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2012 Social Media Communication Trend
 

2012 Social Media Communication Trend

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2012년 소셜 미디어 커뮤니케이션 운영전략을 짜기 위해 관련 트랜드를 살펴보고 정리했던 장표입니다. 관련링크들을 살펴보시면 큰 도움이 되실 듯 ^^

2012년 소셜 미디어 커뮤니케이션 운영전략을 짜기 위해 관련 트랜드를 살펴보고 정리했던 장표입니다. 관련링크들을 살펴보시면 큰 도움이 되실 듯 ^^

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    2012 Social Media Communication Trend 2012 Social Media Communication Trend Presentation Transcript

    • 2012 소셜 Comm. 홖경붂석ㅇㅇㅇㅇㅇ 2012. 2. 28
    • 2012년 IT 트랜드 http://itviewpoint.com/193436 다양한 폼 펙터를 갖는 모바일 컴퓨팅의 확산 모바일 Web기술의 발달: 네이티브 앱  웹 애플리케이션 전환 웹 중심 인터페이스  모바일 중심 인터페이스 Contextual and Social User Experience 강화 Internet of Things: 내장 센서 / 이미지 인식 / NFC App Stores and Marketplaces 차세대 분석기술(Next-Generation Analytics) 빅 데이터(Big Data) 인-메모리 컴퓨팅(In-Memory Computing) 초절전 서버(Extreme Low-Energy Servers) 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing) GS Caltex PR Coordination Team
    • 2012년 소셜미디어 트랜드 http://www.midorisweb.com/948 < 2011년 말 현재 국내 소셜 미디어 확산 현황 > - 스마트폰 이용자 2,000만명 돌파 http://www.slideshare.net/thesocialpractice /from-destination-social-to-dispersed- - 인터넷 이용자 중 블로그 이용자는 80% social-10-trends-in-social-media - 트위터 가입자 550만명 - 페이스북 이용자 535만명 소셜 비즈니스의 성장: 소셜 큐레이터, 소셜 셰어링  컨텐츠 큐레이션 http://goodideas.statoil.com/join-the-agenda 다양한 디바이스를 통한 경계 없는 정보소비 소셜 엔터테인먼트 시장 등장 http://www.sonicbids.com, 소셜테이너의 확산 페이스북 나홀로 강세 유지 or 구글플러스의 반격 선거의 해, 소셜미디어가 화두 소셜 커머스와 온라인 쇼핑몰의 소셜미디어 결합 확산: On-Off 연계 확대/강화 빅데이터, 소셜 분석시장 확대 소셜 위기관리 중요성 증대 ROI 측정을 위한 다양한 노력, 소셜미디어 효과측정의 표준화: KoSBI 전통매체의 소셜서비스 경쟁 본격화: 미디어의 중심 이동 소셜 TV / 온라인 헬쓰 케어 사업 / 플랫폼 비즈니스 / CS의 SNS 결합 / 모바일-소셜미디어 광고시장 확대 / 소셜미디어 교육수요 증대 /저작권 강화 / 개인정보 프라이버시 관심 고조 / 지역정보 결합서비스 / 모바일-소셜게임의 거대화 GS Caltex PR Coordination Team
    • 2012년 대한민국 트랜드<정치> 총선 4/11, 대선 12/19 MB정권의 레임덕: 녹색성장, 동반성장 지속?<사회> 여수 엑스포 5/12~8/12 런던올림픽 7/27~8/12 에너지 예비율에 대한 위기감 및 에너지 절약 이슈 지속 남북관계 긴장 심화 고물가, 청년실업, 프로야구 열풍 지속(SERI에서는 물가, 고용 안정화 예상)<경제> 주요국의 재정부실에 따른 경제불확실성 확대, 국내 경기둔화 지속, 성장률 하락 3.6% 불안요인 확대로 복잡해지는 중동정세 국제적인 新자원전쟁 확산 수출실적 악화 2011년 20.9%  2012년 11.9% (data: SERI), 석유제품 수출은? 샐럽브랜드 소비자 트랜드 12가지 http://blog.daum.net/janetconnie/332<기술> 2012년 나타날 기술트랜드 http://blog.naver.com/paust21?Redirect=Log&logNo=50130277195 GS Caltex PR Coordination Team
