7%Организационные процессы не разработаны для УЗ — 22.2%УЗ не финансируется — 21.8%Нет подходящих технологий — 17.4%Нет поддержки руководством — 13.9%
  • 25. Выполнение полного цикла трансформации знания в управляемой средетребует применения информационных технологий на организационномуровне, в конечном счете призванных:• Устранить информационную перегрузку сотрудников• Улучшить качество и скорость принятия решений• Упростить поиск релевантной информации и ресурсов• Обеспечить повторное применение идей, документов, опыта• Снизить вероятность повторения ошибок• Обеспечить повсеместное и быстрое распространение знаний• Содействовать стандартизации и повторяемости процессов и процедур• Обеспечить доступность методов, инструментов, шаблонов, техник и примеров• Обеспечить общий доступ к редким и дефицитным навыкам, опыту, компетенциям• Стимулировать компетентностный рост персонала организации• Содействовать повторному использованию лучших практик• Содействовать инновациям
  • 26. 1. 3Основные составляющиеэффективной системыуправления знаниями ворганизации
  • 27. Базовые составляющие системыУЗ
  • 28. Успешное управление знаниями возможнотолько на стыке этих элементов:Установление контактов между людьми, обладающими знаниями и созданиевнутренней культуры, поддерживающей свободное распространение знаний.Создание процессов, обеспечивающих эффективную трансформациюнеявных знаний в явные, их фиксирование, использование, поддержание вактуальном состоянии, а также процессов корпоративногообучения, разработки авторских методик и инновационных продуктов.Формирование общей надежной технической инфраструктуры, дляобмена информацией.
  • 29. О грустномНесмотря на то, что качество интеллектуальногокапитала влияет на стоимость компании, внастоящее время на отечественном рынкесохраняется пассивная тенденция винвестировании средств в создание, поддержаниеи развитие систем управления знаниями наорганизационном уровне.
  • 30. Спасибо завнимание!