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소셜커머스 Presentation Transcript

  • 1. 소셜커머스 천선재 @cheonsj
  • 2. 목차 정의 업체 현황 시장 현황 전망 문제점 피해사례 개선방안
  • 3. 정의 Social + Commerce 2005년 야후(Yahoo)가 처음 제안한 용 어 SNS, 소셜 미디어, 온라인 미디어를 활용한 전자상거래
  • 4. 업체 현황 소셜커머스 업체 1위  업계 최초로 회원  미 증권거래위원회(SEC) 전 세계 2위인 수 에 7억 5000만 달러 규‘리빙소셜’과 인수합병 100만 명을 돌파, 모의 기업공개(IPO)를 신청 2010년 매출 240억, 현재까지 총 370만  회원 수 8300만 명회원 수 60만 명 명  2011년 매출 6억 4500만 의 회원 보유 달러, 전년 대비 1475%  2011년 매출 230억 매출급증
  • 5. 시장 현황 올해 국내 시장은 5천억 원 규모를 달성할 것으로 전망. 지난해 매출액 500억 원에서 10배 가량 성장한 수치. http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20110620115034&type=det
  • 6. 전망2011년과 같이 폭발적인 성장은 없더라도 2012년에도 지속적으로 성장하면서 새로운 유통채널로써 입지 굳힘틈새시장을 공략하는 새로운 소셜커머스가 지속적으로 등장할 것으로보임공동구매에 국한되고 있는 현 시장에서 다양한 형태의 시장으로 발전가능성 http://www.betanews.net/article/553183
  • 7. 문제점 업체별 위반행위 판매량, 구매자 수 조작 구매후기 허위 작성 위조 상품 판매 등 Ex) 그루폰의 한 직원은 구매 후기 를 147개나 올렸으며 직원들에게 현금처럼 사용할 수 있는 관리자용 사이버 머니를 1인당 30만 원씩 주 고 190여종의 상품을 구매했다가 취소하는 방식으로 구매수량을 위 조하기도 했다. http://www.clubcity.kr/news/articleView.html?idxno=93561
  • 8. 문제점  쿠폰손님의 차별대우  상품 안내와 실제 상품이 다름  쿠폰 사용방법이 실제와 다름  과장광고, 허위광고  할인율 과장  교환 및 환불이 어려움  전화 상담 연결이 되지 않음 등 http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110803162905780&ts=180448
  • 9. 문제점소비자들의 인지도가 매우 낮음Ex)경기도 소비자정보센터가 지난 5월부터 10월 사이, 경기도민 969명을 대상으로 설문조사한 결과에 따르면 소셜커머스를잘 알고 있다고 응답한 사람은 274명(28.3%)에 불과한 것으로조사됐다. http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20111102000741
  • 10. 피해사례 상품 안내와 실제 상품이 다름, 허위광고 교환 및 환불이 어려움 http://blog.naver.com/songduman?Redirect=Log&logNo=140134151464
  • 11. 개선방안• 홈페이지에 "통합게시판"을 설치 (회원이 딜까지 가지 않아도 의견 교환이 가능하도록)• 게시물 삭제 행위 및 알바 고용 자제• 7일 이내 환불은 물론 환불 신청 후 특정 기간 이내 100% 환불• 7일 이내가 아니더라도 잘못된 광고로 딜이 판매된 경우 확인 절차 후 무조건 환불 (위와 같은 경우 환불 신청을 한 회원만 환불하는 것이 아니라 전체 환불 진 행)