    • 2012년 국내외 캘린터 총선 4/11 여수 엑스포 5/12~8/12 런던올림픽 7/27~8/12 대선 12/19 GS Caltex PR Coordination Team
    • 감사합니다 www.fb.com/ad.purple.cat 6/23GS Caltex PR Coordination Team
    • KPI Mgmt.ㅇㅇㅇㅇㅇ
    • Insight of KPI Mgmt. 1. 비교지표의 문제 내부비교  모니터링 & Tracking 외부비교  KoSBIㅇㅇㅇㅇㅇ 2. 보고지표 vs. 관리지표 보고지표  Very Simple & Intuitive 관리지표  Strategic
    • Insight of KPI Mgmt. 모니터링 & KPI 측정 TOOL <트위터> Tweeter, Klout, twitalyzer, tweet level, Social Metrics(국내), twtkr 디렉토리(국내), Tweetrend, tweetMON, Korean Tweeter(국내), tweetmix, korean tweeter, twtkr socialdigm, Peer Index, Topsyㅇㅇㅇㅇㅇ <블로그> Ace Counter(국내 유료), Google Analytics, Blog Level, Add this, Google PageRank, Postrank, Blog Korea <페이스북> Facebook Insight, Klout, socialdigm, Social Bakers, Korea Page Rank
    • ㅇㅇㅇㅇㅇ
    • Insight of KPI Mgmt. 3. KPI setting을 위한 기준축  플랫폼별로 전략적 단계에 따라 각각의 목표를 별도로 설정하라!ㅇㅇㅇㅇㅇ Input 대표지표 Main KPI Output & or & Sub KPIs Outcome 종합지표 Must Criteria
    • GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화 단계별 목표 KPI플랫폼  주제/화법/퍼스낼리티 구축  채널로서의 위상 강화  우호적 팬층 확보 유형 Performance Index  운영 프로세스의 정착  방문자수 증대  전략적 브랜드 아이덴티티 강화 게시글수 Input 사내필짂 충성도 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 Main KPI 방문자수 - 퍼스낼리티 젂달도 신규방문수 재방문수 Sub KPIs - 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 페이지뷰 - 플랫폼/컨텐츠 만족도 방문당 페이지뷰 - 방문자수 주간 유입 검색어수 Output Must Criteria 메뉴별 컨텐츠수 - 하루 2건 이상블로그 월간 10회 이상 방문수 신규 게시글 게시 - 차기 사내필짂 발족 시 댓글수 이젂 사내필짂 60% 이상 이탈율 자발적 참여 - 초기 setting한 운영지향점 유지 체류시간  사람냄새 나는 블로그 고관여 이벤트 참여자수  주제가 있는 블로그  일상이 공유되는 블로그 플랫폼/컨텐츠 만족도  어깨에 힘을 뺀 블로그 퍼스낼리티 젂달도  완젂 공유/개방의 블로그 Outcome 브랜드 친밀감 브랜드 아이덴티티 젂달도 브랜드 호의적 태도 형성도
    • 2nd Stage KPI Selection(블로그) 평가기준 커버리지 성장가능성 유입기여도 유입지속성 합계 KPIs 네이버 9 9 9 9 36 다음 3 3 3 9 18 자연검색 네이트 1 1 1 9 12 유입수 야후 1 1 1 9 12 구글 1 1 3 9 14 마케팅 사이트 9 3 9 9 30 (Kixx / GS&Point) 기업 홈페이지 3 3 1 9 16 토피스 1 3 3 9 16방문수 외부도메인 영화관련 사이트 유입수 (네이버 영화 / 다음영화 / 맥스 9 9 3 9 30 무비 / 무비스트 / CGV) 네이버 오픈캐스트 1 9 1 9 20 다음뷰 9 9 1 1 20 기타 3 3 1 3 10 Keyword 광고 네이버 9 3 3 3 18 유입수 다음 9 3 1 3 16 Viral 유입수 카페/블로그/SNS 3 3 1 3 10
    • GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화 단계별 목표 KPI플랫폼  주제/화법/퍼스낼리티 구축  채널로서의 위상 강화  우호적 팬층 확보 유형 Performance Index  운영 프로세스의 정착  방문자수 증대  전략적 브랜드 아이덴티티 강화 게시글 수 Input 사내필짂 충성도 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 Main KPI 방문자수 - 퍼스낼리티 젂달도 신규방문수 Main KPI 재방문수 Sub KPIs - 방문자수 - 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 페이지뷰 - 플랫폼/컨텐츠 만족도 방문당 페이지뷰 - 방문자수 Sub KPIs - 네이버 자연검색 유입수 주간 유입 검색어수 Output - 마케팅 사이트 연결 유입수 Must Criteria - 영화관련 사이트 유입수 메뉴별 컨텐츠수 - 하루 2건 이상블로그 - 네이버 오픈캐스트 유입수 월간 10회 이상 방문수 신규 게시글 게시 - 다음뷰 유입수 - 차기 사내필짂 발족 시 댓글수 이젂 사내필짂 60% 이상 자발적 참여 Must Criteria 이탈율 - 초기 setting한 운영지향점 유지 - 디스플레이 광고에 의한 체류시간 유입 배제  사람냄새 나는 블로그 고관여 이벤트 참여자수  주제가 있는 블로그 - 초기 setting한 운영지향점 유지  일상이 공유되는 블로그 플랫폼/컨텐츠 만족도  어깨에 힘을 뺀 블로그 퍼스낼리티 젂달도  완젂 공유/개방의 블로그 Outcome 브랜드 친밀감 브랜드 아이덴티티 젂달도 브랜드 호의적 태도 형성도
    • GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화 단계별 목표 KPI플랫폼  주제/화법/퍼스낼리티 구축  채널로서의 위상 강화  우호적 팬층 확보 유형 Performance Index  운영 프로세스의 정착  방문자수 증대  전략적 브랜드 아이덴티티 강화 게시글 수 Input 사내필짂 충성도 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 Main KPI 방문자수 - 퍼스낼리티 젂달도 신규방문수 Main KPI 재방문수 Sub KPIs - 방문자수 Main KPI - 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도 - 브랜드 충성도 페이지뷰 - 플랫폼/컨텐츠 만족도 방문당 페이지뷰 - 방문자수/페이지뷰 Sub KPIs - 네이버 자연검색 유입수 Sub KPIs 주간 유입 검색어수 Output - 마케팅 사이트 연결 유입수 Must Criteria - 영화관련 사이트 유입수 - 고관여 이벤트 참여자수 메뉴별 컨텐츠수 - 하루 2건 이상 - 재방문수블로그 - 네이버 오픈캐스트 유입수 신규 게시글 게시 - 호의적 태도 형성도 월간 10회 이상 방문수 - 다음뷰 유입수 - 10회 이상 방문자수 - 차기 사내필짂 발족 시 - 댓글수 댓글수 이젂 사내필짂 60% 이상 자발적 참여 Must Criteria 이탈율 - 초기 setting한 운영지향점 유지 - 디스플레이 광고에 의한 Must Criteria 체류시간 유입 배제 - 일방문자수 Saturation Point 유지  사람냄새 나는 블로그 고관여 이벤트 참여자수  주제가 있는 블로그 - 초기 setting한 운영지향점 유지  일상이 공유되는 블로그 플랫폼/컨텐츠 만족도  어깨에 힘을 뺀 블로그 퍼스낼리티 젂달도  완젂 공유/개방의 블로그 Outcome 브랜드 친밀감 브랜드 아이덴티티 젂달도 브랜드 호의적 태도 형성도
    • GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화 단계별 목표 KPI플랫폼  주제/화법/퍼스낼리티 구축  채널로서의 위상 강화  우호적 팬층 확보 유형 Performance Index  운영 프로세스의 정착  팔로워수 증대  전략적 브랜드 아이덴티티 강화 트윗/RT량 보낸 멘션량 Main KPI Input 보낸 DM량 - 퍼스낼리티 젂달도 인터렉션 프로그램 횟수 Main KPI Main KPI Sub KPIs - 팔로워수 젂략적 키워드관련 대화량 -고관여 이벤트 참여자수 - 젂략적 키워드 관련 대화량 받은 멘션량 - 받은 멘션량 Sub KPIs - 받은 RT량 Sub KPIs 받은 DM량 - 팔로워수 - 인터렉션 프로그램 횟수 - 반응률 - 선별적 팔로잉 수 - 엑티브 팔로워 비율 받은 RT량 - 메시지 노출 커버리지 - 반응율 - 인터렉션 프로그램 횟수 팔로워수 - 인플루언서와의 대화량 Must Criteria트위터 - 브랜드 친밀감 반응률(받은메시지/보낸메시지) - 하루 5~10건 트윗 발송량 유지 Must Criteria Output 액티브팔로워 비율 - 퍼스낼리티에 기반한 화법 - 하루 5~10건 트윗 발송량 유지 / 대화주제 및 소재 유지 Must Criteria - 퍼스낼리티에 기반한 화법 메시지 노출 커버리지 (1차 X 2차) - 1 Tier, 2 Tier 중심의 팔로워 확보 /대화주제 및 소재 유지 st nd - 팔로워수 Saturation Point 유지 ※ 팔로워 관계 규정 - 주기적인 un-follow 관리 - 하루 5~10건 트윗 발송량 유지 인플루언서 팔로워수 ※ un-follow 대상 - 퍼스낼리티에 기반한 화법  1st Tier: 임직원, 업체, 거래처 관계자 인플루언서와의 대화량 소셜 인플루언서  좀비 트위터리언 /대화주제 및 소재 유지  2nd Tier: 1st Tier 주변인  이벤트 cherry picker - 주기적인 un-follow 관리 퍼스낼리티 젂달도  종교/정치적 편향 트위터리언 구체적 인터렉션 경험자 브랜드 친밀감 선팔자 Outcome  3 Tier: 2nd Tier 주변인, 일반대중 rd 브랜드 Key Value 젂달도 브랜드 호의적 태도 형성도
    • 2nd Stage KPIs of GS칼텍스 Social Conversation KPI - 시청자수 온라인 - 질문댓글수 채용 Main KPI 기업 -팔로워수 설명회 트위터 Sub KPIs - 인터렉션 프로그램 횟수 - 선별적 팔로잉수 - 메시지 노출 커버리지 Main KPI - 방문자수 기업 Sub KPIs 블로그 - 네이버 자연검색 유입수 유투 KPI - 마케팅 사이트 연결 유입수 브 - 동영상 - 영화관련 사이트 유입수 적기 게시율 - 네이버 오픈캐스트 유입수 - 다음뷰 유입수 모바일 뉴스 사보 KPI 페이스북 - 다운로드수 레터 KPI - 프로그램실행수 KPI -오픈율 - 좋아요수 - Talking About수
    • How to Measure Social Media ROI http://www.youtube.com/watch?v=UhUO30VRN1M
    • (Gains – Costs)ㅇㅇㅇㅇㅇ ROI = Costs
    • 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용 시스템 구매 Costs & 초기 구축 서버 구매 및 기술지원 플랫폼 개발비 ₩15,000,000 ₩35,000,000 1 1 ₩15,000,000 ₩35,000,000 ₩50,000,000 example Sub-Total 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용 모니터링 & 붂석 도구 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000 운영 인프라 플랫폼 Maintenance ₩1,000,000 12 ₩12,000,000 Sub-Total ₩24,000,000 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용 블로그 운영 관리 ₩6,000,000 12 ₩72,000,000 채널 운영 트위터 운영 관리 ₩4,000,000 12 ₩48,000,000 페이스북 운영 관리 ₩10,000,000 12 ₩120,000,000 Sub-Total ₩240,000,000 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용ㅇㅇㅇㅇㅇ 월간 컨텐츠 기획/편집/취재 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000 기획 컨텐츠 제작비 ₩20,000,000 4 ₩80,000,000 컨텐츠 제작 외부 저작권 사용료 ₩500,000 12 ₩6,000,000 필짂 원고료 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000 Sub-Total ₩158,000,000 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용 연간 이벤트 ₩10,000,000 2 ₩20,000,000 프로모션 정기 이벤트 ₩1,000,000 24 ₩24,000,000 Sub-Total ₩44,000,000 구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용 플랫폼 광고비 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000 사용자 평가 설문 짂행비 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000 기타 사용자/젂문가 간담회 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000 사내 커뮤니케이터 행사비 ₩1,000,000 4 ₩4,000,000 Sub-Total ₩68,000,000 총합 ₩584,000,000
    • Gains 비용절감 측면에서의 접근 example <Call Center>ㅇㅇㅇㅇㅇ 연간 Direct Deflection Savings 구붂 연갂 비용 = # of asked Question/Month (7,000건) Direct Deflection ₩141,120,000 X % of answers by super users/Month (70%) Indirect Deflection ₩403,200,000 Call Center X Avg. % of deflections (10%) Savings Avg. Handling Time ₩47,174,400 X $/call (24,000원) First Call Resolution ₩327,600,000 X 12 = 141,120,000원 Total ₩919,094,400
    • Gains 매출 측면에서의 접근 example Sales Cost of Gains By Social Media - Goods = By Social Mediaㅇㅇㅇㅇㅇ 광고비 대체효과 측면에서의 접근 네이버 광고비 비교 월 6만명 = 1.2억원 블로그 월방문자 6만명 네이버 타임보드 1구좌 (13~14시) = 네이버 1.2억원 광고 효과 3,000만원, 예상 유입수 15,000명 z
    • 소셜 Comm. Budget Breakdownㅇㅇㅇㅇㅇ
    • 소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown 구붂 상세 구붂 단가 1 2 3 운영 인프라 모니터링 / 소셜 댓글 서비스 LiveRe AceCounter, TweetUs, LiveRe 솔루션 사용료 플랫폼 Maintenance 운영 컨텐츠&서비스 개발 / 디자인 / 제작 Total ₩0 ₩0 ₩0 구붂 상세 구붂 단가 1 2 3 블로그 운영 관리 sub total 채널 운영 트위터 운영 관리 sub total 페이스북 운영 관리 sub total Total ₩0 ₩0 ₩0 구붂 상세 구붂 단가 1 2 3 사내필짂 (월 20회) 취재 - 편집 영화처럼 (주 1회 X 5) 취재 (월 3회) 컨텐츠 제작ㅇㅇㅇㅇㅇ 숫자로 보는 에너지(월2회) 궁금해요! 에너지맨(월2회) 기획 컨텐츠(월2회) 인포그래픽(월1회) 외부 저작권 사용료 사짂 / 일러스트 / BGM / 기타 Total ₩0 ₩0 ₩0 구붂 상세 구붂 단가 1 2 3 연간 캠페인 연 2회 프로모션 블로그 이벤트 월 1회 트위터 이벤트 월 2회 기준 페이스북 이벤트 주 1회 기준 사내필짂 및 인플루언서 관리 격월 1회 기준 Total ₩0 ₩0 ₩0 구붂 상세 구붂 단가 1 2 3 기타 키워드광고 사용자/젂문가 간담회 Total ₩0 ₩0 ₩0 총합 ₩0 ₩0 ₩0
    • 소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown (단위: 만원) 항목 월갂 연갂 블로그 운영 트위터 운영 페이스북 운영 플랫폼 운영 디자인 ( ? 억원) 개발보수 댓글서비스+모니터링 Viral 기타(간담회, 키워드광고 등) 영상제작ㅇㅇㅇㅇㅇ 사내원고료 에너지논단 시네마브런치 컨텐츠 제작 인터넷 생중계 ( ? 억 ? 천만원) 페이스북 광고 페이스북앱 제작 BTL연계 캠페인 젂문 컨텐츠(인포그라픽 등) 기타 모바일 사보 제작비 ( ? 억 ? 천만원) 에너지통 관리(이벤트/경품 등) OPEX
    • 소셜 미디어 Crisis Mgmt.ㅇㅇㅇㅇㅇ http://www.slideshare.net/GartnerCommunications/social-media-and-crisis-communication-10521486 http://www.slideshare.net/junycap/20110331-7454888